Как пропущенные запросы в контакт-центре могут убить вашу репутацию и лишить вас прибыли ☠️
Никто не любит ждать и ожидать ответа на свой вопрос в контакт-центре. Но что происходит, когда запросы клиентов просто игнорируются? 🙀
Это может серьезно навредить репутации компании и убить ее доходы.
Важно понимать, что каждый пропущенный звонок или неотвеченное сообщение – это потенциально потерянный клиент. Клиенты могут испытывать разочарование, разговаривая со службой поддержки и получая от нее лишь молчание. И это может привести к тому, что они больше не захотят пользоваться вашими услугами или продуктами.
Также следует учитывать, что недостаточно просто отвечать на запросы клиентов. Важно отвечать на них быстро и эффективно. Чем дольше клиент будет ждать ответа, тем больше вероятность того, что он обратится к другой компании.
Наконец, не стоит забывать о социальных сетях и отзывах клиентов. Когда клиент получает неудовлетворительный опыт общения с компанией, он может оставить отрицательный отзыв в социальных сетях, что может повредить репутации вашего бренда.
Поэтому, имейте в виду: каждый пропущенный запрос – это не только потерянная прибыль, но и риск для вашей репутации. Обращайте внимание на запросы клиентов и старайтесь отвечать на них максимально быстро и качественно. Это поможет удержать клиентов и поддерживать хорошую репутацию вашей компании.
В нашей практике количество пропущенных запросов в некоторых проектах составляет менее 1%, скорость ответа на письменные коммуникации от 15 секунд, а время ожидания отвеченного входящего звонка - 7 секунд.
Хотите узнать подробнее как мы это делаем? Ставьте 🔥 в комментариях
Никто не любит ждать и ожидать ответа на свой вопрос в контакт-центре. Но что происходит, когда запросы клиентов просто игнорируются? 🙀
Это может серьезно навредить репутации компании и убить ее доходы.
Важно понимать, что каждый пропущенный звонок или неотвеченное сообщение – это потенциально потерянный клиент. Клиенты могут испытывать разочарование, разговаривая со службой поддержки и получая от нее лишь молчание. И это может привести к тому, что они больше не захотят пользоваться вашими услугами или продуктами.
Также следует учитывать, что недостаточно просто отвечать на запросы клиентов. Важно отвечать на них быстро и эффективно. Чем дольше клиент будет ждать ответа, тем больше вероятность того, что он обратится к другой компании.
Наконец, не стоит забывать о социальных сетях и отзывах клиентов. Когда клиент получает неудовлетворительный опыт общения с компанией, он может оставить отрицательный отзыв в социальных сетях, что может повредить репутации вашего бренда.
Поэтому, имейте в виду: каждый пропущенный запрос – это не только потерянная прибыль, но и риск для вашей репутации. Обращайте внимание на запросы клиентов и старайтесь отвечать на них максимально быстро и качественно. Это поможет удержать клиентов и поддерживать хорошую репутацию вашей компании.
В нашей практике количество пропущенных запросов в некоторых проектах составляет менее 1%, скорость ответа на письменные коммуникации от 15 секунд, а время ожидания отвеченного входящего звонка - 7 секунд.
Хотите узнать подробнее как мы это делаем? Ставьте 🔥 в комментариях
🔥3
Получите доступ к опытным специалистам, готовым решать проблемы ваших клиентов🫡
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Контакт-центр MiXBS осуществляет многоканальную поддержку клиентов бизнеса любого масштаба, инициирует и обрабатывает входящие и исходящие голосовые и текстовые обращения в любых каналах связи.
Коммуникация
Агенты Контакт-центра доступны вашим клиентам по телефону, WhatsApp, Instagram, VK, электронной почте, насайтовым чатам (текстовые виждеты). В случае необходимости мы можем развернуть поддержку других средств связи.
Стандартное время работы команды Агентов, обслуживающей ваш контакт-центр, 8 часов в сутки (т.н. Смена). В случае вашей производственной необходимости диапазон смен расширяется вплоть до обеспечения круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.
Особенности
Срок действия договора с Контакт-центром обсуждается индивидуально и может быть как долгосрочным, так и краткосрочным.
Индивидуальность
Каждый проект Контакт-центра для нас уникален и мы готовы рассматривать и обсуждать самые смелые требования и пожелания заказчика к средствам и методам оказания клиентского сервиса, вплоть до разработки индивидуальных программных решений, и сложных интеграций в наше внутреннее операционное пространство.
Ценообразование
В настоящий момент мы твёрдо фиксируем лишь следующие пункты:
Тариф оператора связи *1,98 р/мин
* При переадресации вызовов тарифицируется только стоимость услуг оператора связи
рублей в минуту, с посекундной тарификацией
Для подробного расчёта по вашему проекту - пишите + в комментариях👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Как начать внедрение сервиса?
Это вопрос, который задают себе многие бизнесмены, которые решили автоматизировать свой бизнес процесс. Действительно, внедрение новых технологий требует отдельной стратегии и подхода. Мы постарались собрать для вас несколько полезных советов.
