Можно ли запустить контактный центр за один день?
Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее.
Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день. Потому что мы это уже делали.
Это будет история о самом быстром запуске в моей жизни. Читайте статью с кейсом по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZNk-09WkBm4a7Igo?share_to=link
Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее.
Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день. Потому что мы это уже делали.
Это будет история о самом быстром запуске в моей жизни. Читайте статью с кейсом по ссылке ниже:
https://dzen.ru/a/ZNk-09WkBm4a7Igo?share_to=link
Дзен | Статьи
Кейс №1. Клиентский сервис за 1 день
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Можно ли запустить контактный центр за один день? Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять.
🔥2
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS pinned «Можно ли запустить контактный центр за один день? Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее. Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день.…»
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS pinned «Что такое клиентский сервис 24/7? Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи. Сейчас…»
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS pinned «Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса? В чем-то они такие же, как и во всех остальных, в чем-то больший масштаб накладывает свои особенности. Сегодня я хочу поделиться с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной…»
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Платформа
Как строится служба клиентского сервиса?
Наверное, идеального метода здесь нет. Но есть общие правила и секреты, которые помогут вывести клиентский сервис на максимально высокий уровень.
Я хочу поделиться с вами опытом нашей компании. И предлагаю вместе разобрать, что должно быть в действительно хорошей службе клиентского сервиса.
«MiXBS» была зарегистрирована в 2019 году.
Мы начали работу с создания технологичной платформы, на которой хотели организовать работу нашего будущего персонала.
В процессе появилось еще много важных и нужных задач, которые пришлось реализовать, чтобы наша служба работала на отлично. И за годы работы мы собрали свой пазл идеальной службы клиентского сервиса.
Анализируя сейчас свой опыт, я считаю, что самыми важными являются всего 5 пунктов.
О первом из них, нашей технологической платформе, я и хочу рассказать вам сегодня.
В распределенном контактном центре коммуникативные проблемы можно решить только с помощью технологической платформы.
В процессе интенсивных коммуникаций многоканальность очень сильно нагружает оператора. Работать в нескольких вкладках одновременно сложно и мало эффективно.
Важно обеспечить омниканальность и комфортную работу оператора в одном окне. У него должна быть возможность обрабатывать все типы обращений параллельно: и звонки, и чаты, и сообщения, и письма.
На данный момент существует много технологических платформ, особенно на европейском и американском рынках.
Многие из них предлагают омниканальность, но она далеко не 100%-ная. Существующие предложения обычно покрывают всего 60-70% типов каналов. Работу с остальными приходиться организовывать отдельно, используя либо надстройки, либо другие сервисы. Это очень сильно усложняет работу оператора.
В первую очередь у меня родилась идея платформы, которая решит эту проблему.
Она объединит все виды коммуникаций и будет настолько гибкой, что к ней можно будет подключать решения разных компаний, не теряя эффективности. Задача была создать комплексную и гармоничную структуру.
В результате разработки получилась омниканальная облачная платформа, которая объединила все возможные виды активностей нашей сферы в единое окно.
Мы смогли обеспечить отсутствие информационных потерь и агрегацию всех данных без участия ручного труда. Благодаря такому подходу повысилось быстродействие исполнителей.
А еще мы сумели сделать отчеты более точными и детализированными.
При этом наша платформа обладает большой гибкостью настройки и способностью реализации сложных интеграций с решениями, используемыми партнёрами из любых сфер бизнеса.
На мой взгляд, именно такой должна быть техническая платформа хорошей службы качества.
Как строится служба клиентского сервиса?
Наверное, идеального метода здесь нет. Но есть общие правила и секреты, которые помогут вывести клиентский сервис на максимально высокий уровень.
Я хочу поделиться с вами опытом нашей компании. И предлагаю вместе разобрать, что должно быть в действительно хорошей службе клиентского сервиса.
«MiXBS» была зарегистрирована в 2019 году.
Мы начали работу с создания технологичной платформы, на которой хотели организовать работу нашего будущего персонала.
В процессе появилось еще много важных и нужных задач, которые пришлось реализовать, чтобы наша служба работала на отлично. И за годы работы мы собрали свой пазл идеальной службы клиентского сервиса.
Анализируя сейчас свой опыт, я считаю, что самыми важными являются всего 5 пунктов.
О первом из них, нашей технологической платформе, я и хочу рассказать вам сегодня.
