Чудесные мамы, бабушки, тети, сестры и все-все — вы лучшие!
Вы безумно внимательны к своим детям, ответственны, заботливы к окружающему миру, ваши энергия и любовь бесконечны.
И сегодня мы хотим напомнить вам не забывать и про себя😉
— разрешайте себе больше;
— позвольте себе быть беззаботной;
— радуйте себя почаще;
— и выбирайтесь на кофе с подружками каждый выходной.
С 8 марта🌷
Вы безумно внимательны к своим детям, ответственны, заботливы к окружающему миру, ваши энергия и любовь бесконечны.
И сегодня мы хотим напомнить вам не забывать и про себя😉
— разрешайте себе больше;
— позвольте себе быть беззаботной;
— радуйте себя почаще;
— и выбирайтесь на кофе с подружками каждый выходной.
С 8 марта🌷
❤2
Ключ к развитию бизнеса и, конечно же, прибыли кроется не только в успешных продажах и привлечении новых клиентов.
Важное значение имеет и удержание текущих пользователей, лояльных к компании.
Многочисленные исследования показывают: если увеличить показатель удержания покупателей всего на 5%, то это увеличит рост прибыли на 25−95%.
А так как привлечение нового клиента может стоить в 5−25 раз дороже, чем удержание существующего, в удержание стоит вкладывать столько же времени и ресурсов, сколько и в привлечение💪🏻
Или даже больше😉
Как рассчитывается коэффициент удержания клиентов и какие стратегии помогут увеличить этот показатель - напишем в следующих постах😉
Важное значение имеет и удержание текущих пользователей, лояльных к компании.
Многочисленные исследования показывают: если увеличить показатель удержания покупателей всего на 5%, то это увеличит рост прибыли на 25−95%.
А так как привлечение нового клиента может стоить в 5−25 раз дороже, чем удержание существующего, в удержание стоит вкладывать столько же времени и ресурсов, сколько и в привлечение💪🏻
Или даже больше😉
Как рассчитывается коэффициент удержания клиентов и какие стратегии помогут увеличить этот показатель - напишем в следующих постах😉
Брать, давать и наслаждаться. Как оставаться в ресурсе, что бы с вами ни происходило.
Чувствовать себя полным сил. Вставать каждое утро с той ноги. Испытывать воодушевление, приступая к трудной задаче.
Новая книга Татьяны Мужицкой – это уникальная система практик, которая поможет всегда оставаться в ресурсе. Даже когда из-за эпидемии нельзя рвануть на недельку в Тай или посидеть в ресторане с друзьями. Татьяна объясняет, как черпать жизненные силы из того, что не зависит от внешних обстоятельств.
Ее подход основан на одноименном марафоне. Только в течение полугода его прошли более 1000 человек. Их отзывы говорят сами за себя: «"Брать, давать и наслаждаться" – это целая система отношений с собой и миром, превращающая нас в настоящий генератор вдохновения и бодрости».
Приятного чтения😉
Чувствовать себя полным сил. Вставать каждое утро с той ноги. Испытывать воодушевление, приступая к трудной задаче.
Новая книга Татьяны Мужицкой – это уникальная система практик, которая поможет всегда оставаться в ресурсе. Даже когда из-за эпидемии нельзя рвануть на недельку в Тай или посидеть в ресторане с друзьями. Татьяна объясняет, как черпать жизненные силы из того, что не зависит от внешних обстоятельств.
Ее подход основан на одноименном марафоне. Только в течение полугода его прошли более 1000 человек. Их отзывы говорят сами за себя: «"Брать, давать и наслаждаться" – это целая система отношений с собой и миром, превращающая нас в настоящий генератор вдохновения и бодрости».
Приятного чтения😉
1. Дыхательные практики.
Для любой работы, а особенно для умственного труда, нужна концентрация. Если у вас никак не получается сосредоточиться, вы чувствуете себя беспокойным и подавленным - попробуйте дыхательные практики.
В открытых источниках можно найти много вариантов упражнений, выбирайте, что вам нравится больше и практикуйте.
2. Адаптогенные травы.
Адаптогенные травы содержат вещества, которые не меняют работу систем и органов, но помогают организму функционировать нормально в сложных условиях. Есть мнение, что эти растения работают как молекулярная вакцина от стресса. Они вызывают небольшой стресс в организме, в результате чего нервная система учится лучше сопротивляться стрессогенным факторам.
Вот несколько трав, имеющих доказанный положительный эффект:
Родиола розовая — увеличивает энергию и концентрацию, борется с усталостью и выгоранием. Повышает внимание, скорость и точность при работе в стрессовых условиях.
