С-level, забивший гвоздь в крышку гроба австралийского оператора

Star Entertainment (бывшая Echo Entertainment) — крупнейшая группа казино в Австралии, зарегистрированных на бирже. В 2021 году медиа уличили компанию в правонарушениях, и это стало отправной точкой для ее разорения.

Как все начиналось. В сентябре 2022 комиссия по азартным играм провела расследование в отношении The Star, а затем — опубликовала неутешительный отчет. Согласно нему, компания не имела права владеть лицензией на оперирование казино в Сиднее.

Оператор:
😃 Недостаточно противодействовал отмыванию,
😃 Поощрял к игре самоисключившихся игроков.

The Star оштрафовали на $62 млн. Лицензию грозили отнять, а чтобы этого не произошло, компания должна была выполнить специальный 2-хлетний план по восстановлению — в нем было перечислено 48 инициатив.

Одним из пунктов оказалась смена руководства. И это сделали той же осенью. На ключевые позиции наняли, казалось бы, опытных сотрудников — надежды на них возлагались большие:

😀 Позицию CEO занял Робби Кук, занимавший до этого аналогичную должность в iGaming компании Tatts Group и в финтех-компании Tyro. Успешно руководил последней в период пандемии, провел IPO.

😀 Одним из независимых директоров стал Дэвид Фостер, бывший CEO банка Suncorp. Он тоже занимал свой пост в период финансового кризиса, проводил реструктуризацию банка. На момент вступления на пост в The Star параллельно управлял компаниями Bendigo и Adelaide Bank Ltd.

Параллельно совету директоров также присоединились Энн Уорд и Майкл Иссенберг, команда по борьбе с финансовыми преступлениями пополнилась на 25 консультантов, а помимо этого к компании приставили независимых менеджеров, помогающих в «борьбе с отмыванием».

Новый состав проработал в The Star год.

Когда наступил 2024, пришло время подводить итоги — пора было выяснить, насколько хорошо выполнен план. Весной Адам Белл, который курировал подготовку первого отчета, возглавил второе расследование. И вскоре выяснил — The Star так и не удалось привести дела в порядок.

Об увольнениях, обнародованных переписках C-level сотрудников The Star и попытках продажи компании расскажем во второй части 😀

С-level, забивший гвоздь в крышку гроба австралийского оператора: часть 2

Часть 1

Второе расследование Адама Белла окончательно подкосило The Star: компания в очередной раз потеряла ключевых представителей менеджмента. Но если до этого руководители уходили тихо, то теперь их заставили говорить.

22 марта CEO Робби Кук слагает полномочия

Он отправляет сообщение об этом 8000 сотрудников. «Под моим руководством The Star не получит лицензию на управление казино в Новом Южном Уэльсе» — пишет Робби.

➡️ Его обязанности временно берет на себя Дэвид Фостер. Уход коллеги он комментирует так:
«Робби неустанно работал с тех пор, как присоединился к нам (...) Приступая к исполнению обязанностей руководителя, я полон решимости сохранить позитивную динамику в Star».

Недолго сохранялась решимость — уже в следующем месяце после участия в слушаниях и дачи показаний Дэвид Фостер покинет место.

Робби Кук и Дэвид Фостер были в сговоре против комиссии по азартным играм

К такому выводу пришла общественность после обнародования на апрельском слушании переписок коллег. Выяснилось, что еще в январе 2024 Фостер и Кук хотели избавиться от независимого менеджера Николоса Уикса:

Ф: — Еще один вариант — по возможности создать основания для коллективного иска акционеров против Ника Уикса или NICC [комиссии].
К: — Обсудим это с [юр. фирмой] KWM в понедельник.

1 февраля 2024 у Николаса Уикса была запланирована встреча с комиссией. В преддверии нее Фостер с Куком обменялись такими сообщениями:

Ф: — Они готовятся к войне, нам лучше сделать то же самое, не поговорить ли нам с KWN?
К: — Мы встречаемся в понедельник, готовимся к войне.

Дэвид Фостер скажет, что слова были неудачно подобраны. Совет директоров The Star соберется в отсутствие Дэвида и примет решение его отстранить. «Не было ни одного возможного сценария, при котором компания могла бы оперировать казино без присмотра регулятора» — скажет Фостер позже. Но по-настоящему вынести сор из избы удалось CFO The Star 😀

Финансовый директор покидает пост, выражая сомнение в профессионализме Робби Кука

Кристина Кацибоба проработала 9 лет в The Star, 2 года из них на позиции CFO. Покидая пост, она «перечислила Николасу Уиксу целый ряд причин, по которым пришла к такому решению».

🔵🔵Кроме того, Кристина призналась, что какое-то время назад потеряла веру в честность CEO Робби Кука. Когда хэд по связям с инвесторами Джованни Риццо попросил скрыть ее информацию о части убытков, Кук не противодействовал этому. По ее мнению, руководящая группа компании была «дисфункциональна».

Все это время The Star несут огромные убытки:
🔵 2022-23 — $2,44 млрд,
🔵 2023-24 — $1,69 млрд,
🔵 Начало 2025 — $300 млн.
К январе 2025 акции The Star катастрофически падают на 40%: компания на грани банкротства.

О том, как оператор пытался удержаться на плаву все эти полгода, расскажем в третьей части.

Проблемы найма сотрудников в iGaming. На что стоит обратить внимание?

👤 Елена, PR-директор MOST, рассказала:

🔵 Как меняется iGaming рынок труда,
🔵 Какие проблемы возникают при найме сотрудников в iGaming,
🔵 На что стоит обратить внимание при оценке кандидата.

