Безопасность в клиентском сервисе
Безопасность – это очень интересная и острая тема в клиентском сервисе.
И с каждым годом она становится все более актуальной.
Хочу сегодня подробнее поговорить с вами о безопасности работы с данными клиентов и поделиться нашими кейсами:
https://dzen.ru/a/ZP4Iw9Z0ZXpyBBjd?share_to=link
Безопасность – это очень интересная и острая тема в клиентском сервисе.
И с каждым годом она становится все более актуальной.
Хочу сегодня подробнее поговорить с вами о безопасности работы с данными клиентов и поделиться нашими кейсами:
https://dzen.ru/a/ZP4Iw9Z0ZXpyBBjd?share_to=link
Дзен | Статьи
Безопасность в клиентском сервисе
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Безопасность – это очень интересная и острая тема в клиентском сервисе. И с каждым годом она становится все более актуальной.
👍2
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Платформа
Как строится служба клиентского сервиса?
Наверное, идеального метода здесь нет. Но есть общие правила и секреты, которые помогут вывести клиентский сервис на максимально высокий уровень. Я хочу поделиться с вами опытом нашей компании.
И предлагаю вместе разобрать, что должно быть в действительно хорошей службе клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZNEt6ub39SUNVM5y?share_to=link
Как строится служба клиентского сервиса?
Наверное, идеального метода здесь нет. Но есть общие правила и секреты, которые помогут вывести клиентский сервис на максимально высокий уровень. Я хочу поделиться с вами опытом нашей компании.
И предлагаю вместе разобрать, что должно быть в действительно хорошей службе клиентского сервиса:
https://dzen.ru/a/ZNEt6ub39SUNVM5y?share_to=link
Дзен | Статьи
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Платформа
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Как строится служба клиентского сервиса? Наверное, идеального метода здесь нет.
👍2
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Персонал
Продолжу свой рассказ о создании идеальной службы клиентского сервиса я очень важным вопросом, связанным с человеческим фактором.
После создания технологической платформы клиентского сервиса важно организовать правильную систему организации персонала, который будет с этой платформой работать.
Здесь я вижу две важные части (Продолжение по ссылке):
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
Продолжу свой рассказ о создании идеальной службы клиентского сервиса я очень важным вопросом, связанным с человеческим фактором.
После создания технологической платформы клиентского сервиса важно организовать правильную систему организации персонала, который будет с этой платформой работать.
Здесь я вижу две важные части (Продолжение по ссылке):
https://dzen.ru/a/ZNEuQ7vZplyNkbm8?share_to=link
Дзен | Статьи
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Персонал
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Продолжу свой рассказ о создании идеальной службы клиентского сервиса я очень важным вопросом, связанным с человеческим фактором.
👍3
Друзья, компания MiXBS и её директор Нина Конюшева поздравляют вас с Днём российского предпринимательства!🎉
Мы работаем для вас и более 15 лет занимаемся предоставлением комплексных услуг аутсорсинга - клиентского сервиса.
👏🏻На протяжении всего этого времени мы разрабатываем, и успешно применяем только передовые технологии, позволяющие максимально автоматизировать все бизнес-процессы с наибольшей эффективностью для развития предпринимательской деятельности.
🔺Наши проекты уникальны и являются комплексной средой для развития любого бизнеса.
Ведь бизнесу нужна постоянная подпитка для развития: новации и активное сочетание анализа практических навыков ведения бизнеса, глубокие знания в сфере клиентского обслуживания и сервиса в целом, облачные технологии и, конечно, опыт управления группами удаленного персонала.
🔺Всю эту многоплановую работу включает в себя наш продукт – сервис собственных технологических разработок и выстраивания бизнес-процессов работы удаленных команд, создание эффективных контакт-центров, подбор, обучение и интеграция дистанционных сотрудников от ассистентов руководителя до бухгалтеров, юристов и маркетологов под необходимые бизнес-задачи.