1. Определите цели и задачи. Важно четко сформулировать цель внедрения сервиса. Например, вы можете хотеть повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания или уменьшить затраты на определенные процессы. Помимо цели, определите, какие задачи вы планируете решить с помощью нового сервиса.
2. Изучите рынок. Прежде чем выбрать конкретный сервис, изучите рынок и ознакомьтесь с различными предложениями. Сравните функциональность, стоимость и условия использования.
3. Выберите поставщика. Определитесь с поставщиком, который лучше всего подходит для ваших нужд. Узнайте о его опыте и ознакомьтесь с отзывами других клиентов.
4. Разработайте план внедрения. Создайте план внедрения нового сервиса, определите этапы, сроки и необходимые ресурсы. Уделите внимание обучению персонала и поэтапному внедрению функций.
5. Наблюдайте за результатами. После внедрения нового сервиса необходимо наблюдать за его работой и измерять результаты. Это поможет вам увидеть, какие проблемы нужно решать и какие функции можно улучшить.
Внедрение нового сервиса – это сложный процесс, который требует серьезного подхода. Однако, если вы определите цели, выберете правильного поставщика и последуете предложенным выше советам, то сможете значительно улучшить свой бизнес-процесс.
Это вопрос, который задают себе многие бизнесмены, которые решили автоматизировать свой бизнес процесс. Действительно, внедрение новых технологий требует отдельной стратегии и подхода. Мы постарались собрать для вас несколько полезных советов.
1. Определите цели и задачи. Важно четко сформулировать цель внедрения сервиса. Например, вы можете хотеть повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания или уменьшить затраты на определенные процессы. Помимо цели, определите, какие задачи вы планируете решить с помощью нового сервиса.
2. Изучите рынок. Прежде чем выбрать конкретный сервис, изучите рынок и ознакомьтесь с различными предложениями. Сравните функциональность, стоимость и условия использования.
3. Выберите поставщика. Определитесь с поставщиком, который лучше всего подходит для ваших нужд. Узнайте о его опыте и ознакомьтесь с отзывами других клиентов.
4. Разработайте план внедрения. Создайте план внедрения нового сервиса, определите этапы, сроки и необходимые ресурсы. Уделите внимание обучению персонала и поэтапному внедрению функций.
5. Наблюдайте за результатами. После внедрения нового сервиса необходимо наблюдать за его работой и измерять результаты. Это поможет вам увидеть, какие проблемы нужно решать и какие функции можно улучшить.
Внедрение нового сервиса – это сложный процесс, который требует серьезного подхода. Однако, если вы определите цели, выберете правильного поставщика и последуете предложенным выше советам, то сможете значительно улучшить свой бизнес-процесс.
❤2
Когда сотрудники разделяют ценности компании, они не просто работают в ней, они живут ею. Именно поэтому они остаются в такой компании на протяжении многих лет.
Знаменитый бизнес-коуч Саймон Синек сказал: "Люди не покупают то, что вы делаете, они покупают то, почему вы это делаете". То же самое можно сказать и о сотрудниках - они не работают за зарплату, они работают за ценности, которые разделяют с компанией.
#интересныемысли
Знаменитый бизнес-коуч Саймон Синек сказал: "Люди не покупают то, что вы делаете, они покупают то, почему вы это делаете". То же самое можно сказать и о сотрудниках - они не работают за зарплату, они работают за ценности, которые разделяют с компанией.
#интересныемысли
❤1
Шеп Хайкен - известный спикер и автор книг по управлению клиентским сервисом.
Он считает, что для того, чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо превзойти их ожидания. В этом посте мы рассмотрим 3 способа, которые помогут вам превысить ожидания ваших клиентов.
1. Предоставьте персонализированный сервис.
Каждый клиент уникален, и ему нужен индивидуальный подход. Предоставьте клиентам возможность выбирать, как они хотят взаимодействовать с вашей компанией.
Например, вы можете предложить им общаться с вами через социальные сети, по телефону или по электронной почте. Также вы можете предоставить персонализированные рекомендации и предложения, основанные на их предыдущих покупках.
2. Будьте проактивными.
Не ждите, пока клиенты обратятся к вам с проблемой. Предложите им решение до того, как они об этом попросят.
Например, если вы заметили, что у клиента заканчивается срок действия его подписки, предложите ему продлить ее заранее.
3. Предоставьте дополнительные бонусы.
Клиенты любят получать что-то бесплатно. Предложите им дополнительные бонусы, которые не ожидаются.
Например, вы можете предоставить бесплатную доставку или скидку на следующую покупку.
Превышение ожиданий клиентов - это отличный способ удержать и привлечь новых клиентов. Используйте эти 3 способа, чтобы убедиться, что ваши клиенты останутся довольными и будут рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.
Он считает, что для того, чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо превзойти их ожидания. В этом посте мы рассмотрим 3 способа, которые помогут вам превысить ожидания ваших клиентов.
1. Предоставьте персонализированный сервис.
Каждый клиент уникален, и ему нужен индивидуальный подход. Предоставьте клиентам возможность выбирать, как они хотят взаимодействовать с вашей компанией.
