Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
413 subscribers
434 photos
13 videos
395 files
285 links
🔵 простые и эффективные приёмы
🟠 полезные сервисы
🔵 оперативная аналитика
🟠 тактические приёмы
🔵 маркетинговые исследования
и многое другое, что сделает случайного клиента вашим вечным последователем
--------
мы:
http://www.mixbs.ru
vk.com/mixbsme
Download Telegram
Клиентский сервис будущего - это всегда про эмпатию, человечность и заботу.

Хорошие новости от Аэрофлота:

Аэрофлот после успешного тестирования вводит услугу перевозки животных на соседнем кресле

Аэрофлот ввёл новую услугу перевозки животного на соседнем пассажирском кресле в салоне самолета после завершения успешного тестирования. Сервис будет доступен на постоянной основе на собственных рейсах Аэрофлота и рейсах дочерней авиакомпании «Россия», выполняемых под кодом SU.

Новую услугу тестировали в течение трёх месяцев. Результаты показали, что она востребована у владельцев небольших животных и птиц – за это время было перевезено более 900 питомцев. Также по итогам тестирования был увеличены габариты контейнера для перевозки животных в салоне класса Бизнес.

Подробнее на сайте:

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/63117
❤3
🔈Сегодня хочу поделиться с вами интересным кейсом, с которым мы недавно столкнулись. В этом месяце к нам обратился клиент из сферы пошива люксовой одежды с запросом на организацию холодных голосовых продаж. Клиент закладывал значительный бюджет на этот заказ. Однако, после тщательного анализа мы пришли к выводу, что такой метод в данном сегменте будет неэффективен и отказались от заказа.

💬Почему? Давайте разберемся.

1⃣Холодные звонки требуют значительных усилий и времени, и их эффективность в сегменте люксовой одежды крайне низка.

Люксовый сегмент рынка отличается особыми требованиями к персонализации и качеству обслуживания. Клиенты в этой нише ценят эксклюзивность и индивидуальный подход, а холодные звонки, как правило, воспринимаются как навязчивые и неуместные (кстати, в нишах вне люксовой, отношение уже давно такое же).

2⃣ Статистика говорит о том, что конверсия холодных звонков в реальные продажи составляет всего около 2%, что является очень низким показателем.

Это означает, что большая часть бюджета, потраченного на холодные звонки, будет растратой без видимого возврата инвестиций.

Я уверена, что бюджет клиента должен быть направлен на более эффективные каналы продвижения, которые принесут реальную пользу и возврат инвестиций:

✅ цифровой маркетинг - создание уникального контента и взаимодействие с аудиторией через социальные платформы и мессенджеры,
✅ сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами - использование влияния популярных личностей для привлечения внимания к бренду,
✅ участие в модных событиях и показах - демонстрация продукции в эксклюзивной обстановке, что подчеркивает статусность бренда,
✅ создание лояльности у клиентов через разработку программ лояльности,
✅ участие в отраслевых модных мероприятиях - это не только повышает узнаваемость бренда, но и позволяет установить ценные контакты с потенциальными клиентами и партнерами
✅ работа со СМИ - активное взаимодействие с медиа помогает формировать позитивный имидж бренда и привлекать внимание к его продукции

Я верю, что именно такие подходы помогут нашим, к сожалению, несостоявшимся клиентам достичь успеха и укрепить свои позиции на рынке люксовой одежды.

А вы что думаете?🫂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2
Если вы когда-либо задумывались о том, как привлечь подходящих клиентов для вашего бренда, то tone of voice (стиль общения) может стать вашим лучшим союзником. Tone of voice - это не просто способ общения, это ключевой элемент вашей маркетинговой стратегии, который позволяет выделяться среди конкурентов и привлекать целевую аудиторию.

Подбор правильного tone of voice помогает создать эмоциональную привязанность к бренду, делая его более узнаваемым и привлекательным для определенной целевой аудитории. Но как найти свой уникальный tone of voice? Важно изучить свою целевую аудиторию, понять их предпочтения, ценности и образ жизни. Только тогда вы сможете выбрать такой стиль общения, который будет резонировать с вашими потенциальными клиентами.

Например, если ваша целевая аудитория - молодые люди, увлеченные современной культурой и технологиями, то ваш tone of voice может быть более неформальным, с использованием современной жаргонной лексики и юмора. Если же вы ориентируетесь на более старшее поколение или профессиональный сегмент, то ваш tone of voice должен быть более формальным, профессиональным и уважительным.

Более того, хорошо подобранный tone of voice также поможет вашим клиентам лучше понимать ценности вашего бренда и устанавливать с вами более тесные отношения. Он может стимулировать доверие и лояльность, что является ключевыми факторами роста бизнеса.

