Колечко... с историей

В тему разговора про люксовые бренды, расскажу небольшую историю.

🌤Вечером оказались с коллегой в центре Лондона, шли по улице, то и дело подставляя щёки солнышку. Тёплый, ясный, ветренный денёк.

Вдруг неизвестно откуда налетели чёрные тучи и затянули всё небо. Хлынул ливень. Холодный, колючий, с усилившимся ветром и мгновенно образовавшимися лужами в самых неожиданных местах.
Зонтов у нас с собой не оказалось и мы, натягивая заметно намокшие капюшоны на нос, забежали в дверь попавшегося на пути магазина🌧

🔝Зайдя внутрь, мы увидели, что попали в Harrods - старейший и крупнейший магазин Лондона, где представлены самые дорогие бренды одежды, украшений и аксессуаров. Тот самый неведомый люкс!

Дождь прекращаться не думал, и мы решили, что немного переведём дух и обсохнем, гуляя по галереям, как по музею. Откровенно скажу, в люксовый ценовой сегмент я не вхожу в силу банального отсутствия таковой возможности. А вовсе не в силу каких-либо предубеждений относительно бессмысленности и отношения а-ля "не по Сеньке шапка"🙅

💍Пока мы гуляли и обсуждали тему люксовых брендов, набрели на уголок с украшениями. Я заметила на витрине колечко, простейшее - кольцо с синим камешком. Попросила продавца показать, примерила... его не хотелось снимать. Я не знала ни бренда, ни уровня цен, но было понятно, что колечко особенное. Надеваешь его и чувствуешь, что такое колечко надевают на свой палец люди, которые себя чувствуют особенными. Когда мне сказали стоимость, снять пришлось. Но приятное ощущение осталось.

😍Теперь я бренд знаю. Пока я крутила колечко в руках, консультант с упоением поведал мне историю компании и о то, как бережно и с огромным благоговением каждый сотрудник относится к своей работе. Начиная с разработки дизайна, подбора материалов и так далее, так далее. Я знаю, как этому учат, как погружают в корпоративную культуру, дух, как превращают сотрудника в поклонника. Это дорого, но какой результат! Честное слово, если когда-нибудь такая возможность у меня будет, я себе обязательно колечко этих мастеров позволю.

✨В очередной раз убедилась, что мастерство создавать высококлассный клиентский опыт сродни магии! На мельчайших деталях строится и никогда, ни при каких условиях оно невозможно, если нет в нём искренней любви всех участников к тому, что они делают. Каждый в отдельности и вместе, как команда👍

Бесплатные пакеты... для ваших зонтов

В преддверии весенних гроз и дождей хочу поделиться интересной фишкой зарубежного сервиса.

Практически в любом общественном месте в США предлагаются бесплатные пакеты для мокрых зонтов. Как правило, они располагаются на входе в магазин или музей.

Замысел прост: посетители, вошедшие в помещение с улицы, где идет дождь, берут пакет и пакуют в него зонт. Таким образом, покупатели не ходят по зданию, размахивая мокрыми зонтами, не доставляют неудобств друг другу, не смачивают водой товары. И, главное, чувствуют внимание и заботу к себе от компании.

А некоторые торговые центры даже делают такой сервис дополнительным способом зарабатывания денег. Например, на держателе, на котором висят эти пакеты, размещают рекламу или информацию о специальных предложениях компании.

А вы видели такие пакеты где-нибудь в российский торговых центрах?

Встречайте наши новые обои для рабочего стола на апрель 2024!
Они украсят экраны вашего компьютера и телефона, создадут позитивный настрой и наполнят вдохновением🤗

Простые решения для клиентоориентированности

Клиентский сервис для других?

✈️В аэропортах Китая есть специальный сотрудник, который отвечает за мягкую посадку чемоданов на ленту.

И, казалось бы, восхитительная забота о чемоданах и их владельцах и без того стрессующих от перемещений в пространстве. Но не гуманнее ли было бы закрепить подушку на бортик?😅

😉Интересно услышать ваши мнения

Оператор Мегамаркета показал, how to be с клиентом на одной волне🏄‍♀️ Great работа 🙌

4-дневная рабочая неделя и эффективность труда

Ресурс РБК опубликовал интересную статью об эксперименте с 4-дневной рабочей неделей, проведенном в Великобритании.

Суть эксперимента заключалась в переходе на 4-дневную рабочую неделю без изменения размера заработной платы для сотрудников 61 компании с июня 2022 года.

В результате 71% работников заявили, что они стали меньше испытывать усталость, 39% отметили, что чувствуют себя менее напряженно на работе, а количество больничных дней сократилось на 65%.

Экономическая эффективность также не пострадала: 95% компаний отметили, что производительность не снизилась, а в некоторых случаях даже увеличилась.

Кроме того, в 2021 году японское подразделение Microsoft ввело запрет на работу по пятницам, запретив вести рабочую переписку и проводить совещания продолжительностью более 30 минут.

В результате эксперимента, в который было вовлечено 2000 сотрудников, прибыльность отдела увеличилась на 40% по сравнению с предыдущим годом.

Конечно, ключевой момент заключается не просто в уменьшении рабочего времени, а в том, чтобы работать меньше, а в том, чтобы оптимизировать процессы, а высвободившееся время тратить на себя. Кажется неплохой мотивацией для осознанных сотрудников.

Учитывая, что офисный работник продуктивен 60-80% времени, перейти на 4-х дневную неделю можно хоть завтра, согласны?

https://trends.rbc.ru/trends/social/6409f77a9a79473410f3760c