Работа в клиентском сервисе: какая подойдет тебе?

Работа в клиентском сервисе очень многогранна. Есть стереотип, что она включает в себя только функции оператора и ответы на звонки. На самом деле, в клиентском сервисе есть разные типы работ и уровни должностей.

И очень важно подобрать место, где человек сможет проявить свои сильные качества и максимально реализовать свой потенциал. Это будет положительно влиять и на качество сервиса, и на общую эффективность работы компании.

Какой идеальный тип работы для тебя?

Разбирали подробно в нашей статье:

https://dzen.ru/a/ZRiKT4Cq9g_HCILU?referrer_clid=1400&

Стоит ли идти работать в клиентский сервис?

Я думаю, многие руководители столкнулись с проблемой, что найти сотрудников для работы в контактном центре сейчас не очень просто.

Я предлагаю нам вместе разобраться, почему это так. И проанализировать, стоит ли идти работать в клиентский сервис:

https://dzen.ru/a/ZQtJoTX8jWxT-a5Q?share_to=link

С днём Победы, дорогие друзья! 79 лет назад наша страна одержала величайшую победу в истории. Пусть этот светлый праздник напоминает нам о подвиге тех, кто отдал жизнь за наше будущее.

Пусть мир и благополучие будут всегда с нами.

С праздником великой Победы!

Если на складе брак 😃😉

#пятничное

🔥Лишь 10% того, что мы думаем и делаем основывается на рациональном мышлении.

90% - это эмоции, наша реакция на внешние условия, раздражители.

Вдуматься только! 90% нашей активности основаны на эмоциональной составляющей нашей личности.

90, Карл! Оказывается, эмоциональный мозг значительно более сильный, чем рациональный.

Получается, эмоциональный интеллект отвечает за 90% наших свершений, а это значит, что он должен быть развитым, чтобы свершения имели высокий уровень осознанности.

Удивительное существо - человек🫶

💬Как думаете, можно ли прокачивать эмоциональный интеллект?

В конце апреля мы проводили вебинар для всех, кто хочет строить карьеру удаленно, достойно зарабатывать, соблюдая баланс работа/отдых.

Наша команда позаботилась о тех слушателях, кто не был на нашем вебинаре😊
Запись здесь🖱

Благодарим всех, кто принял участие в подготовке и проведении вебинара! Ваш вклад в расширение общего кругозора бесценен💙

Что такое клиентский сервис 24/7?

Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи.

Сейчас очень много компаний, которым нужен именно такой сервис. Это и интернет магазины, и медицинские центры, и службы доставки. Есть компании, которые работают круглосуточно в своем регионе.

Есть те , клиенты которых живут по всему миру. Сейчас скорее сложно найти компании, для которых такой сервис не актуален.

Мы первый раз столкнулись с потребностью в таком сервисе, когда настраивали работу контактного центра для крупной службы доставки. Компания работает в разных часовых поясах в России и за рубежом.

Клиенту очень важно своевременно узнать, где его заказ и как его получить. Поэтому сервис должен быть доступен в любое время дня семь дней в неделю. У нас стояла задача реализовать отказоустойчивую телефонию 24/7.

Какие проблемы возникают у службы клиентского сервиса при работе 24/7 и как можно их решить. Рассказали в статье:

https://dzen.ru/a/ZN-Eu6lE0Rbf7QZP

Можно ли запустить контактный центр за один день?

Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее.

Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день. Потому что мы это уже делали.

Это будет история о самом быстром запуске в моей жизни. Читайте статью с кейсом по ссылке ниже:

https://dzen.ru/a/ZNk-09WkBm4a7Igo?share_to=link

Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса? В чем-то они такие же, как и во всех остальных, в чем-то больший масштаб накладывает свои особенности.

Делимся с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной российской службы доставки СДЭК:


https://dzen.ru/a/ZOCUsz_5jXCGKLiH?share_to=link

В прошлой статье я начала рассказывать вам о нашем запуске контактного центра для крупной российской службы доставки СДЭК. Мы разобрали особенности настройки технологической платформы.

Процесс обучения персонала тоже поставил перед нами интересные задачи.

Читайте подробнее в статье:

https://dzen.ru/a/ZODLVrsGQXWGJwpU?share_to=link

В предыдущих статьях я рассказала вам о настройке платформы и обучении персонала при запуске клиентского сервиса для крупной российской службы доставки СДЭК. И мы разобрали с вами основные проблемы, которые у нас возникли на старте проекта.

Сейчас мы работаем с этой компанией настолько плотно, что вместе занимаемся интеграцией систем и оптимизацией обучения.

Каких результатов мы достигли?⬇️⬇️⬇️

https://dzen.ru/a/ZODL3fzQvVgUzYE_?share_to=link