Элеутерококк колючий — снижает умственную и физическую усталость, помогает бороться со стрессом, улучшает концентрацию и память.
Женьшень обыкновенный — снимает усталость, улучшает когнитивные способности — мышление и обучение.
Ашваганда (индийский женьшень) — снимает стресс, положительно влияет на центральную нервную систему, улучшает иммунитет.
Не забудьте проконсультироваться с вашим врачом, чтобы убедиться в безопасности приема трав именно для вашего организма.
3. Массаж лица.
Иногда в попытке расслабиться вы автоматически потираете лоб или массируете виски. Такая реакция неслучайна. Массаж лица помогает снять напряжение и беспокойство, улучшить настроение и избавиться от усталости. Более того, он имеет не только успокаивающий, но также освежающий и стимулирующий эффект.
Вы можете сделать массаж лица даже на рабочем месте, и для этого вам не нужен специалист. В ютубе вы можете найти много бесплатных и качественных видео.
4. Продукты, богатые железом.
Этот совет подойдёт не всем, а только людям с недостатком железа. Но исходя из того, что от этого нарушения страдает 30% всего населения Земли, он будет полезен многим людям.
Если в вашем питании недостаточно железа, организму не хватает гемоглобина — железосодержащего белка, ответственного за перенос кислорода. Здесь вам тоже понадобится консультация врача и анализы.
5. Работа по 90 минут с перерывом на отдых.
Сон человека разделён на 90-минутные циклы. За это время мы успеваем дойти до глубокого сна, а затем попасть в восстановительную REM-фазу, во время которой случаются сновидения. Волнообразная природа сна объясняется сменой мозговых волн — электрических частот, на которых работает наш мозг.
Учёные заметили, что циклические 90-минутные изменения активности есть и во время бодрствования. Профессор Университета штата Флорида Андерс Эрикссон с коллегами исследовал деятельность элитных атлетов, музыкантов, актёров и шахматистов. Оказалось, что у лучших специалистов сессии работы длились не более 1,5 часа. Они начинали заниматься утром, устраивали три 90-минутные сессии с перерывами между ними и редко работали больше 4,5 часа в день. Для наилучших результатов в каком-либо занятии Эрикссон советует избегать более длительной практики, чтобы успеть полностью восстановиться от неё на следующий день.
Профессор сам пробовал применить эту технику для написания книги. В отличие от прошлого произведения, над которым он работал по 10 часов ежедневно, для новой книги Эрикссон выделил три 90-минутных отрезка утром. Несмотря на то, что на книгу уходило гораздо меньше времени в день, он закончил писать её в два раза быстрее, чем прошлую.
Если у вас не свободный график и вы не можете позволить себе трудиться лишь 4,5 часа, попробуйте разбить работу на 90-минутные интервалы с отдыхом в 10–20 минут между ними.
Для любой работы, а особенно для умственного труда, нужна концентрация. Если у вас никак не получается сосредоточиться, вы чувствуете себя беспокойным и подавленным - попробуйте дыхательные практики.
В открытых источниках можно найти много вариантов упражнений, выбирайте, что вам нравится больше и практикуйте.
2. Адаптогенные травы.
Адаптогенные травы содержат вещества, которые не меняют работу систем и органов, но помогают организму функционировать нормально в сложных условиях. Есть мнение, что эти растения работают как молекулярная вакцина от стресса. Они вызывают небольшой стресс в организме, в результате чего нервная система учится лучше сопротивляться стрессогенным факторам.
Вот несколько трав, имеющих доказанный положительный эффект:
Родиола розовая — увеличивает энергию и концентрацию, борется с усталостью и выгоранием. Повышает внимание, скорость и точность при работе в стрессовых условиях.
Элеутерококк колючий — снижает умственную и физическую усталость, помогает бороться со стрессом, улучшает концентрацию и память.
Женьшень обыкновенный — снимает усталость, улучшает когнитивные способности — мышление и обучение.
Ашваганда (индийский женьшень) — снимает стресс, положительно влияет на центральную нервную систему, улучшает иммунитет.
Не забудьте проконсультироваться с вашим врачом, чтобы убедиться в безопасности приема трав именно для вашего организма.
3. Массаж лица.
Иногда в попытке расслабиться вы автоматически потираете лоб или массируете виски. Такая реакция неслучайна. Массаж лица помогает снять напряжение и беспокойство, улучшить настроение и избавиться от усталости. Более того, он имеет не только успокаивающий, но также освежающий и стимулирующий эффект.
