Клиентский сервис будущего - это всегда про эмпатию, человечность и заботу.
Хорошие новости от Аэрофлота:
Аэрофлот после успешного тестирования вводит услугу перевозки животных на соседнем кресле
Аэрофлот ввёл новую услугу перевозки животного на соседнем пассажирском кресле в салоне самолета после завершения успешного тестирования. Сервис будет доступен на постоянной основе на собственных рейсах Аэрофлота и рейсах дочерней авиакомпании «Россия», выполняемых под кодом SU.
Новую услугу тестировали в течение трёх месяцев. Результаты показали, что она востребована у владельцев небольших животных и птиц – за это время было перевезено более 900 питомцев. Также по итогам тестирования был увеличены габариты контейнера для перевозки животных в салоне класса Бизнес.
Подробнее на сайте:
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/63117
Хорошие новости от Аэрофлота:
Аэрофлот после успешного тестирования вводит услугу перевозки животных на соседнем кресле
Аэрофлот ввёл новую услугу перевозки животного на соседнем пассажирском кресле в салоне самолета после завершения успешного тестирования. Сервис будет доступен на постоянной основе на собственных рейсах Аэрофлота и рейсах дочерней авиакомпании «Россия», выполняемых под кодом SU.
Новую услугу тестировали в течение трёх месяцев. Результаты показали, что она востребована у владельцев небольших животных и птиц – за это время было перевезено более 900 питомцев. Также по итогам тестирования был увеличены габариты контейнера для перевозки животных в салоне класса Бизнес.
Подробнее на сайте:
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/63117
❤3
Люксовый сегмент рынка отличается особыми требованиями к персонализации и качеству обслуживания. Клиенты в этой нише ценят эксклюзивность и индивидуальный подход, а холодные звонки, как правило, воспринимаются как навязчивые и неуместные (кстати, в нишах вне люксовой, отношение уже давно такое же).
Это означает, что большая часть бюджета, потраченного на холодные звонки, будет растратой без видимого возврата инвестиций.
Я уверена, что бюджет клиента должен быть направлен на более эффективные каналы продвижения, которые принесут реальную пользу и возврат инвестиций:
✅ цифровой маркетинг - создание уникального контента и взаимодействие с аудиторией через социальные платформы и мессенджеры,
✅ сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами - использование влияния популярных личностей для привлечения внимания к бренду,
✅ участие в модных событиях и показах - демонстрация продукции в эксклюзивной обстановке, что подчеркивает статусность бренда,
✅ создание лояльности у клиентов через разработку программ лояльности,
✅ участие в отраслевых модных мероприятиях - это не только повышает узнаваемость бренда, но и позволяет установить ценные контакты с потенциальными клиентами и партнерами
✅ работа со СМИ - активное взаимодействие с медиа помогает формировать позитивный имидж бренда и привлекать внимание к его продукции
Я верю, что именно такие подходы помогут нашим, к сожалению, несостоявшимся клиентам достичь успеха и укрепить свои позиции на рынке люксовой одежды.
А вы что думаете?🫂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2
Если вы когда-либо задумывались о том, как привлечь подходящих клиентов для вашего бренда, то tone of voice (стиль общения) может стать вашим лучшим союзником. Tone of voice - это не просто способ общения, это ключевой элемент вашей маркетинговой стратегии, который позволяет выделяться среди конкурентов и привлекать целевую аудиторию.
Подбор правильного tone of voice помогает создать эмоциональную привязанность к бренду, делая его более узнаваемым и привлекательным для определенной целевой аудитории. Но как найти свой уникальный tone of voice? Важно изучить свою целевую аудиторию, понять их предпочтения, ценности и образ жизни. Только тогда вы сможете выбрать такой стиль общения, который будет резонировать с вашими потенциальными клиентами.
Например, если ваша целевая аудитория - молодые люди, увлеченные современной культурой и технологиями, то ваш tone of voice может быть более неформальным, с использованием современной жаргонной лексики и юмора. Если же вы ориентируетесь на более старшее поколение или профессиональный сегмент, то ваш tone of voice должен быть более формальным, профессиональным и уважительным.