🔺Именно лояльность клиентов и взаимное проникновение в возникающие проблемы позволяют нам вместе находить верные решения, развиваться и достигать новых вершин и успехов.
📈И я желаю всем высоких темпов развития во всех сферах бизнеса и клиентского сервиса, удовлетворяющего запросам самых требовательных клиентов, чтобы связь с ними крепла, чтобы лояльность партнеров и клиентов повышалась.
🔥Мы ещё раз поздравляем своих партнеров, приглашаем всех к сотрудничеству и желаем, чтобы ваш клиентский сервис рос, развивался, совершенствовался, шел в ногу со временем.
Мне очень приятно сообщить, что компания MiXBS подготовила к празднику российского предпринимателя подарки – бесплатный полезный материал!
Проходите по ссылке в наш чат-бот⬇️
@ninakonusheva_bot
Подписывайтесь и забирайте полезности!
Мы работаем для вас и более 15 лет занимаемся предоставлением комплексных услуг аутсорсинга - клиентского сервиса.
👏🏻На протяжении всего этого времени мы разрабатываем, и успешно применяем только передовые технологии, позволяющие максимально автоматизировать все бизнес-процессы с наибольшей эффективностью для развития предпринимательской деятельности.
🔺Наши проекты уникальны и являются комплексной средой для развития любого бизнеса.
Ведь бизнесу нужна постоянная подпитка для развития: новации и активное сочетание анализа практических навыков ведения бизнеса, глубокие знания в сфере клиентского обслуживания и сервиса в целом, облачные технологии и, конечно, опыт управления группами удаленного персонала.
🔺Всю эту многоплановую работу включает в себя наш продукт – сервис собственных технологических разработок и выстраивания бизнес-процессов работы удаленных команд, создание эффективных контакт-центров, подбор, обучение и интеграция дистанционных сотрудников от ассистентов руководителя до бухгалтеров, юристов и маркетологов под необходимые бизнес-задачи.
🔺Именно лояльность клиентов и взаимное проникновение в возникающие проблемы позволяют нам вместе находить верные решения, развиваться и достигать новых вершин и успехов.
📈И я желаю всем высоких темпов развития во всех сферах бизнеса и клиентского сервиса, удовлетворяющего запросам самых требовательных клиентов, чтобы связь с ними крепла, чтобы лояльность партнеров и клиентов повышалась.
🔥Мы ещё раз поздравляем своих партнеров, приглашаем всех к сотрудничеству и желаем, чтобы ваш клиентский сервис рос, развивался, совершенствовался, шел в ногу со временем.
Мне очень приятно сообщить, что компания MiXBS подготовила к празднику российского предпринимателя подарки – бесплатный полезный материал!
Проходите по ссылке в наш чат-бот⬇️
@ninakonusheva_bot
Подписывайтесь и забирайте полезности!
👍4❤1
Приглашение к участию в оплачиваемых интервью для бизнес-лидеров и профессионалов
⠀
Компания MIXBS уже 5 лет занимаемся поддержкой бизнеса по различным направлениям.
⠀
Одно из них - B2B маркетинговые исследования (B2B Custdev), целью которых является помочь бизнесу лучше узнать своих клиентов и лиц, принимающих решения, чтобы точно определить, что включить в новую услугу или продукт.
⠀
Мы приглашаем собственников бизнеса, наемных руководителей и профессионалов в своей области:
⠀
✅Присоединиться к нашему сообществу.
⠀
✅Получать удобные приглашения на платные опросы.
⠀
✅Получать до 5000 рублей за каждое интервью или ценные бонусы от наших заказчиков.
⠀
Что требуется от вас:
⠀
•Ваши профессиональные знания.
⠀
•Честная обратная связь.
⠀
•Максимум 30 минут вашего времени.
⠀
Заполните анкету, и приглашения на опросы не заставят себя ждать:
⠀
https://forms.gle/RApWAEWpRrXYimL56
⠀
Компания MIXBS уже 5 лет занимаемся поддержкой бизнеса по различным направлениям.
