🔥3👍1👏1
💡 Как не потерять контроль над клиентским сервисом, передавая его подрядчику?
Передача клиентской поддержки на аутсорсинг — это удобно, но всегда ли безопасно? Как быть уверенным, что подрядчик не подведет, клиенты останутся довольны, а показатели SLA и NPS не пострадают?
В новой статье разбираем ключевые шаги, которые помогут сохранить 100% прозрачность сервиса и избежать неприятных сюрпризов.
🔍 Какие метрики важны?
🎯 Как контролировать подрядчика в реальном времени?
⚡ Когда пора бить тревогу?
Читайте подробнее тут 👉 https://dzen.ru/a/Z8fixoI81XMvpvsZ?share_to=link
Передача клиентской поддержки на аутсорсинг — это удобно, но всегда ли безопасно? Как быть уверенным, что подрядчик не подведет, клиенты останутся довольны, а показатели SLA и NPS не пострадают?
В новой статье разбираем ключевые шаги, которые помогут сохранить 100% прозрачность сервиса и избежать неприятных сюрпризов.
🔍 Какие метрики важны?
🎯 Как контролировать подрядчика в реальном времени?
⚡ Когда пора бить тревогу?
Читайте подробнее тут 👉 https://dzen.ru/a/Z8fixoI81XMvpvsZ?share_to=link
Дзен | Статьи
Как обеспечить 100% прозрачность SLA и NPS при передаче клиентского сервиса подрядчику?
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Передача клиентского сервиса на аутсорсинг — это как доверить няню своему ребенку.
🔥2👍1👏1
🚛 MiXBS на отраслевом форуме: ключевые тренды в логистике
Сегодня представители MiXBS принимают участие в отраслевом форуме https://mmlf.ru — ключевом событии в мире логистики. Здесь собрались ведущие эксперты, чтобы обсудить будущее отрасли: от автоматизации процессов до повышения уровня клиентского сервиса.
🔍 Наша основная цель — понять, с какими вызовами сталкиваются логистические компании в работе с клиентами и какие решения сейчас наиболее востребованы. Мы внимательно изучаем актуальные тренды, лучшие практики и инновационные подходы.
📌 Совсем скоро поделимся с вами ключевыми инсайтами! Будет интересно.
#логистика #MiXBS #MMLF2025 #клиентскийсервис #автоматизация
Сегодня представители MiXBS принимают участие в отраслевом форуме https://mmlf.ru — ключевом событии в мире логистики. Здесь собрались ведущие эксперты, чтобы обсудить будущее отрасли: от автоматизации процессов до повышения уровня клиентского сервиса.
🔍 Наша основная цель — понять, с какими вызовами сталкиваются логистические компании в работе с клиентами и какие решения сейчас наиболее востребованы. Мы внимательно изучаем актуальные тренды, лучшие практики и инновационные подходы.
📌 Совсем скоро поделимся с вами ключевыми инсайтами! Будет интересно.
#логистика #MiXBS #MMLF2025 #клиентскийсервис #автоматизация
🔥5❤3👍3
🚨 Ошибки в SLA, которые могут стоить вам репутации
Мы разобрали, какие ошибки при составлении SLA могут привести к проблемам с клиентами и репутацией бизнеса.
От расплывчатых формулировок до отсутствия штрафов — такие моменты могут стоить вам доверия.
В статье рассказываем, как избежать этого и создать эффективный договор.
📝 Прочитайте статью и улучшите свои SLA!
👉 https://dzen.ru/a/Z8qAoaC9LSsUj-G4
#SLA #Ошибки #Бизнес #Клиенты
Мы разобрали, какие ошибки при составлении SLA могут привести к проблемам с клиентами и репутацией бизнеса.
От расплывчатых формулировок до отсутствия штрафов — такие моменты могут стоить вам доверия.
В статье рассказываем, как избежать этого и создать эффективный договор.
📝 Прочитайте статью и улучшите свои SLA!
👉 https://dzen.ru/a/Z8qAoaC9LSsUj-G4
#SLA #Ошибки #Бизнес #Клиенты
Дзен | Статьи
Ошибки в SLA, которые могут стоить вам репутации (и как их избежать)
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: SLA (Service Level Agreement) — это не просто документ, который подписывают ради формальности. Это обещание клиенту.
❤3👍2🔥1