В распределенном контактном центре коммуникативные проблемы можно решить только с помощью технологической платформы.
В процессе интенсивных коммуникаций многоканальность очень сильно нагружает оператора. Работать в нескольких вкладках одновременно сложно и мало эффективно.
Важно обеспечить омниканальность и комфортную работу оператора в одном окне. У него должна быть возможность обрабатывать все типы обращений параллельно: и звонки, и чаты, и сообщения, и письма.
На данный момент существует много технологических платформ, особенно на европейском и американском рынках.
Многие из них предлагают омниканальность, но она далеко не 100%-ная. Существующие предложения обычно покрывают всего 60-70% типов каналов. Работу с остальными приходиться организовывать отдельно, используя либо надстройки, либо другие сервисы. Это очень сильно усложняет работу оператора.
В первую очередь у меня родилась идея платформы, которая решит эту проблему.
Она объединит все виды коммуникаций и будет настолько гибкой, что к ней можно будет подключать решения разных компаний, не теряя эффективности. Задача была создать комплексную и гармоничную структуру.
В результате разработки получилась омниканальная облачная платформа, которая объединила все возможные виды активностей нашей сферы в единое окно.
Мы смогли обеспечить отсутствие информационных потерь и агрегацию всех данных без участия ручного труда. Благодаря такому подходу повысилось быстродействие исполнителей.
А еще мы сумели сделать отчеты более точными и детализированными.
При этом наша платформа обладает большой гибкостью настройки и способностью реализации сложных интеграций с решениями, используемыми партнёрами из любых сфер бизнеса.
На мой взгляд, именно такой должна быть техническая платформа хорошей службы качества.
❤1👍1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Как использовать нейросети в клиентском сервисе
Нейросети сейчас очень модная тема. И, конечно, в клиентском сервисе они тоже могут помочь. Я думаю, что в следующие несколько лет эта сфера будет развиваться огромными темпами.
Сейчас существуют два интересных направления, где мы уже можем применять искусственный интеллект в клиентском сервисе.
Автоматизация общения с клиентами
Первое направление, где эффективно используются нейросети – автоматизация общения с клиентами.
Трудовые ресурсы сейчас дороги. А хорошего оператора еще нужно найти. Поэтому компании с энтузиазмом используют все возможности автоматизации.
Рынок планомерно наполняется ботами. И в целом в идее "отдать на откуп машине элементарные задачи", я вижу только хорошее.
Так называемый "обезьяний труд" не позволяет человеку развиваться в 95 % случаев. И наоборот, выполнение задач, которые чуть-чуть превышают уровень профессионализма, заставляют исполнителя расширять свой кругозор и расти.
Но пока в клиентском сервисе с ботами все обстоит довольно печально. Очень многие компании несказанно радуются резко снизившемуся количеству обращений к живому оператору.
Аналитика блестит, статистика переливается, затраты снижены, бизнес подсчитывает выгоду.
А в это время клиент этого бизнеса получает в чате на сайте или в телеграм-боте бесполезные ответы и уходит неудовлетворенным. Я уверена, каждый из вас сталкивался с раздражением от общения с машиной: повторяющиеся вопросы, бессмысленные ответы, ошибки и «непонимание» системы. И впечатление у клиента складывается очень негативное.
Даже кажется, что бизнес принял все меры, чтобы клиент не прорвался через бота. И клиент остается один на один со своими вопросами и проблемами. В компании диджитализация, технократизация и оптимизация расходов. А клиенты уходят к конкурентам.
Это здорово, когда бизнес бережёт время своих операторов и свои ресурсы. Но при этом важно уважительно относиться к человеку, которого он считает своим потенциальным клиентом. Иначе такой бизнес не имеет никакой иной идеи, философии и этики кроме денег.
Нейросети сейчас очень модная тема. И, конечно, в клиентском сервисе они тоже могут помочь. Я думаю, что в следующие несколько лет эта сфера будет развиваться огромными темпами.
Сейчас существуют два интересных направления, где мы уже можем применять искусственный интеллект в клиентском сервисе.
Автоматизация общения с клиентами
Первое направление, где эффективно используются нейросети – автоматизация общения с клиентами.
Трудовые ресурсы сейчас дороги. А хорошего оператора еще нужно найти. Поэтому компании с энтузиазмом используют все возможности автоматизации.
Рынок планомерно наполняется ботами. И в целом в идее "отдать на откуп машине элементарные задачи", я вижу только хорошее.
