Партнёры, возвращаемся с пятничной подборкой ответов на ваши вопросы

Возвраты и сроки

🔴Если письмо о готовности товара к выдаче не пришло, с какой даты считается срок на получение? Таймслот был на 16 октября.

Если выбрали получение на СММЛЦ, 30 дней считаются с момента получения письма о сборке товара. Для кросс-дока — 7 дней с момента отдельного уведомления о поступлении товара в выбранную точку.

Сейчас из-за технического сбоя уведомления о сборке на СММЛЦ могут приходить с задержкой. Если письма нет, уточните статус возврата в бизнес-поддержке.

🔴Не успела оформить возврат на все товары, а сейчас личный кабинет работает некорректно. Что делать?

Сейчас новые возвратные акты временно не создаются. Дождитесь восстановления личного кабинета. Следите за новостями в канале.

🔴Как вывезти товар со склада по FBO?

В личном кабинете откройте «Накладные» → «Возвраты со склада» → «Создать».
После создания накладной нажмите «Заказать сборку».

На сайте логистики выберите способ получения: СММЛЦ или кросс-док. Дождитесь уведомления о готовности товара на почту.

Сейчас первый этап временно недоступен из-за сбоя в работе личного кабинета. После восстановления можно будет продолжить оформление.

Деньги

🔴Товар уже вывезла, но на счёте остались деньги. Сейчас не могу войти в личный кабинет и вывести их на расчётный счёт. Что делать?

На данный момент авторизация работает не у всех пользователей, а новые заявки на вывод средств временно не создаются. Также по выводам возможны задержки. Дождитесь восстановления личного кабинета.

Доверенность на получение товара

🔴Какая доверенность нужна, если товар забирает другой человек или транспортная компания?

Если товар получает доверенное лицо, ему понадобятся оригинал документа, удостоверяющего личность, и оригинал доверенности.

Если за товаром приезжает транспортная компания, продавец оформляет доверенность на ТК, а транспортная компания доверенность на сотрудника, который будет забирать товар.

Шаблоны доверенностей для ООО и ИП/самозанятых.

Подробнее об оформлении и получении возвратов — в пошаговой инструкции.

Партнёры, возвращаемся с пятничной подборкой ответов на ваши вопросы.

Личный кабинет

🔴Не могу оформить возвратные накладные. Проблемы с личным кабинетом ещё сохраняются?

🆗Создание новых возвратных актов восстановлено
🆗Статусы ранее созданных актов актуализированы
🆗Все отчёты в личном кабинете также отображаются с актуальными данными, включая расшифровку к отчёту агента
🆗Шестизначный код для получения товара генерируется

Если что-то из этих функций у вас по-прежнему не работает, напишите в бизнес-поддержку.

🔴Когда восстановятся фотографии товаров в личном кабинете?

Изображения пока могут не подгружаться из-за технического сбоя. Коллеги уже занимаются восстановлением. Как только функция заработает, сообщим отдельно.

Также продолжается синхронизация статусов заказов. До её завершения баланс в рублях и баллах соинвеста может отображаться некорректно.

Деньги

🔴Когда будет зачислена выплата? Заявку создала больше недели назад.

Во время технического сбоя могли быть задержки по выводам. Сейчас они вернулись к обычному режиму — до 14 дней с момента создания.

Если срок вышел, напишите в бизнес-поддержку.

Получение и утилизация товаров

🔴Как забрать товар, если я нахожусь не в Казани и не в городе, где есть кросс-док?

Можно поручить получение сторонней транспортной компании. Подробно разобрали весь процесс здесь.

🔴Товары собрали и отправили на возврат. Что будет, если их не забрать?

Если товар готов к выдаче на СММЛЦ, у вас есть 30 дней с момента уведомления о сборке. Если не забрать его в этот срок, товар утилизируют бесплатно.

Если товар поступил на кросс-док или СЦ, после уведомления у вас есть 7 дней на получение. Если не забрать товар вовремя, утилизация будет платной: 75 ₽ за единицу товара + обратная логистика.

Подробнее о возвратах — в пошаговой инструкции.

Завершение работы

🔴Нужно ли закрывать магазин самостоятельно?

Отдельно расторгать договор не нужно. После вывоза товаров и окончательного расчёта договор с Магнит Маркетом расторгнется автоматически.

🆗Если вы не успели задать свой вопрос, сделайте это в форме.

Какие документы сохранить 🆗

Подготовили чек-лист: какие документы могут понадобиться вам и бухгалтеру, где их скачать и как запросить, если в личном кабинете их нет.

Через ЭДО с электронной подписью можем направить только:

🔴отчёт агента
🔴УПД-1 на агентское вознаграждение
🔴УПД на оказанные услуги
🔴УКД (по запросу, если были корректировки).

Напоминаем, что при возврате товара выдаём только акт приёма-передачи.
Именно этот документ подтверждает возврат товара по условиям агентского договора с Магнит Маркетом. Бумажный акт приёма-передачи (АПП) выдаём вместе с товаром, а его PDF-версия появляется в личном кабинете.

АПП из личного кабинета имеет юридическую силу. Согласно агентскому договору он приравнивается к документу, подписанному простой электронной подписью.

✍️ Подробнее о работе с документами в инструкции.

Партнёры, напоминаем, с 28 октября Магнит Маркет поэтапно начнет создавать возвратные акты.

