Работа с сотрудниками
Нейросети оказываются полезны и при решении внутренних задач службы клиентского сервиса
Они незаменимы при анализе работы ваших сотрудников. Можно передать искусственному интеллекту просмотр обслуживания клиентов в реальном времени и контроль следования скрипту.
Появляется возможность составлять регулярные рейтинги сотрудников по качеству сервиса и нагрузке.
Также «машины» помогают оценивать пиковые нагрузки и простои. Благодаря автоматизации мы можем вести запись диалогов и собирать точные данных об их количестве и продолжительности.
Искусственный интеллект незаменим в аналитике.
Мы можем более качественно изучить нашу аудиторию: определить профиль клиента по полу и возрасту, познакомиться с его интересами и поведением.
Мы можем сделать подробный анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов. Появляется возможность изучить реакции на специальные предложения, акции и скидки.
Интеллектуальные системы позволяют проиндексировать ключевые слова по частоте употребления и многое другое. Также благодаря искусственному интеллекту мы можем готовить таргетированные продуктовые предложения и демонстрировать более целевой медиаконтент. И все это без огромных затрат сил и времени ваших сотрудников.
На мой взгляд, самое главное при использовании нейросетей – найти баланс. Как писал Парацельс: «Всё есть яд, и всё есть лекарство. Только доза определяет то или иное».
Автоматизация открывает огромные перспективы по улучшению и оптимизации клиентского сервиса. Мы можем глубже анализировать все процессы, давать клиенту больше сервиса и при этом экономить время и силы операторов.
Но совсем без человека клиентский сервис работать не будет. Все мы сталкивались с раздражающей работой чат-ботов и записей на линии.
По некоторым вопросам общение с чат-ботом отнимает невероятное количество времени, а оператор решит эту проблему за несколько минут. А есть такие проблемы, которые может решить только человек.
Нейросети не смогут заменить человека, но они позволят более эффективно использовать кадровые ресурсы.
На мой взгляд, выход именно в поиске комплексного решения. Искусственный интеллект эффективен при совместной работе с человеком. Так результат получается максимально высоким.
Нейросети оказываются полезны и при решении внутренних задач службы клиентского сервиса
Они незаменимы при анализе работы ваших сотрудников. Можно передать искусственному интеллекту просмотр обслуживания клиентов в реальном времени и контроль следования скрипту.
Появляется возможность составлять регулярные рейтинги сотрудников по качеству сервиса и нагрузке.
Также «машины» помогают оценивать пиковые нагрузки и простои. Благодаря автоматизации мы можем вести запись диалогов и собирать точные данных об их количестве и продолжительности.
Искусственный интеллект незаменим в аналитике.
Мы можем более качественно изучить нашу аудиторию: определить профиль клиента по полу и возрасту, познакомиться с его интересами и поведением.
Мы можем сделать подробный анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов. Появляется возможность изучить реакции на специальные предложения, акции и скидки.
Интеллектуальные системы позволяют проиндексировать ключевые слова по частоте употребления и многое другое. Также благодаря искусственному интеллекту мы можем готовить таргетированные продуктовые предложения и демонстрировать более целевой медиаконтент. И все это без огромных затрат сил и времени ваших сотрудников.
На мой взгляд, самое главное при использовании нейросетей – найти баланс. Как писал Парацельс: «Всё есть яд, и всё есть лекарство. Только доза определяет то или иное».
Автоматизация открывает огромные перспективы по улучшению и оптимизации клиентского сервиса. Мы можем глубже анализировать все процессы, давать клиенту больше сервиса и при этом экономить время и силы операторов.
Но совсем без человека клиентский сервис работать не будет. Все мы сталкивались с раздражающей работой чат-ботов и записей на линии.
По некоторым вопросам общение с чат-ботом отнимает невероятное количество времени, а оператор решит эту проблему за несколько минут. А есть такие проблемы, которые может решить только человек.
Нейросети не смогут заменить человека, но они позволят более эффективно использовать кадровые ресурсы.
На мой взгляд, выход именно в поиске комплексного решения. Искусственный интеллект эффективен при совместной работе с человеком. Так результат получается максимально высоким.
👍2
Делюсь с вами новой статьей на Яндекс Дзен о создании идеальной службы клиентского сервиса!
После создания технологической платформы клиентского сервиса важно организовать правильную систему организации персонала, который будет работать с этой платформой.