Например, вы можете предложить им общаться с вами через социальные сети, по телефону или по электронной почте. Также вы можете предоставить персонализированные рекомендации и предложения, основанные на их предыдущих покупках.
2. Будьте проактивными.
Не ждите, пока клиенты обратятся к вам с проблемой. Предложите им решение до того, как они об этом попросят.
Например, если вы заметили, что у клиента заканчивается срок действия его подписки, предложите ему продлить ее заранее.
3. Предоставьте дополнительные бонусы.
Клиенты любят получать что-то бесплатно. Предложите им дополнительные бонусы, которые не ожидаются.
Например, вы можете предоставить бесплатную доставку или скидку на следующую покупку.
Превышение ожиданий клиентов - это отличный способ удержать и привлечь новых клиентов. Используйте эти 3 способа, чтобы убедиться, что ваши клиенты останутся довольными и будут рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.
❤2
12 мая мы стали первым контактным центром в РФ, который запустил для сотрудников опцию корпоративного психолога🔥
Друзья, мы рады сообщить, что с 12 мая наш аутсорсинговый контактный центр стал первым в России, который открыл для своих сотрудников возможность посещения корпоративного психолога.
Мы понимаем, что работа в контактном центре может быть очень трудной и стрессовой, поэтому мы решили внедрить эту опцию, чтобы помочь нашим сотрудникам справляться с нагрузкой и сохранять психологическое здоровье.
Почему важно иметь в штате контактного центра корпоративного психолога?
Во-первых, это помогает сотрудникам лучше понимать свои эмоции и находить способы справляться со стрессом.
Во-вторых, это улучшает качество обслуживания клиентов, так как наши сотрудники могут лучше контролировать свои эмоции и оставаться профессиональными в любой ситуации.
Кроме того, наш корпоративный психолог может помочь сотрудникам развивать навыки коммуникации и улучшать их отношения с коллегами. Это может привести к более эффективной работе в команде и повышению общей производительности.
Мы уверены, что наша новая опция корпоративного психолога будет полезна как для наших сотрудников, так и для наших клиентов, ведь наши операторы обслуживают ваших клиентов😉
Мы гордимся тем, что стали первыми в России, кто внедрил эту опцию, и надеемся, что она поможет нам улучшить качество нашей работы и укрепить нашу команду🔥
Друзья, мы рады сообщить, что с 12 мая наш аутсорсинговый контактный центр стал первым в России, который открыл для своих сотрудников возможность посещения корпоративного психолога.
Мы понимаем, что работа в контактном центре может быть очень трудной и стрессовой, поэтому мы решили внедрить эту опцию, чтобы помочь нашим сотрудникам справляться с нагрузкой и сохранять психологическое здоровье.
Почему важно иметь в штате контактного центра корпоративного психолога?
Во-первых, это помогает сотрудникам лучше понимать свои эмоции и находить способы справляться со стрессом.
Во-вторых, это улучшает качество обслуживания клиентов, так как наши сотрудники могут лучше контролировать свои эмоции и оставаться профессиональными в любой ситуации.
Кроме того, наш корпоративный психолог может помочь сотрудникам развивать навыки коммуникации и улучшать их отношения с коллегами. Это может привести к более эффективной работе в команде и повышению общей производительности.
Мы уверены, что наша новая опция корпоративного психолога будет полезна как для наших сотрудников, так и для наших клиентов, ведь наши операторы обслуживают ваших клиентов😉
Мы гордимся тем, что стали первыми в России, кто внедрил эту опцию, и надеемся, что она поможет нам улучшить качество нашей работы и укрепить нашу команду🔥
🔥2❤1
Сервис как основа цивилизации
Сервис - это не просто профессия или бизнес, это фундаментальный элемент цивилизации. Он является основой для удовлетворения потребностей людей и обеспечения комфортной жизни в обществе.
Сервис - это не только обслуживание клиентов в магазинах или ресторанах, это также работа медицинских учреждений, государственных служб, транспортных компаний и многих других организаций. Качество сервиса напрямую влияет на уровень жизни людей и на их отношение к обществу в целом.
Хороший сервис - это не только быстрое и качественное выполнение работы, но и умение слушать и понимать потребности клиента. Клиент должен чувствовать, что его проблема важна и что он получит необходимую помощь.
Сервис - это также взаимодействие между людьми. Хороший сервис создает доверие и уважение между клиентом и исполнителем, что в свою очередь способствует развитию дружественных отношений в обществе.
В целом, сервис - это неотъемлемая часть нашей жизни и общества. Он является основой для удовлетворения потребностей людей и обеспечения комфортной жизни в обществе. Поэтому, важно уделять внимание качеству сервиса и постоянно совершенствовать его, чтобы обеспечить лучшую жизнь для всех нас.
Сервис - это не просто профессия или бизнес, это фундаментальный элемент цивилизации. Он является основой для удовлетворения потребностей людей и обеспечения комфортной жизни в обществе.