⠀
Одно из них - B2B маркетинговые исследования (B2B Custdev), целью которых является помочь бизнесу лучше узнать своих клиентов и лиц, принимающих решения, чтобы точно определить, что включить в новую услугу или продукт.
⠀
Мы приглашаем собственников бизнеса, наемных руководителей и профессионалов в своей области:
⠀
✅Присоединиться к нашему сообществу.
⠀
✅Получать удобные приглашения на платные опросы.
⠀
✅Получать до 5000 рублей за каждое интервью или ценные бонусы от наших заказчиков.
⠀
Что требуется от вас:
⠀
•Ваши профессиональные знания.
⠀
•Честная обратная связь.
⠀
•Максимум 30 минут вашего времени.
⠀
Заполните анкету, и приглашения на опросы не заставят себя ждать:
⠀
https://forms.gle/RApWAEWpRrXYimL56
❤6👍3
В «Новости России» недавно вышла статья, где я рассказываю о работе «на удаленке» и о том, как организовать успешный бизнес, сотрудничая с удаленным персоналом.
Какие стратегии развития мы используем и какими принципами руководствуемся в формировании команды, от чего зависят ее эффективность и удовлетворенность.
С какими вызовами мы сталкивались и какие инновационные меры принимали для адаптации и выживания.
Делюсь с вами и буду рада вашей обратной связи здесь в комментариях⬇️
Ссылка на статью:
https://ianr.ru/archives/50984
Какие стратегии развития мы используем и какими принципами руководствуемся в формировании команды, от чего зависят ее эффективность и удовлетворенность.
С какими вызовами мы сталкивались и какие инновационные меры принимали для адаптации и выживания.
Делюсь с вами и буду рада вашей обратной связи здесь в комментариях⬇️
Ссылка на статью:
https://ianr.ru/archives/50984
Новости России информационное агентство
Работа «на удалёнке» глазами современного руководителя
Успех или неудачи каждой компании неразрывно связаны с личностью руководителя. Как организовать успешный бизнес, используя удаленных сотрудников, рассказывает Нина Конюшева: соучредитель и генеральный директор компании MIXBS. Уже долгое время эта компания…
❤6👍4🔥1
Зачем бизнесу CustDev?
⠀
Проводя CustDev исследования, мы помогаем точечно выявлять потребности ЦА, с целью:
⠀
• создания и совершенствования продукта,
⠀
• открытия нового направления бизнеса,
⠀
• лучшего понимания спроса.
⠀
Симбиоз исследования аудитории и продукта под неё вносит коррективы в производство, позволяя целенаправленно и успешно расходовать ресурсы компании, делая такой бизнес эффективным🔝
⠀
Многолетний опыт в поддержке бизнеса при запуске новых продуктов, дал нам возможность хорошо изучить основные способы взаимодействия компаний с их ЦА🔍
⠀
Поэтому мы создали собственную продуктовую команду, которая профессионально и “под ключ”
⠀
✅ формулирует и проверяет гипотезы,
⠀
✅ реализует рекрутинг респондентов
⠀
✅ проводит глубинные интервью и онлайн опросы
⠀
А также дает рекомендации по “упаковке” продукта.
⠀
Мы проводим Сustdev исследования различных категорий респондентов, имеем возможность задействовать нашу IP-телефонию и штат профессиональных интервьюеров👌🏻
⠀
Они квалифицированно проводят опрос респондентов, сохраняют на наших носителях записи разговоров.
⠀
Транскрибации позволяют предоставлять клиенту качественные результаты custdev интервью, которые помогают принять правильные бизнес–решения и исключить любые риски👌🏻
⠀
👍🏻Так, заказчик всегда сможет оперативно среагировать на изменения рынка и предложить своим клиентам именно тот продукт, который нужен его целевой аудитории.
⠀
Кроме того, наш многолетний HR-опыт позволяет подбирать респондентов, которые полностью соответствуют бизнес-задачам и направлениям деятельности клиентов.