В статье я рассмотрела две важные составляющие:
1. Подбор и организация работы персонала.
2. Обучение сотрудников.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
После создания технологической платформы клиентского сервиса важно организовать правильную систему организации персонала, который будет работать с этой платформой.
В статье я рассмотрела две важные составляющие:
1. Подбор и организация работы персонала.
2. Обучение сотрудников.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
❤1👍1
Друзья, на связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS
Сегодня мы открываем новую тему для обсуждения: ТРЕВОГА и ТРЕВОЖНОСТЬ
Первый вопрос : ЧТО ТАКОЕ ТРЕВОГА с точки зрения науки, нашего мозга и организма, КАК ОНА ПРОЯВЛЯЕТСЯ?
Тревога - одна из основных эмоций человека
Если научиться хорошо разбираться в природе тревоги то можно отлично освоить инструменты самопомощи.
Чувство тревоги появляется вследствие возбуждения срединных структур мозга и последующего запуска каскада гормональных реакций по всему организму.
Наш мозг — это хранилище опыта, который фиксируется в условных картах реальности. Они ориентируют нас в происходящем во внешнем мире — и стимулируют повторять поведение, которое когда-то закрепилось как успешное.
Но когда что-то идет не так, то карта «ломается» - и под воздействием негативных эмоций мы пытаемся найти выход.
Если простого и быстрого выхода не намечается, то стресс становится очень сильным — и наша способность решать задачи снижается, что приводит к автоматическому воспроизведению неэффективного поведения.
Осознание этого приводит усилению внутреннего давления, что усиливает тревогу и замыкает порочный круг.
Переживания стимулируют работу двух отделов мозга:
- гиппокампа (ориентация в пространстве и хранение воспоминаний о себе) и
-гипоталамуса (стимулирует выработку гормонов стресса + реакцию избегания неприятностей).
Тревога проявляется группами признаков:
Психологические: ощущение страха, внутреннее напряжение и беспокойство, в выраженных случаях — паника, навязчивые мысли тревожного содержания.
Физиологические вегетативные реакции: покраснение или побледнение кожи, сухость слизистых, сердцебиения и одышка, ощущения давления в груди или животе, "волны по всему телу", колебания артериального давления и др.
Поведенческие: застывание и оцепенение, беспокойное метание и неусидчивость, попытки сбежать, отсутствие нормального сна.
О причинах тревоги и о том, как от нее избавиться, читайте в следующих постах.
Сегодня мы открываем новую тему для обсуждения: ТРЕВОГА и ТРЕВОЖНОСТЬ
Первый вопрос : ЧТО ТАКОЕ ТРЕВОГА с точки зрения науки, нашего мозга и организма, КАК ОНА ПРОЯВЛЯЕТСЯ?
Тревога - одна из основных эмоций человека
Если научиться хорошо разбираться в природе тревоги то можно отлично освоить инструменты самопомощи.
Чувство тревоги появляется вследствие возбуждения срединных структур мозга и последующего запуска каскада гормональных реакций по всему организму.
Наш мозг — это хранилище опыта, который фиксируется в условных картах реальности. Они ориентируют нас в происходящем во внешнем мире — и стимулируют повторять поведение, которое когда-то закрепилось как успешное.
Но когда что-то идет не так, то карта «ломается» - и под воздействием негативных эмоций мы пытаемся найти выход.
Если простого и быстрого выхода не намечается, то стресс становится очень сильным — и наша способность решать задачи снижается, что приводит к автоматическому воспроизведению неэффективного поведения.
Осознание этого приводит усилению внутреннего давления, что усиливает тревогу и замыкает порочный круг.
Переживания стимулируют работу двух отделов мозга:
- гиппокампа (ориентация в пространстве и хранение воспоминаний о себе) и
-гипоталамуса (стимулирует выработку гормонов стресса + реакцию избегания неприятностей).
Тревога проявляется группами признаков:
Психологические: ощущение страха, внутреннее напряжение и беспокойство, в выраженных случаях — паника, навязчивые мысли тревожного содержания.
Физиологические вегетативные реакции: покраснение или побледнение кожи, сухость слизистых, сердцебиения и одышка, ощущения давления в груди или животе, "волны по всему телу", колебания артериального давления и др.