Так называемый "обезьяний труд" не позволяет человеку развиваться в 95 % случаев. И наоборот, выполнение задач, которые чуть-чуть превышают уровень профессионализма, заставляют исполнителя расширять свой кругозор и расти.
Но пока в клиентском сервисе с ботами все обстоит довольно печально. Очень многие компании несказанно радуются резко снизившемуся количеству обращений к живому оператору.
Аналитика блестит, статистика переливается, затраты снижены, бизнес подсчитывает выгоду.
А в это время клиент этого бизнеса получает в чате на сайте или в телеграм-боте бесполезные ответы и уходит неудовлетворенным. Я уверена, каждый из вас сталкивался с раздражением от общения с машиной: повторяющиеся вопросы, бессмысленные ответы, ошибки и «непонимание» системы. И впечатление у клиента складывается очень негативное.
Даже кажется, что бизнес принял все меры, чтобы клиент не прорвался через бота. И клиент остается один на один со своими вопросами и проблемами. В компании диджитализация, технократизация и оптимизация расходов. А клиенты уходят к конкурентам.
Это здорово, когда бизнес бережёт время своих операторов и свои ресурсы. Но при этом важно уважительно относиться к человеку, которого он считает своим потенциальным клиентом. Иначе такой бизнес не имеет никакой иной идеи, философии и этики кроме денег.
👍2
Работа с сотрудниками
Нейросети оказываются полезны и при решении внутренних задач службы клиентского сервиса
Они незаменимы при анализе работы ваших сотрудников. Можно передать искусственному интеллекту просмотр обслуживания клиентов в реальном времени и контроль следования скрипту.
Появляется возможность составлять регулярные рейтинги сотрудников по качеству сервиса и нагрузке.
Также «машины» помогают оценивать пиковые нагрузки и простои. Благодаря автоматизации мы можем вести запись диалогов и собирать точные данных об их количестве и продолжительности.
Искусственный интеллект незаменим в аналитике.
Мы можем более качественно изучить нашу аудиторию: определить профиль клиента по полу и возрасту, познакомиться с его интересами и поведением.
Мы можем сделать подробный анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов. Появляется возможность изучить реакции на специальные предложения, акции и скидки.
Интеллектуальные системы позволяют проиндексировать ключевые слова по частоте употребления и многое другое. Также благодаря искусственному интеллекту мы можем готовить таргетированные продуктовые предложения и демонстрировать более целевой медиаконтент. И все это без огромных затрат сил и времени ваших сотрудников.
На мой взгляд, самое главное при использовании нейросетей – найти баланс. Как писал Парацельс: «Всё есть яд, и всё есть лекарство. Только доза определяет то или иное».
Автоматизация открывает огромные перспективы по улучшению и оптимизации клиентского сервиса. Мы можем глубже анализировать все процессы, давать клиенту больше сервиса и при этом экономить время и силы операторов.
Но совсем без человека клиентский сервис работать не будет. Все мы сталкивались с раздражающей работой чат-ботов и записей на линии.
По некоторым вопросам общение с чат-ботом отнимает невероятное количество времени, а оператор решит эту проблему за несколько минут. А есть такие проблемы, которые может решить только человек.
Нейросети не смогут заменить человека, но они позволят более эффективно использовать кадровые ресурсы.
На мой взгляд, выход именно в поиске комплексного решения. Искусственный интеллект эффективен при совместной работе с человеком. Так результат получается максимально высоким.
Нейросети оказываются полезны и при решении внутренних задач службы клиентского сервиса
Они незаменимы при анализе работы ваших сотрудников. Можно передать искусственному интеллекту просмотр обслуживания клиентов в реальном времени и контроль следования скрипту.
Появляется возможность составлять регулярные рейтинги сотрудников по качеству сервиса и нагрузке.
Также «машины» помогают оценивать пиковые нагрузки и простои. Благодаря автоматизации мы можем вести запись диалогов и собирать точные данных об их количестве и продолжительности.
Искусственный интеллект незаменим в аналитике.
Мы можем более качественно изучить нашу аудиторию: определить профиль клиента по полу и возрасту, познакомиться с его интересами и поведением.
Мы можем сделать подробный анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов. Появляется возможность изучить реакции на специальные предложения, акции и скидки.
