Какой ресурс сегодня самый ценный?

Конечно, человеческое время. Час работы хорошего специалиста стоит очень дорого.

Это большие и достаточно болезненные затраты для бизнеса.

Поэтому последние годы мы стали активно рассматривать варианты автоматизации клиентского сервиса и включения искусственного интеллекта.

Давайте вместе разберем, как можно автоматизировать труд оператора:

https://dzen.ru/a/ZTGB-VEmwgjMKLKK?share_to=link

Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 1

Сегодня все больше команд работает на удаленке. И все больше руководителей задаются вопросом, как сплотить такую команду?

Многие привычные нам способы в удаленном формате не работают. Сотрудники не пьют вместе чай, не ходят на обед и не подвозят друг друга до дома.

Очень сложно провести совместный корпоратив, выезд на природу или живой тренинг.

Поэтому нужно учиться новым методам сплочения команды. И расширять варианты взаимодействия. Давайте вместе разбираться, какие форматы онлайн-общения помогут сблизить коллег на удаленке:

https://dzen.ru/a/ZTmAMqv88n0nXxMo?share_to=link

Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 2

В прошлой статье мы разобрали как использовать корпоративные чаты и личное общение для сплочения удаленной команды. Сегодня я хочу рассказать о менее распространенных, но не менее полезных кейсах, которые мы используем в нашей компании:

https://dzen.ru/a/ZTmNOMhtrxS9zoyf?share_to=link

ТОП-3 способа борьбы со стрессом на удаленной работе

Стресс – одна из самых злободневных тем в жизни современного человека. В сфере клиентского сервиса сотрудники очень часто сталкиваются со стрессом: проблемы с заказами, опоздание доставки, негатив от клиента. Поэтому у них большой опыт, как с ним можно справляться.

Сегодня я поделюсь с вами тремя простыми способами, которые используют наши операторы. Надеюсь, они будут помогать вам справляться со стрессом не только на работе, но и в повседневной жизни:

https://dzen.ru/a/ZSkC28CVuEEaofgY?referrer_clid=1400&

Поздравляем MiXBS с Днём рождения!

Сегодня нам исполнилось 4 года. Мы растем, развиваемся и предоставляем лучший сервис

Для нас важно дарить заботу и тепло любимым клиентам и коллегам. Наша цель - быть надежным партнером и помощником в достижении успеха и реализации самых амбициозных целей.

Впереди нас ждут еще больше ярких событий и достижений. Будем рады видеть вас рядом с нами!

Присоединяйтесь к поздравлениям🎊🎂🥳

Как слышать своих клиентов?

Отношение к контакту с собеседником точно описал американский сатирик Марк Твен: «Большинство бесед представляет собой монолог в присутствии свидетелей». Но эта позиция может стать серьезной ловушкой, если мы общаемся с клиентом.

Если мы не умеем слушать, то можем неправильно интерпретировать смысл разговора. Диалог заканчивается недопониманием, неприятными ощущениями, проблемами в решении проблемы.
Сегодня предлагаю нам вместе подумать, как этого избежать в общении с клиентами:

https://dzen.ru/a/ZUlQsZBpnkS8BPwL?share_to=link

Как серотонин помогает лучше работать?

Гормоны счастья помогают нам и в личной жизни, и в профессиональной реализации. Мы поговорили о том, как влияете на рабочий темп уровень дофамина. Хочу сегодня рассказать об еще одном гормоне счастья, который может помочь вам работать продуктивнее.

Читайте подробнее новую статью на Дзене:

https://dzen.ru/a/ZUvppuK50TGC9vWW?share_to=link

Как повысить уровень окситоцина на работе?

А есть ли на работе место романтике? Конечно! Сегодня расскажу вам больше о гормоне любви и дружбы – окситоцине. Так что настраивайтесь на романтическую волну, поговорим, что это за гормон и чем он нам может быть полезен в рабочем процессе.

Окситоцин — нейропептид и пептидный гормон гипоталамуса, который транспортируется в заднюю долю гипофиза, где накапливается и выделяется в кровь. Окситоцин состоит из 9 аминокислот, соединённых пептидной связью.

В 1906 году английский физиолог Генри Дейл обнаружил, что экстракт из гипофиза стимулирует сокращение гладкой мускулатуры матки, уменьшает боль во время родов и помогает при лактации. Его назвали окситоцином: в переводе с греческого – «быстрые роды».

Именно выброс окситоцина при родах усиливает у матери чувство привязанности к ребенку. А прикосновение – это первый жест, через который младенец познает эту привязанность. Дети перестают плакать, когда их берут на руки.

Рядом с родителями они ощущают себя в безопасности, чувствуют, что их любят. Все это благодаря окситоцину, выработку которого стимулируют прикосновения близких:

https://dzen.ru/a/ZU6Y4iBa7nU2585Y?share_to=link

Автоматизация оценки качества клиентского сервиса

Мы много говорили с вами о контроле качества клиентского сервиса. Это очень важная задача в работе контактного центра. И она требует достаточно много человеческих и временных ресурсов. Чтобы оптимизировать затраты на оценку клиентского сервиса, мы внедряем автоматизацию.

Хочу рассказать вам, на каких этапах аудита качества нам могут помочь роботы и как это работает:

https://dzen.ru/a/ZT5eLsvHd2eMjgyc?share_to=link

Как организовать контроль качества в клиентском сервисе?

Во многих компаниях сегодня есть службы клиентского сервиса. Контактные центры востребованы практически в любой сфере, работающей с людьми: ecommerce, банковской сфере, сфере услуг, обучении, консалтинге. И одной из важнейших задач для компании становится сделать так, чтобы эти службы работали эффективно. Помочь в этом может система контроля качества клиентского сервиса.

Я работаю в сфере клиентского сервиса уже больше 15 лет. Используя этот богатый опыт, мы разработали много полезных решений в сфере контроля качества. Сегодня я хочу рассказать вам, как мы организовали его в нашей компании. Надеюсь, наш опыт и лайфхаки помогут и вам внедрить эффективную систему контроля качества клиентского сервиса:

https://dzen.ru/a/ZUDt4IxUhgegcPcZ?share_to=link