Поведенческие: застывание и оцепенение, беспокойное метание и неусидчивость, попытки сбежать, отсутствие нормального сна.
О причинах тревоги и о том, как от нее избавиться, читайте в следующих постах.
👍1🤔1
Любите ли вы жалобы? Я думаю, нет.
Критику всегда очень тяжело воспринимать. Особенно если любишь свой бизнес и вкладываешь много энергии в свой продукт.
А еще жалоба - это силы и время, потраченные на решение вопроса, возможная потеря клиента и ухудшение репутации компании.
Поэтому проблемы с клиентами чаще всего портят настроение руководителя.
Но, что если посмотреть на жалобу клиента под совершенно другим углом? И вытянуть из нее информацию, которая поспособствует росту выручки и улучшению качества сервиса?
В новой статье привела реальный пример, когда жалоба клиента помогла компании увеличить доход:
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
Критику всегда очень тяжело воспринимать. Особенно если любишь свой бизнес и вкладываешь много энергии в свой продукт.
А еще жалоба - это силы и время, потраченные на решение вопроса, возможная потеря клиента и ухудшение репутации компании.
Поэтому проблемы с клиентами чаще всего портят настроение руководителя.
Но, что если посмотреть на жалобу клиента под совершенно другим углом? И вытянуть из нее информацию, которая поспособствует росту выручки и улучшению качества сервиса?
В новой статье привела реальный пример, когда жалоба клиента помогла компании увеличить доход:
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
❤1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Зачем нужен психолог в службе клиентского сервиса? Этот вопрос задают мне достаточно часто.
С 2023 года у нас в компании появился штатный психолог, у нас есть даже рубрика в контенте, где специалист делится полезной информацией на психологические темы. Сегодня я хочу рассказать вам, чем именно он занимается в нашей компании и почему мы пришли к решению о найме корпоративного психолога.
Один из главных вопросов в работе в контактном центре – вопрос выгорания сотрудников. И поэтому в сфере клиентского сервиса очень важно следить за психологическим настроем в коллективе.
Тренеры и сотрудники отдела качества постоянно общаются с операторами. Менеджер проекта тоже всегда готов выслушать и поддержать. Я, как руководитель, регулярно провожу беседы и с административным составом, и с аккаунт-менеджментом.
Но я поняла, что с этой задачей невозможно справиться без профессионала. Человеческая эмпатия и понимание – это хорошо, но этого недостаточно для эффективной помощи. Нужны профессиональные знания и системная работа.
О том как мы реализуем психологическую поддержку наших сотрудников читайте подробнее в статье:
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
С 2023 года у нас в компании появился штатный психолог, у нас есть даже рубрика в контенте, где специалист делится полезной информацией на психологические темы. Сегодня я хочу рассказать вам, чем именно он занимается в нашей компании и почему мы пришли к решению о найме корпоративного психолога.
Один из главных вопросов в работе в контактном центре – вопрос выгорания сотрудников. И поэтому в сфере клиентского сервиса очень важно следить за психологическим настроем в коллективе.
Тренеры и сотрудники отдела качества постоянно общаются с операторами. Менеджер проекта тоже всегда готов выслушать и поддержать. Я, как руководитель, регулярно провожу беседы и с административным составом, и с аккаунт-менеджментом.
Но я поняла, что с этой задачей невозможно справиться без профессионала. Человеческая эмпатия и понимание – это хорошо, но этого недостаточно для эффективной помощи. Нужны профессиональные знания и системная работа.
О том как мы реализуем психологическую поддержку наших сотрудников читайте подробнее в статье:
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
🔥2
Психологические проблемы работы операторов
Выгорание на работе – очень актуальный момент для сотрудников клиентского сервиса. Здесь оно происходит молниеносно.
При наборе персонала многие новые сотрудники говорят, что готовы работать по 12 часов в день. Но эта позиция приводит к тому, что максимум через месяц человек выгорает. Причем это вопрос не только физических сил, а больше моральных. Сотрудник хочет работать, но не выдерживает реальную нагрузку.
Почему так происходит? Сегодня мы разберем с вами основные психологические проблемы работы сотрудников клиентского сервиса. И вместе подумаем, как с ними можно справиться.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
Выгорание на работе – очень актуальный момент для сотрудников клиентского сервиса. Здесь оно происходит молниеносно.