⠀
☝️А ведь именно это очень сложно в Customer Development при поиске такой узконаправленной категории респондентов.
⠀
Завоеванная лояльность и доверие к нашему HR-бренду помогает быстро находить в сфере В2В качественных респондентов – директоров, лиц, принимающих решения и т.п.
⠀
Подводя итог, всего несколько часов качественного CustDevа экономят вам месяцы
работы, тонну ресурсов и напрямую влияют на увеличение прибыли компании.
Есть вопросы? Смело пишите в комментариях ⬇️
⠀
Проводя CustDev исследования, мы помогаем точечно выявлять потребности ЦА, с целью:
⠀
• создания и совершенствования продукта,
⠀
• открытия нового направления бизнеса,
⠀
• лучшего понимания спроса.
⠀
Симбиоз исследования аудитории и продукта под неё вносит коррективы в производство, позволяя целенаправленно и успешно расходовать ресурсы компании, делая такой бизнес эффективным🔝
⠀
Многолетний опыт в поддержке бизнеса при запуске новых продуктов, дал нам возможность хорошо изучить основные способы взаимодействия компаний с их ЦА🔍
⠀
Поэтому мы создали собственную продуктовую команду, которая профессионально и “под ключ”
⠀
✅ формулирует и проверяет гипотезы,
⠀
✅ реализует рекрутинг респондентов
⠀
✅ проводит глубинные интервью и онлайн опросы
⠀
А также дает рекомендации по “упаковке” продукта.
⠀
Мы проводим Сustdev исследования различных категорий респондентов, имеем возможность задействовать нашу IP-телефонию и штат профессиональных интервьюеров👌🏻
⠀
Они квалифицированно проводят опрос респондентов, сохраняют на наших носителях записи разговоров.
⠀
Транскрибации позволяют предоставлять клиенту качественные результаты custdev интервью, которые помогают принять правильные бизнес–решения и исключить любые риски👌🏻
⠀
👍🏻Так, заказчик всегда сможет оперативно среагировать на изменения рынка и предложить своим клиентам именно тот продукт, который нужен его целевой аудитории.
⠀
Кроме того, наш многолетний HR-опыт позволяет подбирать респондентов, которые полностью соответствуют бизнес-задачам и направлениям деятельности клиентов.
⠀
☝️А ведь именно это очень сложно в Customer Development при поиске такой узконаправленной категории респондентов.
⠀
Завоеванная лояльность и доверие к нашему HR-бренду помогает быстро находить в сфере В2В качественных респондентов – директоров, лиц, принимающих решения и т.п.
⠀
Подводя итог, всего несколько часов качественного CustDevа экономят вам месяцы
работы, тонну ресурсов и напрямую влияют на увеличение прибыли компании.
Есть вопросы? Смело пишите в комментариях ⬇️
❤19👍5🔥1
В "Новости России" снова вышла наша статья🔥 В этот раз мы рассказываем о запуске новой услуги маркетинговых исследований потребностей целевой аудитории – Customer Development.
CustDev исследования отлично зарекомендовали себя для успешного создания стартапов и расширения бизнес–сфер, устоявшихся на рынке компаний👍
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://ianr.ru/archives/51086
CustDev исследования отлично зарекомендовали себя для успешного создания стартапов и расширения бизнес–сфер, устоявшихся на рынке компаний👍
Переходите по ссылке и читайте подробнее:
https://ianr.ru/archives/51086
Новости России информационное агентство
Компания MIXBS объявляет о запуске нового направления бизнеса – Customer Development
Мы рады сообщить своим клиентам и партнёрам о запуске новой услуги маркетинговых исследований потребностей целевой аудитории – Customer Development. CustDev исследования отлично зарекомендовали себя для успешного создания стартапов и расширения бизнес–сфер…
👍9❤5
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса
Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.
Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:
Читать подробнее на Яндекс Дзен
Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании. И особенно критичным оно становится, если ваш основной продукт именно клиентский сервис.