Более того, хорошо подобранный tone of voice также поможет вашим клиентам лучше понимать ценности вашего бренда и устанавливать с вами более тесные отношения. Он может стимулировать доверие и лояльность, что является ключевыми факторами роста бизнеса.
Поэтому, не недооценивайте силу tone of voice: правильно подобранный стиль общения помогает вашему бренду выделяться, привлекать подходящих клиентов и укреплять ваши отношения с ними.
В целом, если бизнес думает о своём ToV, это уже признак осознанного ведения дел, и это отлично.
А как вы воспринимаете наш ToV? Каким бы вы хотели его видеть?
Подбор правильного tone of voice помогает создать эмоциональную привязанность к бренду, делая его более узнаваемым и привлекательным для определенной целевой аудитории. Но как найти свой уникальный tone of voice? Важно изучить свою целевую аудиторию, понять их предпочтения, ценности и образ жизни. Только тогда вы сможете выбрать такой стиль общения, который будет резонировать с вашими потенциальными клиентами.
Например, если ваша целевая аудитория - молодые люди, увлеченные современной культурой и технологиями, то ваш tone of voice может быть более неформальным, с использованием современной жаргонной лексики и юмора. Если же вы ориентируетесь на более старшее поколение или профессиональный сегмент, то ваш tone of voice должен быть более формальным, профессиональным и уважительным.
Более того, хорошо подобранный tone of voice также поможет вашим клиентам лучше понимать ценности вашего бренда и устанавливать с вами более тесные отношения. Он может стимулировать доверие и лояльность, что является ключевыми факторами роста бизнеса.
Поэтому, не недооценивайте силу tone of voice: правильно подобранный стиль общения помогает вашему бренду выделяться, привлекать подходящих клиентов и укреплять ваши отношения с ними.
В целом, если бизнес думает о своём ToV, это уже признак осознанного ведения дел, и это отлично.
А как вы воспринимаете наш ToV? Каким бы вы хотели его видеть?
❤1
Благодарность без повода: почему мы редко ею делимся
Часто мы становимся активными в выражении своих эмоций и мнений, когда нас разочаровывают или обижают. Мы не терпим плохого обслуживания и готовы разделить свой негатив в социальных сетях, заверяя, что больше никогда не ступим на тот же грабли и советуя другим избегать подобного опыта.
К сожалению, хорошие отзывы от нас появляются гораздо реже, и то, обычно, по просьбе. Мы часто считаем, что хорошее обслуживание — это должное и не требует особой благодарности.
А сколько раз мы выражаем благодарность не по случаю, а просто так? Например, мы пользуемся услугами, которые не вызывают у нас восторга, но надежно выполняют свои обязательства и делают свою работу хорошо. Сколько раз мы просто говорим "спасибо" этим компаниям, сервисам или людям?
И если такие клиенты все-таки есть, то насколько часто бизнесы включают их в "белые списки"? Мы все привыкли к "черным спискам" клиентов, контрагентов или сотрудников, но как насчет списка тех, с кем приятно и легко работать?
Давайте обсудим!⬇️
Часто мы становимся активными в выражении своих эмоций и мнений, когда нас разочаровывают или обижают. Мы не терпим плохого обслуживания и готовы разделить свой негатив в социальных сетях, заверяя, что больше никогда не ступим на тот же грабли и советуя другим избегать подобного опыта.
К сожалению, хорошие отзывы от нас появляются гораздо реже, и то, обычно, по просьбе. Мы часто считаем, что хорошее обслуживание — это должное и не требует особой благодарности.
А сколько раз мы выражаем благодарность не по случаю, а просто так? Например, мы пользуемся услугами, которые не вызывают у нас восторга, но надежно выполняют свои обязательства и делают свою работу хорошо. Сколько раз мы просто говорим "спасибо" этим компаниям, сервисам или людям?
И если такие клиенты все-таки есть, то насколько часто бизнесы включают их в "белые списки"? Мы все привыкли к "черным спискам" клиентов, контрагентов или сотрудников, но как насчет списка тех, с кем приятно и легко работать?
