Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
413 subscribers
434 photos
13 videos
395 files
285 links
🔵 простые и эффективные приёмы
🟠 полезные сервисы
🔵 оперативная аналитика
🟠 тактические приёмы
🔵 маркетинговые исследования
и многое другое, что сделает случайного клиента вашим вечным последователем
--------
мы:
http://www.mixbs.ru
vk.com/mixbsme
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
😎В моей жизни случился Lamborghini Huracan!

На День своего рождения в прошлом году я получила в подарок сертификат на Мастер-класс в https://siriusautodrom.ru/. Но только вчера "распаковала" его и это стало одним из тех феерически позитивных впечатлений, которые остаются в человеческой памяти до конца жизни🫶

💙Я всегда испытываю невероятное удовольствие от вождения автомобиля. Но для меня опыт управления такой своенравной машиной стал открытием, как ни странно, самой себя.

Новые возможности моего мозга, моей физики, психики открылись за те короткие 15-20 минут на трассе Формулы 1. Звук 650-сильного мотора за спиной, подгоняющий вперёд, пронизывал меня, я чувствовала, что я для него не преграда, я растворялась в нём.
Я летела по трассе, став частью этой беспрецендентно мощной взрывной звуковой волны...

Я вышла из машины в полной прострации. Произошло переосмысление всего моего 17-ти-летнего водительского опыта и частично 40-летнего жизненного🤔. А ещё в голове начали генерироваться совершенно сумасшедшие идеи.

🔥На следующей неделе моя компания приглашена к участию в мероприятии мирового масштаба. В этот раз в качестве гостя, но одно это ещё год назад казалось мне совершенно невозможным. Я чувствую, что эффект может быть примерно близкий к тому, что я получила от этой незабываемой поездки.

✅Всё острее осознаю, как невероятно важно здравомысленно рисковать, пускаться в авантюры, давать шанс самым неожиданным событиям входить в нашу повседневность.

💙Именно эта внутренняя свобода развивает в нас масштабное инновационное мышление.
💙Именно она "наполняет кровь кислородом" и заставляет её бурлить, а нас проживать жизнь на полную катушку и воплощать в жизнь безумно крутые идеи.

🫂А что думаете вы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1
Хотели бы вы владеть навыком возвращать свое состояние из минуса в нейтральное, а затем в плюс? Мы думаем он нам всем жизненно необходим.

Наш корпоративный психолог Анна Мищенко MiXBS поделилась способами, как это делать☝️
🔥2
Работа в клиентском сервисе: какая подойдет тебе?

Работа в клиентском сервисе очень многогранна. Есть стереотип, что она включает в себя только функции оператора и ответы на звонки. На самом деле, в клиентском сервисе есть разные типы работ и уровни должностей.

И очень важно подобрать место, где человек сможет проявить свои сильные качества и максимально реализовать свой потенциал. Это будет положительно влиять и на качество сервиса, и на общую эффективность работы компании.

Какой идеальный тип работы для тебя?

Разбирали подробно в нашей статье:

https://dzen.ru/a/ZRiKT4Cq9g_HCILU?referrer_clid=1400&
🔥1
🔈Сегодня на очень интересном мероприятии в Дубае.

Собрались лидеры мнений в области клиентского сервиса, а также жаждущие узнать новые веяния и тренды в этой сфере. Номинируются лучшие компании в мире на звание "Самая клиенториентированная компания".

🫶Я успела познакомиться с делегацией из России, которую на мероприятие привезла компания Integria.
Сегодня выступления посвящены AI-технологии и её внедрению в клиентский сервис. Завтра - чистый CX и церемония награждения.

Потрясающе, что в этом году в номинации участвует первая компания из России - Альфа-Банк.

Очень рада быть здесь и участвовать в этом интересном мероприятии💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Стоит ли идти работать в клиентский сервис?

Я думаю, многие руководители столкнулись с проблемой, что найти сотрудников для работы в контактном центре сейчас не очень просто.