Накладные будут формироваться постепенно, не для всех продавцов сразу. Планово первые возвраты будут готовы к получению в декабре.

Найти созданные Магнит Маркетом акты можно будет в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада».

Далее возврат проходит по стандартному процессу.

🔴После сборки товара мы отправим уведомление на электронную почту. С этого момента у вас будет 30 дней, чтобы забрать возврат с СММЛЦ.

🔴Если удобнее получить товар через кросс-док или СЦ, после формирования акта можно оформить перемещение через резервный сайт логистики. После поступления товара в выбранную точку у вас будет 7 дней на получение.

🔴Если забирать товар не планируете, через резервный сайт также можно оформить бесплатную утилизацию.

При этом возможность самостоятельно создавать возвратные акты сохраняется.

Напомним, Магнит Маркет вправе самостоятельно сформировать возвратный акт и назначить временной слот. Такая возможность предусмотрена п. 7.7 оферты.

Партнёры, возвращаемся с пятничной подборкой ответов на ваши вопросы

Возвраты

🔴Как получить возврат, если я нахожусь не в Казани?

Получить возврат можно через кросс-доки/СЦ в Уфе, Самаре, Челябинске, Нижнем Новгороде, Первоуральске, Перми и Москве. Оформите заявку через резервный сайт логистики.

После поступления товара в выбранную точку мы сообщим об этом по СМС, телефону или электронной почте. С этого момента у вас будет 7 дней, чтобы забрать возврат.

🔴Как узнать количество и объём коробок?

После получения уведомления о сборке возврата обратитесь в бизнес-поддержку. Коллеги смогут уточнить количество и объём коробок.

🔴Таймслот был на октябрь, но письмо о сборке не пришло. Когда его ждать?

Мы возобновили рассылку писем о готовности товаров к вывозу с СММЛЦ. Когда возврат будет собран, на электронную почту придёт письмо с дальнейшими действиями. До получения письма дополнительно уточнять готовность возврата в бизнес-поддержке не нужно.

Личный кабинет

🔴Почему не отображаются фотографии товаров?

Изображения в карточках товаров пока могут не отображаться. Коллеги уже занимаются восстановлением. Как только функция заработает, сообщим отдельно.

Выплаты и завершение работы

🔴Как вывести деньги, если расчётный счёт закрыт?

Если расчётный счёт уже закрыт, порядок вывода средств зависит от формы организации. Создайте заявку на вывод средств и обратитесь в бизнес-поддержку.

Для ИП / самозанятых понадобятся:

🔴наименование ИП / СЗ
🔴сумма вывода
🔴заполненное финансовое поручение
🔴скан паспорта
🔴скан ИНН.

Средства перечисляются только владельцу ИП / СЗ, не третьим лицам. В строке «Выручка от продажи товаров» укажите сумму вывода, на который заполняется финансовое поручение.

Если ООО ликвидировано:

🔴наименование ООО
🔴сумму вывода
🔴заполненное финансовое поручение
🔴договор уступки права требования
🔴уведомление о замене кредитора, датированное до ликвидации ООО.

На каждый вывод необходимо оформить отдельное финансовое поручение. Как только мы получим полный пакет документов мы передадим заявку в финансовый отдел. Если всё в порядке, вывод средств займёт до 14 дней.

🔴Если на счету или в обработке осталась небольшая сумма, помешает ли это завершить договор?

Да, сначала нужно завершить все взаиморасчёты. Договор считается прекращённым после того, как все денежные средства будут выплачены и у продавца не останется задолженности.

Сейчас часть заказов ещё может находиться в промежуточных статусах. Мы поэтапно приводим их к актуальному состоянию и планируем завершить взаиморасчёты до конца года. Когда остаток средств станет доступен к выводу, его нужно будет вывести.

Если сумма к выводу меньше 1000 рублей, сейчас можно обратиться в бизнес-поддержку. До конца года мы добавим возможность выводить такие суммы самостоятельно в личном кабинете.

🆗Если вы не успели задать свой вопрос, сделайте это в форме.

Партнёры, мы обновили порядок работы с претензиями по возвратам

Если при получении товаров по нескольким возвратным актам вы обнаружили повреждения или недостачу, необходимо оформить одну общую претензию на эти акты.

Так обращение мы рассмотрим целиком, а вам не придётся оформлять отдельную претензию на каждый акт.

Как отправить претензию:

Отправьте претензию на claim.business@mm.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товаров.

Что нужно указать в претензии:

🔴номер возвратного акта
🔴дату создания
🔴дату выдачи
🔴дату обращения с претензией
🔴штрихкод повреждённого товара
🔴наименование повреждённого товара
🔴количество
🔴характер повреждения
🔴фото повреждения, если товар у вас
🔴ссылку на видеозапись получения и приёмки товара, загруженную в облачное хранилище
🔴описание упаковки товара при поставке на склад
🔴описание обстоятельств, которые стали основанием для претензии
🔴чётко сформулированные требования
🔴дату составления документа
🔴собственноручную подпись заявителя.

Рекомендуем снимать получение и приёмку товара на видео и прикладывать ссылку на запись к претензии. Видеозапись поможет установить, на каком этапе возникло повреждение.

Рассмотрение:

После получения мы передадим её в юридический отдел. Срок рассмотрения: до 30 календарных дней с даты регистрации претензии.

Подробнее о работе с претензиями в инструкции.