Когда дело доходит до инвестирования денег в бизнес, многие предприниматели сталкиваются с вопросом: что выгоднее - вкладывать деньги в удержание клиентов или в привлечение новых?

Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, поэтому выбор зависит от конкретной ситуации и целей бизнеса.

Привлечение новых клиентов может быть полезным для бизнеса, особенно если вы находитесь в начальной стадии развития. Новые клиенты могут помочь увеличить объем продаж и расширить вашу клиентскую базу. Однако, привлечение новых клиентов может быть дорогостоящим и требовать значительных инвестиций в маркетинг и рекламу.

Удержание клиентов также является важным аспектом бизнеса.

Удержание клиентов может помочь увеличить лояльность клиентов и повысить уровень продаж. Кроме того, удержание клиентов может быть более дешевым, чем привлечение новых клиентов, так как вы уже имеете отношения с клиентами и можете использовать существующие каналы коммуникации для поддержания связи.

В идеале, бизнес должен стремиться к балансу между привлечением новых клиентов и удержанием существующих.

Новые клиенты могут помочь увеличить объем продаж, а удержание клиентов может помочь увеличить лояльность и повысить уровень продаж. Поэтому, в зависимости от конкретной ситуации и целей бизнеса, инвестирование в привлечение новых клиентов или удержание существующих может быть выгодным.👌

Как стартапу вывести свой бизнес на новый уровень доходов, с помощью клиентского сервиса?

Клиентский сервис - это один из ключевых элементов успешного бизнеса. Он позволяет удерживать клиентов, повышать уровень их удовлетворенности и, как следствие, увеличивать доходы. Для стартапа, который только начинает свой путь, клиентский сервис может стать настоящим прорывом и помочь вывести бизнес на новый уровень доходов.

Вот несколько советов, как использовать клиентский сервис для увеличения доходов стартапа:

1. Слушайте своих клиентов. Они могут дать много полезной информации о том, что нужно улучшить в вашем продукте или сервисе. Не бойтесь задавать вопросы и просить обратную связь.

2. Будьте доступны для своих клиентов. Ответьте на все вопросы и проблемы, которые возникают у них в процессе использования вашего продукта или сервиса. Это поможет удержать клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.

3. Предлагайте дополнительные услуги и продукты. Если вы знаете, что ваш клиент ищет что-то дополнительное, предложите ему это. Это может быть как дополнительный продукт, так и услуга, которую вы можете предоставить.

4. Используйте социальные сети. Социальные сети - это отличный способ привлечения новых клиентов и удержания старых. Размещайте интересный контент, отвечайте на вопросы и комментарии, проводите конкурсы и акции.

5. Используйте аналитику. Анализируйте данные о том, как клиенты используют ваш продукт или сервис. Это поможет вам понять, что нужно улучшить и какие новые возможности можно предложить.

Клиентский сервис - это не просто обязательный элемент бизнеса, это возможность увеличить доходы и вывести свой стартап на новый уровень. Слушайте своих клиентов, будьте доступны для них, предлагайте дополнительные услуги и продукты, используйте социальные сети и аналитику - и вы увидите, как ваш бизнес начнет расти и развиваться.

Сэм Уолтон, основатель сети Walmart, когда-то давно внедрил программу обучения для своей команды, которую всегда начинал со вступительного слова.

Большинство ожидало мотивационного рассказа о миссии, ценностях, истории создания компании, но взамен получали короткую, простую историю из жизни:

1️⃣ «Я тип человека, который идет в ресторан, ждет пока официант сделает все свои дела и только потом примет мой заказ»

2️⃣Я тип человека, который идет в магазин, тихо ждет пока продавец закончит разговоры с коллегами и только потом возьмет оплату»

3️⃣ Я человек, который обьясняет поставщику важность срочной доставки продукта, и не жалуется получив его через 3 недели»

4️⃣ Я действительно тот человек, который заходя в любое коммерческое учреждение практически выпрашивает снисхождение, внимание, и улыбку сотрудника.

Сейчас вы наверное думаете, что я спокойный, терпеливый и снисходительный человек?
Знаете кто я?

Я КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ НИКОГДА НЕ ВЕРНЕТСЯ🙂

А потом я веселюсь, смотря как компании вкладывают миллионы долларов, чтобы меня вернуть. А я ведь уже был там, и все, что нужно было сделать, уделить мне немного времени и внимания.

☝️Существует только один босс - Клиент!. И он может уволить любого из компании, начиная с линейного персонала и заканчивая CEO, просто тратя деньги где-то еще...»