Я предлагаю нам вместе разобраться, почему это так. И проанализировать, стоит ли идти работать в клиентский сервис:

https://dzen.ru/a/ZQtJoTX8jWxT-a5Q?share_to=link
С днём Победы, дорогие друзья! 79 лет назад наша страна одержала величайшую победу в истории. Пусть этот светлый праздник напоминает нам о подвиге тех, кто отдал жизнь за наше будущее.

Пусть мир и благополучие будут всегда с нами.

С праздником великой Победы!
🔥Лишь 10% того, что мы думаем и делаем основывается на рациональном мышлении.

90% - это эмоции, наша реакция на внешние условия, раздражители.

Вдуматься только! 90% нашей активности основаны на эмоциональной составляющей нашей личности.

90, Карл! Оказывается, эмоциональный мозг значительно более сильный, чем рациональный.

Получается, эмоциональный интеллект отвечает за 90% наших свершений, а это значит, что он должен быть развитым, чтобы свершения имели высокий уровень осознанности.

Удивительное существо - человек🫶

💬Как думаете, можно ли прокачивать эмоциональный интеллект?
❤1
Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
Друзья, если вы хотите работать из любой точки мира, не теряя равновесия между личной жизнью и карьерой, присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как стать успешным оператором, работая из дома! 30 апреля в 19.00 по Мск 👨‍💻👩‍💻 На вебинаре вы услышите:…
В конце апреля мы проводили вебинар для всех, кто хочет строить карьеру удаленно, достойно зарабатывать, соблюдая баланс работа/отдых.

Наша команда позаботилась о тех слушателях, кто не был на нашем вебинаре😊
Запись здесь🖱

Благодарим всех, кто принял участие в подготовке и проведении вебинара! Ваш вклад в расширение общего кругозора бесценен💙
🔥1
Что такое клиентский сервис 24/7?

Это сервис, который работает 24 часа 7 дней в неделю. Ваша платформа доступна круглые сутки. Операторы присутствуют на линии постоянно. Клиент может получить консультацию или помощь с заказом в любое время дня и ночи.

Сейчас очень много компаний, которым нужен именно такой сервис. Это и интернет магазины, и медицинские центры, и службы доставки. Есть компании, которые работают круглосуточно в своем регионе.

Есть те , клиенты которых живут по всему миру. Сейчас скорее сложно найти компании, для которых такой сервис не актуален.

Мы первый раз столкнулись с потребностью в таком сервисе, когда настраивали работу контактного центра для крупной службы доставки. Компания работает в разных часовых поясах в России и за рубежом.

Клиенту очень важно своевременно узнать, где его заказ и как его получить. Поэтому сервис должен быть доступен в любое время дня семь дней в неделю. У нас стояла задача реализовать отказоустойчивую телефонию 24/7.

Какие проблемы возникают у службы клиентского сервиса при работе 24/7 и как можно их решить. Рассказали в статье:

https://dzen.ru/a/ZN-Eu6lE0Rbf7QZP
👍2
Можно ли запустить контактный центр за один день?

Еще пару лет назад я бы ответила, что это невозможно. Но жизнь умеет нас удивлять. А иногда и мы можем удивить ее.

Сегодня я точно знаю ответ на этот вопрос. Контактный центр можно запустить за один день. Потому что мы это уже делали.

Это будет история о самом быстром запуске в моей жизни. Читайте статью с кейсом по ссылке ниже:

https://dzen.ru/a/ZNk-09WkBm4a7Igo?share_to=link
Какие задачи бывают в больших компаниях при внедрении клиентского сервиса? В чем-то они такие же, как и во всех остальных, в чем-то больший масштаб накладывает свои особенности.

Делимся с вами нашим опытом масштабного запуска для крупной российской службы доставки СДЭК:


https://dzen.ru/a/ZOCUsz_5jXCGKLiH?share_to=link
В прошлой статье я начала рассказывать вам о нашем запуске контактного центра для крупной российской службы доставки СДЭК. Мы разобрали особенности настройки технологической платформы.

Процесс обучения персонала тоже поставил перед нами интересные задачи.

Читайте подробнее в статье:

https://dzen.ru/a/ZODLVrsGQXWGJwpU?share_to=link
👍1