Вы можете сделать массаж лица даже на рабочем месте, и для этого вам не нужен специалист. В ютубе вы можете найти много бесплатных и качественных видео.
4. Продукты, богатые железом.
Этот совет подойдёт не всем, а только людям с недостатком железа. Но исходя из того, что от этого нарушения страдает 30% всего населения Земли, он будет полезен многим людям.
Если в вашем питании недостаточно железа, организму не хватает гемоглобина — железосодержащего белка, ответственного за перенос кислорода. Здесь вам тоже понадобится консультация врача и анализы.
5. Работа по 90 минут с перерывом на отдых.
Сон человека разделён на 90-минутные циклы. За это время мы успеваем дойти до глубокого сна, а затем попасть в восстановительную REM-фазу, во время которой случаются сновидения. Волнообразная природа сна объясняется сменой мозговых волн — электрических частот, на которых работает наш мозг.
Учёные заметили, что циклические 90-минутные изменения активности есть и во время бодрствования. Профессор Университета штата Флорида Андерс Эрикссон с коллегами исследовал деятельность элитных атлетов, музыкантов, актёров и шахматистов. Оказалось, что у лучших специалистов сессии работы длились не более 1,5 часа. Они начинали заниматься утром, устраивали три 90-минутные сессии с перерывами между ними и редко работали больше 4,5 часа в день. Для наилучших результатов в каком-либо занятии Эрикссон советует избегать более длительной практики, чтобы успеть полностью восстановиться от неё на следующий день.
Профессор сам пробовал применить эту технику для написания книги. В отличие от прошлого произведения, над которым он работал по 10 часов ежедневно, для новой книги Эрикссон выделил три 90-минутных отрезка утром. Несмотря на то, что на книгу уходило гораздо меньше времени в день, он закончил писать её в два раза быстрее, чем прошлую.
Если у вас не свободный график и вы не можете позволить себе трудиться лишь 4,5 часа, попробуйте разбить работу на 90-минутные интервалы с отдыхом в 10–20 минут между ними.
❤1
1. Определите период времени, который вы хотите оценить. Это может быть год, квартал, месяц и т. д.
2. Подсчитайте, сколько лояльных клиентов у вас было на старте измеряемого периода. Это люди или компании, которые знакомы с вашим брендом и уже покупали у вас раньше.
3. Подсчитайте, сколько клиентов у вас было в конце измеряемого периода.
4. Вычтите из числа, полученного в пункте 3, новых клиентов — чтобы не исказить показатели удержания за счет недавно пришедших покупателей.
5. Разделите общее количество клиентов в конце периода на количество клиентов в начале периода и умножьте на 100%.
Вот как выглядит эта формула:
CRR = ((CE — CN) / CS)) x 100
Где:
CE = суммарное количество потребителей на конец изучаемого интервала времени
CN = количество пришедших лидов за период исследования
CS = количество клиентов в начале изучаемого интервала времени
Например, если у вас было 100 клиентов в начале года и вы заработали 20 новых, но потеряли 10 к концу года, ваш CRR составит 90%.
Посчитали коэффициент удержания? Теперь стоит подумать, почему клиенты уходят и как можно удержать больше в следующем квартале, году и т. д. Также желательно проанализировать, что объединяет лояльных клиентов — почему они остаются с вами.
Лояльность и удержание — это близкие понятия, но не равнозначные. Не все постоянные клиенты лояльны к бренду.
2. Подсчитайте, сколько лояльных клиентов у вас было на старте измеряемого периода. Это люди или компании, которые знакомы с вашим брендом и уже покупали у вас раньше.
3. Подсчитайте, сколько клиентов у вас было в конце измеряемого периода.
4. Вычтите из числа, полученного в пункте 3, новых клиентов — чтобы не исказить показатели удержания за счет недавно пришедших покупателей.
5. Разделите общее количество клиентов в конце периода на количество клиентов в начале периода и умножьте на 100%.
Вот как выглядит эта формула:
CRR = ((CE — CN) / CS)) x 100
Где:
CE = суммарное количество потребителей на конец изучаемого интервала времени
CN = количество пришедших лидов за период исследования
CS = количество клиентов в начале изучаемого интервала времени
Например, если у вас было 100 клиентов в начале года и вы заработали 20 новых, но потеряли 10 к концу года, ваш CRR составит 90%.