(с) Sam Walton (1918-1992), американский бизнесмен, основатель сетей магазинов Wal-Mart и Sam’s Club. В период с 1985 по 1988 гг. журнал Forbes признавал Сэма Уолтона самым богатым человеком Америки.

Довольный клиент = процветающий бизнес. Или нет?

✅ Во-первых, довольные клиенты будут рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым, что приведет к увеличению клиентской базы и, как следствие, к увеличению доходов.

✅ Во-вторых, высокий уровень обслуживания клиентов может привести к повышению лояльности клиентов и увеличению их среднего чека.

✅ В-третьих, качественный клиентский сервис помогает удерживать старых клиентов и предотвращать отток клиентов к конкурентам.

Если бизнес хочет расти, обслуживание клиентов является тем самым ключом к развитию. Пришло время уделить клиентскому сервису особое внимание.

Главное, что важно понимать, что этот бизнес-процесс не является одноразовым мероприятием: нельзя один раз наладить систему и далее она работает сама. Работа над клиентским сервисом является постоянным и непрерывным процессом, который требует регулярного внимания и улучшения.

Только тогда ваш бизнес сможет достичь высоких результатов и увеличить свои доходы☝️

А наша компания помогает бизнесам внедрять прогрессивные инструменты управления клиентским сервисом и увеличивать доходы за счет высокого качества обслуживания и автоматизации рабочих процессов🔥

Как пропущенные запросы в контакт-центре могут убить вашу репутацию и лишить вас прибыли ☠️

Никто не любит ждать и ожидать ответа на свой вопрос в контакт-центре. Но что происходит, когда запросы клиентов просто игнорируются? 🙀

Это может серьезно навредить репутации компании и убить ее доходы.

Важно понимать, что каждый пропущенный звонок или неотвеченное сообщение – это потенциально потерянный клиент. Клиенты могут испытывать разочарование, разговаривая со службой поддержки и получая от нее лишь молчание. И это может привести к тому, что они больше не захотят пользоваться вашими услугами или продуктами.

Также следует учитывать, что недостаточно просто отвечать на запросы клиентов. Важно отвечать на них быстро и эффективно. Чем дольше клиент будет ждать ответа, тем больше вероятность того, что он обратится к другой компании.

Наконец, не стоит забывать о социальных сетях и отзывах клиентов. Когда клиент получает неудовлетворительный опыт общения с компанией, он может оставить отрицательный отзыв в социальных сетях, что может повредить репутации вашего бренда.

Поэтому, имейте в виду: каждый пропущенный запрос – это не только потерянная прибыль, но и риск для вашей репутации. Обращайте внимание на запросы клиентов и старайтесь отвечать на них максимально быстро и качественно. Это поможет удержать клиентов и поддерживать хорошую репутацию вашей компании.

В нашей практике количество пропущенных запросов в некоторых проектах составляет менее 1%, скорость ответа на письменные коммуникации от 15 секунд, а время ожидания отвеченного входящего звонка - 7 секунд.

Хотите узнать подробнее как мы это делаем? Ставьте 🔥 в комментариях

Как начать внедрение сервиса?

Это вопрос, который задают себе многие бизнесмены, которые решили автоматизировать свой бизнес процесс. Действительно, внедрение новых технологий требует отдельной стратегии и подхода. Мы постарались собрать для вас несколько полезных советов.

1. Определите цели и задачи. Важно четко сформулировать цель внедрения сервиса. Например, вы можете хотеть повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания или уменьшить затраты на определенные процессы. Помимо цели, определите, какие задачи вы планируете решить с помощью нового сервиса.

2. Изучите рынок. Прежде чем выбрать конкретный сервис, изучите рынок и ознакомьтесь с различными предложениями. Сравните функциональность, стоимость и условия использования.

3. Выберите поставщика. Определитесь с поставщиком, который лучше всего подходит для ваших нужд. Узнайте о его опыте и ознакомьтесь с отзывами других клиентов.

4. Разработайте план внедрения. Создайте план внедрения нового сервиса, определите этапы, сроки и необходимые ресурсы. Уделите внимание обучению персонала и поэтапному внедрению функций.

5. Наблюдайте за результатами. После внедрения нового сервиса необходимо наблюдать за его работой и измерять результаты. Это поможет вам увидеть, какие проблемы нужно решать и какие функции можно улучшить.

Внедрение нового сервиса – это сложный процесс, который требует серьезного подхода. Однако, если вы определите цели, выберете правильного поставщика и последуете предложенным выше советам, то сможете значительно улучшить свой бизнес-процесс.

Когда сотрудники разделяют ценности компании, они не просто работают в ней, они живут ею. Именно поэтому они остаются в такой компании на протяжении многих лет.