Сервис - это не только обслуживание клиентов в магазинах или ресторанах, это также работа медицинских учреждений, государственных служб, транспортных компаний и многих других организаций. Качество сервиса напрямую влияет на уровень жизни людей и на их отношение к обществу в целом.
Хороший сервис - это не только быстрое и качественное выполнение работы, но и умение слушать и понимать потребности клиента. Клиент должен чувствовать, что его проблема важна и что он получит необходимую помощь.
Сервис - это также взаимодействие между людьми. Хороший сервис создает доверие и уважение между клиентом и исполнителем, что в свою очередь способствует развитию дружественных отношений в обществе.
В целом, сервис - это неотъемлемая часть нашей жизни и общества. Он является основой для удовлетворения потребностей людей и обеспечения комфортной жизни в обществе. Поэтому, важно уделять внимание качеству сервиса и постоянно совершенствовать его, чтобы обеспечить лучшую жизнь для всех нас.
❤2
Принимаем участие в слете участников Нейроиндустрии 2023 в г. Владивостоке 🔥
Очень много интереснейшей информации о работе мозга, возможностях искусственного интеллекта, что поможет нам в разработке новых подходов в обучении наших сотрудников☺️
https://vk.com/wall-114495362_2287
Очень много интереснейшей информации о работе мозга, возможностях искусственного интеллекта, что поможет нам в разработке новых подходов в обучении наших сотрудников☺️
https://vk.com/wall-114495362_2287
VK
Инфраструктурный центр Нейронет 3.0. Запись со стены.
Слет участников Нейроиндустрии 2023 в г. Владивостоке
❤3
Друзья, мы решили ввести рубрику с нашим корпоративным психологом 😊
В рамках новой рубрики корпоративный психолог будет делиться с вами полезными советами и рекомендациями, которые помогут вам повысить эффективность работы и улучшить качество жизни❤️
Так и вы сможете задавать любые вопросы в комментариях и обозначить темы для будущих постов от профессионального психолога.
Вы узнаете, как управлять своим временем, как справляться со стрессом, как улучшить коммуникацию с коллегами и многое другое.
Наша цель - помочь вам стать более успешными и счастливыми в работе и жизни. Следите за нашими публикациями и получайте полезные знания от нашего эксперта в области психологии.😉
В рамках новой рубрики корпоративный психолог будет делиться с вами полезными советами и рекомендациями, которые помогут вам повысить эффективность работы и улучшить качество жизни
Так и вы сможете задавать любые вопросы в комментариях и обозначить темы для будущих постов от профессионального психолога.
Вы узнаете, как управлять своим временем, как справляться со стрессом, как улучшить коммуникацию с коллегами и многое другое.
Наша цель - помочь вам стать более успешными и счастливыми в работе и жизни. Следите за нашими публикациями и получайте полезные знания от нашего эксперта в области психологии.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
Поздравляем всех наших друзей, партнеров и клиентов с Днем России!
Это замечательный праздник, который напоминает нам о том, как важно созидать и поддерживать свою родную страну. Мы гордимся тем, что работаем в России и можем дарить людям возможность получать качественный сервис и поддержку в любой момент.
Наша компания – профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, который помогает своим клиентам повышать уровень обслуживания и улучшать качество коммуникации с их клиентами. Мы ценим каждого человека, который обращается к нам, и делаем всё возможное, чтобы обеспечить ему быстрое и качественное обслуживание.
Пусть наша Родина всегда будет процветать, а Россия – становиться сильной и процветающей страной! С Днем России!
Это замечательный праздник, который напоминает нам о том, как важно созидать и поддерживать свою родную страну. Мы гордимся тем, что работаем в России и можем дарить людям возможность получать качественный сервис и поддержку в любой момент.
Наша компания – профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, который помогает своим клиентам повышать уровень обслуживания и улучшать качество коммуникации с их клиентами. Мы ценим каждого человека, который обращается к нам, и делаем всё возможное, чтобы обеспечить ему быстрое и качественное обслуживание.
Пусть наша Родина всегда будет процветать, а Россия – становиться сильной и процветающей страной! С Днем России!
❤3
Когда мы говорим о клиентском сервисе, мы часто слышим о двух подходах: директивном и недирективном.
Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, и выбор между ними зависит от конкретной ситуации и потребностей клиента.
Директивный подход в клиентском сервисе подразумевает, что сотрудник контактного центра является экспертом в своей области и готов предоставить клиенту конкретные рекомендации и решения.
Этот подход может быть полезен в случаях, когда клиент не знает, как решить свою проблему или нуждается в конкретных инструкциях.
Однако, директивность может быть воспринята клиентом как навязывание своей точки зрения и не учитывание его индивидуальных потребностей.
Недирективный подход, наоборот, предполагает, что сотрудник контактного центра является поддержкой для клиента и помогает ему самостоятельно найти решение своей проблемы.
Этот подход может быть полезен в случаях, когда клиент хочет самостоятельно принимать решения и не желает, чтобы ему что-то навязывали.
Однако, недирективность может привести к тому, что клиент не получит конкретных рекомендаций и не сможет решить свою проблему.