Интеллектуальные системы позволяют проиндексировать ключевые слова по частоте употребления и многое другое. Также благодаря искусственному интеллекту мы можем готовить таргетированные продуктовые предложения и демонстрировать более целевой медиаконтент. И все это без огромных затрат сил и времени ваших сотрудников.
На мой взгляд, самое главное при использовании нейросетей – найти баланс. Как писал Парацельс: «Всё есть яд, и всё есть лекарство. Только доза определяет то или иное».
Автоматизация открывает огромные перспективы по улучшению и оптимизации клиентского сервиса. Мы можем глубже анализировать все процессы, давать клиенту больше сервиса и при этом экономить время и силы операторов.
Но совсем без человека клиентский сервис работать не будет. Все мы сталкивались с раздражающей работой чат-ботов и записей на линии.
По некоторым вопросам общение с чат-ботом отнимает невероятное количество времени, а оператор решит эту проблему за несколько минут. А есть такие проблемы, которые может решить только человек.
Нейросети не смогут заменить человека, но они позволят более эффективно использовать кадровые ресурсы.
На мой взгляд, выход именно в поиске комплексного решения. Искусственный интеллект эффективен при совместной работе с человеком. Так результат получается максимально высоким.
👍2
Делюсь с вами новой статьей на Яндекс Дзен о создании идеальной службы клиентского сервиса!
После создания технологической платформы клиентского сервиса важно организовать правильную систему организации персонала, который будет работать с этой платформой.
В статье я рассмотрела две важные составляющие:
1. Подбор и организация работы персонала.
2. Обучение сотрудников.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
После создания технологической платформы клиентского сервиса важно организовать правильную систему организации персонала, который будет работать с этой платформой.
В статье я рассмотрела две важные составляющие:
1. Подбор и организация работы персонала.
2. Обучение сотрудников.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
❤1👍1
Друзья, на связи Анна Мищенко, корпоративный психолог MiXBS
Сегодня мы открываем новую тему для обсуждения: ТРЕВОГА и ТРЕВОЖНОСТЬ
Первый вопрос : ЧТО ТАКОЕ ТРЕВОГА с точки зрения науки, нашего мозга и организма, КАК ОНА ПРОЯВЛЯЕТСЯ?
Тревога - одна из основных эмоций человека
Если научиться хорошо разбираться в природе тревоги то можно отлично освоить инструменты самопомощи.
Чувство тревоги появляется вследствие возбуждения срединных структур мозга и последующего запуска каскада гормональных реакций по всему организму.
Наш мозг — это хранилище опыта, который фиксируется в условных картах реальности. Они ориентируют нас в происходящем во внешнем мире — и стимулируют повторять поведение, которое когда-то закрепилось как успешное.
Но когда что-то идет не так, то карта «ломается» - и под воздействием негативных эмоций мы пытаемся найти выход.
Если простого и быстрого выхода не намечается, то стресс становится очень сильным — и наша способность решать задачи снижается, что приводит к автоматическому воспроизведению неэффективного поведения.
Осознание этого приводит усилению внутреннего давления, что усиливает тревогу и замыкает порочный круг.
Переживания стимулируют работу двух отделов мозга:
- гиппокампа (ориентация в пространстве и хранение воспоминаний о себе) и
-гипоталамуса (стимулирует выработку гормонов стресса + реакцию избегания неприятностей).
Тревога проявляется группами признаков:
Психологические: ощущение страха, внутреннее напряжение и беспокойство, в выраженных случаях — паника, навязчивые мысли тревожного содержания.
Физиологические вегетативные реакции: покраснение или побледнение кожи, сухость слизистых, сердцебиения и одышка, ощущения давления в груди или животе, "волны по всему телу", колебания артериального давления и др.
Поведенческие: застывание и оцепенение, беспокойное метание и неусидчивость, попытки сбежать, отсутствие нормального сна.
О причинах тревоги и о том, как от нее избавиться, читайте в следующих постах.
Сегодня мы открываем новую тему для обсуждения: ТРЕВОГА и ТРЕВОЖНОСТЬ
Первый вопрос : ЧТО ТАКОЕ ТРЕВОГА с точки зрения науки, нашего мозга и организма, КАК ОНА ПРОЯВЛЯЕТСЯ?
Тревога - одна из основных эмоций человека
Если научиться хорошо разбираться в природе тревоги то можно отлично освоить инструменты самопомощи.
Чувство тревоги появляется вследствие возбуждения срединных структур мозга и последующего запуска каскада гормональных реакций по всему организму.