Посчитали коэффициент удержания? Теперь стоит подумать, почему клиенты уходят и как можно удержать больше в следующем квартале, году и т. д. Также желательно проанализировать, что объединяет лояльных клиентов — почему они остаются с вами.
Лояльность и удержание — это близкие понятия, но не равнозначные. Не все постоянные клиенты лояльны к бренду.
❤1👍1
Лояльность и удержание клиентов: в чем разница
В отличие от коэффициента удержания, показатель «лояльность» демонстрирует, насколько клиенты довольны вашей компанией и готовы ли они рекомендовать вас своим друзьям.
Измеряя показатель лояльности, вы узнаете, насколько клиенты довольны своим покупательским опытом.
Но надо полагать, что сам факт покупки у вас, не обязательно означает, что их полностью устраивает ваш продукт и сервис. Возможно, клиенты пока еще не нашли лучшей альтернативы.
Так или иначе измерение лояльности в дополнение к коэффициенту удержания даст вам более понятную картину «настроения» ваших клиентов.
Как его измерить показатель лояльности расскажем в следующем посте😉
Важно помнить, что лояльные клиенты — это ценнейший актив компании. Они покупают чаще, чем другие, и разделяют ценности бренда.
Выявив довольных клиентов, нужно разработать персонализированные предложения для лояльных сегментов и значительно увеличить продажи только за счет тех, кто предпочитает вашу компанию.
В отличие от коэффициента удержания, показатель «лояльность» демонстрирует, насколько клиенты довольны вашей компанией и готовы ли они рекомендовать вас своим друзьям.
Измеряя показатель лояльности, вы узнаете, насколько клиенты довольны своим покупательским опытом.
Но надо полагать, что сам факт покупки у вас, не обязательно означает, что их полностью устраивает ваш продукт и сервис. Возможно, клиенты пока еще не нашли лучшей альтернативы.
Так или иначе измерение лояльности в дополнение к коэффициенту удержания даст вам более понятную картину «настроения» ваших клиентов.
Как его измерить показатель лояльности расскажем в следующем посте😉
Важно помнить, что лояльные клиенты — это ценнейший актив компании. Они покупают чаще, чем другие, и разделяют ценности бренда.
Выявив довольных клиентов, нужно разработать персонализированные предложения для лояльных сегментов и значительно увеличить продажи только за счет тех, кто предпочитает вашу компанию.
Никакой магии. Только здравый смысл, психология и чуть-чуть веры в чудеса.
Татьяна Мужицкая – известный психолог, тренер и телеведущий – раскрывает механизмы исполнения желаний.
В своей книге Татьяна делится опытом, энергией и заряжает на перемены.
Предлагает до изящного простую технологию превращения «хочу» в «имею».
Без аффирмаций, визуализаций и танцев с бубном.
Почти со стопроцентной гарантией, что задуманное сбудется.
Главное – быть последовательным и оперативно реагировать на счастливые возможности, которые подкидывает судьба.
Приятного чтения и реализации желаний😉
Татьяна Мужицкая – известный психолог, тренер и телеведущий – раскрывает механизмы исполнения желаний.
В своей книге Татьяна делится опытом, энергией и заряжает на перемены.
Предлагает до изящного простую технологию превращения «хочу» в «имею».
Без аффирмаций, визуализаций и танцев с бубном.
Почти со стопроцентной гарантией, что задуманное сбудется.
Главное – быть последовательным и оперативно реагировать на счастливые возможности, которые подкидывает судьба.
Приятного чтения и реализации желаний😉
❤2
1. Докажите, что продукт действительно полезный
Делитесь с клиентами исследованиями, результатами опросов, отзывами, которые показывают, как ваши продукты или услуги помогли другим клиентам. Чем больше «социальных» или научных доказательств будет, тем лучше.
2. Будьте честны с аудиторией
Не стоит заявлять, что с помощью продукта покупатель сразу достигнет результата X, если в реальности этот результат может быть достигнут только через какое-то время и при большом усердии.
Чтобы ожидания оправдались, будьте честны с клиентами, и тогда вас будут ценить за открытость и искренность.
3. Обсуждайте цели и задачи клиента, показывайте результаты
Речь в первую очередь про B2B-сотрудничество. Клиенты наверняка продолжат покупать у вас, если продукт или услуга принесут нужные результаты, и вложение денег рентабельно для бизнеса заказчика.
Важно наладить систему для отслеживания и составления отчетов по показателям, которые имеют значение для клиента. Простыми словами, регулярно показывайте, как вы выполняете KPI и приносите деньги / профит своему клиенту.
