Как йога помогает снизить стресс на работе

Сегодня стресс на каждом шагу… В современном ритме жизни день расписан по минутам. Мы постоянно торопимся, стараемся выполнить все дела в списках, которые становятся все длиннее с каждым днем. Любое невыполненное задание или задержка грозят расстройством, нервами и ссорами.

Мы провели опрос наших сотрудников, и выявили, что стресс – одна из наиболее важных проблем в их жизни.
Есть множество вариантов, как можно замедлиться в нашей суетливой жизни. Один из самых глубоких и мощных способов – это йога.

Именно поэтому этом году мы решили подарить всем нашим сотрудникам возможность попробовать йогу как эффективный методы борьбы со стрессом:

https://dzen.ru/a/Za0D021NCnzaBFyD?share_to=link

Почему важна рефлексия на работе. Часть 1

Сегодня из психологии в наше ежедневное общение пришло много новых слов. Одно из них – рефлексия. Мы часто говорим друг другу «не рефлексируй», но далеко не всегда понимаем значение этого слова и пользу этого процесса для нас самих.

Что же такое рефлексия и как использовать ее в рабочих буднях, например, оператора клиентского сервиса? Давайте вместе разбираться:

https://dzen.ru/a/ZbErLpZNIxwzoy8a?share_to=link

Почему важна рефлексия на работе. Часть 2

Когда вы игнорируете свои чувства, вы игнорируете себя. Вроде логично и очевидно, но, к сожалению, это достаточно распространенный способ взаимодействия, который многие могли выучить еще со времен своего детства. И продолжают применять во взрослой жизни.

Особенно распространено игнорирование и отрицание своих эмоций в рабочих процессах. А ведь работа занимает большую часть нашего времени.

В прошлой статье мы начали разговор о том, что такое рефлексия и как мы игнорируем свои эмоции на примере работы в клиентском сервисе. Сегодня я бы хотела поговорить о том, по каким причинам это происходит:

https://dzen.ru/a/ZbJ6dc5L5HsTT0d2?share_to=link

Как использовать рефлексию на работе

Рефлексия – практика, необходимая для формирования осознанного отношения к себе и своей жизни. В прошлых статьях я рассказала вам, почему рефлексия так важна и как вредно игнорировать свои чувства даже на рабочем месте. Сегодня хочу поговорить о том, как внедрить здоровую рефлексию в свой график.

Для развития этого навыка существует множество вариантов. Мы предлагаем нашим сотрудникам использовать три очень эффективных практики рефлексии, которые помогают сделать рабочий день менее напряженным и более продуктивным:

https://dzen.ru/a/ZbOtCKTS2lcYpD6N?share_to=link

ТОП-5 трендов клиентского сервиса 2024. Часть 1

Я прочитала уже десяток статей про тренды клиентского сервиса в наступившем году. Что-то показалось мне действительно актуальным, а что-то вызвало улыбку своей банальностью.

Для себя я выделила пять основных трендов, которые считаю наиболее важными. Это мое личное, но, я думаю, достаточно экспертное мнение. Мнение человека, который уже 15 лет в этом бизнесе и который каждый день сталкивается с потребностями и клиентов, и заказчиков.

Надеюсь, моя подборка будет вам полезной и поможет систематизировать видение трендов клиентского сервиса в 2024 году:

https://dzen.ru/a/ZbaQpt8bhjhlqKtq?share_to=link

Топ-5 трендов клиентского сервиса 2024. Часть 2

В прошлом посте я начала рассказывать вам о самых актуальных трендах клиентского сервиса в 2024 году. Мы поговорили о персонализации и повышении комфорта клиента. Сегодня я хочу продолжить разговор о тенденциях наступившего года в сфере обслуживания клиентов:

https://dzen.ru/a/ZbaRnph3nxysrMmv?share_to=link

100 статей о клиентском сервисе

У нашего канала сегодня юбилей – вышло ровно 100 статей о клиентском сервисе!

В юбилейной статье я решила сделать для вас удобную подборку самых интересных статей о клиентском сервисе по разным темам.

На самом деле, я поняла, что все мои статьи можно разделить на три больших блока.

В первом блоке я собрала статьи о клиентском сервисе, мероприятиях в нашей сфере и организации работы контактного центра. Я очень много рассказывала вам о работе службы клиентского сервиса: как она устроена, как сделать ее эффективной, как организовать контроль качества и совершенствовать клиентский сервиса в вашем бизнесе.

Я постаралась поделиться реальным опытом работы нашей компании, раскрыть иногда неочевидные тонкости и секреты. А еще собрала интересные материалы и мероприятия, которые могут быть вам интересным в сфере клиентского сервиса.


Надеюсь, так вам будет еще комфортнее выбирать, что интересного почитать о работе с клиентами сегодня:

https://dzen.ru/a/Zbk-BDnoLwbakvWU?share_to=link

❄️С 1 февраля! Ловите очень вдохновляющие и немного романтичные календари на февраль от нашего дизайнера💖

Я желаю, чтобы этот месяц был для вас светлым, ярким, теплым и полным любви. Надеюсь, именно такое настроение будут дарить вам эти календарики на экране телефона😉

ТОП-20 статей о работе в клиентском сервисе

В своем блоге много пишу о работе специалистов клиентского сервиса. На мой взгляд, это одно из самых перспективных направлений в наши дни.