Наш мозг — это хранилище опыта, который фиксируется в условных картах реальности. Они ориентируют нас в происходящем во внешнем мире — и стимулируют повторять поведение, которое когда-то закрепилось как успешное.
Но когда что-то идет не так, то карта «ломается» - и под воздействием негативных эмоций мы пытаемся найти выход.
Если простого и быстрого выхода не намечается, то стресс становится очень сильным — и наша способность решать задачи снижается, что приводит к автоматическому воспроизведению неэффективного поведения.
Осознание этого приводит усилению внутреннего давления, что усиливает тревогу и замыкает порочный круг.
Переживания стимулируют работу двух отделов мозга:
- гиппокампа (ориентация в пространстве и хранение воспоминаний о себе) и
-гипоталамуса (стимулирует выработку гормонов стресса + реакцию избегания неприятностей).
Тревога проявляется группами признаков:
Психологические: ощущение страха, внутреннее напряжение и беспокойство, в выраженных случаях — паника, навязчивые мысли тревожного содержания.
Физиологические вегетативные реакции: покраснение или побледнение кожи, сухость слизистых, сердцебиения и одышка, ощущения давления в груди или животе, "волны по всему телу", колебания артериального давления и др.
Поведенческие: застывание и оцепенение, беспокойное метание и неусидчивость, попытки сбежать, отсутствие нормального сна.
О причинах тревоги и о том, как от нее избавиться, читайте в следующих постах.
👍1🤔1
Любите ли вы жалобы? Я думаю, нет.
Критику всегда очень тяжело воспринимать. Особенно если любишь свой бизнес и вкладываешь много энергии в свой продукт.
А еще жалоба - это силы и время, потраченные на решение вопроса, возможная потеря клиента и ухудшение репутации компании.
Поэтому проблемы с клиентами чаще всего портят настроение руководителя.
Но, что если посмотреть на жалобу клиента под совершенно другим углом? И вытянуть из нее информацию, которая поспособствует росту выручки и улучшению качества сервиса?
В новой статье привела реальный пример, когда жалоба клиента помогла компании увеличить доход:
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
Критику всегда очень тяжело воспринимать. Особенно если любишь свой бизнес и вкладываешь много энергии в свой продукт.
А еще жалоба - это силы и время, потраченные на решение вопроса, возможная потеря клиента и ухудшение репутации компании.
Поэтому проблемы с клиентами чаще всего портят настроение руководителя.
Но, что если посмотреть на жалобу клиента под совершенно другим углом? И вытянуть из нее информацию, которая поспособствует росту выручки и улучшению качества сервиса?
В новой статье привела реальный пример, когда жалоба клиента помогла компании увеличить доход:
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
https://dzen.ru/a/ZNZBuI-1DjSqCkOt
❤1
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Зачем нужен психолог в службе клиентского сервиса? Этот вопрос задают мне достаточно часто.
С 2023 года у нас в компании появился штатный психолог, у нас есть даже рубрика в контенте, где специалист делится полезной информацией на психологические темы. Сегодня я хочу рассказать вам, чем именно он занимается в нашей компании и почему мы пришли к решению о найме корпоративного психолога.
Один из главных вопросов в работе в контактном центре – вопрос выгорания сотрудников. И поэтому в сфере клиентского сервиса очень важно следить за психологическим настроем в коллективе.
Тренеры и сотрудники отдела качества постоянно общаются с операторами. Менеджер проекта тоже всегда готов выслушать и поддержать. Я, как руководитель, регулярно провожу беседы и с административным составом, и с аккаунт-менеджментом.
Но я поняла, что с этой задачей невозможно справиться без профессионала. Человеческая эмпатия и понимание – это хорошо, но этого недостаточно для эффективной помощи. Нужны профессиональные знания и системная работа.
О том как мы реализуем психологическую поддержку наших сотрудников читайте подробнее в статье:
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
С 2023 года у нас в компании появился штатный психолог, у нас есть даже рубрика в контенте, где специалист делится полезной информацией на психологические темы. Сегодня я хочу рассказать вам, чем именно он занимается в нашей компании и почему мы пришли к решению о найме корпоративного психолога.
Один из главных вопросов в работе в контактном центре – вопрос выгорания сотрудников. И поэтому в сфере клиентского сервиса очень важно следить за психологическим настроем в коллективе.