Поэтому, не недооценивайте силу tone of voice: правильно подобранный стиль общения помогает вашему бренду выделяться, привлекать подходящих клиентов и укреплять ваши отношения с ними.

В целом, если бизнес думает о своём ToV, это уже признак осознанного ведения дел, и это отлично.

А как вы воспринимаете наш ToV? Каким бы вы хотели его видеть?
❤1
Благодарность без повода: почему мы редко ею делимся

Часто мы становимся активными в выражении своих эмоций и мнений, когда нас разочаровывают или обижают. Мы не терпим плохого обслуживания и готовы разделить свой негатив в социальных сетях, заверяя, что больше никогда не ступим на тот же грабли и советуя другим избегать подобного опыта.

К сожалению, хорошие отзывы от нас появляются гораздо реже, и то, обычно, по просьбе. Мы часто считаем, что хорошее обслуживание — это должное и не требует особой благодарности.

А сколько раз мы выражаем благодарность не по случаю, а просто так? Например, мы пользуемся услугами, которые не вызывают у нас восторга, но надежно выполняют свои обязательства и делают свою работу хорошо. Сколько раз мы просто говорим "спасибо" этим компаниям, сервисам или людям?

И если такие клиенты все-таки есть, то насколько часто бизнесы включают их в "белые списки"? Мы все привыкли к "черным спискам" клиентов, контрагентов или сотрудников, но как насчет списка тех, с кем приятно и легко работать?

Давайте обсудим!⬇️
❤1
Черный юмор от продавцов на WB😳 Чего только не встретишь на просторах маркетплейса!
🔥1😱1
💬Периодически мне поступают приглашения выступить на конференции. И пока ни одного не приняла. В отношении конференций я жёсткий скептик. Мой личный довольно большой профессиональный опыт (с 2001 года) показывает мне, что больше 80% участников и выступающих видят в конференциях далеко не практический обмен опытом, поиск решений или источник профессионального роста и развития.

В большинстве случаев - это:

✅ в первую очередь PR (что,
конечно, неплохо, но в целом меня мало именно этот PR-канал интересует),

✅ далеко не всегда этот PR имеет хоть какие-то экспертные основания под собой

имею ввиду, что презентации показывать можно очень красивые, но внутренние сотрудники, глядя на эти презентации, прикладывают руку к лицу и глубоко вздыхают... потому что сказки хочется в других местах и обстановках слушать,

✅ частенько для участников конференции - это лишь способ вырваться из обычной рутины жизни и работы, съездить куда-то, пожить в гостинице, помучиться в костюме и неудобных туфлях, пожить на суточные...

🙂последний, пожалуй, самый безобидный способ применения конференции к своей жизни.

🫂Редкий случай, когда на конференции бывает полезными хотя бы пара выступлений. В большей степени это именно интересные спикеры, люди решают всегда. Но присутствие таких людей - это всегда рулетка.

В целом, любую информацию, которую спикеры выдают за нечто революционное, в 99,9% случаев можно найти в открытом доступе в сети в паре десятков интерпретаций. И 0,01% если покопаться чуть получше. Нужно ли куда-то ехать?

🔈Моя мысль уводит меня в идею создания профессионального клуба, в котором основой станет именно брейншторминговый мастермайнд. Чем более откровенный, тем лучше. Очень нравилась организация сервис-джемов.

🤝Пожалуй, пришло время сделать нечто в совершенно новом формате. Максимально полезном, без пустых презентаций. Жизнь должна кипеть внутри участников, а не только 2 дня в закрытом помещении.

🫶Что думаете?
👍2
Как начать внедрение клиентского сервиса в 2024 году?

Этот вопрос задают себе многие бизнесмены, которые решили автоматизировать бизнес-процессы.

Действительно, внедрение новых технологий требует отдельной стратегии и подхода. Мы постарались собрать для вас несколько полезных советов.

1. Определите цели и задачи. Важно четко сформулировать цель внедрения сервиса. Например, вы можете хотеть повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания или уменьшить затраты на определенные процессы. Помимо цели, определите, какие задачи вы планируете решить с помощью нового сервиса.

2. Изучите рынок. Прежде чем выбрать конкретный сервис, изучите рынок и ознакомьтесь с различными предложениями. Сравните функциональность, стоимость и условия использования.

3. Выберите поставщика. Определитесь с поставщиком, который лучше всего подходит для ваших нужд. Узнайте о его опыте и ознакомьтесь с отзывами других клиентов.

4. Разработайте план внедрения. Создайте план внедрения нового сервиса, определите этапы, сроки и необходимые ресурсы. Уделите внимание обучению персонала и поэтапному внедрению функций.