Работа в клиентском сервисе – это полностью удаленная работа, гибкий график и высокий доход. В нашей сфере сейчас нет жесткой конкуренции как в IT или инфобизнесе. Здесь не нужно долгое и сложное обучение.

Новый сотрудник может приступить к полноценной работе уже через пару недель. И достаточно быстро построить карьеру.

Так что я очень рекомендую присмотреться к клиентскому сервису всем, кто ищет сейчас работу или мечтает перейти на удаленку.

Для тех, кто уже работает в нашей сфере или хочет попробовать свои силы, я и сделала эту подборку интересных материалов о работе в клиентском сервисе. Я считаю его очень перспективной сферой для развития и построения карьеры:


https://dzen.ru/a/ZblNQhaM31w5gC9Y?share_to=link

ТОП-15 статей об эффективной работе и продуктивности

В любой сфере важное значение имеет правильное отношение к своей трудовой деятлеьности. Мы проводим на рабочем месте большую часть дня, поэтому так важно, чтобы это время было комфортным и приятным. Если мы хотим быть продуктивными, нужно уметь грамотно строить свой рабочий день. И эти вопросы актуальны для всех, начиная от рядовых операторов, заканчивая топ-менеджерами крупных корпораций.

Поэтому третий блок статей в этом блоге посвящен секретам продуктивности на работе. Я много рассказывала об особенностях удаленной работы, опасностях эмоционального выгорания и борьбе со стрессом. Буду рада, если эти материалы сделают ваши рабочие будни более спокойнее, результативнее и, главное, приятнее:

https://dzen.ru/a/ZblOAcItomb479ex?share_to=link

Pedigree: как благородная миссия преобразует бизнес💜
⠀
Несмотря на затраченные 178 миллионов долларов на рекламу и продвижение компании в 2004 году, их мировое лидерство на рынке кормов для собак не защитило Pedigree (полностью принадлежащую корпорации Mars) от внезапного экзистенциального кризиса.
⠀
Снижение рыночной доли, уменьшение прибыли, осложнение отношений с розничными операторами, недостаток потребительской лояльности и недифференцированные предложения продуктов грозили компании тяжелыми временами, возможно, даже полным исчезновением.
⠀
После длительного периода самопоиска компания осознала, что все ее действия сводились к простому желанию "упаковать сухой корм в мешки, а влажный корм в жестянки и получить прибыль". Это откровение вынудило задаться вопросом: "Какова наша истинная цель? Зачем мы делаем то, что делаем?"
⠀
Обратившись за советом к компетентным консультантам, они сформулировали для себя новые идеи и смыслы, что стало основополагающим для развития компании на долгие годы вперед:
⠀
- Pedigree сместила фокус своей рекламной стратегии с продукта на философию, что позволило затратить меньше средств, но оказать значительно большее влияние.
⠀
- Pedigree успешно распространила эту идею по всему своему бизнесу, сделав собак и их благополучие центральными элементами своей деятельности.
⠀
- Pedigree смогла интегрировать эту идею в корпоративную культуру.
⠀
На визитках всех сотрудников компании есть фотографии их собак.

В компании благополучно относятся к собакам: сотрудники имеют возможность приносить своих питомцев на работу в любой день или даже ежедневно.
⠀
Когда сотрудник заводит нового щенка, это событие празднуется как рождение.
⠀
ИТОГ: Важность цели в жизни никогда не следует недооценивать, особенно в контексте бизнеса.
⠀
Назовите ее мечтой, миссией, видением или намерением - это не имеет значения.
⠀
В компаниях, где у всех сотрудников есть понятная, прозрачная и разделяемая цель, все процессы, включая обслуживание клиентов, находятся в порядке.
⠀

Мэтт Киллингсворт, доктор философии Гарвардского университета, создал приложение Track Your Happiness. Это знаменитый трекер для ios, который отслеживает уровень счастья. Приложение позволяет мониторить счастье людей в режиме реального времени.

Его результаты показывают, что наше счастье действительно очень чувствительно к содержанию нашего мгновенного опыта:

https://dzen.ru/a/ZcUze9QGrygQvD1s?share_to=link

С Днем Любви!♥️

И так как мой канал посвящен клиентскому сервису, то и пожелание сегодня у меня будет профессиональное)

😍Я желаю вам настоящей любви к вашим клиентам.
Я желаю вам хорошо понимать, чего они хотят и о чем мечтают.
Я желаю вам чаще радовать их и получать удовольствие от этого.

И пусть они отвечают вам взаимностью!♥️♥️♥️

P.S. А вам очень романтичный календарь на рабочий стол от нашего дизайнера. С любовью♥️

Как работать осознанно

Осознанность – это способность осознавать свои эмоции, ощущения в теле, мысли в моменте времени и понимать их причину. Осознанный человек делает то, чего ему действительно хочется, поэтому работает эффективнее и быстрее растет.

В прошлых статьях мы говорили о том, что такое осознанность и почему так важно осознанно подходить к своей работе. Осознанность нельзя измерить точно, но можно развить с помощью медитации, спорта, регулярной рефлексии, самоанализа и внутреннего вопроса: «А что я сейчас чувствую, о чем думаю и почему?».

Наш корпоративный психолог постарался собрать для сотрудников список конкретных действий, которые помогут вам прокачать осознанность:

https://dzen.ru/a/ZcUz11pQfQcr7-hE?share_to=link