Тренеры и сотрудники отдела качества постоянно общаются с операторами. Менеджер проекта тоже всегда готов выслушать и поддержать. Я, как руководитель, регулярно провожу беседы и с административным составом, и с аккаунт-менеджментом.
Но я поняла, что с этой задачей невозможно справиться без профессионала. Человеческая эмпатия и понимание – это хорошо, но этого недостаточно для эффективной помощи. Нужны профессиональные знания и системная работа.
О том как мы реализуем психологическую поддержку наших сотрудников читайте подробнее в статье:
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
https://dzen.ru/a/ZOmYKK1Y3QRTkABf
🔥2
Психологические проблемы работы операторов
Выгорание на работе – очень актуальный момент для сотрудников клиентского сервиса. Здесь оно происходит молниеносно.
При наборе персонала многие новые сотрудники говорят, что готовы работать по 12 часов в день. Но эта позиция приводит к тому, что максимум через месяц человек выгорает. Причем это вопрос не только физических сил, а больше моральных. Сотрудник хочет работать, но не выдерживает реальную нагрузку.
Почему так происходит? Сегодня мы разберем с вами основные психологические проблемы работы сотрудников клиентского сервиса. И вместе подумаем, как с ними можно справиться.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
Выгорание на работе – очень актуальный момент для сотрудников клиентского сервиса. Здесь оно происходит молниеносно.
При наборе персонала многие новые сотрудники говорят, что готовы работать по 12 часов в день. Но эта позиция приводит к тому, что максимум через месяц человек выгорает. Причем это вопрос не только физических сил, а больше моральных. Сотрудник хочет работать, но не выдерживает реальную нагрузку.
Почему так происходит? Сегодня мы разберем с вами основные психологические проблемы работы сотрудников клиентского сервиса. И вместе подумаем, как с ними можно справиться.
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
https://dzen.ru/a/ZOc9m7xoSjt-XUpy
Друзья, на связи Анна Мищенко. Как и обещала, продолжаем говорить о тревоге 😉 Тема востребованная сегодня, давайте разберемся с причинами и способами избавления от тревоги.
Итак, ПРИЧИНЫ ТРЕВОГИ:
➡ Реальная угроза здоровью, состоянию или жизни.
➡ Стресс. Переутомление.
➡ Заболевания нервной системы и психики: тревожные расстройства, депрессии, неврозы, расстройства личности, эндогенные заболевания, злоупотребление алкоголем или ПАВ, последствия органических поражений нервной системы и др.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ❓
➖Если тревога не является симптомом болезни, то от нее не нужно избавляться. Она, являясь нормальным защитным механизмом, сама уйдет, как только минует стресс или опасность.
➖В случаях когда тревога выходит из-под контроля, становится симптомом заболевания, потребуется лечение. Лечением болезненной тревоги занимается психотерапевт или психиатр.
Но бывает и так, что тревога еще не стала симптомом заболевания и в моменте нужно совладать с ней, но это очень непросто.
Что же делать?🤔
Конечно непросто в спонтанной ситуации сознательно преодолеть свою тревогу, не обладая специальными навыками, - из-за снижения активности префронтальной коры. Но любой навык можно сформировать в обучении и тренировке.
Вот несколько полезных приемов,с которых можно начать:
✅1. Заметьте уровень своего напряжения в моменте. Примите неспособность своего мозга найти решение из состояние тревоги. Сознательно остановитесь, чтобы восстановить дыхание и пульс.
✅2. Обратите внимание на положение своего тела — удобно ли вам? Как соприкасаются с полом ступни? Чем заняты руки? Насколько напряжено лицо? Выпейте воды, присядьте или прилягте удобно на несколько минут.
✅3. Переосмыслите тревогу — это не негативное качество вашей личности, это отражение биохимической работы мозга, на которую можно влиять.
✅4. Попробуйте описать свой стиль преодоления стресса — возможно, сейчас его нет, но его точно можно сформировать.
✅5. Хорошо отдохните после приступа тревоги, чтобы полностью восстановить силы.😌
Итак, ПРИЧИНЫ ТРЕВОГИ:
➡ Реальная угроза здоровью, состоянию или жизни.
➡ Стресс. Переутомление.
➡ Заболевания нервной системы и психики: тревожные расстройства, депрессии, неврозы, расстройства личности, эндогенные заболевания, злоупотребление алкоголем или ПАВ, последствия органических поражений нервной системы и др.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ❓
➖Если тревога не является симптомом болезни, то от нее не нужно избавляться. Она, являясь нормальным защитным механизмом, сама уйдет, как только минует стресс или опасность.
