Уверена, каждый из нас когда-нибудь сталкивался с некачественным клиентским сервисом. Многим надолго запоминаются моменты, когда оператор по полчаса не может ответить на вопрос, клиента перекидывают с одного специалиста на другого или вообще заканчивают диалог, так и не решив проблемы.
У меня, например, недавно была ситуация, когда мне три разных оператора для решения моей проблемы предлагали перезвонить по номеру сервисного центра. Только вот номер этот был именно тот, по которому я звонила. Первый раз я спокойно записала номер, который мне продиктовали. Следующие два раза пыталась объяснить, почему он мне не нужен. Простая мысль, что именно по нему я им сейчас звоню почему-то воспринималась очень тяжело. А никакого другого у них, как оказалось, не было. Причем звонила я в довольно крупную компанию по сдаче электронной отчетности, которая работает по всей России.
Мне, как человеку, работающему в этой сфере, всегда интересно понять, почему возникает та или иная ошибка в работе с клиентом. Давайте попробуем разобраться.
Какие основные причины ошибок в клиентском сервисе?
читайте подробнее в новой статье:
https://dzen.ru/a/ZRAp48wh0RJVkXnn?referrer_clid=1400&
У меня, например, недавно была ситуация, когда мне три разных оператора для решения моей проблемы предлагали перезвонить по номеру сервисного центра. Только вот номер этот был именно тот, по которому я звонила. Первый раз я спокойно записала номер, который мне продиктовали. Следующие два раза пыталась объяснить, почему он мне не нужен. Простая мысль, что именно по нему я им сейчас звоню почему-то воспринималась очень тяжело. А никакого другого у них, как оказалось, не было. Причем звонила я в довольно крупную компанию по сдаче электронной отчетности, которая работает по всей России.
Мне, как человеку, работающему в этой сфере, всегда интересно понять, почему возникает та или иная ошибка в работе с клиентом. Давайте попробуем разобраться.
Какие основные причины ошибок в клиентском сервисе?
читайте подробнее в новой статье:
https://dzen.ru/a/ZRAp48wh0RJVkXnn?referrer_clid=1400&
❤2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
Требования:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
Условия:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
Контакты для отклика:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
Требования:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
Условия:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
Контакты для отклика:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Такое мы не можем пропустить!
Конференця о клиентском сервисе от Юздеска уже 19 октября. Присоединяйтесь онлайн!
https://usedesk.ru/confuse2023
Конференця о клиентском сервисе от Юздеска уже 19 октября. Присоединяйтесь онлайн!
https://usedesk.ru/confuse2023
usedesk.ru
Confuse2023
Самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе.
🔥1
Ошибки в клиентском сервисе. Часть 2
В прошлой статье мы начали с вами разговор про причины ошибок в клиентском сервисе.
Всем известно, что на качество работы с клиентами оказывает огромное влияние квалификация персонала, уровень обучение и организация работы. Но кроме этих стандартных причин есть и другие, менее очевидные.
Я уже подробно рассказала вам, как на ошибки операторов влияет их опыт и как с этим можно бороться. Но я хочу обратить ваше внимание еще на два момента, которые часто становятся причиной проблем при работе с клиентами.
Читать подробнее:
https://dzen.ru/a/ZRAqSYGSp1Bn8h-E?share_to=link
В прошлой статье мы начали с вами разговор про причины ошибок в клиентском сервисе.
Всем известно, что на качество работы с клиентами оказывает огромное влияние квалификация персонала, уровень обучение и организация работы. Но кроме этих стандартных причин есть и другие, менее очевидные.
Я уже подробно рассказала вам, как на ошибки операторов влияет их опыт и как с этим можно бороться. Но я хочу обратить ваше внимание еще на два момента, которые часто становятся причиной проблем при работе с клиентами.
Читать подробнее:
https://dzen.ru/a/ZRAqSYGSp1Bn8h-E?share_to=link
Дзен | Статьи
Ошибки в клиентском сервисе. Часть 2
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: В прошлой статье мы начали с вами разговор про причины ошибок в клиентском сервисе.
👍2
Когда первый раз приходишь на удаленную работу, ты остаешься один на один с компьютером. И совершенно не понимаешь, как ты будешь общаться с этим многообразием людей. Ведь они точно также сидят за компьютером и тоже, возможно, не совсем понимают, как наладить контакт.