Давайте обсудим!⬇️
❤1
💬Периодически мне поступают приглашения выступить на конференции. И пока ни одного не приняла. В отношении конференций я жёсткий скептик. Мой личный довольно большой профессиональный опыт (с 2001 года) показывает мне, что больше 80% участников и выступающих видят в конференциях далеко не практический обмен опытом, поиск решений или источник профессионального роста и развития.
В большинстве случаев - это:
✅ в первую очередь PR (что,
конечно, неплохо, но в целом меня мало именно этот PR-канал интересует),
✅ далеко не всегда этот PR имеет хоть какие-то экспертные основания под собой
имею ввиду, что презентации показывать можно очень красивые, но внутренние сотрудники, глядя на эти презентации, прикладывают руку к лицу и глубоко вздыхают... потому что сказки хочется в других местах и обстановках слушать,
✅ частенько для участников конференции - это лишь способ вырваться из обычной рутины жизни и работы, съездить куда-то, пожить в гостинице, помучиться в костюме и неудобных туфлях, пожить на суточные...
🙂последний, пожалуй, самый безобидный способ применения конференции к своей жизни.
🫂Редкий случай, когда на конференции бывает полезными хотя бы пара выступлений. В большей степени это именно интересные спикеры, люди решают всегда. Но присутствие таких людей - это всегда рулетка.
В целом, любую информацию, которую спикеры выдают за нечто революционное, в 99,9% случаев можно найти в открытом доступе в сети в паре десятков интерпретаций. И 0,01% если покопаться чуть получше. Нужно ли куда-то ехать?
🔈Моя мысль уводит меня в идею создания профессионального клуба, в котором основой станет именно брейншторминговый мастермайнд. Чем более откровенный, тем лучше. Очень нравилась организация сервис-джемов.
🤝Пожалуй, пришло время сделать нечто в совершенно новом формате. Максимально полезном, без пустых презентаций. Жизнь должна кипеть внутри участников, а не только 2 дня в закрытом помещении.
🫶Что думаете?
В большинстве случаев - это:
✅ в первую очередь PR (что,
конечно, неплохо, но в целом меня мало именно этот PR-канал интересует),
✅ далеко не всегда этот PR имеет хоть какие-то экспертные основания под собой
имею ввиду, что презентации показывать можно очень красивые, но внутренние сотрудники, глядя на эти презентации, прикладывают руку к лицу и глубоко вздыхают... потому что сказки хочется в других местах и обстановках слушать,
✅ частенько для участников конференции - это лишь способ вырваться из обычной рутины жизни и работы, съездить куда-то, пожить в гостинице, помучиться в костюме и неудобных туфлях, пожить на суточные...
🙂последний, пожалуй, самый безобидный способ применения конференции к своей жизни.
🫂Редкий случай, когда на конференции бывает полезными хотя бы пара выступлений. В большей степени это именно интересные спикеры, люди решают всегда. Но присутствие таких людей - это всегда рулетка.
В целом, любую информацию, которую спикеры выдают за нечто революционное, в 99,9% случаев можно найти в открытом доступе в сети в паре десятков интерпретаций. И 0,01% если покопаться чуть получше. Нужно ли куда-то ехать?
🔈Моя мысль уводит меня в идею создания профессионального клуба, в котором основой станет именно брейншторминговый мастермайнд. Чем более откровенный, тем лучше. Очень нравилась организация сервис-джемов.
🤝Пожалуй, пришло время сделать нечто в совершенно новом формате. Максимально полезном, без пустых презентаций. Жизнь должна кипеть внутри участников, а не только 2 дня в закрытом помещении.
🫶Что думаете?
👍2
Как начать внедрение клиентского сервиса в 2024 году?
Этот вопрос задают себе многие бизнесмены, которые решили автоматизировать бизнес-процессы.
Действительно, внедрение новых технологий требует отдельной стратегии и подхода. Мы постарались собрать для вас несколько полезных советов.
