Если клиент заполнил анкету на кассе, можно ускоренно начислить ему бонусы через транзакционный сценарий

Раньше нельзя было настроить транзакционный сценарий для случаев, когда изменилось дополнительное поле в клиентском профиле. Поэтому баллы за регистрацию в программе лояльности или заполнение данных могли начисляться долго, что особенно критично, если клиент в это время стоит на кассе.

Теперь в транзакционных сценариях доступно событие «Изменилось значение дополнительного поля у клиента» — начисление баллов на кассе и отправка рассылки стали быстрее. Скорость будет гарантирована в следующей версии SLA.

Как настроить транзакционный сценарий по новому событию:

1. Выберите в сценарии событие «Изменилось значение дополнительного поля у клиента».

2. Добавьте блок с изменением баланса или другим транзакционным шагом.

3. Соберите транзакционный сценарий по инструкции в интерфейсе.

4. Убедитесь, что операция по изменению дополнительного поля приоритетная.

5. Запустите сценарий.

Действующий сценарий не получится сделать транзакционным — нужно создать и запустить новую версию.

Как настроить транзакционный сценарий

Выпускайте подарочные карты с CVV-кодом, чтобы защитить их от мошенников

Теперь можно выпускать подарочные карты с CVV-кодом. Владельцу нужно будет назвать или ввести его для оплаты покупки. Благодаря этому картой не сможет воспользоваться человек, который подсмотрел или вычислил ее номер методом подбора.

Интеграция программы лояльности стала проще

Раньше при интеграции лояльности заказ передавался в Mindbox в два шага: сначала создание, затем — подтверждение или отмена. Благодаря этому и в Mindbox, и в сторонней системе появлялся заказ с суммой, рассчитанной с учетом бонусов или скидок. Но схема не всегда работала корректно: возникали дубли или незавершенные заказы. Кроме того, расписать архитектуру такой интеграции было сложно.

Теперь интеграция упрощена. Заказ создается за один шаг, при этом сразу списываются или начисляются баллы, применяются промокоды и акции. А когда заказ оплачен или отменен, у него обновляется статус.

Всем, кто уже подключил лояльность, мы поможем спланировать переход на новый процессинг.

Ждём ваших отзывов — стала ли интеграция удобнее.

Как настроить создание заказа и процессинг

Удаляйте ненужные сегменты продуктов, чтобы не путаться при настройке новых промоакций

Раньше нельзя было удалить сегменты продуктов, задействованные в акциях. Даже если эти акции давно заархивированы и не используются.

Теперь, если акция архивирована, можно удалить связанный с ней сегмент продуктов. Его легко вычислить по фильтру «Использование сегментации — Не используется».

Важно: акции, у которых удален сегмент продуктов, нельзя клонировать. Кроме того, состав и стоимость заказа не пересчитываются, если в него входит товар из удаленного сегмента.

Копируйте рассылки в другую папку, чтобы быстрее настраивать кампании

Раньше нельзя было скопировать рассылку из одной папки в другую вместе с темой, версткой, настройками. Чтобы переиспользовать успешное письмо или пуш, приходилось создавать их заново.

Теперь рассылку можно скопировать из общего списка в любую папку.

Новые AB-тесты в массовых рассылках: разделение аудитории 50 на 50 и больше метрик — ARPU, конверсия в заказ, средний чек

Теперь в AB-тестах массовых рассылок можно:

1. Разделить аудиторию 50 на 50: половина получит один вариант рассылки, вторая — другой. Раньше тест заканчивался, как только определялся победитель. Победившая рассылка уходила остальной части аудитории и могла пересечься с другими коммуникациями.

2. Выделить 10% аудитории в контрольную группу, чтобы оценить чистый прирост выручки от рассылки.

3. Сравнить эффективность рассылок в деньгах. Для этого надо выбрать ключевой метрикой теста среднюю выручку на клиента (ARPU), конверсию в заказ или средний чек. Кроме того, из разных вариантов письма можно вести на разные посадочные страницы, чтобы сравнить их по конверсии в покупку.