Знаменитый бизнес-коуч Саймон Синек сказал: "Люди не покупают то, что вы делаете, они покупают то, почему вы это делаете". То же самое можно сказать и о сотрудниках - они не работают за зарплату, они работают за ценности, которые разделяют с компанией.

#интересныемысли

Шеп Хайкен - известный спикер и автор книг по управлению клиентским сервисом.

Он считает, что для того, чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо превзойти их ожидания. В этом посте мы рассмотрим 3 способа, которые помогут вам превысить ожидания ваших клиентов.

1. Предоставьте персонализированный сервис.

Каждый клиент уникален, и ему нужен индивидуальный подход. Предоставьте клиентам возможность выбирать, как они хотят взаимодействовать с вашей компанией.

Например, вы можете предложить им общаться с вами через социальные сети, по телефону или по электронной почте. Также вы можете предоставить персонализированные рекомендации и предложения, основанные на их предыдущих покупках.

2. Будьте проактивными.

Не ждите, пока клиенты обратятся к вам с проблемой. Предложите им решение до того, как они об этом попросят.

Например, если вы заметили, что у клиента заканчивается срок действия его подписки, предложите ему продлить ее заранее.

3. Предоставьте дополнительные бонусы.

Клиенты любят получать что-то бесплатно. Предложите им дополнительные бонусы, которые не ожидаются.

Например, вы можете предоставить бесплатную доставку или скидку на следующую покупку.

Превышение ожиданий клиентов - это отличный способ удержать и привлечь новых клиентов. Используйте эти 3 способа, чтобы убедиться, что ваши клиенты останутся довольными и будут рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.

12 мая мы стали первым контактным центром в РФ, который запустил для сотрудников опцию корпоративного психолога🔥

Друзья, мы рады сообщить, что с 12 мая наш аутсорсинговый контактный центр стал первым в России, который открыл для своих сотрудников возможность посещения корпоративного психолога.

Мы понимаем, что работа в контактном центре может быть очень трудной и стрессовой, поэтому мы решили внедрить эту опцию, чтобы помочь нашим сотрудникам справляться с нагрузкой и сохранять психологическое здоровье.

Почему важно иметь в штате контактного центра корпоративного психолога?

Во-первых, это помогает сотрудникам лучше понимать свои эмоции и находить способы справляться со стрессом.

Во-вторых, это улучшает качество обслуживания клиентов, так как наши сотрудники могут лучше контролировать свои эмоции и оставаться профессиональными в любой ситуации.

Кроме того, наш корпоративный психолог может помочь сотрудникам развивать навыки коммуникации и улучшать их отношения с коллегами. Это может привести к более эффективной работе в команде и повышению общей производительности.

Мы уверены, что наша новая опция корпоративного психолога будет полезна как для наших сотрудников, так и для наших клиентов, ведь наши операторы обслуживают ваших клиентов😉

Мы гордимся тем, что стали первыми в России, кто внедрил эту опцию, и надеемся, что она поможет нам улучшить качество нашей работы и укрепить нашу команду🔥

Сервис как основа цивилизации

Сервис - это не просто профессия или бизнес, это фундаментальный элемент цивилизации. Он является основой для удовлетворения потребностей людей и обеспечения комфортной жизни в обществе.

Сервис - это не только обслуживание клиентов в магазинах или ресторанах, это также работа медицинских учреждений, государственных служб, транспортных компаний и многих других организаций. Качество сервиса напрямую влияет на уровень жизни людей и на их отношение к обществу в целом.

Хороший сервис - это не только быстрое и качественное выполнение работы, но и умение слушать и понимать потребности клиента. Клиент должен чувствовать, что его проблема важна и что он получит необходимую помощь.

Сервис - это также взаимодействие между людьми. Хороший сервис создает доверие и уважение между клиентом и исполнителем, что в свою очередь способствует развитию дружественных отношений в обществе.

В целом, сервис - это неотъемлемая часть нашей жизни и общества. Он является основой для удовлетворения потребностей людей и обеспечения комфортной жизни в обществе. Поэтому, важно уделять внимание качеству сервиса и постоянно совершенствовать его, чтобы обеспечить лучшую жизнь для всех нас.

Принимаем участие в слете участников Нейроиндустрии 2023 в г. Владивостоке 🔥

Очень много интереснейшей информации о работе мозга, возможностях искусственного интеллекта, что поможет нам в разработке новых подходов в обучении наших сотрудников☺️

https://vk.com/wall-114495362_2287

Поздравляем всех наших друзей, партнеров и клиентов с Днем России!

Это замечательный праздник, который напоминает нам о том, как важно созидать и поддерживать свою родную страну. Мы гордимся тем, что работаем в России и можем дарить людям возможность получать качественный сервис и поддержку в любой момент.