Делитесь с клиентами исследованиями, результатами опросов, отзывами, которые показывают, как ваши продукты или услуги помогли другим клиентам. Чем больше «социальных» или научных доказательств будет, тем лучше.
2. Будьте честны с аудиторией
Не стоит заявлять, что с помощью продукта покупатель сразу достигнет результата X, если в реальности этот результат может быть достигнут только через какое-то время и при большом усердии.
Чтобы ожидания оправдались, будьте честны с клиентами, и тогда вас будут ценить за открытость и искренность.
3. Обсуждайте цели и задачи клиента, показывайте результаты
Речь в первую очередь про B2B-сотрудничество. Клиенты наверняка продолжат покупать у вас, если продукт или услуга принесут нужные результаты, и вложение денег рентабельно для бизнеса заказчика.
Важно наладить систему для отслеживания и составления отчетов по показателям, которые имеют значение для клиента. Простыми словами, регулярно показывайте, как вы выполняете KPI и приносите деньги / профит своему клиенту.
Правила, которые помогут повысить лояльность и удерживать клиентов 🚀
Продолжение.
4. Создайте «план отношений» и регулируйте его
Отношения «продавец−покупатель» часто сравнивают с романтическими отношениями. Согласитесь: в процессе свиданий рано или поздно один или оба хотят знать, к чему все идет.
Продавцы должны составить и регулярно пересматривать «карту отношений» с покупателями. Говоря языком маркетинга, анализировать успех стратегии, менять карту коммуникаций, улучшать цепочки взаимодействий, добавлять новые каналы общения, убирать неэффективные.
5. Делайте акцент на позитивном опыте
Согласно исследованиям, люди гораздо лучше запоминают негатив, чем позитив. Кроме того, они с большей вероятностью поделятся в интернете негативным опытом, чем хорошим.
Брендам нужно найти способы показать позитив, акцентировать внимание на том, когда все было хорошо. Ведь когда происходит что-то плохое — например, если продукт выходит из строя или не выполняет свои функции — компания выходит с клиентом на связь, помогает устранить проблему, извиняется и т. д. А если происходит что-то классное, уделяется ли этому событию особое внимание? Не всегда.
Поэтому делайте больше кейсов и публикуйте как можно больше отзывов довольных клиентов.
6. Просите у клиентов обратную связь
Нельзя повысить коэффициент удержания клиентов без понимания, почему ваши клиенты уходят. Как только вы узнаете основные причины, вы сможете начать работу над предотвращением и сокращением оттока клиентов.
Требуйте от каждого члена команды запрашивать у клиентов обратную связь. Чем раньше выявите проблемы и быстрее решите их, тем медленнее будет отток. Можно проводить NPS-опрос, можно задавать вопросы сразу после покупки, как угодно.
Продолжение.
4. Создайте «план отношений» и регулируйте его
Отношения «продавец−покупатель» часто сравнивают с романтическими отношениями. Согласитесь: в процессе свиданий рано или поздно один или оба хотят знать, к чему все идет.
Продавцы должны составить и регулярно пересматривать «карту отношений» с покупателями. Говоря языком маркетинга, анализировать успех стратегии, менять карту коммуникаций, улучшать цепочки взаимодействий, добавлять новые каналы общения, убирать неэффективные.
5. Делайте акцент на позитивном опыте
Согласно исследованиям, люди гораздо лучше запоминают негатив, чем позитив. Кроме того, они с большей вероятностью поделятся в интернете негативным опытом, чем хорошим.
Брендам нужно найти способы показать позитив, акцентировать внимание на том, когда все было хорошо. Ведь когда происходит что-то плохое — например, если продукт выходит из строя или не выполняет свои функции — компания выходит с клиентом на связь, помогает устранить проблему, извиняется и т. д. А если происходит что-то классное, уделяется ли этому событию особое внимание? Не всегда.
Поэтому делайте больше кейсов и публикуйте как можно больше отзывов довольных клиентов.
6. Просите у клиентов обратную связь
Нельзя повысить коэффициент удержания клиентов без понимания, почему ваши клиенты уходят. Как только вы узнаете основные причины, вы сможете начать работу над предотвращением и сокращением оттока клиентов.
Требуйте от каждого члена команды запрашивать у клиентов обратную связь. Чем раньше выявите проблемы и быстрее решите их, тем медленнее будет отток. Можно проводить NPS-опрос, можно задавать вопросы сразу после покупки, как угодно.
Правила, которые помогут повысить лояльность и удерживать клиентов 🚀
Продолжение 2.