➖В случаях когда тревога выходит из-под контроля, становится симптомом заболевания, потребуется лечение. Лечением болезненной тревоги занимается психотерапевт или психиатр.
Но бывает и так, что тревога еще не стала симптомом заболевания и в моменте нужно совладать с ней, но это очень непросто.
Что же делать?🤔
Конечно непросто в спонтанной ситуации сознательно преодолеть свою тревогу, не обладая специальными навыками, - из-за снижения активности префронтальной коры. Но любой навык можно сформировать в обучении и тренировке.
Вот несколько полезных приемов,с которых можно начать:
✅1. Заметьте уровень своего напряжения в моменте. Примите неспособность своего мозга найти решение из состояние тревоги. Сознательно остановитесь, чтобы восстановить дыхание и пульс.
✅2. Обратите внимание на положение своего тела — удобно ли вам? Как соприкасаются с полом ступни? Чем заняты руки? Насколько напряжено лицо? Выпейте воды, присядьте или прилягте удобно на несколько минут.
✅3. Переосмыслите тревогу — это не негативное качество вашей личности, это отражение биохимической работы мозга, на которую можно влиять.
✅4. Попробуйте описать свой стиль преодоления стресса — возможно, сейчас его нет, но его точно можно сформировать.
✅5. Хорошо отдохните после приступа тревоги, чтобы полностью восстановить силы.😌
Форс-мажоры и клиентский сервис
Последние годы в мире – время форс-мажоров. То эпидемии, то войны, то санкции… Бизнесу приходится быть готовым справиться с любым развитием событий.
Форс-мажоры не зависят от нас. Часто это вопросы на государственном уровне, влияющие на все общество. К ним невозможно быть полностью готовыми. Но если заранее хорошо продумать систему работы бизнеса, можно будет адаптироваться за короткий срок и с минимальными потерями.
И, конечно, все это касается и клиентского сервиса.
Я хочу поделиться с вами теми ситуациями, с которыми мы столкнулись в своей работе за последние годы. И рассказать, как мы справились с ними. Надеюсь, наш опыт будет полезен вам в вашем бизнесе.
Читайте подробнее по ссылке:
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
Последние годы в мире – время форс-мажоров. То эпидемии, то войны, то санкции… Бизнесу приходится быть готовым справиться с любым развитием событий.
Форс-мажоры не зависят от нас. Часто это вопросы на государственном уровне, влияющие на все общество. К ним невозможно быть полностью готовыми. Но если заранее хорошо продумать систему работы бизнеса, можно будет адаптироваться за короткий срок и с минимальными потерями.
И, конечно, все это касается и клиентского сервиса.
Я хочу поделиться с вами теми ситуациями, с которыми мы столкнулись в своей работе за последние годы. И рассказать, как мы справились с ними. Надеюсь, наш опыт будет полезен вам в вашем бизнесе.
Читайте подробнее по ссылке:
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
https://dzen.ru/a/ZOOfOcsUiEzTNMIC
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
*Требования*:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
*Обязанности*:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
*Условия*:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
*Контакты для отклика*:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Особенности клиентского сервиса в разных странах
От чего зависит клиентский сервис в той или иной стране? Конечно, от клиентов. Все люди очень разные, а национальная специфика влияет и на стиль общения людей, и на их подход к тем или иным вопросам. В каждой стране есть свои особенности в клиентском сервисе.
У нашей компании большой опыт работы как на международном рынке, так и с иностранными партнерами в нашей стране.
Поэтому я хочу поделиться с вами своими наблюдениями за сервисом в разных странах и выводами, которые я сделала за годы работы в этой сфере.
Читайте далее по ссылке.
От чего зависит клиентский сервис в той или иной стране? Конечно, от клиентов. Все люди очень разные, а национальная специфика влияет и на стиль общения людей, и на их подход к тем или иным вопросам. В каждой стране есть свои особенности в клиентском сервисе.
У нашей компании большой опыт работы как на международном рынке, так и с иностранными партнерами в нашей стране.
Поэтому я хочу поделиться с вами своими наблюдениями за сервисом в разных странах и выводами, которые я сделала за годы работы в этой сфере.
Читайте далее по ссылке.