Используйте метку utm_term, чтобы анализировать клики в письмах через Google Analytics или «Яндекс.Метрику»

Раньше в настройках рассылок были доступны только 4 стандартные utm-метки, но всего их существует 5 — в Mindbox не хватало поля utm_term. Из-за этого было проблематично анализировать клики в рассылках через Google Analytics или «Яндекс.Метрику».

Теперь можно указать utm_term в отдельном поле на странице рассылки или в разделе «Стандартные UTM-метки». Доступно для email и вебпушей.

Главные обновления платформы в марте:

— Новые AB-тесты в массовых рассылках: разделение аудитории 50 на 50 и больше метрик — ARPU, конверсия в заказ, средний чек.

— Если клиент заполнил анкету на кассе, можно ускоренно начислить ему бонусы через транзакционный сценарий.

— Интегрируйте Mindbox с сервисами «Яндекса», чтобы сделать отчеты точнее, а рекламу эффективнее.

Детали и еще 6 обновлений.

На скрине — настройки АB-теста в массовой рассылке.

Больше данных для принятия решений: в AB-тестах рассылок результат теперь не только в относительных, но и в абсолютных цифрах

Раньше в результатах AB-теста можно было сравнить только проценты конверсий и увидеть, статзначима разница или нет. Но было неясно, сколько она составляет в абсолютных цифрах — 2 заказа или 50, 5 кликов или 100. Это важно, если выборка для теста ограничена и получить статзначимую разницу сложно. Чтобы узнать абсолютное количество конверсий, приходилось строить фильтры и выгружать результаты теста в таблицу.

Теперь конверсии отображаются в абсолютных числах и процентах. Если между вариантами не набирается статзначимая разница, можно провести несколько тестов подряд и проверить, что прирост конверсии высокий и стабильно воспроизводится. На основании этого можно выбрать более успешный вариант рассылки.

Создавайте In-App быстрее с готовыми шаблонами в Figma

Чтобы подготовить In-App, больше не нужен дизайнер. В Figma собраны шаблоны для проверенных механик: выбирайте, копируйте, редактируйте и запускайте в приложении.

Галерея In-App в Figma

Главное за I квартал: новые AB-тесты в массовых рассылках, кейсы COZY HOME и Sunlight, CEO Summit, 2 года ROMI Community. Бонус: Telegram-бот для поиска идей в Mindbox Журнале

За первый квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:

— новые AB-тесты в массовых рассылках;
— мгновенное начисление бонусов при заполнении анкеты на кассе;
— интеграция с сервисами «Яндекс Метрика» и «Яндекс Аудитории»;
— ограничение на число срабатываний в сценариях;
— транзакционные сценарии при заполнении анкеты на кассе.

Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками: https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-I-kvartal-2024/

Помимо этого, в Mindbox было еще много интересного: кейсы и другие экспертные материалы, вебинары и CEO Summit, а также чат-бот для ответов на вопросы о маркетинге.

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс COZY HOME про запуск промоакций по микросегментам;

— кейс Sunlight об автоматизации рассылок на 25 млн клиентов;

— обзор нового конструктора рассылок Mindbox.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии дайджеста.

В email-рассылке теперь можно без кода выводить позиции заказов и просмотренные товары

Раньше, чтобы вывести в письме позиции заказа или просмотренные на сайте товары, нужно было прописать переменные Mindbox в HTML. В новом конструкторе рассылок задача решается через настройки блока продуктов.

Пока таким способом нельзя выводить данные самого заказа, например о сумме или доставке. Эта возможность появится позже, а сейчас эти данные можно прописать как параметры в текстовых полях.

Находите нужный блок сценария в один клик

Допустим, вы открыли настройки одного из блоков сценария и хотите найти его в цепочке шагов. Раньше для этого нужно было внимательно высматривать блок с зеленой обводкой. Задача усложнялась, если сценарий состоял из десятков или сотен блоков.

Теперь достаточно кликнуть на иконку рядом с названием открытого блока — область сценария сама на нем сфокусируется.