Но с опытом работать онлайн становится более комфортно. И ты начинаешь видеть плюсы и минусы более объективно.
В нашей компании практически все сотрудники работают удаленно. Поэтому для нас очень важно понимать и учитывать особенности такой работы. Давайте разберем их вместе:
https://dzen.ru/a/ZQMjG22ujkbtvW_U?share_to=link
Но с опытом работать онлайн становится более комфортно. И ты начинаешь видеть плюсы и минусы более объективно.
В нашей компании практически все сотрудники работают удаленно. Поэтому для нас очень важно понимать и учитывать особенности такой работы. Давайте разберем их вместе:
https://dzen.ru/a/ZQMjG22ujkbtvW_U?share_to=link
Дзен | Блогерская платформа
Особенности удаленной работы
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Когда первый раз приходишь на удаленную работу, ты остаешься один на один с компьютером.
🔥1
СУРОВЫЙ ПИТЕРСКИЙ SMM Эпизод IX
21-22 октября, Санкт-Петербург
Месяц конференций 😄
Мы идем, а вы?
Кстати, можно присоединиться бесплатно👍
Стартует уже завтра!
https://smmconfa.ru
21-22 октября, Санкт-Петербург
Месяц конференций 😄
Мы идем, а вы?
Кстати, можно присоединиться бесплатно👍
Стартует уже завтра!
https://smmconfa.ru
❤2
Друзья, есть шанс присоединиться к нашей команде! Мы ищем:
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
Требования:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
Условия:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
Контакты для отклика:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Оператор/консультант по транспортным услугам (без продаж)
Доход в месяц от 30 000 до 100 000 ₽
Рассматриваем кандидатов без опыта, так как есть обучение
Наш клиент одна из крупнейших транспортных компаний России. Наша задача - оказать качественную поддержку его клиентам при обращении на телефонную линию. Чистые консультации, не продажи. Голосовая линия, только входящие звонки.
Требования:
Ноутбук или стационарный ПК;
Стабильный проводной интернет или WiFi;
Гарнитура с выделенным микрофоном;
Не менее 6 часов в день (2 выходных обязательны);
Эмпатия;
Четкая грамотная речь;
Свободное владение офисными программами и браузером;
Тишина во время работы;
Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
Хорошая обучаемость (обучение 5 рабочих дней, много теоретической информации).
Обязанности:
Прием входящих телефонных вызовов;
Консультирование по услугам компании (способы, сроки, стоимость доставки);
Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
Условия:
Гибкий график. Выбираете время работы в промежутке с 10.00 до 00.00;
Работа удаленная, работаем из дома;
Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
Подробное обучение онлайн с тренерами;
В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
Ставка от 200 руб/час;
Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
Работа с резидентами других стран (любая точка мира).
Контакты для отклика:
+79955775701,
https://wa.me/message/PGVA4FWC67UOB1,
hr@mixbs.com,
https://t.me/mixbs_rus
Делайте репост своим друзьям и знакомым, кого может заинтересовать данная позиция
#вакансияоператорколлцентра #удаленнаяработа #вакансия #вакансияколлентр #вакансияконтактцентр #работаиздома
Друзья, eCommerce конференция от Tinkoff!
Мы будем присутствовать онлайн 😉
Очень интересны кейсы крупных игроков рынка и решения для автоматизации и управления продажами.
Дата проведения: 30 ноября.
Чтобы узнать подробнее, здесь ссылка 👇🏻
https://tinkoff-ecommerce.ru
Мы будем присутствовать онлайн 😉
Очень интересны кейсы крупных игроков рынка и решения для автоматизации и управления продажами.
Дата проведения: 30 ноября.
Чтобы узнать подробнее, здесь ссылка 👇🏻
https://tinkoff-ecommerce.ru
Многие люди, задумывающиеся о профессии оператора колл-центра, задаются вопросом карьерного роста. Раньше было распространено мнение, что у специалиста клиентского сервиса мало перспектив. Сейчас мы знаем, что это не так.
Оператор достаточно быстро может вырасти до должности руководителя группы или супервайзера. Можно попробовать себя в контроле качества или обучении будущих специалистов. И, конечно, стать руководителем проекта.