7. Храните данные в CRM-системе
Еще один способ улучшить взаимодействие с аудиторией — внедрить CRM-систему, в которой будут храниться все данные о клиенте. Его контакты, информация о встречах и телефонных звонках, текущих проблемах, личных предпочтениях и т. п.
А еще лучше подключить CDP-систему, которая умеет собирать данные из разных источников — как офлайн, так и онлайн.
8. Превосходите ожидания клиентов
Одно дело — удовлетворить своих клиентов. Другое дело — вызвать у них восторг. Постоянно спрашивайте себя и команду:
Чего ждут от нас наши клиенты?
Чего они в целом ожидают в этой отрасли?
Как мы можем не только оправдать эти ожидания, но и превзойти их?
На пустом месте сформировать лояльность невозможно, так что обязательно оценивайте работу по критериям выше.
9. Делайте добро, и оно вернется
Хорошие поступки со стороны бренда вызывают чувство долга у человека, и он инстинктивно хочет отплатить тем же. Есть два вида «добра» в рамках бизнеса: неожиданное и очевидное.
Неожиданное — это подарок или комплимент. Например, бесплатные сувениры, скидка, на которые клиент не рассчитывал.
Очевидное — это поступки со стороны компании, после которых клиенту становится очевидно, что то, что вы делаете, выходит за рамки обычных рабочих отношений. Пример — ранний доступ к новому продукту или функции.
Продолжение 2.
7. Храните данные в CRM-системе
Еще один способ улучшить взаимодействие с аудиторией — внедрить CRM-систему, в которой будут храниться все данные о клиенте. Его контакты, информация о встречах и телефонных звонках, текущих проблемах, личных предпочтениях и т. п.
А еще лучше подключить CDP-систему, которая умеет собирать данные из разных источников — как офлайн, так и онлайн.
8. Превосходите ожидания клиентов
Одно дело — удовлетворить своих клиентов. Другое дело — вызвать у них восторг. Постоянно спрашивайте себя и команду:
Чего ждут от нас наши клиенты?
Чего они в целом ожидают в этой отрасли?
Как мы можем не только оправдать эти ожидания, но и превзойти их?
На пустом месте сформировать лояльность невозможно, так что обязательно оценивайте работу по критериям выше.
9. Делайте добро, и оно вернется
Хорошие поступки со стороны бренда вызывают чувство долга у человека, и он инстинктивно хочет отплатить тем же. Есть два вида «добра» в рамках бизнеса: неожиданное и очевидное.
Неожиданное — это подарок или комплимент. Например, бесплатные сувениры, скидка, на которые клиент не рассчитывал.
Очевидное — это поступки со стороны компании, после которых клиенту становится очевидно, что то, что вы делаете, выходит за рамки обычных рабочих отношений. Пример — ранний доступ к новому продукту или функции.
Алекс Рого занимает должность руководителя завода и пытается вывести предприятие из кризиса. Но сталкивается с рядом фатальных проблем, которые всего через три месяца могут привести к закрытию завода.
Стараясь найти выход из ситуации, Алекс обращается за помощью к некоему Ионе, бизнес-консультанту. Иона соглашается, но при одном условии: Алекс сам должен отыскать ответы на вопросы, которые ему будут заданы.
Сначала Рого разбирается в статических отклонениях, которые задерживают выполнение всех заказов. Затем – ищет узкие звенья в функционировании завода и придумывает способы максимально использовать время их работы. А вскоре с помощью Ионы разрабатывает уникальные принципы управления предприятием на основе ограничений системы…
Книга рекомендуется всем предпринимателям, которые хотят сломать шаблоны в текущей работе предприятия и вывести его деятельность на качественно новый уровень.
Приятного чтения 😉
Стараясь найти выход из ситуации, Алекс обращается за помощью к некоему Ионе, бизнес-консультанту. Иона соглашается, но при одном условии: Алекс сам должен отыскать ответы на вопросы, которые ему будут заданы.
Сначала Рого разбирается в статических отклонениях, которые задерживают выполнение всех заказов. Затем – ищет узкие звенья в функционировании завода и придумывает способы максимально использовать время их работы. А вскоре с помощью Ионы разрабатывает уникальные принципы управления предприятием на основе ограничений системы…
Книга рекомендуется всем предпринимателям, которые хотят сломать шаблоны в текущей работе предприятия и вывести его деятельность на качественно новый уровень.