В идеале, сотрудник контактного центра должен уметь комбинировать оба подхода в зависимости от конкретной ситуации и потребностей клиента.
Важно помнить, что клиентский сервис - это не только решение проблем, но и установление доверительных отношений с клиентом.
Поэтому, независимо от выбранного подхода, важно проявлять эмпатию, понимание и готовность помочь клиенту в любой ситуации.
Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, и выбор между ними зависит от конкретной ситуации и потребностей клиента.
Директивный подход в клиентском сервисе подразумевает, что сотрудник контактного центра является экспертом в своей области и готов предоставить клиенту конкретные рекомендации и решения.
Этот подход может быть полезен в случаях, когда клиент не знает, как решить свою проблему или нуждается в конкретных инструкциях.
Однако, директивность может быть воспринята клиентом как навязывание своей точки зрения и не учитывание его индивидуальных потребностей.
Недирективный подход, наоборот, предполагает, что сотрудник контактного центра является поддержкой для клиента и помогает ему самостоятельно найти решение своей проблемы.
Этот подход может быть полезен в случаях, когда клиент хочет самостоятельно принимать решения и не желает, чтобы ему что-то навязывали.
Однако, недирективность может привести к тому, что клиент не получит конкретных рекомендаций и не сможет решить свою проблему.
В идеале, сотрудник контактного центра должен уметь комбинировать оба подхода в зависимости от конкретной ситуации и потребностей клиента.
Важно помнить, что клиентский сервис - это не только решение проблем, но и установление доверительных отношений с клиентом.
Поэтому, независимо от выбранного подхода, важно проявлять эмпатию, понимание и готовность помочь клиенту в любой ситуации.
👍1
В нашей компании мы понимаем важность создания бесшовного клиентского опыта. Но что это значит?
Бесшовный клиентский опыт - это такой, при котором клиент может легко перемещаться между различными точками контакта с вашим брендом, без каких-либо сбоев или прерываний.
В нашей компании мы стремимся создать такой опыт для клиентов наших клиентов. Мы делаем это, предоставляя первоклассное обслуживание клиентов по всем каналам связи, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети.
Наша команда опытных агентов обучена обрабатывать любой тип запроса клиента, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие было обработано с заботой и профессионализмом.
Кроме того, мы используем последние технологии для оптимизации клиентского опыта.
Наша платформа omnichannel позволяет клиентам легко переключаться между каналами связи, не повторяя себя или не начиная заново.
Это означает, что клиенты могут быстро и эффективно получать необходимую помощь, без каких-либо проблем или путаницы.
В конечном итоге, бесшовный клиентский опыт - это все о том, чтобы упростить жизнь для ваших клиентов.
И именно это мы делаем в нашей компании. Так что если вы хотите улучшить свое обслуживание клиентов и создать лучший опыт для своих клиентов, обратитесь к нашей команде экспертов.
Бесшовный клиентский опыт - это такой, при котором клиент может легко перемещаться между различными точками контакта с вашим брендом, без каких-либо сбоев или прерываний.
В нашей компании мы стремимся создать такой опыт для клиентов наших клиентов. Мы делаем это, предоставляя первоклассное обслуживание клиентов по всем каналам связи, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети.
Наша команда опытных агентов обучена обрабатывать любой тип запроса клиента, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие было обработано с заботой и профессионализмом.
Кроме того, мы используем последние технологии для оптимизации клиентского опыта.
Наша платформа omnichannel позволяет клиентам легко переключаться между каналами связи, не повторяя себя или не начиная заново.
Это означает, что клиенты могут быстро и эффективно получать необходимую помощь, без каких-либо проблем или путаницы.
В конечном итоге, бесшовный клиентский опыт - это все о том, чтобы упростить жизнь для ваших клиентов.
И именно это мы делаем в нашей компании. Так что если вы хотите улучшить свое обслуживание клиентов и создать лучший опыт для своих клиентов, обратитесь к нашей команде экспертов.
👍1
Рубрика от корпоративного психолога😉:
Доброго всем времени😊👍Меня зовут Анна Мищенко и я эксперт в области психологии, корпоративный психолог MiXBS.
Сегодня хочу начать с интереснейшей темы и сразу задам вам вопрос❓
Знаете ли вы, что такое ВЫГОРАНИЕ?💡
Выгорание — это истощение ресурсов по всем фронтам, хоть и называется эмоциональным.
Батарейка садится в эмоциональной, умственной и физической сфере.
Джозеф Гринберг разработал интересную теорию развития выгорания по выраженности симптомов.
Всего 5 стадий:
👇«Медовый месяц». Сколь бы стрессовой ни была ситуация, человеком движет энтузиазм. Постепенно интерес и запал пропадают.
👇«Недостаток топлива». Возникают первые признаки истощения: апатия, усталость, нарушения сна. Снижается работоспособность и продуктивность, отмечаются нарушения в дисциплине или невыполнение обязанностей.
👇«Хронические симптомы». Раздражительность, озлобленность, подавленность, усталость, болезненность. Нередко человек на этом этапе чувствует себя будто «в клетке» и страдает от нехватки времени и сил.