С помощью In-App мотивируйте пользователей подключать мобильные пуши

Запросить у клиентов разрешение на отправку мобильных пушей можно через In-App в приложении. По клику на In-App пользователь увидит системное окно с нужным запросом или попадет в настройки уведомлений. Раньше такую механику можно было реализовать только с помощью разработчиков.

Как настроить In-App с предложением подписки на пуши:

1. Обновите версию SDK: это можно сделать для нативного приложения на iOS или Android, для приложений на Flutter, React Native.

2. Запустите In-App по инструкции.

Если у вас подключены мобильные пуши, In-App с предложением подписки можно запустить бесплатно — для этого необязательно подключать модуль In-App.

Обновлена страница проблем на платформе — теперь их проще обрабатывать

Раньше, чтобы расследовать проблему, ее можно было найти только по статусу: открыта, закрыта, отложена. Закрыть сразу несколько проблем было невозможно — только по одной.

На обновленной странице проблемы можно отсортировать от свежих к старым или отфильтровать:
— по статусу;
— по сущностям, для которых они созданы, например по операциям, рассылкам, сценариям;
— по дате возникновения.

Также можно закрыть сразу несколько проблем или даже все: для этого отметьте их галочками и нажмите «Закрыть».

Чтобы воспользоваться этими функциями, зайдите на страницу проблем и кликните на кнопку «Попробовать новую страницу».

Важно: старые закрытые проблемы пока не перенесены на новую страницу — они появятся там позже.

Ставьте цели по выручке для конкретных категорий и статусов заказов и отслеживайте результаты в новом отчете

Раньше в отчетах по выручке и рассылкам учитывались оформленные, оплаченные и доставленные заказы без отмен и возвратов.

Теперь можно отследить выручку по тем категориям и статусам заказов, которые актуальны для вашего бизнеса. Для этого создайте цель по заказам в отчете по рассылкам или по целям — он заменил отчет по выручке. На следующий день вы увидите результаты по достижению этой цели за последние 30 дней. После этого в понедельник появятся данные о достижении цели за последний год.

Со временем можно будет создавать цели:

— по точкам контакта: онлайн, офлайн, мобильное приложение;

— по произвольному действию, например по оформлению подписки.

Инструкция, для чего нужны цели и как их настраивать

Интерактивное демо, как создать цель в отчете

Отчеты стали точнее отражать выручку от SMS: теперь она атрибуцируется не по кликам, а по доставленным сообщениям

Раньше выручка в отчетах атрибуцировалась к SMS, если клиент кликнул по сокращенной ссылке в сообщении. Если ссылки нет или она не сокращена, выручку приходилось отслеживать вручную.

Теперь выручка атрибуцируется к доставленным SMS — в отчетах по целям и рассылкам пересчитана статистика за последние три года (до 1 января 2021). Если у вас настроено автоудаление данных, обновленные отчеты могут расходиться с прежними. Результаты отдельных SMS-рассылок будут пересчитаны к 1 июня.

В некоторых случаях переход на новую атрибуцию займет больше времени — отчеты по целям и рассылкам актуализируются к 1 июля. Для всех, кого это коснется, появится уведомление на странице отчетов.

Как работает атрибуция к рассылкам и механикам персонализации

Исключайте из отчетов по выручке рассылки, которые не влияют на покупку

Раньше выручка могла атрибуцироваться к сервисным и другим письмам, которые не влияют на заказ. Например, сообщение с кодом авторизации приходило перед перед покупкой — ему присваивалась выручка от маркетинговой кампании.

Теперь можно исключить из отчетов конкретные рассылки и к ним заказы атрибуцироваться не будут.

Как исключить часть рассылок из отчетов:

1. Откройте в меню «Настройки» → «Системные» → «Цели и атрибуция».

2. Перейдите на вкладку «Атрибуция».

3. Настройте нужное окно атрибуции и выберите рассылки, к которым не надо атрибуцировать выручку.

4. Нажмите «Сохранить».

Как работает атрибуция к рассылкам и механикам персонализации