Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
412 subscribers
434 photos
13 videos
395 files
285 links
🔵 простые и эффективные приёмы
🟠 полезные сервисы
🔵 оперативная аналитика
🟠 тактические приёмы
🔵 маркетинговые исследования
и многое другое, что сделает случайного клиента вашим вечным последователем
--------
мы:
http://www.mixbs.ru
vk.com/mixbsme
Download Telegram
🔈Рекнопизация: новый тренд в мире технологий🔈

Современный мир неожиданно возвращает популярность кнопочным устройствам.

Тенденция, которую в англоязычной среде называют rebuttonization, медленно, но уверенно охватывает технику, гаджеты и даже мобильные телефоны.

Что стоит за этим трендом?

🔵 Усталость от сенсорных экранов, которые иногда работают с задержками и вызывают раздражение.

🔵 Нехватка тактильных ощущений: физическое нажатие кнопки доставляет удовольствие благодаря материалу и особенностям механизма.

🔵 Удовлетворение от осязаемого результата — кнопка нажата, действие выполнено.

Тренд затрагивает не только автомобили и бытовую технику, но также телефоны. На рынке появляются модели с кнопками, ориентированные на digital detox и возвращение к реальности.

Например, рекламные слоганы вроде «Живи настоящей жизнью» или «Телефон без соцмедиа» активно продвигаются как альтернатива цифровому перенасыщению.

Один из ярких примеров — Barbie Flip Phone, созданный компанией Human Mobile Devices (HMD) в коллаборации с Mattel. Устройство пропагандирует идеи:

- Снижения зависимости от смартфонов,

- Простоты и доступности,

- Цифрового детокса,

- Возвращения женственности и лёгкости.

Кроме того, маркетинговая кампания идеально совпала с волной интереса к таким темам, как роль женщины в обществе (актуализированной благодаря фильмам вроде Barbie с Марго Робби и Субстанция с Деми Мур) и необходимость ограничить присутствие технологий в повседневной жизни.

Интересно, что в Европе эти телефоны доступны только под заказ, потому что в магазинах их быстро раскупают.

🔔 Люди устали от перегруженности технологий и ценят возможность упростить свою жизнь. 🔔

А как вы относитесь к возвращению кнопочных телефонов? Хотели бы попробовать?
👍4❤2👏2
🌟 С Международным днём женского предпринимательства! 🌟

Сегодня — особенный день, чтобы отметить силу, креативность и упорство женщин, которые ежедневно меняют мир через бизнес! Вы — источник вдохновения для многих, пример того, как упорный труд, смелость и страсть могут преодолеть любые преграды.

💼 Вы создаёте рабочие места, трансформируете отрасли, находите инновационные решения и показываете, что женское лидерство способно приносить невероятные результаты.

✨ Пусть ваши идеи всегда находят поддержку, а успех сопровождает все начинания.

Продолжайте мечтать, действовать и вдохновлять!
Счастливого праздника всем женщинам-предпринимателям! 🌺
❤5🔥3👍2
🔔 Не пропустите! CRM-рынок России 2024: Новые реалии и тренды

Вы уже видели наш пост о ключевых изменениях на российском CRM-рынке? Если еще нет, самое время скачать отчет, пока он доступен!

📊 Мы разобрали, как российские компании перестраивают свои процессы, какие технологии задают тренд, и что ждет рынок в ближайшем будущем.

В отчете:

- Главные тенденции CRM-рынка России и темпы его роста
- Сферы-лидеры и регионы с активным внедрением CRM
- Прогноз на 2025 год: AI, low-code и импортозамещение

🎁 Плюс: получите бесплатный гайд и чек-лист для внедрения CRM и AI в ваш бизнес!

👉 Скачайте отчет здесь: https://baycx.ru

Успейте воспользоваться полезной информацией и бонусами!
👍7❤3🔥2
🚀 Новая статья на Яндекс Дзен: "Как данные и аналитика помогают предугадывать потребности клиентов"

Как улучшить клиентский сервис и повысить лояльность? В статье рассказываем:

- Как персонализация и AI меняют работу колл-центров.
- Почему аналитика — это ключ к успеху в бизнесе.
- Реальные примеры оптимизации клиентского сервиса.

📊 Читайте сейчас и берите на заметку лучшие практики!
👉 Ссылка на статью: https://dzen.ru/a/Zz8Zeh6d5kRnjKv1?share_to=link
👍8🔥4❤3
"Чем больше технологий мы внедряем, тем важнее сохранить душу взаимодействия — то, что может дать только человек."
— Джон Нейсбитт


🤖 Искусственный интеллект — мощный инструмент, но он не заменит человеческое сердце. 💡

Автоматизация и ИИ могут ускорить рутину, ответить на вопросы и даже предугадать желания клиента. Но только человек может проявить настоящую эмпатию, креативность и индивидуальный подход.

