🛑 Когда подрядчик по клиентскому сервису не справляется: что делать?

Вы потратили время на выбор партнёра: проверяли кейсы, согласовывали условия, запускали проект. Казалось, нашли надёжного подрядчика… но на деле всё иначе.

📉 SLA проседает, NPS падает, клиенты недовольны, команда раздражена.
⏳ Процессы буксуют, бизнес теряет лояльность.

Как вернуть контроль над качеством сервиса? Разрывать контракт или попробовать исправить ситуацию?

В новом разборе — чёткий алгоритм действий:

✅ Как зафиксировать реальные проблемы без эмоций?
✅ Что искать в договоре и как обсуждать отклонения с подрядчиком?
✅ Когда давать второй шанс, а когда — уходить без сожалений?

📖 Читайте полный кейс по ссылке: https://dzen.ru/a/Z-aQvb8EIhO4kyYD?share_to=link

🌿 Будущее начинается сейчас! 🌿

Весна — время обновления, и мы подготовили для вас новые вдохновляющие обои для телефона и компьютера. Лёгкие, свежие, наполненные светом и теплом — они помогут поймать весеннее настроение и настроиться на перемены к лучшему.

✨ Скачивайте и обновляйте фон 👇

Пусть ваш экран напоминает: будущее начинается сейчас! 💫

📊 Какие метрики клиентского сервиса действительно влияют на прибыль?

Новая статья на Дзен! Разбираем SLA, NPS, CSAT и их реальное влияние на бизнес.

✅ SLA — не просто скорость ответа, а фактор удержания клиентов.
✅ CSAT — полезный индикатор настроения, но не стратегический ориентир.
✅ NPS — главный показатель лояльности и будущей прибыли.

Как эти метрики связаны с реальным доходом компании? Читайте в статье:
👉 https://dzen.ru/a/Z--uSu9oFCnBbYR6?share_to=link

Будет интересно обсудить ваши инсайты в комментариях! 💬

🔑 Передаёте клиентский сервис на аутсорсинг?
Не дайте подрядчику «затопить ванну» вместо того, чтобы «полить цветы».

Мы собрали проверенный чек-лист, который поможет выбрать не просто операторов «на телефоне», а настоящих партнёров — тех, кто будет беречь ваш бренд, как свой.

📌 На что смотреть при выборе подрядчика:
— Почему цена не главное
— Как понять, что перед вами не просто «исполнитель»
— Какие вопросы задать и чего требовать на старте
— Когда стоит прислушаться к интуиции

Читайте статью и проверьте, насколько вы готовы к передаче сервиса:

👉 Чек-лист по аутсорсингу клиентского сервиса https://dzen.ru/a/Z-0HTE6LPH46hLFn

💸 Удержание клиентов — вопрос экономики, а не просто «хорошего сервиса»

Бизнес вкладывает миллионы в привлечение новых клиентов, забывая, что удержание — дешевле, выгоднее и стабильнее. Почему это не только про лояльность, но и про финансовую грамотность — разбираем в новом материале.

✔️ Сколько стоит потеря клиента
✔️ Почему уходит не клиент, а команда
✔️ Как выстроить систему удержания, которая работает

📌 Статья для тех, кто считает деньги и хочет расти устойчиво:

👉 Читать на Дзене https://dzen.ru/a/Z_eojbEuaE6_80fB?share_to=link

Когда клиентский сервис тормозит рост 📊

Резкий рост заказов, падение спроса, сезонные всплески — если ваша поддержка не успевает за бизнесом, вы теряете деньги, клиентов и репутацию.

Мы каждый день видим, как это работает в логистике, ритейле, медицине и e-commerce. И точно знаем: масштабируемость — это не про удобство. Это про выживание и рост.

В статье — как настраивать поддержку, которая быстро подстраивается под объёмы, не требует от вас бесконечного найма и при этом держит высокое качество.

👉 https://dzen.ru/a/Z_jtmAkTj303nW2S?share_to=link