Мне кажется, именно специализированные службы должны стать образцом для подражания в этой сфере. Поэтому сегодня я продолжу свой рассказ о главных частях клиентского сервиса. И в статье на ЯД расскажу, как мы добиваемся высокого качества сервиса как для клиента, так и для заказчика:
Читать подробнее на Яндекс Дзен
Дзен | Статьи
ТОП-5 частей идеального клиентского сервиса: Качество сервиса
Статья автора «Эксперт клиентского сервиса» в Дзене ✍: Качество клиентского сервиса – важнейшая задача в работе любой компании.
👏3
IMG_6741.JPG
689 KB
Вы уже выбрали где проведете свой отпуск этим летом? ☀️😎
Пока вы визуализируете долгожданный отдых, мы подумали о ваших гаджетах.
Сделали для вас подборку летних обоев для ноутбука и смартфона — компьютерную версию скачивайте в комментариях 😉
Пока вы визуализируете долгожданный отдых, мы подумали о ваших гаджетах.
Сделали для вас подборку летних обоев для ноутбука и смартфона — компьютерную версию скачивайте в комментариях 😉
👏4❤2👍1
Приглашаем к участию в оплачиваемых Custdev интервью бизнес-лидеров и профессионалов своего дела
⠀
Компания MIXBS уже 5 лет занимается поддержкой бизнеса по различным направлениям.
⠀
Мы приглашаем собственников бизнеса, наемных руководителей и экспертов в своей области:
⠀
✅Присоединиться к нашему сообществу.
⠀
✅Получать удобные приглашения на платные опросы.
⠀
✅Получать до 5000 рублей за каждое интервью или ценные бонусы от наших заказчиков.
⠀
🎁В подарок вы получите гайд от нашего HR-директора по эффективному поиску линейного персонала. В нем опыт и рабочие практики нашей компании.
⠀
Что требуется от вас:
⠀
•Ваши профессиональные знания.
⠀
•Честная обратная связь.
⠀
•Оставить свои контактные данные и иногда получать индивидуальные приглашения на платные опросы от нашей команды, в которых вы сможете участвовать в удобное для вас время и по вашему желанию.
⠀
Заполните анкету, и приглашения на опросы не заставят себя ждать:
⠀
https://forms.gle/RApWAEWpRrXYimL56
⠀
Всем участникам сообщества скидка на аналогичную услугу кастдев для вашего бизнеса под ключ - 10%👌🏻
⠀
Компания MIXBS уже 5 лет занимается поддержкой бизнеса по различным направлениям.
⠀
Мы приглашаем собственников бизнеса, наемных руководителей и экспертов в своей области:
⠀
✅Присоединиться к нашему сообществу.
⠀
✅Получать удобные приглашения на платные опросы.
⠀
✅Получать до 5000 рублей за каждое интервью или ценные бонусы от наших заказчиков.
⠀
🎁В подарок вы получите гайд от нашего HR-директора по эффективному поиску линейного персонала. В нем опыт и рабочие практики нашей компании.
⠀
Что требуется от вас:
⠀
•Ваши профессиональные знания.
⠀
•Честная обратная связь.
⠀
•Оставить свои контактные данные и иногда получать индивидуальные приглашения на платные опросы от нашей команды, в которых вы сможете участвовать в удобное для вас время и по вашему желанию.
⠀
Заполните анкету, и приглашения на опросы не заставят себя ждать:
⠀
https://forms.gle/RApWAEWpRrXYimL56
⠀
Всем участникам сообщества скидка на аналогичную услугу кастдев для вашего бизнеса под ключ - 10%👌🏻
Google Docs
Платные опросы B2B
Добрый день! Заполнив эту анкету, вы даете согласие на привлечение вас в качестве респондента к B2B исследованиям других компаний за вознаграждение. Вознаграждение может быть денежным (от 300 до 5000 рублей), так и в виде услуг компании-заказчика.
👏6👍5