При наборе персонала многие новые сотрудники говорят, что готовы работать по 12 часов в день. Но эта позиция приводит к тому, что максимум через месяц человек выгорает. Причем это вопрос не только физических сил, а больше моральных. Сотрудник хочет работать, но не выдерживает реальную нагрузку.
Почему так происходит? Сегодня мы разберем с вами основные психологические проблемы работы сотрудников клиентского сервиса. И вместе подумаем, как с ними можно справиться.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
Друзья, на связи Анна Мищенко. Как и обещала, продолжаем говорить о тревоге 😉 Тема востребованная сегодня, давайте разберемся с причинами и способами избавления от тревоги.
Итак, ПРИЧИНЫ ТРЕВОГИ:
➡ Реальная угроза здоровью, состоянию или жизни.
➡ Стресс. Переутомление.
➡ Заболевания нервной системы и психики: тревожные расстройства, депрессии, неврозы, расстройства личности, эндогенные заболевания, злоупотребление алкоголем или ПАВ, последствия органических поражений нервной системы и др.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ❓
➖Если тревога не является симптомом болезни, то от нее не нужно избавляться. Она, являясь нормальным защитным механизмом, сама уйдет, как только минует стресс или опасность.
➖В случаях когда тревога выходит из-под контроля, становится симптомом заболевания, потребуется лечение. Лечением болезненной тревоги занимается психотерапевт или психиатр.
Но бывает и так, что тревога еще не стала симптомом заболевания и в моменте нужно совладать с ней, но это очень непросто.
Что же делать?🤔
Конечно непросто в спонтанной ситуации сознательно преодолеть свою тревогу, не обладая специальными навыками, - из-за снижения активности префронтальной коры. Но любой навык можно сформировать в обучении и тренировке.
Вот несколько полезных приемов,с которых можно начать:
✅1. Заметьте уровень своего напряжения в моменте. Примите неспособность своего мозга найти решение из состояние тревоги. Сознательно остановитесь, чтобы восстановить дыхание и пульс.
✅2. Обратите внимание на положение своего тела — удобно ли вам? Как соприкасаются с полом ступни? Чем заняты руки? Насколько напряжено лицо? Выпейте воды, присядьте или прилягте удобно на несколько минут.
✅3. Переосмыслите тревогу — это не негативное качество вашей личности, это отражение биохимической работы мозга, на которую можно влиять.
✅4. Попробуйте описать свой стиль преодоления стресса — возможно, сейчас его нет, но его точно можно сформировать.
✅5. Хорошо отдохните после приступа тревоги, чтобы полностью восстановить силы.😌
Итак, ПРИЧИНЫ ТРЕВОГИ:
➡ Реальная угроза здоровью, состоянию или жизни.
➡ Стресс. Переутомление.
➡ Заболевания нервной системы и психики: тревожные расстройства, депрессии, неврозы, расстройства личности, эндогенные заболевания, злоупотребление алкоголем или ПАВ, последствия органических поражений нервной системы и др.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ❓
➖Если тревога не является симптомом болезни, то от нее не нужно избавляться. Она, являясь нормальным защитным механизмом, сама уйдет, как только минует стресс или опасность.
➖В случаях когда тревога выходит из-под контроля, становится симптомом заболевания, потребуется лечение. Лечением болезненной тревоги занимается психотерапевт или психиатр.
Но бывает и так, что тревога еще не стала симптомом заболевания и в моменте нужно совладать с ней, но это очень непросто.
Что же делать?🤔
Конечно непросто в спонтанной ситуации сознательно преодолеть свою тревогу, не обладая специальными навыками, - из-за снижения активности префронтальной коры. Но любой навык можно сформировать в обучении и тренировке.
Вот несколько полезных приемов,с которых можно начать:
✅1. Заметьте уровень своего напряжения в моменте. Примите неспособность своего мозга найти решение из состояние тревоги. Сознательно остановитесь, чтобы восстановить дыхание и пульс.
✅2. Обратите внимание на положение своего тела — удобно ли вам? Как соприкасаются с полом ступни? Чем заняты руки? Насколько напряжено лицо? Выпейте воды, присядьте или прилягте удобно на несколько минут.
✅3. Переосмыслите тревогу — это не негативное качество вашей личности, это отражение биохимической работы мозга, на которую можно влиять.
✅4. Попробуйте описать свой стиль преодоления стресса — возможно, сейчас его нет, но его точно можно сформировать.