👇«Кризис». Неудовлетворенность собой и жизнью усиливается (как и остальные симптомы), здоровье заметно слабеет, возникают заболевания, ограничивающие работоспособность.
👇«Пробивание стены». В жизни накапливается множество проблем в различных сферах, нередко возникают заболевания, опасные для жизни.
Друзья, интересна ли для вас эта тема? Готовы в нее погрузиться?
Если да, то пишите ниже:
как вы ощущали или ощущаете на себе выгорание?
Доброго всем времени😊👍Меня зовут Анна Мищенко и я эксперт в области психологии, корпоративный психолог MiXBS.
Сегодня хочу начать с интереснейшей темы и сразу задам вам вопрос❓
Знаете ли вы, что такое ВЫГОРАНИЕ?💡
Выгорание — это истощение ресурсов по всем фронтам, хоть и называется эмоциональным.
Батарейка садится в эмоциональной, умственной и физической сфере.
Джозеф Гринберг разработал интересную теорию развития выгорания по выраженности симптомов.
Всего 5 стадий:
👇«Медовый месяц». Сколь бы стрессовой ни была ситуация, человеком движет энтузиазм. Постепенно интерес и запал пропадают.
👇«Недостаток топлива». Возникают первые признаки истощения: апатия, усталость, нарушения сна. Снижается работоспособность и продуктивность, отмечаются нарушения в дисциплине или невыполнение обязанностей.
👇«Хронические симптомы». Раздражительность, озлобленность, подавленность, усталость, болезненность. Нередко человек на этом этапе чувствует себя будто «в клетке» и страдает от нехватки времени и сил.
👇«Кризис». Неудовлетворенность собой и жизнью усиливается (как и остальные симптомы), здоровье заметно слабеет, возникают заболевания, ограничивающие работоспособность.
👇«Пробивание стены». В жизни накапливается множество проблем в различных сферах, нередко возникают заболевания, опасные для жизни.
Друзья, интересна ли для вас эта тема? Готовы в нее погрузиться?
Если да, то пишите ниже:
как вы ощущали или ощущаете на себе выгорание?
🔥2
Как потерять клиентов за один день: опасности некачественных скриптов
Что такое скрипты? Это готовые ответы на типичные вопросы клиентов, которые используются операторами контакт-центра. Некоторые компании используют готовые скрипты, не уделяя должного внимания их качеству. Это может привести к следующим проблемам:
1. Неэффективность. Некачественные скрипты могут не решать проблемы клиентов, а только усугублять их. Клиенты могут чувствовать себя недооцененными и неудовлетворенными.
2. Неадекватность. Некоторые скрипты могут быть неадекватными и даже оскорбительными. Это может привести к серьезным проблемам с репутацией компании.
3. Неактуальность. Скрипты должны быть постоянно обновляемыми и актуальными. Некоторые компании используют устаревшие скрипты, что может привести к недопониманию и неправильному решению проблем клиентов.
Как решить эту проблему? Наша компания предлагает качественные скрипты, которые разрабатываются индивидуально для каждой компании. Мы учитываем все особенности бизнеса и потребности клиентов. Наши скрипты помогают решать проблемы клиентов быстро и эффективно, что улучшает репутацию компании и увеличивает лояльность клиентов.
Не рискуйте потерять клиентов из-за некачественных скриптов. Обратитесь к нам и мы поможем вам решить эту проблему.
Что такое скрипты? Это готовые ответы на типичные вопросы клиентов, которые используются операторами контакт-центра. Некоторые компании используют готовые скрипты, не уделяя должного внимания их качеству. Это может привести к следующим проблемам:
1. Неэффективность. Некачественные скрипты могут не решать проблемы клиентов, а только усугублять их. Клиенты могут чувствовать себя недооцененными и неудовлетворенными.
2. Неадекватность. Некоторые скрипты могут быть неадекватными и даже оскорбительными. Это может привести к серьезным проблемам с репутацией компании.
3. Неактуальность. Скрипты должны быть постоянно обновляемыми и актуальными. Некоторые компании используют устаревшие скрипты, что может привести к недопониманию и неправильному решению проблем клиентов.
Как решить эту проблему? Наша компания предлагает качественные скрипты, которые разрабатываются индивидуально для каждой компании. Мы учитываем все особенности бизнеса и потребности клиентов. Наши скрипты помогают решать проблемы клиентов быстро и эффективно, что улучшает репутацию компании и увеличивает лояльность клиентов.
Не рискуйте потерять клиентов из-за некачественных скриптов. Обратитесь к нам и мы поможем вам решить эту проблему.
👍2
Какую уникальность мы предлагаем?
⠀
Мы понимаем, что на рынке услуг контакт-центров существует множество компаний, которые предоставляют похожие услуги. Но мы хотим подчеркнуть нашу главную уникальность.
⠀
Мы - 100% облачный контакт-центр! Наша инфраструктура не зависит от каких-либо физических факторов и всегда остается доступной в любых ситуациях. Мы беспрецедентно эластичны с точки зрения технических и человеческих ресурсов, что позволяет нам гибко реагировать на изменения внешних условий и требований рынка.
