Всем привет!🤗
На нашем канале всё о том:
📎 как улучшать взаимопонимание с клиентами,
📎 какие инструменты использовать для взаимодействия с клиентами и с какой целью,
📎 какие показатели анализировать, чтобы понимать, как близки вы к клиентской лояльности,
📎 какие примеры вдохновляют как нужно и как не нужно работать с клиентами.
🖍Читайте, пишите, предлагайте свои темы.
Мы будем рады живому общению!💚
На нашем канале всё о том:
📎 как улучшать взаимопонимание с клиентами,
📎 какие инструменты использовать для взаимодействия с клиентами и с какой целью,
📎 какие показатели анализировать, чтобы понимать, как близки вы к клиентской лояльности,
📎 какие примеры вдохновляют как нужно и как не нужно работать с клиентами.
🖍Читайте, пишите, предлагайте свои темы.
Мы будем рады живому общению!💚
👍9🔥1
Основы общения
🕸Оно должно быть лёгким
Не заставляйте клиентов прыгать через обручи, чтобы использовать ваш продукт.
👨🏼🎨Оно должно быть эффективным
Знайте все о своем продукте, включая его ограничения.
🤷🏻♀️Оно должно быть аутентичным
Убедитесь, что все согласны с вашими фундаментальными культурными ценностями.
🕸Оно должно быть лёгким
Не заставляйте клиентов прыгать через обручи, чтобы использовать ваш продукт.
👨🏼🎨Оно должно быть эффективным
Знайте все о своем продукте, включая его ограничения.
🤷🏻♀️Оно должно быть аутентичным
Убедитесь, что все согласны с вашими фундаментальными культурными ценностями.
👍6❤2🔥2
Клиенты задают вопросы:
❓Мы общаемся с покупателями в WhatsApp. Это всё ещё законно?
✅Вопрос, кстати, очень резонный. WhasApp является продуктом компании Meta. И 2 социальные сети этой компании признаны в РФ экстремистскими. WhatsApp это не коснулось...пока. Но если саму Meta признают экстремистской, то WhatsApp тоже окажется под запретом.
Что сейчас нужно сделать, это убрать с сайтов символику запрещённых соцсетей. Это позволит избежать привлечения к ответственности по статье 20.3 КоАП «Пропаганда либо публичное демонстрирование атрибутики или символики экстремистских организаций»😉
❓Мы общаемся с покупателями в WhatsApp. Это всё ещё законно?
✅Вопрос, кстати, очень резонный. WhasApp является продуктом компании Meta. И 2 социальные сети этой компании признаны в РФ экстремистскими. WhatsApp это не коснулось...пока. Но если саму Meta признают экстремистской, то WhatsApp тоже окажется под запретом.
Что сейчас нужно сделать, это убрать с сайтов символику запрещённых соцсетей. Это позволит избежать привлечения к ответственности по статье 20.3 КоАП «Пропаганда либо публичное демонстрирование атрибутики или символики экстремистских организаций»😉
👍6❤1
😢Клиенты уходят. Что делать?
🙈Скажем прямо, с теми клиентами, которые уже приняли решение уйти, довольно сложно что-то сделать.
Но заметить то, что клиенты уходят и делают это систематически- это уже инструмент для развития. Он чётко говорит о том, что что-то идёт не так.
✅Внедрение опросника "почему?" для клиента, например, отменяющего подписку на сервис, это вполне реальный шанс получить обратную связь.
В случаях, когда это неприменимо, можно запустить рассылку по клиентам, которые давно не совершали покупку.
🖍Зная "почему?" можно продумать систему повышения вашей привлекательности для клиента.
Как ни крути, гораздо дешевле удержать действующего клиента, чем раздобыть нового😉
🙈Скажем прямо, с теми клиентами, которые уже приняли решение уйти, довольно сложно что-то сделать.
Но заметить то, что клиенты уходят и делают это систематически- это уже инструмент для развития. Он чётко говорит о том, что что-то идёт не так.
✅Внедрение опросника "почему?" для клиента, например, отменяющего подписку на сервис, это вполне реальный шанс получить обратную связь.
В случаях, когда это неприменимо, можно запустить рассылку по клиентам, которые давно не совершали покупку.
🖍Зная "почему?" можно продумать систему повышения вашей привлекательности для клиента.
Как ни крути, гораздо дешевле удержать действующего клиента, чем раздобыть нового😉
👍3😱2👏1
Клиентский опыт
На протяжении последних лет тенденция к ориентации на клиента в бизнесе становится всё более очевидной. Что, несомненно, радует😁
Простейшая формула клиентского опыта выглядит так:
Клиентоориентированность
+
Взаимодействие с клиентами
=
Клиентский опыт
В следующих постах мы копнём глубже в каждое из слагаемых, а потом и в результат. Обещаем, будет очень интересно😉
На протяжении последних лет тенденция к ориентации на клиента в бизнесе становится всё более очевидной. Что, несомненно, радует😁
Простейшая формула клиентского опыта выглядит так:
Клиентоориентированность
+
Взаимодействие с клиентами
=
Клиентский опыт
В следующих постах мы копнём глубже в каждое из слагаемых, а потом и в результат. Обещаем, будет очень интересно😉
🔥5👍1