Уже на этой неделе нас ждёт массивный нетворкинг в новой мекке IT-предпринимателей всего мира - Дубае.

📥С 14 по 18 октября там будут проходить очень яркие и важные мероприятия, посвящённые передовым технологиям. В центре внимания, ожидаемо:
🔵искусственный интеллект,
🔵машинное обучение,
🔵биг дата,
🔵блокчейн.

Все эти технологии мы применяем в ВауСХ и поэтому нам невероятно важно быть в курсе всего, что происходит вокруг и для них во всём мире.

Если будете там же, пишите! Будем рады встрече. Если нет, не переживайте, мы будем держать вас в курсе событий!

☄️Бесплатный вебинар: Клиентский сервис в транспорте и логистике. Лучшие практики и новые технологии 📈

🔔Когда: 17 октября в 19:00 по мск
Где: Онлайн

Мы приглашаем вас на бесплатный вебинар, где эксперты компании MiXBS расскажут, как выстроить удаленную клиентскую поддержку в логистике, оптимизировать операционные процессы и увеличить эффективность работы без потерь в качестве.

📌Программа вебинара:

1. Создание удалённых команд для логистики: как организовать и управлять.

2. Повышение качества клиентской поддержки: минимизация времени ожидания, автоматизация процессов.

3. Снижение затрат на обслуживание клиентов: передовые технологии и лучшие практики.

Кому это будет полезно?

Вебинар ориентирован на владельцев и менеджеров логистических компаний, руководителей отделов клиентского обслуживания, а также тех, кто ищет пути сокращения издержек, повышения удовлетворенности клиентов и улучшения операционной эффективности.

💡Что вы получите, посетив вебинар?

- Готовые стратегии для улучшения взаимодействия с клиентами.

- Практические советы по оптимизации затрат с помощью удаленных команд.

- Узнаете, как внедрить современные технологии в поддержку клиентов.

- Кейсы успешных решений от ведущих экспертов отрасли.

⚡Бонусы: Все участники вебинара получат бесплатный доступ к кейсам и методологиям MiXBS, которые помогли компаниям увеличить доход и сократить расходы.

Регистрируйтесь сейчас по ссылке⬇️


https://mixbs.com/webinar-logistic#open_1

🧲Клиентский сервис в логистике: как превратить поддержку в конкурентное преимущество с помощью современных технологий

📇Круглосуточная служба поддержки, прозрачность процесса доставки и своевременное решение проблем — важнейшие элементы взаимодействия с клиентом.

Однако на практике многие логистические компании сталкиваются с трудностями в предоставлении качественного сервиса, что может негативно сказаться на росте и успехе бизнеса.

🛡Сегодня клиент ожидает не просто быстрой доставки, но и полного контроля над процессом. Прозрачность каждого этапа, оперативное информирование о задержках и персонализированные предложения становятся нормой.

Компании, которые вовремя адаптируются к требованиям рынка и внедряют современные технологии, получают конкурентное преимущество.

🎯Один из ключевых инструментов улучшения клиентского сервиса — это автоматизация и цифровизация.

Благодаря современным технологиям, таким как отслеживание грузов в режиме реального времени, чат-боты для быстрой поддержки и использование удалённых колл-центров, компании могут повысить эффективность и сократить расходы.

↗️Если вы хотите узнать, как улучшить клиентский сервис в вашей логистической компании, мы приглашаем вас на бесплатный вебинар, который состоится 17 октября в 19:00 по мск.

💻На вебинаре эксперты компании MiXBS поделятся передовыми практиками и новыми технологиями для оптимизации логистических процессов и повышения уровня обслуживания клиентов.

Регистрация по ссылке: https://mixbs.com/webinar-logistic#open_1

Деньги уже не главный мотиватор для сотрудников?

Сегодня компании испытывают трудности с наймом, даже несмотря на низкий уровень безработицы в 2,4% (данные на июнь 2024 года). В экономике не хватает примерно 1,6 миллиона работников, и 65% из них — это линейный персонал, который выполняет основные задачи бизнеса. Речь идет о грузчиках, курьерах и складе.

👥Причины нехватки кадров — отток трудоспособного населения, меньше мигрантов, демографический кризис 90-х и частичная мобилизация. Раньше компании заманивали сотрудников зарплатами и бонусами, но это привело к жесткой конкуренции между работодателями: стоит немного повысить зарплату — и сотрудники уже бегут к конкурентам. Теперь, чтобы удержать персонал, нужно предложить что-то большее.

📈Один из ключевых трендов — это гибкость: пересмотр баланса между работой и личной жизнью и адаптация условий труда под сотрудников. Это включает в себя гибкие графики и разные подходы к выплатам.

Также важно заботиться о физическом и психическом здоровье работников. Например, некоторые компании (как и MiXBS) предлагают занятия спортом, поддержку психологов и обучающие курсы. Перспективы роста тоже имеют значение: сотрудники хотят видеть, как могут развиваться в компании.

❌Набор всех подряд в условиях кадрового дефицита — это не лучший подход и часто приводит к текучке. Компании, которые создают понятные карьерные пути и программы обучения, строят доверительные отношения и поддерживают своих сотрудников, получают большую лояльность и вовлеченность.

Таким образом, успех компании зависит не только от зарплат, но и от способности создать комфортную атмосферу и условия для развития, где каждый сотрудник чувствует свою ценность.

А как вы думаете, что еще чрезвычайно важно для удержания сотрудников?

Проактивный клиентский сервис: тренд, который меняет игру! 🚀

Сегодня клиенты ждут, что компании не просто будут решать их проблемы, а предугадывать их. Именно поэтому проактивный клиентский сервис набирает популярность. Это подход, при котором компании активно заботятся о клиентском опыте, предупреждая возможные сложности.

Как это работает?

🚨 Анализируя данные, компании могут предсказать, где клиенты могут столкнуться с проблемами и предложить помощь заранее. Например, интернет-магазины, анализируя историю покупок, могут отправлять напоминания о том, что клиенту пора пополнить запас любимых товаров.

Например, если клиент регулярно заказывает корм для питомца, магазин предложит купить его заранее, ещё и со скидкой.

Или платформы для онлайн-обучения, такие как Coursera или Duolingo, могут отправлять проактивные уведомления, если пользователи начинают отставать в прохождении курса или забывают заниматься. Они предлагают вспомогательные материалы или напоминают о сроках сдачи заданий.

Преимущества:

✨ Лучший клиентский опыт. Забота и внимание — это то, что формирует доверие.

🔻 Меньше обращений в поддержку. Меньше проблем = меньше вопросов!

🤝 Больше лояльности и рекомендаций. Клиенты ценят, когда о них думают заранее.

Как внедрить?

🔍 Анализируйте данные о клиентах и их поведении. Используйте инструменты ИИ и CRM.

📊 Интегрируйте каналы: омниканальность — ключ к успеху.

👩‍💻 Обучайте сотрудников проактивному подходу и работе с новыми инструментами.

Проактивный сервис — это не просто модный тренд, а способ повысить качество взаимодействия, улучшить клиентский опыт и выделиться на фоне конкурентов. Будьте на шаг впереди! 💡

🍂🍁🥮Вот и наступил ноябрь – время уюта, теплых напитков и немного волшебства вокруг. ✨☕️

Мы подготовили для вас новые атмосферные обои для смартфонов и компьютеров, чтобы каждый день был вдохновляющим.

Девиз этого месяца: "Делай мир лучше". Пусть каждый ваш шаг приближает к этому!

✨Скачивайте обои, настраивайтесь на позитив и меняйте мир вокруг⏬