Приятного чтения 😉
Как только вы начнете поиск подрядчика, придерживайтесь следующих шагов:
1️⃣ Установите четкие ожидания бизнеса. Создайте четкий бизнес-план, содержащий ожидания в отношении службы колл-центра, с которой вы сотрудничаете.
Этот план должен включать ваш ежемесячный или годовой бюджет, бизнес-цели для службы и требования к тому, что предлагает поставщик.
2️⃣ Решите, какие именно услуги вам нужны. Многие компании предлагают широкий спектр услуг, а не только звонки. Например, в нашей компании мы предлагаем помощь с множеством других каналов связи, включая электронную почту, социальные сети и чат и т. д.
Вы могут быть не нужны некоторые из этих услуг, например, если у вас уже есть собственная команда, работающая в соц.сетях или вы уже используете чат-боты самостоятельно и успешно.
Подумайте о конкретных услугах, которые требуются вашему бизнесу, чтобы сузить их количество и таким образом, сэкономить затраты.
3️⃣ Определите, как вы будете следить за эффективностью. Выясните, как вы хотите отслеживать вклад службы в достижение ваших бизнес-целей. Не все колл-центры предоставляют аналитику или отчеты, и разные поставщики могут отслеживать и записывать разные метрики.
Начиная работу с нами, мы сразу устанавливаем показатели эффективности и в процессе предоставляем полную аналитику за любой период времени.
4️⃣ Проведите исследование. После того, как вы определили свои потребности и желания, найдите в Интернете поставщиков, которые соответствуют счету. Проверьте отзывы пользователей и проведите сравнительный анализ между различными центрами, чтобы увидеть, какой поставщик лучше всего подходит для вашего бизнеса.
А если вас интересует консультация по услугам нашей компании, то напишите нам в сообщениях группы или оставьте комментарий ниже 👇
1️⃣ Установите четкие ожидания бизнеса. Создайте четкий бизнес-план, содержащий ожидания в отношении службы колл-центра, с которой вы сотрудничаете.
Этот план должен включать ваш ежемесячный или годовой бюджет, бизнес-цели для службы и требования к тому, что предлагает поставщик.
2️⃣ Решите, какие именно услуги вам нужны. Многие компании предлагают широкий спектр услуг, а не только звонки. Например, в нашей компании мы предлагаем помощь с множеством других каналов связи, включая электронную почту, социальные сети и чат и т. д.
Вы могут быть не нужны некоторые из этих услуг, например, если у вас уже есть собственная команда, работающая в соц.сетях или вы уже используете чат-боты самостоятельно и успешно.
Подумайте о конкретных услугах, которые требуются вашему бизнесу, чтобы сузить их количество и таким образом, сэкономить затраты.
3️⃣ Определите, как вы будете следить за эффективностью. Выясните, как вы хотите отслеживать вклад службы в достижение ваших бизнес-целей. Не все колл-центры предоставляют аналитику или отчеты, и разные поставщики могут отслеживать и записывать разные метрики.
Начиная работу с нами, мы сразу устанавливаем показатели эффективности и в процессе предоставляем полную аналитику за любой период времени.
4️⃣ Проведите исследование. После того, как вы определили свои потребности и желания, найдите в Интернете поставщиков, которые соответствуют счету. Проверьте отзывы пользователей и проведите сравнительный анализ между различными центрами, чтобы увидеть, какой поставщик лучше всего подходит для вашего бизнеса.
А если вас интересует консультация по услугам нашей компании, то напишите нам в сообщениях группы или оставьте комментарий ниже 👇
❤2
С какими проблемами и задачами к нам приходят клиенты?
1. Масштабируемость является самой большой проблемой. Человеческий ресурс ограничен, время, необходимое для увеличения технических и человеческих ресурсов, бесценно.
2. Глобализация бизнеса – выход на рынки других стран без дорогостоящих операционных затрат и внутренних человеческих ресурсов, а также без каких-либо проблем в плане обработки и хранения персональной информации клиентов.
Как мы решаем эти проблемы?
- сначала изучаем специфику рынка, задачи и цели клиента
- разрабатываем стратегию внедрения решения, структуру команды, техническую инфраструктуру
- развиваем инфраструктуру в соответствующих задачам облачных пространствах, набираем команду, проходим обучение на стороне заказчика и обучаем команду, запускаем процесс
Мы делаем все удаленно, полностью присутствуя в часовом поясе клиента и часовом поясе проекта.
Хотите узнать, чем мы можем быть полезны для Вашей компании? Напишите + в комментариях ниже 👇
1. Масштабируемость является самой большой проблемой. Человеческий ресурс ограничен, время, необходимое для увеличения технических и человеческих ресурсов, бесценно.
