Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
413 subscribers
434 photos
13 videos
395 files
285 links
🔵 простые и эффективные приёмы
🟠 полезные сервисы
🔵 оперативная аналитика
🟠 тактические приёмы
🔵 маркетинговые исследования
и многое другое, что сделает случайного клиента вашим вечным последователем
--------
мы:
http://www.mixbs.ru
vk.com/mixbsme
Download Telegram
Аутсорсинговые бухгалтеры предложат варианты учета и финансирования, которые снимут нагрузку с ваших сотрудников. Между тем, вы можете сосредоточиться на своем основном бизнесе и заниматься только предприятием своей мечты.
⠀
Что такое бухгалтерский аутсорсинг?
⠀
Аутсорсинг для бухгалтерского учета значительно продвинулся за последнее десятилетие, особенно в связи с ростом популярности безопасных облачных технологий бухгалтерского учета. Акцент был изменен с простого сбора и кодирования бухгалтерских операций, что обычно называют бухгалтерским учетом, на предоставление бизнес-консультаций и рекомендаций, основанных на точных и своевременных данных бухгалтерского учета.
⠀
Эти типы услуг имеют множество названий, включая услуги аутсорсинга бухгалтерского учета, услуги облачного учета или консультационные услуги для клиентов («CAS»). Поставщики услуг действуют, как ваш виртуальный бухгалтерский отдел и могут взять на себя большую часть, если не все, ежедневных бухгалтерских задач, необходимых для ведения бизнеса.
⠀
Услуги по учету клиентов включают в себя предоставление вам отчетов и консультаций для проверки вашего баланса, отчетов о прибылях и убытках и других ключевых показателей. Бухгалтеры-аутсорсеры не только будут следить за вашими финансами, но и помогут вам управлять цифрами и развивать свой бизнес.
⠀
В свою очередь, вам не нужно тратить деньги на накладные расходы, необходимые для штатной команды бухгалтеров.
👍2
Современное общество пропагандирует культ успеха: будь умнее, богаче, продуктивнее – будь лучше всех.

Соцсети изобилуют историями на тему, как какой-то малец придумал приложение и заработал кучу денег, статьями в духе «Тысяча и один способ быть счастливым», а фото во френдленте создают впечатление, что окружающие живут лучше и интереснее, чем мы.

Однако наша зацикленность на позитиве и успехе лишь напоминает о том, чего мы не достигли, о мечтах, которые не сбылись. Как же стать по-настоящему счастливым?

Популярный блогер Марк Мэнсон в книге «Тонкое искусство пофигизма» предлагает свой, оригинальный подход к этому вопросу. Его жизненная философия проста – необходимо научиться искусству пофигизма.

Определив то, до чего вам действительно есть дело, нужно уметь наплевать на все второстепенное, забить на трудности, послать к черту чужое мнение и быть готовым взглянуть в лицо неудачам и показать им средний палец.

Приятного чтения!😉
👍1
Рекламисты (1947)

Рекламный бизнес — это не только громкие слова и красивые картинки, это еще жесткие отношения и большие деньги. Вот именно за деньгами и пришел в этот бизнес Виктор Норман — ветеран Второй мировой войны.

Ему везет — он получает хорошую должность и приличный оклад, но скоро понимает, что на широкой ниве корпоративного рекламирования этические, а тем более, человеческие ценности отсутствуют. На какие только уловки не идет наш герой, чтобы заполучить средства на проведение рекламы мыла «Бьюти».

Парню удается добиться почти невозможного, согласия от вдовы генерала стать лицом мыльной — рекламной компании,но его главный козырь впереди. Виктор понимает, что, являясь мастером своего дела, он может вытрясти из рекламодателя любые деньги.

Приятного просмотра!😉
👍1
9 идей о том, как дополнительно можно задействовать отдел саппорта в вашем проекте
❤1
Проверка гипотез

Сформулируйте гипотезы о проблемах, которые могут быть у ваших клиентов и попросите поддержку их проверить, анализируя обращения.

Онбординг

Позвоните/напишите клиенту и спросите, все ли у него хорошо, требуется ли помощь? А может быть расскажите ему, как пользоваться продуктом, чтобы решить все свои задачи? Это может хорошо сказаться на LTV сроке клиентской жизни.

Проактивная помощь клиентам

Пропишите кейсы, где можно предложить клиенту помощь еще до того, как он обратится сам (например, непрошедшая оплата или сорвавшееся бронирование).

Опросы

Запускайте опросы, кастдевы — звоните, пишите, узнавайте новое о продукте, чтобы изменить клиентский опыт.

Рассылки

Возможно исходящее сообщение в чате от саппорта будет работать в некоторых сценариях лучше, чем пуш или письмо?

