Всем привет!🤗

На нашем канале всё о том:
📎 как улучшать взаимопонимание с клиентами,
📎 какие инструменты использовать для взаимодействия с клиентами и с какой целью,
📎 какие показатели анализировать, чтобы понимать, как близки вы к клиентской лояльности,
📎 какие примеры вдохновляют как нужно и как не нужно работать с клиентами.
🖍Читайте, пишите, предлагайте свои темы.
Мы будем рады живому общению!💚

Основы общения

🕸Оно должно быть лёгким
Не заставляйте клиентов прыгать через обручи, чтобы использовать ваш продукт.

👨🏼‍🎨Оно должно быть эффективным
Знайте все о своем продукте, включая его ограничения.

🤷🏻‍♀️Оно должно быть аутентичным
Убедитесь, что все согласны с вашими фундаментальными культурными ценностями.

Клиенты задают вопросы:

❓Мы общаемся с покупателями в WhatsApp. Это всё ещё законно?

✅Вопрос, кстати, очень резонный. WhasApp является продуктом компании Meta. И 2 социальные сети этой компании признаны в РФ экстремистскими. WhatsApp это не коснулось...пока. Но если саму Meta признают экстремистской, то WhatsApp тоже окажется под запретом.

Что сейчас нужно сделать, это убрать с сайтов символику запрещённых соцсетей. Это позволит избежать привлечения к ответственности по статье 20.3 КоАП «Пропаганда либо публичное демонстрирование атрибутики или символики экстремистских организаций»😉

😢Клиенты уходят. Что делать?

🙈Скажем прямо, с теми клиентами, которые уже приняли решение уйти, довольно сложно что-то сделать.

Но заметить то, что клиенты уходят и делают это систематически- это уже инструмент для развития. Он чётко говорит о том, что что-то идёт не так.

✅Внедрение опросника "почему?" для клиента, например, отменяющего подписку на сервис, это вполне реальный шанс получить обратную связь.

В случаях, когда это неприменимо, можно запустить рассылку по клиентам, которые давно не совершали покупку.

🖍Зная "почему?" можно продумать систему повышения вашей привлекательности для клиента.

Как ни крути, гораздо дешевле удержать действующего клиента, чем раздобыть нового😉

Клиентский опыт

На протяжении последних лет тенденция к ориентации на клиента в бизнесе становится всё более очевидной. Что, несомненно, радует😁

Простейшая формула клиентского опыта выглядит так:

Клиентоориентированность
+
Взаимодействие с клиентами
=
Клиентский опыт

В следующих постах мы копнём глубже в каждое из слагаемых, а потом и в результат. Обещаем, будет очень интересно😉

Ура! Гранты молодым и активным 💴

🎯Предприниматели до 25 лет смогут получить правительственный грант на сумму от 100 до 500 тысяч рублей на открытие или развитие бизнеса. Гранты рассчитаны и для индивидуальных предпринимателей, и для учредителей компаний.

🥶Для предпринимателей в арктической зоне сумму гранта могут увеличить до 1 миллиона рублей.

География нашей команды

Мы изначально задумывали наш сервис как распределённый.
Одной из основных целей было предоставить возможность нашим Заказчикам пользоваться знаниями и опытом лучших из лучших. И мы не хотели ограничиваться географически😁

Сейчас это становится чуть более сложно, чем было ещё месяц назад. Но мы продолжаем придерживаться своей изначальной стратегии🌏

И нам очень везёт находить бриллианты во всех уголках Земли⭐️

Клиент и Точка

С банком Точка мы работаем уже 7 лет.
Клиент в центре внимания у них был всегда. Они одними из первых предложили открытие счёта по Skype.

Скорость ответа их операторов в чате всегда на высоте.
В любых ситуациях мы ищем решение вместе.
С началом пандемии в 2020 они отправили клиентам набор из семян столовой зелени, пакет земли и цветочный горшок😂
Это было мило!

Попав под санкции в феврале 2022, они оперативно вступили в договорные отношения с другими банками для открытия валютных счетов своим клиентам и обмена информацией о движении денежных средств.😌

В конце концов, по прошествии 3 недель, они предложили полностью автоматизированное открытие валютного счёта в партнёрском банке с его управлением из привычного кабинета Точки👍

Такие сервисы вдохновляют👌

У нас небольшая новость😊
И большая гордость😅

23 марта 2022 года мы (ООО "МИКСБС") получили сертификат ISO 9001, чем подтвердили соответствие нашего внутреннего менеджмента качества общепринятым стандартам👌

Спасибо всей большой многонациональной команде за выстраивание и поддержание такого высокого уровня!❤️

Каждый важен!🤝