5. Наблюдайте за результатами. После внедрения нового сервиса необходимо наблюдать за его работой и измерять результаты. Это поможет вам увидеть, какие проблемы нужно решать и какие функции можно улучшить.

Внедрение нового сервиса – это сложный процесс, который требует серьезного подхода.

Однако, если вы соблюдёте все перечисленные рекомендации, вы сможете выстроить этот бизнес-процесс качественно.
👍1
Друзья, если вы хотите работать из любой точки мира, не теряя равновесия между личной жизнью и карьерой,

присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как стать успешным оператором, работая из дома!

30 апреля в 19.00 по Мск 👨‍💻👩‍💻 На вебинаре вы услышите: Экспертные рекомендации от корпоративного психолога компании MiXBS, который поделится стратегиями по сохранению психологического и эмоционального здоровья в условиях удаленной работы.

Истории наших операторов, которые успешно совмещают работу, материнство и творчество.

Они расскажут, как им удается находить гармонию и что помогает им оставаться продуктивными и счастливыми. Ссылка на регистрацию https://forms.gle/Budij5PFtaU7pCqdA

Записывайтесь прямо сейчас!
🔥1
Отработка негативных отзывов на языке целевой аудитории 😃

#пятничныймем
😁1
Друзья, вебинар по удаленной работе уже завтра в 19:00!

Время по мск.


Он предназначен для всех, кто хочет работать из любой точки мира, при этом иметь свободное время для себя и семьи, а также строить достойную карьеру в клиентском сервисе.

На вебинаре вы услшите истории успеха наших операторов, а также получите рекомендации по развитию от наших экспертов.

Подробнее о вебинаре в этом посте:

https://t.me/mixbs/878
❤1
Летим в Дубай!

В этот раз MiXBS участвует в самом ожидаемом CX-событии года и ведущем глобальном мероприятии для индустрии въездного и выездного туризма на Ближнем Востоке.

Сustomer Сentricity World Series - 7 и 8 мая

https://customercentricityworldseries.com/

Arabian Travel Market - с 6 по 9 мая

https://www.wtm.com/atm/en-gb.html

С нетерпением ждем участия и будем рады новым знакомствам на кофе-брейках. Если вы заинтересованы во встрече, обязательно дайте знать в комментариях к этому посту👍
🔥2
IMG_5027.PNG
1 MB
С праздником Весны и Труда 🌸🌺

Весна — время обновления, в том числе для смартфонов и ноутбуков!

Забирайте весеннюю подборку обоев для ваших гаджетов😉⬇️
🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
😎В моей жизни случился Lamborghini Huracan!

На День своего рождения в прошлом году я получила в подарок сертификат на Мастер-класс в https://siriusautodrom.ru/. Но только вчера "распаковала" его и это стало одним из тех феерически позитивных впечатлений, которые остаются в человеческой памяти до конца жизни🫶

💙Я всегда испытываю невероятное удовольствие от вождения автомобиля. Но для меня опыт управления такой своенравной машиной стал открытием, как ни странно, самой себя.

Новые возможности моего мозга, моей физики, психики открылись за те короткие 15-20 минут на трассе Формулы 1. Звук 650-сильного мотора за спиной, подгоняющий вперёд, пронизывал меня, я чувствовала, что я для него не преграда, я растворялась в нём.
Я летела по трассе, став частью этой беспрецендентно мощной взрывной звуковой волны...

Я вышла из машины в полной прострации. Произошло переосмысление всего моего 17-ти-летнего водительского опыта и частично 40-летнего жизненного🤔. А ещё в голове начали генерироваться совершенно сумасшедшие идеи.

🔥На следующей неделе моя компания приглашена к участию в мероприятии мирового масштаба. В этот раз в качестве гостя, но одно это ещё год назад казалось мне совершенно невозможным. Я чувствую, что эффект может быть примерно близкий к тому, что я получила от этой незабываемой поездки.

✅Всё острее осознаю, как невероятно важно здравомысленно рисковать, пускаться в авантюры, давать шанс самым неожиданным событиям входить в нашу повседневность.

💙Именно эта внутренняя свобода развивает в нас масштабное инновационное мышление.
💙Именно она "наполняет кровь кислородом" и заставляет её бурлить, а нас проживать жизнь на полную катушку и воплощать в жизнь безумно крутые идеи.

🫂А что думаете вы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1
Хотели бы вы владеть навыком возвращать свое состояние из минуса в нейтральное, а затем в плюс? Мы думаем он нам всем жизненно необходим.

Наш корпоративный психолог Анна Мищенко MiXBS поделилась способами, как это делать☝️
🔥2