Настраивайте показ блоков в письме в два клика

В рассылках можно настроить таргетинг отдельных блоков — тогда они будут выводиться только для выбранного сегмента клиентов. Раньше для этого приходилось копировать письма и выборочно менять в них контент, возиться с шаблонизатором или просить о помощи менеджера Mindbox. Сейчас таргетинг блока можно настроить в два клика в конструкторе email-рассылок.

#Рассылки #Email #Конструктор_email

Обновлена страница рассылок — главные изменения

— создать новую рассылку и открыть ее в списке кампаний теперь можно в 6 раз быстрее;

— ошибки в письме больше не спрятаны в боковой панели — их легко увидеть и исправить;

— редактировать длинную тему письма теперь удобнее — поле ввода расширяется под размер текста;

— черновики сохраняются, даже если при верстке допущена ошибка. Например, в параметрах шаблонизатора.

#Рассылки #Email

Отслеживать нагрузку на сценарии еще проще — уведомления приходят на почту

В сентябре рассказывали про кнопку, которая сигнализирует о нагрузке на сценарии. Тогда о высокой нагрузке можно было узнать только на страницах сценариев или их списка — чтобы не пропустить сигнал, приходилось мониторить страницу.

Теперь при высокой нагрузке появляется уведомление в разделе «Проблем». Если подписаться на проблему, такие уведомления будут приходить на почту. Уведомления можно настраивать, например, чтобы письмо приходило, если нагрузка держится в течение 10 минут.

#Сценарии #Уведомления_Mindbox

Главное за III квартал: центр уведомлений в мобильном приложении, кейсы EKONIKA и «Читай-города», «Лояльные посиделки» о сильной аналитике. Бонус: больше закрытых докладов с Mindbox Конференции 2023

За III квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:

— центр уведомлений в мобильном приложении, чтобы пуши приносили больше продаж;
— ускоренная интеграция: интернет-магазин на Bitrix подключается к процессингу лояльности за три недели вместо трех месяцев;
— детальная статистика балльных акций, чтобы оптимизировать затраты на промо;
— отчет по сценариям, чтобы контролировать эффективность автоматических CRM-кампаний.

Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками:
https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-iii-kvartal-2024/

Помимо этого, в Mindbox было еще много интересного: кейсы и экспертные материалы, «Лояльные посиделки» о сильной аналитике, дискуссия о CVM и новый видеокурс о сегментации клиентов от Mindbox и Okko.

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс EKONIKA о том, как сделать качественный скачок в CRM за счет работы с клиентской базой;
— исследование email-рассылок в общепите 2023;
— «Лояльные посиделки» о сильной аналитике: от Excel до нейросетей;
— новый курс о сегментации клиентов от Mindbox и Okko.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии дайджеста.

#Дайджест

Расследовать ошибку в кампании стало проще с новыми фильтрами в клиентском профиле

Допустим, нужно выяснить, почему клиенту пришла рассылка с неверным статусом заказа. Раньше приходилось открывать его профиль, листать ленту активности и отыскивать глазами нужные события или действия. Теперь все действия и события в ленте можно отфильтровать по периоду и активностям.

Будет полезно при расследовании ошибок в работе кампании.

#Профиль_клиента #Фильтры

Выбирайте эмодзи для темы письма прямо в Mindbox

Раньше в email-рассылках в новом дизайне не было эмодзи: чтобы добавить их в тему письма, нужно было искать в Google или мессенджерах, копировать и переносить в Mindbox. Теперь в окне настройки темы интегрирована палетка эмодзи: подставлять их в тему, не покидая платформу.

#Конструктор_email #Рассылки #Email

С помощью отчета по сценариям можно подсветить группы шагов, в которых используется одна и та же рассылка

Улучшайте сценарии с помощью одного отчета: находите цепочки без отправок, отключайте неэффективные рассылки и тестируйте условия отправки

Раньше в отчете по сценариям были только сгруппированные информация по рассылкам. Теперь в нем больше данных:
— вхождения в сценарий, включая повторные;
— отправки — сумма по всем рассылкам сценария и разбивка по каждой рассылке;
— фильтр по каналам коммуникации.