Я поговорила с нашими сотрудниками, которые уже прошли путь от оператора до топ-менеджера. И сегодня хочу рассказать вам, как стать руководителем контактного центра и какие качества для этого нужны. А владельцы компаний и эйчары узнают, какого человека им стоит искать на эту должность:
https://dzen.ru/a/ZS7QsDCaMHWREwpF?referrer_clid=1400&
Оператор достаточно быстро может вырасти до должности руководителя группы или супервайзера. Можно попробовать себя в контроле качества или обучении будущих специалистов. И, конечно, стать руководителем проекта.
Я поговорила с нашими сотрудниками, которые уже прошли путь от оператора до топ-менеджера. И сегодня хочу рассказать вам, как стать руководителем контактного центра и какие качества для этого нужны. А владельцы компаний и эйчары узнают, какого человека им стоит искать на эту должность:
https://dzen.ru/a/ZS7QsDCaMHWREwpF?referrer_clid=1400&
❤2
10 инсайтов от выступления Фомичевой В. с конференции «Суровый Питерский SMM”
Как правильно выстроить и оцифровать работу с блогерами так, чтобы они действительно начали приносить продажи (реальный кейс на примере бренда Cosori в России)
💡 1. Не используй работу с блогерами как единственный канал рекламы. Она работает только в связке с другими активностями по работе с репутацией бренда
💡2. Комплекс работы с узнаваемостью бренда: рейтинг в поисковой выдаче, ORM, СМИ, блоги, SMM, партнерки, мероприятий, рекомендации, обучающий контент
💡3. Помимо рекламных задач при работе с клиентом всегда ещё есть две задачи: влюбить и обучить
💡4. Всегда ищи несколько аудиторий или направлений и сравнивай эффективность
💡5. Умей подать свой продукт блогеру "под нужным соусом" - так, чтобы он не рекламировал, а искренне советовал
💡6. Сториз, посты и рилз - очевидные, но не единственные инструменты. Всегда ищи новые варианты и берите максимум (как пример, курсы или марафоны)
💡7. Помни о репутационных рисках: если у блогера огромная аудитория, но она идёт на негатив, то и твой бренд будет вызывать негатив (большая часть крупных блогеров в вк именно такие)
💡8. Промокоды последнее время плохо работают у всех, поэтому используй и другие метрики (например, статистику блогера и utm-метки)
💡9. Очень часто то, что кажется очевидным, оказывается далёким от реальности. В работе с блогерами это как никогда актуально. Тестируй
💡10. Считай общую стоимость интеграции: стоимость бартера, доставки, времени твоего менеджера и тп. А не только то, что ты заплатил блогеру.
Что удивило?
Дорогие интеграции с блогерам почти никогда не окупаются (как пример, пост у Варламова за 1,5 млн.р.)
Очень много людей, зная промокод, заказывают без него
Как правильно выстроить и оцифровать работу с блогерами так, чтобы они действительно начали приносить продажи (реальный кейс на примере бренда Cosori в России)
💡 1. Не используй работу с блогерами как единственный канал рекламы. Она работает только в связке с другими активностями по работе с репутацией бренда
💡2. Комплекс работы с узнаваемостью бренда: рейтинг в поисковой выдаче, ORM, СМИ, блоги, SMM, партнерки, мероприятий, рекомендации, обучающий контент
💡3. Помимо рекламных задач при работе с клиентом всегда ещё есть две задачи: влюбить и обучить
💡4. Всегда ищи несколько аудиторий или направлений и сравнивай эффективность
💡5. Умей подать свой продукт блогеру "под нужным соусом" - так, чтобы он не рекламировал, а искренне советовал
💡6. Сториз, посты и рилз - очевидные, но не единственные инструменты. Всегда ищи новые варианты и берите максимум (как пример, курсы или марафоны)
💡7. Помни о репутационных рисках: если у блогера огромная аудитория, но она идёт на негатив, то и твой бренд будет вызывать негатив (большая часть крупных блогеров в вк именно такие)
💡8. Промокоды последнее время плохо работают у всех, поэтому используй и другие метрики (например, статистику блогера и utm-метки)
💡9. Очень часто то, что кажется очевидным, оказывается далёким от реальности. В работе с блогерами это как никогда актуально. Тестируй
💡10. Считай общую стоимость интеграции: стоимость бартера, доставки, времени твоего менеджера и тп. А не только то, что ты заплатил блогеру.
Что удивило?
Дорогие интеграции с блогерам почти никогда не окупаются (как пример, пост у Варламова за 1,5 млн.р.)