✅5. Хорошо отдохните после приступа тревоги, чтобы полностью восстановить силы.😌
Форс-мажоры и клиентский сервис
Последние годы в мире – время форс-мажоров. То эпидемии, то войны, то санкции… Бизнесу приходится быть готовым справиться с любым развитием событий.
Форс-мажоры не зависят от нас. Часто это вопросы на государственном уровне, влияющие на все общество. К ним невозможно быть полностью готовыми. Но если заранее хорошо продумать систему работы бизнеса, можно будет адаптироваться за короткий срок и с минимальными потерями.
И, конечно, все это касается и клиентского сервиса.
Я хочу поделиться с вами теми ситуациями, с которыми мы столкнулись в своей работе за последние годы. И рассказать, как мы справились с ними. Надеюсь, наш опыт будет полезен вам в вашем бизнесе.
Читайте подробнее по ссылке:
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
Последние годы в мире – время форс-мажоров. То эпидемии, то войны, то санкции… Бизнесу приходится быть готовым справиться с любым развитием событий.
Форс-мажоры не зависят от нас. Часто это вопросы на государственном уровне, влияющие на все общество. К ним невозможно быть полностью готовыми. Но если заранее хорошо продумать систему работы бизнеса, можно будет адаптироваться за короткий срок и с минимальными потерями.
И, конечно, все это касается и клиентского сервиса.
Я хочу поделиться с вами теми ситуациями, с которыми мы столкнулись в своей работе за последние годы. И рассказать, как мы справились с ними. Надеюсь, наш опыт будет полезен вам в вашем бизнесе.
Читайте подробнее по ссылке:
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Особенности клиентского сервиса в разных странах
От чего зависит клиентский сервис в той или иной стране? Конечно, от клиентов. Все люди очень разные, а национальная специфика влияет и на стиль общения людей, и на их подход к тем или иным вопросам. В каждой стране есть свои особенности в клиентском сервисе.
У нашей компании большой опыт работы как на международном рынке, так и с иностранными партнерами в нашей стране.
Поэтому я хочу поделиться с вами своими наблюдениями за сервисом в разных странах и выводами, которые я сделала за годы работы в этой сфере.
Читайте далее по ссылке.
От чего зависит клиентский сервис в той или иной стране? Конечно, от клиентов. Все люди очень разные, а национальная специфика влияет и на стиль общения людей, и на их подход к тем или иным вопросам. В каждой стране есть свои особенности в клиентском сервисе.
У нашей компании большой опыт работы как на международном рынке, так и с иностранными партнерами в нашей стране.
Поэтому я хочу поделиться с вами своими наблюдениями за сервисом в разных странах и выводами, которые я сделала за годы работы в этой сфере.
Читайте далее по ссылке.
Аналитики Trend Hunter подготовили обзор самых значимых трендов в различных областях жизни в 2024 году.
Это одно из крупнейших сообществ, которое занимается отслеживанием инноваций и включает более 300 тыс. участников.
Что же аналитики Trend Hunter предсказывают в части бизнеса и клиентского опыта?
Чат-боты
Бизнес начнет активно использовать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом для быстрого обслуживания большого количества клиентов.
Компании будут переводить службы поддержки на технологии ИИ и обучать чат-ботов на собственных данных. Это позволит сэкономить деньги для бизнеса и время для потребителей, а также улучшить клиентский опыт онлайн-обслуживания.
ИИ-компаньоны
Кроме чат-ботов, компании создают персонализированных компаньонов на базе искусственного интеллекта для виртуального общения с клиентами. Они могут предлагать помощь в решении вопросов практически по любой теме.
Аватары в офлайн-магазинах
Помимо общения, ИИ позволит решить проблему нехватки сотрудников в офлайне. Продавцы уже развивают в магазинах кассы самообслуживания, оборудованные системами с искусственным интеллектом. Это позволяет нанимать удаленных сотрудников, которые управляют цифровыми аватарами на кассе. В итоге география поиска сотрудников расширяется, а нагрузка на работников снижается.
Индивидуальная реклама
Компании будут использовать ИИ не только для общения с клиентами, но и в рекламе. Стартапы начнут запускать платформы, которые генерируют персональную рекламу с помощью искусственного интеллекта. Компании уже используют инструменты генерации изображений, видео и текста для создания маркетинговых кампаний, упрощая привлечение клиентов и экономя время и бюджет.