Поход «в поля»

Проведите 1 день вместе с оператором и узнайте, что и как говорят ваши клиенты.

Апсейл и кросс-сейл

Клиент, написавший в поддержку — хорошая потенциальная мишень для продаж. Снабдите скрипты ответов поддержки парой хороших офферов и посмотрите, не откроется ли здесь новый канал для повышения прибыли.

Удержание

Покажите поддержке триггеры к оттоку и напишите скрипты для их проработки. Удержать клиента в момент обращения попроще, чем обрабатывать его же холодного.

Сегментированная поддержка

Какие клиенты приносят вам больше всего денег и их особенно страшно потерять? На каком этапе CJM отваливается больше всего клиентов? Возможно, таргетированный саппорт — именно то, что вам нужно.
❤1
Почему вы прокручиваете одни и те же негативные мысли в голове?

Почему становитесь заложником вредных привычек или не можете выйти из разрушительных отношений?

Доктор Джо Диспенза, профессор нейрохимии и нейробиологии, объясняет, как человеческий мозг работает, хранит и обрабатывает информацию. И выявляет закономерность – почему наш разум снова и снова проигрывает одни и те же поведенческие модели.

Когда вы узнаете, как в разуме создаются отрицательные сценарии, вы сможете не только сломать их, но и взять свой мозг под контроль, перепрограммировать подсознательные программы, исцелить свое тело и психику.

На Литресе книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после покупки.

Но там же можно приобрести и текстовый вариант, если вы не любите слушать книги😊
❤1
Мы уже упоминали о том, что оказываем услуги по аутсорсингу бухучета🧮🧾

Сегодня поговорим про однозначные плюсы этой нашей услуги😉
⠀
- Экономичный учет
⠀
Часто бывает дороже содержать штатную команду бухгалтеров, чем привлекать бухгалтерские услуги со стороны. Накладные расходы на найм сотрудника, включая выход на пенсию, страховку и отгулы, исчезают при аутсорсинге.
⠀
Облачная технология бухгалтерского учета позволила аутсорсингу бухгалтерского учета стать жизнеспособным вариантом для всех за счет снижения затрат.
⠀
- Спокойствие духа
⠀
Когда вы решили начать бизнес, вполне вероятно, что вы не планировали стать высококвалифицированным бухгалтером. Когда бизнес небольшой, можно следить за книгами. Но когда все становится сложнее, вы можете растеряться.
⠀
Бухгалтерские аутсорсинговые компании существуют, чтобы подарить вам душевное спокойствие. Они не только позаботятся о цифрах, но и превратят эти цифры в действенные планы для вас по улучшению вашего бизнеса.
⠀
Бухгалтерский аутсорсинг снижает риск мошенничества, наблюдая за вашими бухгалтерскими книгами и выявляя тревожные флажки, как только они появляются.
⠀
- Преемственность — это ключ к успеху
⠀
С новыми сотрудниками необходимо пройти обучение и получить опыт, чтобы они хорошо разбирались в вашем бизнесе и работали хорошо. Со штатной командой бухгалтеров всегда будет риск того, что ваши сотрудники уволятся.
⠀
Бухгалтерские аутсорсинговые компании будут рядом с вами, несмотря ни на что, гарантируя, что не будет потерянного времени или ресурсов.
⠀
- Эффективность за счет технологий
⠀
Бухгалтерия может быть архаичной, особенно если вы все еще ведете учет бумажных квитанций. Бухгалтерские аутсорсинговые компании часто используют последние технологические достижения в области безопасности, хранения данных и многого другого.
⠀
Использование новейших технологий гарантирует безопасность ваших данных. Они будут не только защищены от злоумышленников, но и надежно сохранены, так что вы никогда их не потеряете. Последние достижения в области облачных вычислений показывают, что даже физическое повреждение не приведет к потере данных.
🔥1
Если вам кажется, что ваша упорная работа не приносит желаемого результата, деньги не текут к вам рекой, и вы близки к унынию, данная кинолента станет прекрасным мотиватором и наверняка поднимет боевой дух.

История основана на абсолютно реальных событиях и последовательно проводит нас по всем вехам сложного пути героя.

Целеустремленность, находчивость и предприимчивость юного Тома не всегда находят поддержку в реальном мире, где взрослые настаивают на получении соответствующего образования и навязывают ему свои ценности.

Школа, университет, скучная работа – все это не привлекает Тома, его цель – бизнес. Брошеная учеба и долги, успехи и жуткие неприятности, неразрешимые проблемы и борьба с авторитетами – на пути к настоящему успеху и миллиардам на счетах никогда нельзя отчаиваться и опускать руки, если ты веришь в себя.