💬 Клиенты ценят не только скорость, но и теплое общение. Именно поэтому технологии должны быть нашим помощником, а не заменой.

👉 Не забывайте: за каждым кликом, запросом и покупкой стоит человек, который ждет человеческого отношения.



#КлиентскийСервис #ТехнологииИЧеловек #ИндивидуальныйПодход #цитатанавыходные
👍5🔥5❤3
Когда чат-бот раздражает: как избежать провалов в автоматизации

Автоматизация — модный тренд, но далеко не всегда она оправдывает себя. ☝🏻Вот история владельца малого бизнеса, который попытался внедрить чат-ботов в свои процессы, и вместо ожидаемых преимуществ столкнулся с хаосом:

- Боты мешали работе продавцов.
- Клиенты просили их отключить.
- Конверсии не повысились.

Почему так происходит и как избежать подобных ошибок?

1. Чат-бот ≠ универсальное решение
Чат-боты не всегда подходят для каждого бизнеса. Они должны быть инструментом, который помогает вашим клиентам и команде, а не «обязательным элементом моды».

💡Совет: Прежде чем внедрять бота, ответьте на вопросы:

- Какие задачи он должен решать?
- Чем он действительно улучшит клиентский опыт?
- Есть ли альтернативы, которые решат задачу быстрее и проще?

Если ваша аудитория предпочитает звонки или личное общение, не пытайтесь заменить это ботом.


2. Оцените сложность запросов
Боты эффективны для типичных запросов, таких как:

- "Как сделать заказ?"
- "Как проверить статус доставки?"
- "Какие у вас часы работы?"

Но если клиенты часто обращаются с индивидуальными или сложными вопросами, бот может только раздражать.

💡Совет:

Внедряйте бота для решения простых задач. Для всего остального дайте пользователю возможность быстро связаться с человеком.


3. Правильное место и время

Чат-бот не должен быть навязчивым. Если бот автоматически открывается, мешая просмотру сайта, или активно всплывает в соцсетях, это раздражает пользователей.

💡Совет:

- Дайте клиенту самому решить, нужен ли ему бот. Пусть он активируется по нажатию кнопки.
- Если клиенту удобнее звонить — обеспечьте простой доступ к кнопке вызова.


4. Открытость и честность

Клиент должен сразу понимать, общается он с ботом или с человеком. Обман здесь только усугубит недовольство.

💡Совет:

- Честно указывайте, что отвечает бот. Например: «Привет! Я чат-бот и могу помочь вам с базовыми вопросами».
- Дайте пользователю возможность переключиться на оператора в любой момент.


5. Минимум «глупых» ошибок
Если бот постоянно отвечает не по делу, это разрушает доверие.

💡Совет:

- Протестируйте алгоритмы перед запуском.
- Учите бота типичным сценариям и постоянно улучшайте его работу, собирая реальные запросы от клиентов.


6. Чат-бот — помощник, а не помеха
Как владелец бизнеса из примера заметил, бот отвлекал продавцов, вместо того чтобы помогать им. Это происходит, если:

- Бот перенаправляет слишком много нерелевантных запросов.
- Сотрудники тратят время на исправление его ошибок.

💡Совет:

- Используйте бота как фильтр: пусть он отсекает простые вопросы, оставляя сложные запросы для команды.
- Если бот мешает больше, чем помогает, лучше его отключить.


7. Анализируйте результаты

Как показывает опыт владельца бизнеса из примера, не всегда автоматизация дает ощутимый результат.

💡Совет:

- Оценивайте эффективность работы бота по конкретным метрикам: сколько запросов он обработал, сколько времени сэкономил для сотрудников, как изменились конверсии.

- Если бота нет смысла использовать, вернитесь к классическим методам коммуникации, например, кнопке для звонка.


Чат-бот — это инструмент, который может работать только при правильной настройке и учете потребностей вашей аудитории.

Если он больше раздражает, чем помогает, откажитесь от него. Иногда самая умная автоматизация — это её отсутствие.
❤3🔥3👍2
⚙️Автоматизация: как разные отрасли адаптируют технологии под свои задачи

Автоматизация проникает практически во все сферы, но ее использование в каждой из них имеет свои особенности. Вот как это выглядит в ключевых отраслях:

- Здравоохранение: Автоматизация помогает с рутинными задачами (например, запись на прием, обработка счетов), освобождая врачам больше времени для пациентов. Лучший подход — гибридная модель, где автоматизация работает с процессами, а люди сохраняют персональный подход.

- Финансы: Роботизированные системы обрабатывают кредиты, выявляют мошенничество и сопровождают новых клиентов. Автоматизация эффективна в рутине, но стратегические задачи лучше оставить экспертам.