⠀
Кроме того, мы гордимся нашей командой лучших специалистов со всего мира и поддерживаем мировые стандарты менеджмента ISO и хранения и обработки персональных данных GDPR. Мы являемся разработчиком собственных технических решений и всегда готовы предоставить нашим клиентам их преимущества.
⠀
Мы верим, что наша уникальность – это наша сила. Мы готовы предложить нашим клиентам высококачественный и надежный сервис, который будет соответствовать самым высоким требованиям и ожиданиям. Обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы ваш бизнес преуспевал и развивался!
⠀
Мы понимаем, что на рынке услуг контакт-центров существует множество компаний, которые предоставляют похожие услуги. Но мы хотим подчеркнуть нашу главную уникальность.
⠀
Мы - 100% облачный контакт-центр! Наша инфраструктура не зависит от каких-либо физических факторов и всегда остается доступной в любых ситуациях. Мы беспрецедентно эластичны с точки зрения технических и человеческих ресурсов, что позволяет нам гибко реагировать на изменения внешних условий и требований рынка.
⠀
Кроме того, мы гордимся нашей командой лучших специалистов со всего мира и поддерживаем мировые стандарты менеджмента ISO и хранения и обработки персональных данных GDPR. Мы являемся разработчиком собственных технических решений и всегда готовы предоставить нашим клиентам их преимущества.
⠀
Мы верим, что наша уникальность – это наша сила. Мы готовы предложить нашим клиентам высококачественный и надежный сервис, который будет соответствовать самым высоким требованиям и ожиданиям. Обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы ваш бизнес преуспевал и развивался!
❤2
Рубрика #Антисервис
Вы, наверное, слышали о таком случае, когда клиенты компании «Дом.ru» жаловались на антисервис со стороны контактного центра компании, который находился в аутсорсинге.
Клиенты сообщали о длительных ожиданиях в очереди на связь с оператором, которые часто не имели достаточной подготовки и не могли помочь в решении проблемы.
Более того, часто клиенты получали ответы на их запросы, которые не имели никакого отношения к их вопросу.
Такой антисервис вызывает у клиента негативный опыт общения с компанией, а также может спровоцировать отток клиентов к конкурентам.
Поэтому важно иметь в своем штате или на аутсорсинге высококвалифицированных операторов, которые могут быстро и эффективно решать проблемы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Мы рекомендуем максимально избегать подобных ситуаций с клиентами, а если таковые случаются, то учите сотрудников правильному сервисному отношению или тщательно подбирайте подрядчика. Надеемся, наш канал помогает вам в этом, особенно если вы подписчик/ца уже какое-то время ✌🏻
Ну и всегда можно поделиться своим опытом в комментариях или прислать что-то похожее.
И не обязательно что-то трэшовое, а можно и что-то сервисно вдохновляющее❤️
Вы, наверное, слышали о таком случае, когда клиенты компании «Дом.ru» жаловались на антисервис со стороны контактного центра компании, который находился в аутсорсинге.
Клиенты сообщали о длительных ожиданиях в очереди на связь с оператором, которые часто не имели достаточной подготовки и не могли помочь в решении проблемы.
Более того, часто клиенты получали ответы на их запросы, которые не имели никакого отношения к их вопросу.
Такой антисервис вызывает у клиента негативный опыт общения с компанией, а также может спровоцировать отток клиентов к конкурентам.
Поэтому важно иметь в своем штате или на аутсорсинге высококвалифицированных операторов, которые могут быстро и эффективно решать проблемы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Мы рекомендуем максимально избегать подобных ситуаций с клиентами, а если таковые случаются, то учите сотрудников правильному сервисному отношению или тщательно подбирайте подрядчика. Надеемся, наш канал помогает вам в этом, особенно если вы подписчик/ца уже какое-то время ✌🏻
Ну и всегда можно поделиться своим опытом в комментариях или прислать что-то похожее.
И не обязательно что-то трэшовое, а можно и что-то сервисно вдохновляющее❤️
❤2
"Временами самое незначительное действие может иметь огромное значение для клиента." - Брайан О'Коннелл, автор книги "Как стать лучшим на свете в обслуживании клиентов".
Помните, что вашей целью является не просто решить проблему клиента, а дать ему положительный опыт коммуникации с вашей компанией.
Иногда, для достижения этой цели, достаточно простого и дружелюбного общения с клиентом, понимания его потребностей и желаний. Не забывайте, что каждый клиент - это уникальный человек со своей историей и нюансами, и ваши действия могут оказать огромное значение для его взаимодействия с вашей компанией.
Помните, что вашей целью является не просто решить проблему клиента, а дать ему положительный опыт коммуникации с вашей компанией.
Иногда, для достижения этой цели, достаточно простого и дружелюбного общения с клиентом, понимания его потребностей и желаний. Не забывайте, что каждый клиент - это уникальный человек со своей историей и нюансами, и ваши действия могут оказать огромное значение для его взаимодействия с вашей компанией.