Наша компания – профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, который помогает своим клиентам повышать уровень обслуживания и улучшать качество коммуникации с их клиентами. Мы ценим каждого человека, который обращается к нам, и делаем всё возможное, чтобы обеспечить ему быстрое и качественное обслуживание.

Пусть наша Родина всегда будет процветать, а Россия – становиться сильной и процветающей страной! С Днем России!

Когда мы говорим о клиентском сервисе, мы часто слышим о двух подходах: директивном и недирективном.

Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, и выбор между ними зависит от конкретной ситуации и потребностей клиента.

Директивный подход в клиентском сервисе подразумевает, что сотрудник контактного центра является экспертом в своей области и готов предоставить клиенту конкретные рекомендации и решения.

Этот подход может быть полезен в случаях, когда клиент не знает, как решить свою проблему или нуждается в конкретных инструкциях.

Однако, директивность может быть воспринята клиентом как навязывание своей точки зрения и не учитывание его индивидуальных потребностей.

Недирективный подход, наоборот, предполагает, что сотрудник контактного центра является поддержкой для клиента и помогает ему самостоятельно найти решение своей проблемы.

Этот подход может быть полезен в случаях, когда клиент хочет самостоятельно принимать решения и не желает, чтобы ему что-то навязывали.

Однако, недирективность может привести к тому, что клиент не получит конкретных рекомендаций и не сможет решить свою проблему.

В идеале, сотрудник контактного центра должен уметь комбинировать оба подхода в зависимости от конкретной ситуации и потребностей клиента.

Важно помнить, что клиентский сервис - это не только решение проблем, но и установление доверительных отношений с клиентом.

Поэтому, независимо от выбранного подхода, важно проявлять эмпатию, понимание и готовность помочь клиенту в любой ситуации.

В нашей компании мы понимаем важность создания бесшовного клиентского опыта. Но что это значит?

Бесшовный клиентский опыт - это такой, при котором клиент может легко перемещаться между различными точками контакта с вашим брендом, без каких-либо сбоев или прерываний.

В нашей компании мы стремимся создать такой опыт для клиентов наших клиентов. Мы делаем это, предоставляя первоклассное обслуживание клиентов по всем каналам связи, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети.

Наша команда опытных агентов обучена обрабатывать любой тип запроса клиента, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие было обработано с заботой и профессионализмом.

Кроме того, мы используем последние технологии для оптимизации клиентского опыта.

Наша платформа omnichannel позволяет клиентам легко переключаться между каналами связи, не повторяя себя или не начиная заново.

Это означает, что клиенты могут быстро и эффективно получать необходимую помощь, без каких-либо проблем или путаницы.

В конечном итоге, бесшовный клиентский опыт - это все о том, чтобы упростить жизнь для ваших клиентов.

И именно это мы делаем в нашей компании. Так что если вы хотите улучшить свое обслуживание клиентов и создать лучший опыт для своих клиентов, обратитесь к нашей команде экспертов.

Рубрика от корпоративного психолога😉:

Доброго всем времени😊👍Меня зовут Анна Мищенко и я эксперт в области психологии, корпоративный психолог MiXBS.

Сегодня хочу начать с интереснейшей темы и сразу задам вам вопрос❓

Знаете ли вы, что такое ВЫГОРАНИЕ?💡

Выгорание — это истощение ресурсов по всем фронтам, хоть и называется эмоциональным.

Батарейка садится в эмоциональной, умственной и физической сфере.

Джозеф Гринберг разработал интересную теорию развития выгорания по выраженности симптомов.

Всего 5 стадий:

👇«Медовый месяц». Сколь бы стрессовой ни была ситуация, человеком движет энтузиазм.  Постепенно интерес и запал пропадают.
👇«Недостаток топлива». Возникают первые признаки истощения: апатия, усталость, нарушения сна. Снижается работоспособность и продуктивность, отмечаются нарушения в дисциплине или невыполнение обязанностей.
👇«Хронические симптомы». Раздражительность, озлобленность, подавленность, усталость, болезненность. Нередко человек на этом этапе чувствует себя будто «в клетке» и страдает от нехватки времени и сил.
👇«Кризис». Неудовлетворенность собой и жизнью усиливается (как и остальные симптомы), здоровье заметно слабеет, возникают заболевания, ограничивающие работоспособность.
👇«Пробивание стены». В жизни  накапливается множество проблем в различных сферах, нередко возникают заболевания, опасные для жизни.

Друзья, интересна ли для вас эта тема? Готовы в нее погрузиться?

Если да, то пишите ниже:

как вы ощущали или ощущаете на себе выгорание?