В итоге, все старые тренды в 2024 году будут только усиливаться и приобретать новые формы. А что вы думаете по этому поводу?
Мегатренды Trend Hunter (Фото: go.trendhunter.com)
Это одно из крупнейших сообществ, которое занимается отслеживанием инноваций и включает более 300 тыс. участников.
Что же аналитики Trend Hunter предсказывают в части бизнеса и клиентского опыта?
Чат-боты
Бизнес начнет активно использовать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом для быстрого обслуживания большого количества клиентов.
Компании будут переводить службы поддержки на технологии ИИ и обучать чат-ботов на собственных данных. Это позволит сэкономить деньги для бизнеса и время для потребителей, а также улучшить клиентский опыт онлайн-обслуживания.
ИИ-компаньоны
Кроме чат-ботов, компании создают персонализированных компаньонов на базе искусственного интеллекта для виртуального общения с клиентами. Они могут предлагать помощь в решении вопросов практически по любой теме.
Аватары в офлайн-магазинах
Помимо общения, ИИ позволит решить проблему нехватки сотрудников в офлайне. Продавцы уже развивают в магазинах кассы самообслуживания, оборудованные системами с искусственным интеллектом. Это позволяет нанимать удаленных сотрудников, которые управляют цифровыми аватарами на кассе. В итоге география поиска сотрудников расширяется, а нагрузка на работников снижается.
Индивидуальная реклама
Компании будут использовать ИИ не только для общения с клиентами, но и в рекламе. Стартапы начнут запускать платформы, которые генерируют персональную рекламу с помощью искусственного интеллекта. Компании уже используют инструменты генерации изображений, видео и текста для создания маркетинговых кампаний, упрощая привлечение клиентов и экономя время и бюджет.
В итоге, все старые тренды в 2024 году будут только усиливаться и приобретать новые формы. А что вы думаете по этому поводу?
Мегатренды Trend Hunter (Фото: go.trendhunter.com)
❤1👏1
Breaking news!💥💥💥Совсем скоро команде MiXBS предстоит принять участие в нескольких важных мероприятиях в сфере маркетинга и бизнеса:
Выставка «The B2B Marketing Expo - California»
Дата: 20 и 21 сентября 2023 г.
Местоположение: Лос-Анджелес
Выставка «Small Business Expo»
Дата: 21 сентября 2023 г.
Место: Лас-Вегас
Обещаем делиться с вами инсайтами и впечатлениями 🧠😉
Выставка «The B2B Marketing Expo - California»
Дата: 20 и 21 сентября 2023 г.
Местоположение: Лос-Анджелес
Выставка «Small Business Expo»
Дата: 21 сентября 2023 г.
Место: Лас-Вегас
Обещаем делиться с вами инсайтами и впечатлениями 🧠😉
🔥4
Как найти хорошего оператора
Поиск хороших операторов – приоритетная задача для службы клиентского сервиса.
У нас построена целая система отбора персонала, которая помогает брать в нашу команду действительно сильных сотрудников.
Сегодня я хочу немного подробнее рассказать вам о ее этапах, переходите по ссылке и читайте подробнее.
Поиск хороших операторов – приоритетная задача для службы клиентского сервиса.
У нас построена целая система отбора персонала, которая помогает брать в нашу команду действительно сильных сотрудников.
Сегодня я хочу немного подробнее рассказать вам о ее этапах, переходите по ссылке и читайте подробнее.
❤1👍1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Как справиться с негативом?
Этот вопрос волнует все компании, работающие в тесном контакте с клиентами.
В нашей компании мы разработали несколько основных методик, которые помогают нашим сотрудникам справляться со стрессом при общении с клиентами. И я буду рада поделиться ими со всеми, кому это будет актуально:
Читать подробнее✅
Этот вопрос волнует все компании, работающие в тесном контакте с клиентами.
В нашей компании мы разработали несколько основных методик, которые помогают нашим сотрудникам справляться со стрессом при общении с клиентами. И я буду рада поделиться ими со всеми, кому это будет актуально:
Читать подробнее✅
👍2👏1
Как мотивировать операторов? Что им нужно? Этот вопрос, я думаю, задавал себе каждый руководитель, который сталкивался с работой службы клиентского сервиса.