1. Определите цели и задачи. Важно четко сформулировать цель внедрения сервиса. Например, вы можете хотеть повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания или уменьшить затраты на определенные процессы. Помимо цели, определите, какие задачи вы планируете решить с помощью нового сервиса.
2. Изучите рынок. Прежде чем выбрать конкретный сервис, изучите рынок и ознакомьтесь с различными предложениями. Сравните функциональность, стоимость и условия использования.
3. Выберите поставщика. Определитесь с поставщиком, который лучше всего подходит для ваших нужд. Узнайте о его опыте и ознакомьтесь с отзывами других клиентов.
4. Разработайте план внедрения. Создайте план внедрения нового сервиса, определите этапы, сроки и необходимые ресурсы. Уделите внимание обучению персонала и поэтапному внедрению функций.
5. Наблюдайте за результатами. После внедрения нового сервиса необходимо наблюдать за его работой и измерять результаты. Это поможет вам увидеть, какие проблемы нужно решать и какие функции можно улучшить.
Внедрение нового сервиса – это сложный процесс, который требует серьезного подхода.
Однако, если вы соблюдёте все перечисленные рекомендации, вы сможете выстроить этот бизнес-процесс качественно.
Этот вопрос задают себе многие бизнесмены, которые решили автоматизировать бизнес-процессы.
Действительно, внедрение новых технологий требует отдельной стратегии и подхода. Мы постарались собрать для вас несколько полезных советов.
1. Определите цели и задачи. Важно четко сформулировать цель внедрения сервиса. Например, вы можете хотеть повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания или уменьшить затраты на определенные процессы. Помимо цели, определите, какие задачи вы планируете решить с помощью нового сервиса.
2. Изучите рынок. Прежде чем выбрать конкретный сервис, изучите рынок и ознакомьтесь с различными предложениями. Сравните функциональность, стоимость и условия использования.
3. Выберите поставщика. Определитесь с поставщиком, который лучше всего подходит для ваших нужд. Узнайте о его опыте и ознакомьтесь с отзывами других клиентов.
4. Разработайте план внедрения. Создайте план внедрения нового сервиса, определите этапы, сроки и необходимые ресурсы. Уделите внимание обучению персонала и поэтапному внедрению функций.
5. Наблюдайте за результатами. После внедрения нового сервиса необходимо наблюдать за его работой и измерять результаты. Это поможет вам увидеть, какие проблемы нужно решать и какие функции можно улучшить.
Внедрение нового сервиса – это сложный процесс, который требует серьезного подхода.
Однако, если вы соблюдёте все перечисленные рекомендации, вы сможете выстроить этот бизнес-процесс качественно.
👍1
Друзья, если вы хотите работать из любой точки мира, не теряя равновесия между личной жизнью и карьерой,
присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как стать успешным оператором, работая из дома!
30 апреля в 19.00 по Мск 👨💻👩💻 На вебинаре вы услышите: Экспертные рекомендации от корпоративного психолога компании MiXBS, который поделится стратегиями по сохранению психологического и эмоционального здоровья в условиях удаленной работы.
Истории наших операторов, которые успешно совмещают работу, материнство и творчество.
Они расскажут, как им удается находить гармонию и что помогает им оставаться продуктивными и счастливыми. Ссылка на регистрацию https://forms.gle/Budij5PFtaU7pCqdA
Записывайтесь прямо сейчас!
присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как стать успешным оператором, работая из дома!
30 апреля в 19.00 по Мск 👨💻👩💻 На вебинаре вы услышите: Экспертные рекомендации от корпоративного психолога компании MiXBS, который поделится стратегиями по сохранению психологического и эмоционального здоровья в условиях удаленной работы.
Истории наших операторов, которые успешно совмещают работу, материнство и творчество.
Они расскажут, как им удается находить гармонию и что помогает им оставаться продуктивными и счастливыми. Ссылка на регистрацию https://forms.gle/Budij5PFtaU7pCqdA
Записывайтесь прямо сейчас!
🔥1
Друзья, вебинар по удаленной работе уже завтра в 19:00!
