💡 Как не потерять контроль над клиентским сервисом, передавая его подрядчику?

Передача клиентской поддержки на аутсорсинг — это удобно, но всегда ли безопасно? Как быть уверенным, что подрядчик не подведет, клиенты останутся довольны, а показатели SLA и NPS не пострадают?

В новой статье разбираем ключевые шаги, которые помогут сохранить 100% прозрачность сервиса и избежать неприятных сюрпризов.

🔍 Какие метрики важны?
🎯 Как контролировать подрядчика в реальном времени?
⚡ Когда пора бить тревогу?

Читайте подробнее тут 👉 https://dzen.ru/a/Z8fixoI81XMvpvsZ?share_to=link

🚨 Ошибки в SLA, которые могут стоить вам репутации

Мы разобрали, какие ошибки при составлении SLA могут привести к проблемам с клиентами и репутацией бизнеса.

От расплывчатых формулировок до отсутствия штрафов — такие моменты могут стоить вам доверия.

В статье рассказываем, как избежать этого и создать эффективный договор.

📝 Прочитайте статью и улучшите свои SLA!
👉 https://dzen.ru/a/Z8qAoaC9LSsUj-G4

#SLA #Ошибки #Бизнес #Клиенты

Дорогие девушки! 🌸

В этот особенный день хочется пожелать вам быть по-настоящему счастливыми!

Пусть каждый момент вашей жизни будет наполнен радостью и гармонией. Балуйте себя, отдыхайте, делайте то, что приносит удовольствие, и не забывайте о любви — к себе, к миру и к тем, кто рядом.

Пусть этот день подарит вам тепло и вдохновение! ❤️

🚀 У нас отличные новости!

Мы запустили Telegram-канал «Гавань Mixbs» — пространство для всех, кто связан с нами: для тех, кто мечтает присоединиться, но ещё не нашёл подходящий проект, и для тех, кто уже «уплыл» к новым горизонтам.

Зачем он нужен?

🔹 Вакансии: первыми узнавайте об открытых позициях.
🔹 Всегда на связи: бывшим коллегам будет легко нас найти и оперативно связаться.

Как помочь?

➜ Расскажите друзьям — пусть таланты узнают о нас напрямую!
➜ Делитесь ссылкой в соцсетях или чатах — вдруг кто-то из знакомых ищет именно такую работу?

Почему это круто?

👉 Чем больше людей в «Гавани», тем проще находить классных специалистов!

🌊 Присоединяйтесь к нам: https://t.me/+YOquSXxq60cwNWZi

P.S. Капитанское «спасибо» каждому, кто поможет распространить новость! ⚓

🔹 Как сэкономить на найме и обучении операторов без потери качества?

Зачем платить больше, если можно оптимизировать расходы и повысить эффективность клиентского сервиса? 🤔

В свежей статье разобрали 5 реальных способов, которые помогают бизнесу сократить затраты на операторов и сделать поддержку лучше. Это не теория, а работающие решения:

✅ Автоматизация – чат-боты и автоответы вместо рутинных задач.
✅ Аутсорсинг – платим только за реальную работу, а не за офис.
✅ Удалёнка – операторы из регионов снижают затраты.
✅ Обучение без потерь – видеоуроки и базы знаний вместо долгих тренингов.
✅ KPI – платим за результат, а не за часы в чате.

💡 Всё это помогает бизнесу экономить до 50% бюджета на поддержке клиентов!

📌 Читать статью: 👉 здесь

Обсудим? Какой метод уже используете? ⬇

🚛 Миксбс на MMLF 2025: какие тренды логистики обсуждали?

Какой будет логистика будущего? Какие решения помогут компаниям сократить издержки и повысить эффективность клиентского сервиса?

Миксбс принял участие в Международном логистическом форуме MMLF 2025, где обсуждались ключевые вызовы и инновации в сфере транспортных перевозок и складской логистики.

🔹 Как автоматизация клиентского сервиса снижает затраты на обработку заказов?

🔹 Почему гибридные контакт-центры становятся новым стандартом в логистике?

🔹 Какие технологии помогут логистическим компаниям масштабироваться быстрее?

💡 Подробности, инсайты и тренды из первых рук — читайте в статье!

📌 👉 Подробнее: по ссылке

💡 Аутсорсинг бизнес-процессов: выгода или риск?

Аутсорсинг давно стал незаменимым инструментом для компаний, стремящихся к оптимизации и снижению затрат. Но всегда ли передача задач на сторону приносит пользу?

В новой статье разбираемся:

🔍 Какие бизнес-процессы выгодно отдавать на аутсорсинг?
🚀 Как снизить риски и повысить эффективность?
💼 Опыт лидеров рынка и практические советы.

Читайте подробнее: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/plyusy-autsorsinga-biznes-processov/

Как 4 человека управляют 400 самозанятыми?

Эта статья — реальный кейс о том, как оптимизировать процессы и наладить управление большим количеством исполнителей без хаоса. Платформа Qugo и команда Mixbs делятся опытом, как технологии и грамотный подход помогают эффективно работать с сотнями самозанятых.

Как выстроить управление без бюрократии и постоянного контроля? Какие инструменты действительно работают?

Ответы — в статье: https://qugo.ru/blog/qugo-x-mixbs-kak-4-cheloveka-upravlyayut-400-samozanyatyh

🛑 Когда подрядчик по клиентскому сервису не справляется: что делать?

Вы потратили время на выбор партнёра: проверяли кейсы, согласовывали условия, запускали проект. Казалось, нашли надёжного подрядчика… но на деле всё иначе.

📉 SLA проседает, NPS падает, клиенты недовольны, команда раздражена.
⏳ Процессы буксуют, бизнес теряет лояльность.

Как вернуть контроль над качеством сервиса? Разрывать контракт или попробовать исправить ситуацию?

В новом разборе — чёткий алгоритм действий:

✅ Как зафиксировать реальные проблемы без эмоций?
✅ Что искать в договоре и как обсуждать отклонения с подрядчиком?
✅ Когда давать второй шанс, а когда — уходить без сожалений?

📖 Читайте полный кейс по ссылке: https://dzen.ru/a/Z-aQvb8EIhO4kyYD?share_to=link

🌿 Будущее начинается сейчас! 🌿

Весна — время обновления, и мы подготовили для вас новые вдохновляющие обои для телефона и компьютера. Лёгкие, свежие, наполненные светом и теплом — они помогут поймать весеннее настроение и настроиться на перемены к лучшему.

✨ Скачивайте и обновляйте фон 👇

Пусть ваш экран напоминает: будущее начинается сейчас! 💫