Очень многие сейчас задаются вопросом, как повысить мотивацию сотрудников. Я давно работаю в этой сфере. И сделала несколько выводов о том, что мотивирует сотрудников колл-центра работать хорошо. Сегодня хочу поговорить с вами на эту важную тему и поделиться своими мыслями.
Прежде всего давайте задумаемся, если нам нужно повышать мотивацию, значит априори она понижена? То есть существует какая-то проблема. И нам важно понять, с чем эта проблема связана. Какие могут быть варианты?
Читайте в статье по ссылке на Яндекс Дзен
Очень многие сейчас задаются вопросом, как повысить мотивацию сотрудников. Я давно работаю в этой сфере. И сделала несколько выводов о том, что мотивирует сотрудников колл-центра работать хорошо. Сегодня хочу поговорить с вами на эту важную тему и поделиться своими мыслями.
Прежде всего давайте задумаемся, если нам нужно повышать мотивацию, значит априори она понижена? То есть существует какая-то проблема. И нам важно понять, с чем эта проблема связана. Какие могут быть варианты?
Читайте в статье по ссылке на Яндекс Дзен
Дзен | Блогерская платформа
Как мотивировать операторов
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Как мотивировать операторов? Что им нужно?
🔥2👍1
КАК БЕРЕЖНО КОНФЛИКТОВАТЬ?
Друзья, на связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.
Чаще всего замечаю, что в общении с другими людьми многих больше всего пугают конфликтные ситуации.
Предлагаю подумать на тему конструктивного способа конфликтовать.
В этом помогут полезные ТЕХНИКИ
Чтобы конфликтовать, но не ссориться и все-таки находить общий язык, психотерапевты разработали несколько техник. Владение этими техниками позволит вам отстаивать свои интересы дипломатично и бережно (в том числе к себе).
Первая техника, которую мы рассмотрим сегодня:
Ненасильственное общение
Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться. А значит, не «вытаскивает» в разговоре затаенные обиды и прошедшие ссоры за все время общения.
Оно позволяет концентрироваться на конкретной ситуации и вместе договариваться о решении.
Строится по формуле:
1. Стоит сообщить человеку факты, которые произошли между вами: слова, события поступки. Нужно четко обрисовать проблему, не фокусируясь на эмоциях и никого не обвиняя.
2. Назвать в разговоре эмоцию, которую эти факты вызвали у вас. Используйте «Я-высказывания»: не «Ты меня этим оскорбляешь», а «Я чувствую себя оскорбленным/ой в этой ситуации».
3. Сформулировать свою потребность. Что вы хотели бы получить в связи с этой ситуацией? Чего вам не хватает или, наоборот, что мешает делу?
4. Высказать человеку конкретную просьбу: как бы вы хотели, чтобы он вел себя в дальнейшем, а что не стоит делать, если он не хочет вас задеть.
Пример: «Ты опоздал/а на встречу на час, и если честно, я прям разозлилcя/лась, пока тебя ждал/а. Мне же важно, чтобы все шло по плану. Давай так: ты в будущем постараешься ко мне не опаздывать, а если уже видишь, что не получается вовремя выйти — сразу напишешь. Я тогда смогу скорректировать свой план».
Другие техники конструктивного взаимодействия в конфликтах я опишу уже в следующих постах, а если вам интересна эта тема, то дайте знать - ставьте реакцию на этот пост😉
Друзья, на связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS.
Чаще всего замечаю, что в общении с другими людьми многих больше всего пугают конфликтные ситуации.
Предлагаю подумать на тему конструктивного способа конфликтовать.
В этом помогут полезные ТЕХНИКИ
Чтобы конфликтовать, но не ссориться и все-таки находить общий язык, психотерапевты разработали несколько техник. Владение этими техниками позволит вам отстаивать свои интересы дипломатично и бережно (в том числе к себе).
Первая техника, которую мы рассмотрим сегодня:
Ненасильственное общение
Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться. А значит, не «вытаскивает» в разговоре затаенные обиды и прошедшие ссоры за все время общения.
Оно позволяет концентрироваться на конкретной ситуации и вместе договариваться о решении.
Строится по формуле:
1. Стоит сообщить человеку факты, которые произошли между вами: слова, события поступки. Нужно четко обрисовать проблему, не фокусируясь на эмоциях и никого не обвиняя.