Приятного просмотра!😉
🔥2❤1
Преимущества дистанционных операторов


Они более счастливые😊

Серьезно. Контакт-центры — стрессовая среда и это хорошо известно, как самим операторам, так и руководству. Мотивация и удержание сотрудников всегда были болью для менеджеров и владельцев бизнеса.

Некоторые руководители до сих пор считают, что удовлетворенность своей работой не является фактором эффективности персонала.

Но именно она и есть
ключ к поддержанию постоянного уровня эффективности команды☝️

Удаленная работа помогает устранить многие факторы стресса, связанные с офисной средой.

Исчезают долгие поездки из дома на работу, шумная и отвлекающая обстановка и т.д.

Когда операторы работают из дома, они избегают всех этих стрессовых факторов.

А недавнее исследование показало, что удаленные сотрудники на 22% счастливее, чем офисные работники.

Это же исследование сообщает, что у дистанционных сотрудников
улучшается баланс между работой и личной жизнью, снижается стресс и повышается сосредоточенность на деталях заданий😉
❤2
Дистанционные операторы более продуктивные

Как мы уже выяснили, удовлетворенность работой напрямую влияет на производительность персонала.

В исследовании о «Состоянии удаленной работы» сделан вывод, что удаленные сотрудники работают на 43% больше, чем их офисные коллеги. Другое исследование показало, что 91% дистанционных сотрудников считают, что они работают более продуктивно вне офиса.

89% сотрудников открытого офиса сообщают, что они более продуктивны, работая в одиночку.

Поэтому неудивительно, что офисная работа подходит не всем.

#операторколлцентра #коллцентр #контактцентр #удаленныйоператор
❤2
Объявляем 14 февраля днем любви к себе!
⠀
Любовь к себе и забота о себе – это не эгоизм, это основа здоровой психики и ресурс, который вы используете чтобы дарить свою любовь другим людям.
⠀
Поэтому прочь сомнения и сожаления, используйте 14 февраля по прямому назначению и устройте себе романтическую вылазку!
❤2
Любимая книга Роберта Кийосаки!

Эта книга – настоящее лекарство от нищеты. Если вы всерьез решили стать богатым, она поможет вам заглянуть в суть финансовых проблем и добиться реального успеха.

Обсуждаемые автором принципы универсальны и неизменны. Они докажут вам свою действенность так же, как доказали ее многим другим людям, став ключом к стабильному финансовому прогрессу и процветанию.

Приятного чтения😉
👍2
Аутсорсинг клиентского сервиса. Почему нужно передать обслуживание ваших клиентов нам? Приведем некоторые аргументы "за".
❤1
⠀
1. Повышение уровня обслуживания
⠀
Иногда повышать уровень сервиса необходимо просто для того, чтобы не отставать от отраслевых стандартов. Мы предоставляем доступ к конкретным сведениям, инструментам и ноу-хау, которые позволят получить производительность, значительно превосходящую текущие возможности.
⠀
2. Фокус на основных бизнес-процессах
⠀
Отдел обслуживания клиентов нередко развивается сам по себе, причем без четкой стратегии. Переломный момент наступает, когда требования к обслуживанию клиентов перевешивают возможности и начинают отвлекать внимание от развития самого бизнеса. Передавая контроль над ежедневным управлением контактным центром, вы освобождаете время и ресурсы, которые можно направить на развитие основных бизнес-процессов и стратегию компании.
⠀
3. Повышение качества
⠀
Как показывают различные исследования, во многих компаниях бюджет внутреннего контакт-центра в последние годы не менялся, а инвестиции направляли на другие направления бизнеса. В действительности, статичность часто означает небольшие инвестиции в человеческий капитал, технологии и, как следствие, неизбежное снижение качества услуг и эффективности процессов.

Но любой конкурентный рынок – это «идеальный шторм» проблем: постоянный спрос на талантливых сотрудников, изменяющиеся технологии, вопросы гибкости и масштабируемости, проблемы стандартизации операций. Эффективно решать эти задачи можно только с помощью аутсорсинга.
⠀
4. Внедрение новейших технологий
⠀
Современный потребитель «всегда онлайн», и он ожидает безупречный мультиканальный клиентский сервис. «Цифровая революция» привела к технологическим изменениям, которые вынуждают бренды искать новые способы мышления и взаимодействия с потребителями. Мы предусмотрели все эти нюансы и берем ответственность за реализацию на себя.

Хотите узнать больше? Пишите + в комментариях👇
❤1
Настоящий успех находится далеко за пределами зоны комфорта.

Для его достижения придется выбиться из привычной колеи, противостоять провокациям и нападкам недоброжелателей, преодолевать трудности, терпеть провалы.

Художественный фильм с Томом Крузом в главной роли убеждает нас вновь и вновь: главное – верить в себя, видеть цель и не замечать препятствий.

Приятного просмотра😉
🔥2