Время по мск.
Он предназначен для всех, кто хочет работать из любой точки мира, при этом иметь свободное время для себя и семьи, а также строить достойную карьеру в клиентском сервисе.
На вебинаре вы услшите истории успеха наших операторов, а также получите рекомендации по развитию от наших экспертов.
Подробнее о вебинаре в этом посте:
https://t.me/mixbs/878
Время по мск.
Он предназначен для всех, кто хочет работать из любой точки мира, при этом иметь свободное время для себя и семьи, а также строить достойную карьеру в клиентском сервисе.
На вебинаре вы услшите истории успеха наших операторов, а также получите рекомендации по развитию от наших экспертов.
Подробнее о вебинаре в этом посте:
https://t.me/mixbs/878
Telegram
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
Друзья, если вы хотите работать из любой точки мира, не теряя равновесия между личной жизнью и карьерой,
присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как стать успешным оператором, работая из дома!
30 апреля в 19.00 по Мск 👨💻👩💻 На вебинаре вы услышите:…
присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как стать успешным оператором, работая из дома!
30 апреля в 19.00 по Мск 👨💻👩💻 На вебинаре вы услышите:…
❤1
Летим в Дубай!
В этот раз MiXBS участвует в самом ожидаемом CX-событии года и ведущем глобальном мероприятии для индустрии въездного и выездного туризма на Ближнем Востоке.
Сustomer Сentricity World Series - 7 и 8 мая
https://customercentricityworldseries.com/
Arabian Travel Market - с 6 по 9 мая
https://www.wtm.com/atm/en-gb.html
С нетерпением ждем участия и будем рады новым знакомствам на кофе-брейках. Если вы заинтересованы во встрече, обязательно дайте знать в комментариях к этому посту👍
В этот раз MiXBS участвует в самом ожидаемом CX-событии года и ведущем глобальном мероприятии для индустрии въездного и выездного туризма на Ближнем Востоке.
Сustomer Сentricity World Series - 7 и 8 мая
https://customercentricityworldseries.com/
Arabian Travel Market - с 6 по 9 мая
https://www.wtm.com/atm/en-gb.html
С нетерпением ждем участия и будем рады новым знакомствам на кофе-брейках. Если вы заинтересованы во встрече, обязательно дайте знать в комментариях к этому посту👍
Customer Centricity World Series
Customer Centricity World Series - Customer Centricity World Series
The Worlds biggest celebration of Customer Experience - Customer Centricity World Series is back for its 5th Anniversary Edition.
🔥2
IMG_5027.PNG
1 MB
С праздником Весны и Труда 🌸🌺
Весна — время обновления, в том числе для смартфонов и ноутбуков!
Забирайте весеннюю подборку обоев для ваших гаджетов😉⬇️
Весна — время обновления, в том числе для смартфонов и ноутбуков!
Забирайте весеннюю подборку обоев для ваших гаджетов😉⬇️
🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
На День своего рождения в прошлом году я получила в подарок сертификат на Мастер-класс в https://siriusautodrom.ru/. Но только вчера "распаковала" его и это стало одним из тех феерически позитивных впечатлений, которые остаются в человеческой памяти до конца жизни
Новые возможности моего мозга, моей физики, психики открылись за те короткие 15-20 минут на трассе Формулы 1. Звук 650-сильного мотора за спиной, подгоняющий вперёд, пронизывал меня, я чувствовала, что я для него не преграда, я растворялась в нём.
Я летела по трассе, став частью этой беспрецендентно мощной взрывной звуковой волны...
Я вышла из машины в полной прострации. Произошло переосмысление всего моего 17-ти-летнего водительского опыта и частично 40-летнего жизненного
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1
Хотели бы вы владеть навыком возвращать свое состояние из минуса в нейтральное, а затем в плюс? Мы думаем он нам всем жизненно необходим.
Наш корпоративный психолог Анна Мищенко MiXBS поделилась способами, как это делать☝️
Наш корпоративный психолог Анна Мищенко MiXBS поделилась способами, как это делать☝️
🔥2