2. Назвать в разговоре эмоцию, которую эти факты вызвали у вас. Используйте «Я-высказывания»: не «Ты меня этим оскорбляешь», а «Я чувствую себя оскорбленным/ой в этой ситуации».
3. Сформулировать свою потребность. Что вы хотели бы получить в связи с этой ситуацией? Чего вам не хватает или, наоборот, что мешает делу?
4. Высказать человеку конкретную просьбу: как бы вы хотели, чтобы он вел себя в дальнейшем, а что не стоит делать, если он не хочет вас задеть.
Пример: «Ты опоздал/а на встречу на час, и если честно, я прям разозлилcя/лась, пока тебя ждал/а. Мне же важно, чтобы все шло по плану. Давай так: ты в будущем постараешься ко мне не опаздывать, а если уже видишь, что не получается вовремя выйти — сразу напишешь. Я тогда смогу скорректировать свой план».
Другие техники конструктивного взаимодействия в конфликтах я опишу уже в следующих постах, а если вам интересна эта тема, то дайте знать - ставьте реакцию на этот пост😉
❤3🔥2👍1
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса
Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.
Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:
Читать подробнее на Яндекс Дзен
Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.
Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:
Читать подробнее на Яндекс Дзен
Дзен | Статьи
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании.
❤3
Сегодня я хотела бы поговорить с вами о захватывающей новой концепции ,которая становится все более актуальной в современном мире - Brand as a service («Бренд как сервис»).
Давайте разберемся, что это значит и почему важно строить бизнес в соответствии с этой концепцией.
Brand as a service (BaaS) представляет собой философию, в рамках которой бренд выступает в роли не просто поставщика товаров или услуг, а взаимодействует с клиентом в формате персонализированного и качественного сервиса.
Основная цель BaaS - создать глубокую связь между брендом и потребителем, превратить покупателя в лояльного сторонника и надежного партнера.
Почему же в современных реалиях так важно строить бизнес именно в соответствии с концепцией Brand as a service?
Ответ прост - мы находимся в эпоху, где клиентская ориентация и персонализация играют решающую роль. Все больше потребителей ожидают индивидуального подхода, высокого качества обслуживания и способности бренда понять их потребности.
BaaS позволяет нам не только удовлетворять эти ожидания, но и превзойти их. Создавая уникальный и значимый опыт для каждого клиента, мы строим долгосрочные отношения, которые заставляют наш бренд выделяться среди конкурентов.
Благодаря применению новейших технологий и аналитическим инструментам, мы можем предугадывать потребности клиентов, предлагать индивидуальные решения и развиваться вместе с ними.
В заключение, хочу подчеркнуть, что концепция Brand as a service является неотъемлемой частью нашей стратегии развития.
Придерживаясь этой философии, мы сможем продолжать быть успешными и инновационными, удовлетворяющими потребности наших клиентов и преодолевающими ожидания.
Давайте разберемся, что это значит и почему важно строить бизнес в соответствии с этой концепцией.
Brand as a service (BaaS) представляет собой философию, в рамках которой бренд выступает в роли не просто поставщика товаров или услуг, а взаимодействует с клиентом в формате персонализированного и качественного сервиса.
Основная цель BaaS - создать глубокую связь между брендом и потребителем, превратить покупателя в лояльного сторонника и надежного партнера.
Почему же в современных реалиях так важно строить бизнес именно в соответствии с концепцией Brand as a service?
Ответ прост - мы находимся в эпоху, где клиентская ориентация и персонализация играют решающую роль. Все больше потребителей ожидают индивидуального подхода, высокого качества обслуживания и способности бренда понять их потребности.
BaaS позволяет нам не только удовлетворять эти ожидания, но и превзойти их. Создавая уникальный и значимый опыт для каждого клиента, мы строим долгосрочные отношения, которые заставляют наш бренд выделяться среди конкурентов.
Благодаря применению новейших технологий и аналитическим инструментам, мы можем предугадывать потребности клиентов, предлагать индивидуальные решения и развиваться вместе с ними.
В заключение, хочу подчеркнуть, что концепция Brand as a service является неотъемлемой частью нашей стратегии развития.
Придерживаясь этой философии, мы сможем продолжать быть успешными и инновационными, удовлетворяющими потребности наших клиентов и преодолевающими ожидания.
❤1👍1