Новые функции помогают находить неработающие сценарии: если отправок нет, но есть вхождения, возможно, сценарий настроен неверно или включен режим тестирования.

Также можно находить сценарии, которые приносят больше выручки в рамках одного канала коммуникации. Например, среди сценариев с SMS-рассылками найти лучшие, а неэффективные отключить и сэкономить на отправках, которые не окупаются.

Если рассылка используется в одном сценарии несколько раз, с помощью отчета можно понять, в каком случае она отрабатывает лучше. Для этого нужно перейти к блокам сценария из отчета: группы шагов, в которых используется рассылка, будут подсвечены — можно сравнивать их по прохождениям или отправкам. Пригодится, если вы тестируете время отправки или срок ожидания.

#Сценарии #Отчеты

Выводить клиентам действующие персональные промокоды стало проще

Раньше, чтобы вывести в центр уведомлений, личный кабинет на сайте или чат-бот действующие персональные промокоды, требовалось много действий. Стандартные операции Mindbox выдавали либо только акции, которые работают без промокодов, либо вообще все промокоды, в том числе просроченные и еще не активные. Приходилось вручную обрабатывать результат, чтобы отделить актуальные промокоды и сопоставить их с промоакциями и только после этого выводить пользователю.

Теперь операция «Получить доступные промоакции» выдает список промокодов, которые клиент может использовать прямо сейчас. Каждый в связке с промоакцией, поэтому пользователю можно показать не только активный промокод, но и условия, период промоакции.

#Программа_лояльности

На скрине — пример дашборда по рассылкам

Выгружайте показатели рассылок в разы быстрее, чтобы оценивать их эффективность

Раньше свежие данные о рассылках могли выгружаться целый день. В некоторых случаях экспорт прерывался из-за высокой нагрузки.

Теперь можно собрать дашборд по рассылкам за минуты или за пару часов. Экспорт лучше подходит для BI-систем, не нагружает платформу и не замедляет ее работу.

Дашборд поможет найти причины неотправок и недоставок, а также проанализировать открытия, клики, отписки и доработать рассылки.

Как выгрузить данные:

1. Создайте интеграцию «Данные для аналитики».

2. Следуйте инструкции по экспорту.

#Экспорт_данных #Отчеты

Больше выручки, меньше спама: улучшайте сценарии с новым отчетом

С помощью отчета по сценариям теперь можно не только посмотреть количество отправленных рассылок и атрибуцированных заказов, но и узнать:

1. Какие сценарии приносят больше выручки на участника, чтобы масштабировать их и отключать неэффективные.

2. Сколько сообщений в среднем доставляется каждому клиенту в день, неделю или месяц, чтобы не спамить аудиторию.

3. Сколько клиентов попадают в сценарий и сколько из них получают рассылки. Если процент получивших рассылку небольшой, возможно, стоит пересмотреть условия в сценарии.

Показатели можно отследить в динамике — в сравнении с предыдущим месяцем. Для этого возле каждого показателя добавили индикатор изменения в процентах.

#Сценарии #Отчеты

Повышайте конверсию рассылок, подставляя в них нужные товары — без html-кода

Раньше нужно было писать html-код, чтобы в письмо подставлялись товары, которые стали дешевле или вернулись в наличие. В новом конструкторе email-рассылок это можно сделать без кода. Выберите динамическую загрузку контента и продукты, которые нужно добавлять в письмо, — карточки товаров подставятся в письмо автоматически.

Это поможет без знания html делать более конверсионными рассылки:
— цена на товар в корзине изменилась;
— товар в корзине закончился или вернулся в наличие;
— новые товары в корзине или избранном;
— просмотренные товары стали дешевле.

#Конструктор_email #Рассылки #Email

Проверяйте, запустился ли сценарий, не дожидаясь прохождений

Раньше понять, что сценарий начал работать, можно было только по прохождениям. Но иногда они появляются не сразу, например, если другие сценарии создают большую нагрузку и запущенный сценарий ждет обработки.

Теперь у блока «Событие» есть счетчик клиентов, которые попали в сценарий и ожидают обработки. По нему сразу видно, что сценарий начал работать. Скоро такой же счетчик появится у блока «Расписание».