Очень много людей, зная промокод, заказывают без него
🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Яндекс представил нейросеть YandexART, которая поможет создавать изображения и анимацию для бизнес-задач и творчества
Она понимает российский культурный код — знает известные места и города страны, выдающихся личностей разных эпох и знакомых с детства персонажей мультфильмов и сказок.
YandexART может создавать изображения и анимацию в ответ на текстовый запрос.
Затем поэтапно увеличивает их разрешение, насыщая деталями.
По сравнению с предыдущим поколением диффузионной модели, которая использовалась в Шедевруме, YandexART создаёт более реалистичную и детализированную графику.
Нейросеть предлагает иллюстрации при создании рекламных объявлений в «Яндекс Бизнесе».
При создании рекламных объявлений можно выбрать подходящую иллюстрацию из числа уже сгенерированных нейросетью YandexART. В нейростоке Яндекс Бизнеса представлено около 3000 картинок для 650 видов деятельности.
А скоро «Яндекс Клавиатура» предложит установить сгенерированное изображение в качестве фона.
Она понимает российский культурный код — знает известные места и города страны, выдающихся личностей разных эпох и знакомых с детства персонажей мультфильмов и сказок.
YandexART может создавать изображения и анимацию в ответ на текстовый запрос.
Затем поэтапно увеличивает их разрешение, насыщая деталями.
По сравнению с предыдущим поколением диффузионной модели, которая использовалась в Шедевруме, YandexART создаёт более реалистичную и детализированную графику.
Нейросеть предлагает иллюстрации при создании рекламных объявлений в «Яндекс Бизнесе».
При создании рекламных объявлений можно выбрать подходящую иллюстрацию из числа уже сгенерированных нейросетью YandexART. В нейростоке Яндекс Бизнеса представлено около 3000 картинок для 650 видов деятельности.
А скоро «Яндекс Клавиатура» предложит установить сгенерированное изображение в качестве фона.
❤3
А вы знаете, что такое трессинг ?
Если поискать в сети, то это слово можно встретить и в it-отрасли, и в спорте, и в хирургии. В разных вариантах написания оно встречается в совершенно разных сферах.
Например, в компьютерных системах тресинг — это разновидность исследования, которое помогает визуализировать процессы и события. А трейсинг – это один из видов экстремального спорта. Суть его заключается в том, чтобы без страховки подняться как можно выше и как можно дальше. Так можно назвать разновидность паркура.
Мне нравится это определение. Ведь оно в каком-то смысле отражает суть трессинга в клиентском сервисе. Когда оператор не может справиться с запросом клиента и нужно быть выше в уровне доступа или квалификации, он передает обращение в отдел трессинга. Получается вот такой экстремальный клиентский сервис.
Если вы еще не знакомы с этим понятием, то сегодня я расскажу вам о его секретах:
https://dzen.ru/a/ZTPn4aweryGSGoRY?share_to=link
Если поискать в сети, то это слово можно встретить и в it-отрасли, и в спорте, и в хирургии. В разных вариантах написания оно встречается в совершенно разных сферах.
Например, в компьютерных системах тресинг — это разновидность исследования, которое помогает визуализировать процессы и события. А трейсинг – это один из видов экстремального спорта. Суть его заключается в том, чтобы без страховки подняться как можно выше и как можно дальше. Так можно назвать разновидность паркура.
Мне нравится это определение. Ведь оно в каком-то смысле отражает суть трессинга в клиентском сервисе. Когда оператор не может справиться с запросом клиента и нужно быть выше в уровне доступа или квалификации, он передает обращение в отдел трессинга. Получается вот такой экстремальный клиентский сервис.
Если вы еще не знакомы с этим понятием, то сегодня я расскажу вам о его секретах:
https://dzen.ru/a/ZTPn4aweryGSGoRY?share_to=link
Дзен | Статьи
Трессинг: экстремальный клиентский сервис
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: А вы знаете, что такое трессинг? Если поискать в сети, то это слово можно встретить и в it-отрасли, и в спорте, и в хирургии.
🔥2
Какой ресурс сегодня самый ценный?
Конечно, человеческое время. Час работы хорошего специалиста стоит очень дорого.
Это большие и достаточно болезненные затраты для бизнеса.
Поэтому последние годы мы стали активно рассматривать варианты автоматизации клиентского сервиса и включения искусственного интеллекта.
