Какая, на ваш взгляд, сейчас самая перспективная сфера для построения карьеры на удаленке?

Я считаю, что это - клиентский сервис

Работа с клиентами сегодня - это:

Высокая востребованность
Сегодня специалисты по работе с клиентами нужны практически в любой компании, а хорошие специалисты на вес золота.

Низкая конкуренция
Пока большинство бегут в IT или инфобизнес, в клиентском сервисе можно успеть построить головокружительную карьеру с минимальной конкуренцией

Успешная карьера, не выходя из дома
Большинство колл-центров работают с командами, распределенными по всему миру. У сотрудников обычно гибкий график и нет необходимости посещать офис. Так что это именно та сфера, где можно строить карьеру, не выходя из дома.

Мы стараемся как можно больше рассказывать о всех преимуществах работы в клиентском сервисе. И готовы делиться секретами построения успешной карьеры в нашей сфере

Так что жду всех на нашем вебинаре "Как построить карьеру в клиентском сервисе" уже завтра в 19.00
Уверена, узнаете много интересного
https://www.youtube.com/live/XDH0y1-TkkA?si=cSiNk5a3ZqQl5EGG

Регистрация по ссылке https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc8u5bX8JC_8y4QiIiWarfQex5lahq1tThUqA2WxBQYSMkULw/viewform?usp=send_form

Только недавно рассказывала о вау-сервисе для самых маленьких
Если вы еще не читали, то вот ссылка https://dzen.ru/a/ZdpWeRdZ2VlWf94u

И вот еще один классный пример!

Bungie Studios - один из наиболее известных разработчиков видеоигр Америки. Один из их клиентов, маленький мальчик, должен был перенести операцию по трансплантации печени во время рождественских праздников.

Так как мальчик, находясь в госпитале, не мог испробовать новую версию своей любимой игровой франшизы Halo, отец обратился за помощью непосредственно к Bungie.

Полученный ответ превзошел все его ожидания!

Во-первых, члены команды Bungie прислали мальчику открытку с пожеланиями наискорейшего выздоровления.

Во-вторых, чтобы как-то компенсировать отсутствие возможности поиграть в Halo, команда разработала для ребенка специальный пользовательский шлем, такой же, как у главного героя игры. Мальчик получил шлем вместе с рубашками, игрушками и различными дизайнерскими сувенирами.

Позднее его отец опубликовал серию рождественских фотографий, сделанных в тот день, когда представитель компании посещал мальчика в больнице и написал в компанию:

«Он был просто шокирован, когда увидел пользовательский шлем Halo, точь-в-точь такой, как у главного героя игры. Bungie, улыбка моего сына — это ваша заслуга! Мы даже представить себе не можем, как вас отблагодарить».

Прославившиеся своим легендарным сервисом компании всегда стараются делать все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Особенно если у клиента сейчас определенные жизненные трудности.

И, мне кажется, это один из лучших примеров действительно классного обслуживания в такой ситуации.

С началом весны🌺🌷🌹🌸


🌷🌷🌷Всем прекрасного начала весны!
И самого светлого, радостного и цветущего месяца!!!❤️

😇Как всегда, делюсь новыми чудесными обоями на рабочий стол - с волшебными цветами и сказочным настроением🌟

Ребенок, Родитель и Взрослый – это эго-состояния, в которых может находиться каждый человек.

Автором этой концепции является Эрик Берн. Наверняка многие знают и помнят книги Эрика Берна «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди». Они рассказывают о самых распространенных жизненных сценариях, которые люди «проигрывают» в своей жизни, не задумываясь об этом.

В любой коммуникации человек обязательно выберет роль одной из этих субличностей. Человек будет выстраивать общение, находясь в этой роли. Мы всегда общаемся либо с позиции опытного Родителя, равного Партнера или зависимого от мнения собеседника Ребенка.

Процесс обслуживания клиентов также как правило выстраивается по модели Берна. Если специалист службы поддержки, который ведет общение, знает эту модель, умеет распознать роль, в которой сейчас находится клиент, а также способен выбрать для себя подходящую для ситуации переговоров роль, то положительный результат будет гарантирован.

Давайте разберем, как работает модель Берна при взаимодействии клиента со специалистом клиентского сервиса:

https://dzen.ru/a/ZeTgBwgg9j3Ll_gK?share_to=link

ТОП-5 проблем при обслуживании клиентов

В каждом бизнесе периодически возникают проблемы при обслуживании клиентов. Чтобы понять, с какими сложностями может столкнуться покупатель, нужно проанализировать и структурировать жизненный цикл клиента в конкретном бизнесе. А далее подумать, на каких этапах клиент может потенциально получить негативный опыт.

Но есть несколько распространенных проблем в работе с клиентами, с которыми мы можем столкнуться практически в любой сфере бизнеса.

Давайте сегодня разберем пять самых критичных из них на примере сферы клиентского сервиса:

https://dzen.ru/a/ZeYoAlXGFzah5J1_?share_to=link

Клиентский сервис в Бишкеке

В прошлом месяце я посетила по делам Бишкек.
У моего проекта была потребность в "окне внаружу" и базе для запуска проекта клиента в Киргизии.

🙈Разница с юридическими процессами в РФ довольно приличная. Начинается с полного отсутствия электронного документооборота (я уже и забыла как это). А заканчивается сроками реализации каждого действия...
5 рабочих дней - это мантра всех местных учреждений😢

Я признаю, была чересчур самонадеянной, планируя закончить все процедуры за неделю😅 В итоге пришлось билеты менять на неделю вперёд и продлевать жильё, чтобы успеть сделать запланированное.

Задач я себе ставила :
✅ зарегистрировать юрлицо,
✅ заключить договор с поставщиком SIP-телефонии.

Регистрация прошла довольно успешно, не без человеческого фактора, правда. Её помогала делать местная аутсорсинговая компания, которая теперь будет заниматься бухгалтерией и налоговым учётом нашего свежеиспечённого ООО "Миксбс"

А я теперь налогоплательщик Кыргызстана, так что путешествие это было точно не последним😉👍