Аналитики Trend Hunter подготовили обзор самых значимых трендов в различных областях жизни в 2024 году.
Это одно из крупнейших сообществ, которое занимается отслеживанием инноваций и включает более 300 тыс. участников.
Что же аналитики Trend Hunter предсказывают в части бизнеса и клиентского опыта?
Чат-боты
Бизнес начнет активно использовать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом для быстрого обслуживания большого количества клиентов.
Компании будут переводить службы поддержки на технологии ИИ и обучать чат-ботов на собственных данных. Это позволит сэкономить деньги для бизнеса и время для потребителей, а также улучшить клиентский опыт онлайн-обслуживания.
ИИ-компаньоны
Кроме чат-ботов, компании создают персонализированных компаньонов на базе искусственного интеллекта для виртуального общения с клиентами. Они могут предлагать помощь в решении вопросов практически по любой теме.
Аватары в офлайн-магазинах
Помимо общения, ИИ позволит решить проблему нехватки сотрудников в офлайне. Продавцы уже развивают в магазинах кассы самообслуживания, оборудованные системами с искусственным интеллектом. Это позволяет нанимать удаленных сотрудников, которые управляют цифровыми аватарами на кассе. В итоге география поиска сотрудников расширяется, а нагрузка на работников снижается.
Индивидуальная реклама
Компании будут использовать ИИ не только для общения с клиентами, но и в рекламе. Стартапы начнут запускать платформы, которые генерируют персональную рекламу с помощью искусственного интеллекта. Компании уже используют инструменты генерации изображений, видео и текста для создания маркетинговых кампаний, упрощая привлечение клиентов и экономя время и бюджет.
В итоге, все старые тренды в 2024 году будут только усиливаться и приобретать новые формы. А что вы думаете по этому поводу?
Мегатренды Trend Hunter (Фото: go.trendhunter.com)
Это одно из крупнейших сообществ, которое занимается отслеживанием инноваций и включает более 300 тыс. участников.
Что же аналитики Trend Hunter предсказывают в части бизнеса и клиентского опыта?
Чат-боты
Бизнес начнет активно использовать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом для быстрого обслуживания большого количества клиентов.
Компании будут переводить службы поддержки на технологии ИИ и обучать чат-ботов на собственных данных. Это позволит сэкономить деньги для бизнеса и время для потребителей, а также улучшить клиентский опыт онлайн-обслуживания.
ИИ-компаньоны
Кроме чат-ботов, компании создают персонализированных компаньонов на базе искусственного интеллекта для виртуального общения с клиентами. Они могут предлагать помощь в решении вопросов практически по любой теме.
Аватары в офлайн-магазинах
Помимо общения, ИИ позволит решить проблему нехватки сотрудников в офлайне. Продавцы уже развивают в магазинах кассы самообслуживания, оборудованные системами с искусственным интеллектом. Это позволяет нанимать удаленных сотрудников, которые управляют цифровыми аватарами на кассе. В итоге география поиска сотрудников расширяется, а нагрузка на работников снижается.
Индивидуальная реклама
Компании будут использовать ИИ не только для общения с клиентами, но и в рекламе. Стартапы начнут запускать платформы, которые генерируют персональную рекламу с помощью искусственного интеллекта. Компании уже используют инструменты генерации изображений, видео и текста для создания маркетинговых кампаний, упрощая привлечение клиентов и экономя время и бюджет.
В итоге, все старые тренды в 2024 году будут только усиливаться и приобретать новые формы. А что вы думаете по этому поводу?
Мегатренды Trend Hunter (Фото: go.trendhunter.com)
❤1👏1
Breaking news!💥💥💥Совсем скоро команде MiXBS предстоит принять участие в нескольких важных мероприятиях в сфере маркетинга и бизнеса:
Выставка «The B2B Marketing Expo - California»
Дата: 20 и 21 сентября 2023 г.
Местоположение: Лос-Анджелес
Выставка «Small Business Expo»
Дата: 21 сентября 2023 г.
Место: Лас-Вегас
Обещаем делиться с вами инсайтами и впечатлениями 🧠😉
Выставка «The B2B Marketing Expo - California»
Дата: 20 и 21 сентября 2023 г.
Местоположение: Лос-Анджелес
Выставка «Small Business Expo»
Дата: 21 сентября 2023 г.
Место: Лас-Вегас
Обещаем делиться с вами инсайтами и впечатлениями 🧠😉
🔥4