Опросы – очень популярный и удобный способ получения обратной связи. Как и зачем их проводить на сайте и в социальных сетях?
⠀
Опросы – эффективный вид контента, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать ее мнение о деятельности компании, что в дальнейшем поможет улучшить продукцию или услугу.
⠀
То есть опрос предоставляет реальные данные, которые могут быть использованы для принятия оптимальных бизнес-решений, которые способствуют росту бизнеса и увеличению прибыли.
⠀
Действительно хороший опрос способен полностью завладеть вниманием респондентов, заставив их отвлечься от своей деятельности и погрузиться в процесс заполнения анкеты. Мы имеем богатый опыт в работе с опросами и аналитикой данных, которая так важна для бизнеса.
⠀
Поэтому мы предлагаем услугу проведения опросов. В нее входит:
⠀
📍Определение цели
📍Разработка психологических этапов
📍Копирайтинг
📍Проведение опроса через любые точки касания с клиентом
📍Аналитика результатов
⠀
Хотели бы узнать больше об услуге?

⠀
Как обратить на себя внимание, чтобы к вам прислушались, готовы были с вашей подачи вносить изменения в какие-то рабочие решения, доверяли нашей интуиции и опыту — словом, ценили бы ваш профессионализм?
⠀
Во-первых, не стесняйтесь высказываться и проявлять инициативу. Молчунов не замечают, это очевидно.
⠀
Так что, если у вас есть проблема стеснительности, придется ее преодолеть.
⠀
Во-вторых, высказываться нужно правильно: по делу, а не лишь бы что-то сказать, и в корректной для других форме.
⠀
Плохо быть молчуном, но и пустым болтуном или резким критиканом — не лучше.

Более подробнее расскажем в следующих постах, не пропустите😉

Итак, продолжаем говорить о том, как сделать, чтобы вас ценили на работе.

1. Вызовите вашего руководителя на откровенный разговор.

Вы узнаете, замечает ли он ваши успехи (а если нет — как раз будет повод их подчеркнуть), видит ли какие-то существенные недостатки в вашей работе.

2. Выбирайте рабочие задачи осознанно

Инициатива — это хорошо, но не надо хвататься за всё подряд, чтобы показать свою инициативность, и не стоит пытаться угодить всем коллегам вокруг.

Одно дело — получить задачу, которая поможет вам развиваться, и совсем другое — работать «за себя и того парня», всё больше и больше раздражаясь на коллег, компанию, себя и ситуацию, которая так сложилась.

3. Ведите счет своим профессиональным победам

Например, записывайте в ежедневник благодарности клиентов и коллег, фиксируете завершения проектов и их итоги в цифрах (какую конкретно пользу каждый из них принес компании).

В сложный момент ежедневник выручит вас, напомнив о той ценности, которую вы уже создали. И всегда пригодится для обновления резюме.

4. Презентуйте свои победы

Это непростая задача для человека, которого с детства приучали не хвастаться и «не высовываться». В результате копятся обиды — «Я пашу, а никто не замечает, не ценит».

Правда в том, что даже ваш непосредственный руководитель не видит или не понимает всего объема вашей работы, и это нормально — у него множество абсолютно разных задач, и он может просто не быть специалистом конкретно в вашей сфере, чтобы оценить, насколько сложную работу вы выполняете.

Что уж говорить про лидеров компании, у которых совершенно другие масштабы!

Расскажите про свои результаты и победы сами, а если начальник не в погружен в детали, сделайте это с краткими пояснениями, почему тот или иной результат — крутой.

5. Не молчите на общих собраниях

Самый простой шаг к тому, чтобы перестать быть «невидимкой», — активно участвовать в общих встречах.

Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, высказывать свое мнение, делиться идеями и выступать с предложениями. Конечно, исключительно по делу и без «воды», а не так, чтобы задерживать собрание из-за любви поговорить. И помните про три принципа эффективной коммуникации, о которых сказано выше.

Чем вы заметнее и чем дельнее ваши реплики на собраниях, тем больше «политического» веса вы получаете среди коллег и тем больше перспектив открываете для себя в компании.

6. Получите подтверждение своей ценности на рынке труда

Откликаться на вакансии и ходить периодически на собеседования — хорошая привычка, даже если вас пока всё устраивает на нынешнем месте.

Вы получаете объективную оценку, насколько вы ценный специалист, понимаете, каких навыков и компетенций ждет рынок от таких профессионалов, как вы (и можете пойти учиться, если увидите, что отстаете от отрасли), на какие предложения вы можете рассчитывать (какое-то из них может быстро поднять вас сразу на несколько ступеней по карьерной лестнице, чего не текущем месте не происходит).

А заодно вы тренируете свои презентационные навыки.

Оценка качества обслуживания. Удаленный оператор.
⠀
Мы предоставляем услуги удаленного контактного центра для бизнеса для различных целей: от работы с онлайн-заказами, консультациями по продукту, до технической поддержки клиентов вашего бизнеса.
⠀
Каким образом мы оцениваем качество проделанной работы?
⠀
1. Отслеживание результатов работы.
⠀
• Прослушиваются звонки операторов,
• Проверяется соблюдение скриптов,
• Проверяется соблюдение стандартов, установленных заказчиком: здесь могут быть различные показатели, такие как время, затраченное на звонок; если мы анализируем онлайн-чат: соблюдение временных лимитов на прием входящего обращения, длину сообщения и др.
⠀
Следят за работой операторов сотрудники отдела качества.
⠀
2. Регулярные тренинги.
⠀
Проведение обучения, его содержание и обновления учебной программы предварительно согласовываются с заказчиком.

3. Проведение тестирований для операторов.
⠀
Знания сотрудников систематически проверяются на соответствие заявленных заказчиком стандартам.
⠀

Что делать, если вы вдруг остались без работы?

Задаваться этим вопросом нужно не только тем, кто уже столкнулся с такой ситуацией и испытывает финансовые трудности, но и тем, кто прогнозирует такую возможность.

Главное - паниковать даже в случае потери работы ни в коем случае не надо. Ведь спокойное, здравое отношение к возникшей проблеме именно как к проблеме, то есть чему-то, что обязательно имеет решение – одно из первых условий благополучного выхода из кризиса.

Что стоит или не стоит делать в первую очередь?

Расскажем в серии постов на эту тему, следите за новыми выпусками.