👍2
Введение штрафов для персонала может показаться логичным способом повышения качества обслуживания клиентов
⠀
Однако, это может привести к несовместимости с мотивацией улучшать клиентский сервис
⠀
Когда сотрудники контактного центра сталкиваются со штрафами за ошибки, они могут начать бояться рисковать и принимать сложные решения, которые могут улучшить обслуживание клиентов
Вместо этого им придется следовать строгим правилам и процедурам, которые могут затруднить решение проблем клиентов.
⠀
Кроме того, штрафы могут стать причиной демотивации сотрудников и снижения их эффективности.
Когда сотрудники чувствуют, что их работа не оценивается и что они не получают поддержки в своих усилиях по улучшению сервиса, они могут начать терять мотивацию и энтузиазм.
⠀
Вместо штрафов, лучшим способом мотивации сотрудников контактного центра является создание положительной культуры обслуживания клиентов.
Это может включать в себя обучение и развитие сотрудников, предоставление поддержки и регулярную обратную связь.
Когда сотрудники видят, что их работа оценивается и что они получают поддержку в своих усилиях по улучшению сервиса, они становятся более мотивированными и продуктивными
⠀
В итоге, введение штрафов для персонала может привести к несовместимости с мотивацией улучшать клиентский сервис. Вместо этого, необходимо создать положительную культуру обслуживания клиентов и мотивировать сотрудников на улучшение сервиса.
⠀
Однако, это может привести к несовместимости с мотивацией улучшать клиентский сервис
⠀
Когда сотрудники контактного центра сталкиваются со штрафами за ошибки, они могут начать бояться рисковать и принимать сложные решения, которые могут улучшить обслуживание клиентов
Вместо этого им придется следовать строгим правилам и процедурам, которые могут затруднить решение проблем клиентов.
⠀
Кроме того, штрафы могут стать причиной демотивации сотрудников и снижения их эффективности.
Когда сотрудники чувствуют, что их работа не оценивается и что они не получают поддержки в своих усилиях по улучшению сервиса, они могут начать терять мотивацию и энтузиазм.
⠀
Вместо штрафов, лучшим способом мотивации сотрудников контактного центра является создание положительной культуры обслуживания клиентов.
Это может включать в себя обучение и развитие сотрудников, предоставление поддержки и регулярную обратную связь.
Когда сотрудники видят, что их работа оценивается и что они получают поддержку в своих усилиях по улучшению сервиса, они становятся более мотивированными и продуктивными
⠀
В итоге, введение штрафов для персонала может привести к несовместимости с мотивацией улучшать клиентский сервис. Вместо этого, необходимо создать положительную культуру обслуживания клиентов и мотивировать сотрудников на улучшение сервиса.
❤1👍1
Универсальный рецепт успеха
Примером успешного бизнеса, который ставит в приоритет клиентский сервис, является компания Ritz-Carlton. Они являются одной из крупнейших международных сетей роскошных отелей и курортов.
В Ritz-Carlton клиентский сервис является одним из ключевых элементов их бизнес-модели. Они стремятся предоставить клиентам высококлассный сервис и уникальный опыт проживания в отелях.
Компания известна своей философией "We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen" ("Мы - дамы и господа, обслуживающие дам и господ"). Они учат своих сотрудников быть вежливыми, доброжелательными и профессиональными в общении с клиентами.
Ritz-Carlton также известен своей системой "Gold Standards", которая определяет высокие стандарты обслуживания клиентов, которым должны следовать все сотрудники компании.
Она включает в себя такие элементы, как:
• персонализированный сервис
• быстрое решение проблем клиентов
• постоянное улучшение качества обслуживания
Благодаря своему фокусу на клиентском сервисе, Ritz-Carlton смогли добиться высокой лояльности клиентов и стать одним из самых успешных брендов в индустрии роскошных отелей.
Они получили множество наград и признаний за свой клиентский сервис, включая несколько премий JD Power and Associates за высокое качество обслуживания клиентов.
Примером успешного бизнеса, который ставит в приоритет клиентский сервис, является компания Ritz-Carlton. Они являются одной из крупнейших международных сетей роскошных отелей и курортов.
В Ritz-Carlton клиентский сервис является одним из ключевых элементов их бизнес-модели. Они стремятся предоставить клиентам высококлассный сервис и уникальный опыт проживания в отелях.
Компания известна своей философией "We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen" ("Мы - дамы и господа, обслуживающие дам и господ"). Они учат своих сотрудников быть вежливыми, доброжелательными и профессиональными в общении с клиентами.
Ritz-Carlton также известен своей системой "Gold Standards", которая определяет высокие стандарты обслуживания клиентов, которым должны следовать все сотрудники компании.
Она включает в себя такие элементы, как:
• персонализированный сервис
• быстрое решение проблем клиентов
• постоянное улучшение качества обслуживания
Благодаря своему фокусу на клиентском сервисе, Ritz-Carlton смогли добиться высокой лояльности клиентов и стать одним из самых успешных брендов в индустрии роскошных отелей.
Они получили множество наград и признаний за свой клиентский сервис, включая несколько премий JD Power and Associates за высокое качество обслуживания клиентов.
👍1