- Телеком: Здесь чат-боты и автоматизация активно решают запросы клиентов и устраняют мелкие технические проблемы. Главное — дать возможность переходить к человеку для сложных случаев.

- Розница: Роботы управляют запасами, ИИ анализирует данные для персонализированного маркетинга, а системы самообслуживания ускоряют процесс покупок. В клиентских коммуникациях важно сохранять баланс между автоматизацией и живым общением.

- Производство: Роботы справляются со сборкой, качественным контролем и логистикой. Прогнозирующее обслуживание предотвращает поломки оборудования. Здесь автоматизация максимально развита, но человек необходим для контроля.

- Клиентский сервис: Чат-боты и виртуальные ассистенты решают стандартные запросы, а сложные вопросы передаются людям. Такой подход помогает оптимизировать нагрузку.

💡Вывод:
Полная автоматизация подходит для рутинных процессов, но там, где нужна индивидуальность, креатив или эмпатия, без человека не обойтись.

❓Вопрос к вам:
В каких областях вашего бизнеса автоматизация уже приносит пользу, а где она пока только мешает? Делитесь в комментариях!

📌Источники: исследования и статьи, которые дают подробное описание применения автоматизации в разных отраслях и решениях, подходящих для каждой из них:

1. Роботизация и автоматизация в промышленности — исследование того, как автоматизация меняет производственные процессы и какие технологии лучше всего подходят для каждой отрасли.
Robotiq - 6 Industries That Have Been Improved by Robotic Automation: https://blog.robotiq.com.

2. Автоматизация в здравоохранении — статья об интеграции автоматизации в медицину и примеры успешных внедрений.
Automation in Healthcare: https://www.healthit.gov.

3. Автоматизация в финансовых услугах — как роботы и ИИ меняют финансы, ускоряют процессы и повышают точность в работе с клиентами.
Automation in Banking and Finance: https://www.forbes.com.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3👏2
Как не надо делать: пример неудачной автоматизации

🤖Автоматизация — это замечательная вещь, но, как показывает пример выше, не всегда ее можно внедрить с пользой.

Идея — передать машине рутинные задачи — выглядит как шаг вперед. Ведь так называемый "обезьяний труд", повторяющие задачи, на которых люди не растут, может быть эффективно делегирован машинам. А вот задачи, чуть более сложные, заставляют развиваться и повышать профессиональный уровень.

Но пока в клиентском сервисе с ботами не все так радужно. На скриншоте — переписка с ботом mvideo.ru. И это далеко не первый случай. Компания, возможно, довольна сниженными затратами и уменьшением числа обращений к живым операторам, а аналитика на бумаге выглядит блестяще.

😒Но что на деле? Клиент, столкнувшийся с таким ботом, сразу получает стойкое впечатление, что его намеренно отодвигают от реальной помощи. Ответы робота выглядят так, будто бизнес делает все возможное, чтобы клиент не смог прорваться через автоматизированные ответы.

🥴"Извините, клиент, но мы тут заняты оптимизацией расходов и технической автоматизацией. Ваши вопросы — это не наша проблема. Поговорите с нашим роботом."

#cx #клиентскийсервис #боты #автоматизация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥3❤2
✨ Дайджест постов за ноябрь: всё самое важное и полезное за месяц! ✨

Ноябрь пролетел, оставив за собой множество интересных событий, идей и полезных материалов. Если вы что-то пропустили, не волнуйтесь! Мы собрали всё лучшее за этот месяц в одном месте.

Читаем, вдохновляемся и готовимся к завершающему месяцу года! 🎉👇

1. Тренды клиентского сервиса в 2025 году: Куда движется индустрия?

2. CRM Рынок России 2024: Как меняется сфера после ухода зарубежных решений?

3. Как данные и аналитика помогают предугадывать потребности клиентов.

4. Когда чат-бот раздражает: как избежать провалов автоматизации.

5. Автоматизация: как разные отрасли адаптируют технологии под свои задачи.

6. День рождения MiXBS. Нам 5 лет.

О чем вы хотите узнать больше в следующем месяце? Напишите свои пожелания в комментариях, и мы их обязательно учтем! 💭
❤3🔥1
🎄❄️☃️Вот и наступил декабрь – время тепла в сердцах, праздничных огоньков и исполнения желаний. ✨🎁

Мы создали для вас новые зимние обои для смартфонов и компьютеров, чтобы вы ощущали атмосферу волшебства каждый день.

Девиз этого месяца: "Не бойся начать". Пусть декабрь станет началом чего-то особенного.

🌟 Скачивайте обои, вдохновляйтесь и создавайте свою зимнюю сказку прямо сейчас! ⏬
🔥2