2. Глобализация бизнеса – выход на рынки других стран без дорогостоящих операционных затрат и внутренних человеческих ресурсов, а также без каких-либо проблем в плане обработки и хранения персональной информации клиентов.
Как мы решаем эти проблемы?
- сначала изучаем специфику рынка, задачи и цели клиента
- разрабатываем стратегию внедрения решения, структуру команды, техническую инфраструктуру
- развиваем инфраструктуру в соответствующих задачам облачных пространствах, набираем команду, проходим обучение на стороне заказчика и обучаем команду, запускаем процесс
Мы делаем все удаленно, полностью присутствуя в часовом поясе клиента и часовом поясе проекта.
Хотите узнать, чем мы можем быть полезны для Вашей компании? Напишите + в комментариях ниже 👇
❤1
Прогресс шагает вперёд очень быстро. Какие результаты мы видим?
Уже сейчас на рынке существует множество вариантов виртуальных операторов для бизнеса, которые должны решить проблему долгого ожидания оператора при перегрузке линии. Системы искусственного интеллекта также активно развиваются.
Почему роботы внедряются в обслуживание клиентов?
Очевидно, что с одной стороны, предприниматели хотят решить проблему человеческого фактора при обработке запросов клиентов.
С другой стороны, предприниматели хотят сократить расходы на колл-центр. Робот «решает проблемы» очень быстро и операторы не так уж и нужны.
Но всегда ли роботы действительно делают свою работу достаточно хорошо?
Уже сейчас на рынке существует множество вариантов виртуальных операторов для бизнеса, которые должны решить проблему долгого ожидания оператора при перегрузке линии. Системы искусственного интеллекта также активно развиваются.
Почему роботы внедряются в обслуживание клиентов?
Очевидно, что с одной стороны, предприниматели хотят решить проблему человеческого фактора при обработке запросов клиентов.
С другой стороны, предприниматели хотят сократить расходы на колл-центр. Робот «решает проблемы» очень быстро и операторы не так уж и нужны.
Но всегда ли роботы действительно делают свою работу достаточно хорошо?
👍1🔥1
45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами
Если вы работаете в продажах, можно вас поздравить. Продажи делают людей сильными переговорщиками, психологами, управленцами, ораторами. Хорошим продавцам по плечу практически любые бизнес-задачи.
Автор этой книги, известный бизнес-спикер Максим Батырев, в свое время прошел в крупной консалтинговой компании путь от менеджера по продажам до члена правления.
Каждый случай в его практике – это урок на будущее, своего рода татуировка на сердце. Этих татуировок здесь всего сорок пять, но в действительности их намного больше.
Если ваша работа связана с продажами, вам нужна эта книга.
Приятного чтения😉
Если вы работаете в продажах, можно вас поздравить. Продажи делают людей сильными переговорщиками, психологами, управленцами, ораторами. Хорошим продавцам по плечу практически любые бизнес-задачи.
Автор этой книги, известный бизнес-спикер Максим Батырев, в свое время прошел в крупной консалтинговой компании путь от менеджера по продажам до члена правления.
Каждый случай в его практике – это урок на будущее, своего рода татуировка на сердце. Этих татуировок здесь всего сорок пять, но в действительности их намного больше.
Если ваша работа связана с продажами, вам нужна эта книга.
Приятного чтения😉
🔥2
В начале своего существования роботы получили довольно нелепые алгоритмы, которые в большинстве случаев настолько раздражали клиентов, что желание общаться со поддержкой компании, где представителем был робот, сводилось практически на нет.
Роботы могли ломаться во время диалога, блокировать банковскую карту клиента, вместо того чтобы озвучивать баланс. Или, например, они озвучивали программный код алгоритма, вместо того, чтобы говорить нормально. 🙀
В результате репутация роботов упала, и поняв, что с ними разговаривает ИИ, клиенты начинают кричать – «Оператор, оператор!».
Вы сталкивались с подобным, когда робот в системе обслуживания не выполнял свои действия корректно?
Роботы могли ломаться во время диалога, блокировать банковскую карту клиента, вместо того чтобы озвучивать баланс. Или, например, они озвучивали программный код алгоритма, вместо того, чтобы говорить нормально. 🙀
В результате репутация роботов упала, и поняв, что с ними разговаривает ИИ, клиенты начинают кричать – «Оператор, оператор!».
Вы сталкивались с подобным, когда робот в системе обслуживания не выполнял свои действия корректно?
❤2