Давайте вместе разберем, как можно автоматизировать труд оператора:
https://dzen.ru/a/ZTGB-VEmwgjMKLKK?share_to=link
Конечно, человеческое время. Час работы хорошего специалиста стоит очень дорого.
Это большие и достаточно болезненные затраты для бизнеса.
Поэтому последние годы мы стали активно рассматривать варианты автоматизации клиентского сервиса и включения искусственного интеллекта.
Давайте вместе разберем, как можно автоматизировать труд оператора:
https://dzen.ru/a/ZTGB-VEmwgjMKLKK?share_to=link
Дзен | Статьи
Автоматизация клиентского сервиса
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Какой ресурс сегодня самый ценный? Конечно, человеческое время. Час работы хорошего специалиста стоит очень дорого.
🔥1
Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 1
Сегодня все больше команд работает на удаленке. И все больше руководителей задаются вопросом, как сплотить такую команду?
Многие привычные нам способы в удаленном формате не работают. Сотрудники не пьют вместе чай, не ходят на обед и не подвозят друг друга до дома.
Очень сложно провести совместный корпоратив, выезд на природу или живой тренинг.
Поэтому нужно учиться новым методам сплочения команды. И расширять варианты взаимодействия. Давайте вместе разбираться, какие форматы онлайн-общения помогут сблизить коллег на удаленке:
https://dzen.ru/a/ZTmAMqv88n0nXxMo?share_to=link
Сегодня все больше команд работает на удаленке. И все больше руководителей задаются вопросом, как сплотить такую команду?
Многие привычные нам способы в удаленном формате не работают. Сотрудники не пьют вместе чай, не ходят на обед и не подвозят друг друга до дома.
Очень сложно провести совместный корпоратив, выезд на природу или живой тренинг.
Поэтому нужно учиться новым методам сплочения команды. И расширять варианты взаимодействия. Давайте вместе разбираться, какие форматы онлайн-общения помогут сблизить коллег на удаленке:
https://dzen.ru/a/ZTmAMqv88n0nXxMo?share_to=link
Дзен | Статьи
Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 1
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Сегодня все больше команд работает на удаленке. И все больше руководителей задаются вопросом, как сплотить такую команду?
Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 2
В прошлой статье мы разобрали как использовать корпоративные чаты и личное общение для сплочения удаленной команды. Сегодня я хочу рассказать о менее распространенных, но не менее полезных кейсах, которые мы используем в нашей компании:
https://dzen.ru/a/ZTmNOMhtrxS9zoyf?share_to=link
В прошлой статье мы разобрали как использовать корпоративные чаты и личное общение для сплочения удаленной команды. Сегодня я хочу рассказать о менее распространенных, но не менее полезных кейсах, которые мы используем в нашей компании:
https://dzen.ru/a/ZTmNOMhtrxS9zoyf?share_to=link
Дзен | Статьи
Удаленная работа: как сплотить команду. Часть 2
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: В прошлой статье мы разобрали как использовать корпоративные чаты и личное общение для сплочения удаленной команды.
👍3
ТОП-3 способа борьбы со стрессом на удаленной работе
Стресс – одна из самых злободневных тем в жизни современного человека. В сфере клиентского сервиса сотрудники очень часто сталкиваются со стрессом: проблемы с заказами, опоздание доставки, негатив от клиента. Поэтому у них большой опыт, как с ним можно справляться.
Сегодня я поделюсь с вами тремя простыми способами, которые используют наши операторы. Надеюсь, они будут помогать вам справляться со стрессом не только на работе, но и в повседневной жизни:
https://dzen.ru/a/ZSkC28CVuEEaofgY?referrer_clid=1400&
Стресс – одна из самых злободневных тем в жизни современного человека. В сфере клиентского сервиса сотрудники очень часто сталкиваются со стрессом: проблемы с заказами, опоздание доставки, негатив от клиента. Поэтому у них большой опыт, как с ним можно справляться.
Сегодня я поделюсь с вами тремя простыми способами, которые используют наши операторы. Надеюсь, они будут помогать вам справляться со стрессом не только на работе, но и в повседневной жизни:
https://dzen.ru/a/ZSkC28CVuEEaofgY?referrer_clid=1400&
Дзен | Статьи
ТОП-3 способа борьбы со стрессом на удаленной работе
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Стресс – одна из самых злободневных тем в жизни современного человека.
❤6👍2