#Сценарии

Находите AB-тесты со статзначимым результатом быстрее, чтобы масштабировать лучшие решения

Раньше все АБ-тесты отображались единым списком: чтобы найти тесты с победителями, приходилось открывать каждый отчет. Теперь появился фильтр: можно отфильтровать тесты с победителем или те, где статзначимой разницы не набралось.

#AB_тесты #Отчеты

Меньше кликов, чтобы проверить показатели сценария

Раньше, чтобы узнать, сколько выручки и заказов принес сценарий, нужно было перейти в отчет и выбрать дату начала работы сценария.

Теперь для этого достаточно навести курсор на кнопку «Отчет». В выпадающем меню появится мини-отчет с ключевыми метриками: выручка, количество заказов, процент доставок — все со дня запуска сценария. Также отображаются метрики, которых нет в основном отчете, например количество уникальных клиентов и клиентов, которым были доставлены письма, за время действия сценария.

#Сценарии #Отчеты

Точнее персонализируйте рассылки и повышайте конверсию: больше данных о предпочтениях клиентов

Ранее мы уже рассказывали, что с помощью вычисляемых полей можно сегментировать клиентов по продуктам и категориям, которые они чаще всего покупают или просматривают.

Теперь вычисляемые поля могут определять, предпочтения клиентов по производителю или данным из допполей продукта, например по цвету или размеру. Это поможет делать рассылки более персонализированными и конверсионными. Например, клиенту, который часто смотрел книги одного жанра, можно прислать подборку новинок в этой категории.

#Вычисляемые_поля

Проверяйте и меняйте список получателей рассылки, даже если уже загрузили его на платформу

Раньше после загрузки в Mindbox файл с получателями рассылки нельзя было открыть или скачать. Из-за этого, например, не получалось проверить, все ли нужные контакты попали в список. А если нужно было убрать или добавить несколько получателей, приходилось заново создавать файл.

Теперь загруженный файл можно скачать до или после отправки рассылки. Функция доступна только в новом интерфейсе рассылок и пользователям, у которых есть разрешение на экспорт персональных данных.

#Рассылки

Выгружайте отчет о сценариях в CSV-файл, чтобы собирать дашборды в BI

Теперь отчет о работе сценариев можно выгрузить в формате CSV. Это полезно, если нужно дополнить верхнеуровневый отчет результатами CRM-кампаний.

#Сценарии #Отчеты

Обновляйте секретные ключи интеграции, не останавливая передачу данных

Чтобы настроить передачу чувствительных данных по API между Mindbox и любой ИТ-системой, нужен секретный ключ. Такие ключи следует обновлять, например, если доступ к ним давали стороннему подрядчику или для профилактики — раз в год.

Раньше при обновлении секретного ключа передача данных по API приостанавливалась: например, пока ключ заменяли в коде, в Mindbox не передавались заказы. Теперь можно заменять секретный ключ, не останавливая передачу данных. Для этого создайте еще один основной ключ и удаляйте старый, только когда замените его в коде новым. Создавать основные ключи может персонал с доступом «Управление секретными данными».

Чтобы не передавать основной секретный ключ подрядчикам, теперь можно создать тестовый. Он действует 12 часов и позволяет делать до 10 вызовов в минуту — достаточно, чтобы настроить операции и убедиться, что они работают корректно. Но при этом нельзя экспортировать данные. Создавать тестовые ключи может пользователь с доступом «Редактирование интеграций», для просмотра созданных ключей достаточно доступа «Просмотр интеграций».

Как изменить основной секретный ключ без задержек или создать тестовый

#Безопасность #Интеграция

Сообщайте клиенту о снижении цены на его предпочитаемый товар, чтобы мотивировать к покупке

Теперь можно запускать автоматические рассылки о снижении цены на товар, который клиент чаще всего покупает или просматривает. Для этого необходимо создать вычисляемое поле «Самый просматриваемый продукт» или «Самый покупаемый продукт» и запустить сценарий.

Инструкция, как создать сценарий «Цена на самый просматриваемый или покупаемый продукт снизилась»

#Вычисляемые_поля