Много ли на СНГ iGaming рынке компетентных специалистов? Как изменилось число таких кадров за последние пять лет?

— Их определенно стало больше, чем было 7 лет назад. Тогда рынок был еще совсем молодой, большинству его участников было не больше 25 — конечно, подход к делам был несколько иной.
Когда я впервые посетила СНГ iGaming конференцию в 2018, у меня даже сложилось впечатление, что в сфере и в будущем будут котироваться только молодые сотрудники, и к 30 годам придется искать новую работу.

Но когда в том же году я приехала на IGB, то увидела много 50-60-летних CEO и хэдов — бурж рынок уже тогда был гораздо более зрелый. Наш движется в ту же сторону, поэтому те молодые сотрудники, которые работали в сфере в свои 20 лет, все еще в ней и в свои 30-35. И все-таки компетентных специалистов все еще мало.

В основном я вижу на iGaming рынке труда следующие проблемы, которые стоит учитывать при найме:

🔵Выходцы крупных брендов используют имена своих бывших работодателей, чтобы требовать x2 и x3 доход.

Опыт работы в крупной компании якобы автоматически делает их профессионалами своего дела. На деле такой человек может едва ли дотягивать до позиции, на которую собеседуется. Их нанимают такие же некомпетентные руководители.

🔵Кандидаты откровенно приукрашивают свой опыт при трудоустройстве.

Ниша молодая, и достичь карьерных высот в ней можно относительно быстро. Поэтому ожидается, что к 35 годам хороший специалист должен иметь за спиной опыт как минимум нахождения на высоких руководящих позициях, если не создания соственного проекта. Кандидаты это чувствуют, и привирают в своих резюме. Так бывший PR-менеджер на собеседовании в новую компанию внезапно превращается в бывшего Head of PR. Поэтому при найме кандидата на C-level позицию полезно связываться с бывшими работодателями.

На какие аспекты стоит обратить внимание при найме сотрудника?

— В первую очередь на то, сколько человек проработал на прошлых местах, как он отзывается о бывших работодателях, и на то, насколько он замотивирован. И я бы выделила еще два пункта, о которых не так часто пишут.

🔵 Во-первых, соотношение позиции, на которую собеседуется кандидат, и зарплаты, которую он требует. Про кандидатов, которые запрашивают повышенную ставку, ссылаясь на имя бренда, я уже сказала. Подозрительно также, когда кандидат просит слишком низкую зарплату для его позиции.

🔵 Во-вторых, бэкраунд кандидата. Причем если человек занимал похожую позицию в другой сфере, его все еще можно рассматривать — хороший руководитель в сущности может руководить кем угодно, ровно как и продажник может продавать что угодно.

Но я отношусь настороженно к кандидатам, которые делятся на собеседовании из ряда вон выходящими историями. Например, я как-то собеседовала на позицию PR-менеджера кандидата, который закончил духовную семинарию и одно время был священником. Неизвестно, как его мировоззрение может повлиять на процессы. Лучше не рисковать, нанимая такого человека.

Или как-то один кандидат на вопрос о том, почему он хотел работать в компании, зачем-то рассказал о том, что его брат был лудоманом. Не говорим даже о том, что это не самый подходящий ответ на такой вопрос. Такой факт из биографии кандидата в любом случае настораживает: если человека напрямую затронуло негативное проявление сферы, кто знает, как он планирует себя в ней реализовывать?

⚡️⚡️⚡️ Все актуальные новости о поиске работы в iGaming — в MOST.

С-level, забивший гвоздь в крышку гроба австралийского оператора: часть 3

Часть 1
Часть 2

На конец 2024 года у The Star остается всего $50 млн свободных денежных средств. Действие лицензии приостановлено до сентября, а на горизонте маячит назначение огромного государственного штрафа. Агентство настаивает на сумме в $400 млн — The Star в ответ скромно подмечает, что даже штраф в $100 млн может поставить под угрозу ее будущее ☝️

Весь последний год оператор активно пытается избежать банкротства: продает активы, берет кредиты, просит у правительства налоговые льготы и так далее.

🔵В сентябре 2024 компания продает здание Казначейства в Брисбене университету Гриффита за $44 млн;

🔵В январе 2025 The Star продает ивент центр в Сиднее за $39 млн;

🔵В течение года за счет реструктуризации компания сокращает расходы на $65 млн.

Ситуацию это не спасает. Тогда The Star решает продать свою 50%-ую долю в Queen’s Wharf — жилом и развлекательном комплексе в центре Брисбена, одном из крупнейших в Австралии. Его застройка началась в 2017, но затянулась из-за пандемии, наводнения и других проблем. Сейчас квартал частично открыт и частично достраивается.

Партнеры по проекту — две гонконгские компании — владеют по 25%-ой долей каждая. Они и планировала выкупить у оператора долю: в марте 2025 стороны подписали соглашение о намерениях, но сделка сорвалась в июле.

Если продажи не случится, The Star не выживет — последние претенденты на их спасение могут от них отказаться.

Bally's спешит на помощь The Stars — или не спешит?

В марте американская гемблинг компания Bally's предложила нашим звездам выкупить у них контрольный пакет акций. Уже в апреле компании ударили по рукам: Bally's приобретает контрольную долю в 56,7% акций компании за $180 млн.

➡️ Если сделка случится, она спасет The Star от краха — оператор сможет сохранить за собой все объекты недвижимости. Акционеры уже одобрили предложение Bally's о поглощении.

Bally's в свою очередь сможет впервые в истории компании выйти за пределы США. И все-таки председатель правления компании Су Ким открыто заявляет: их инвестиции в $180 млн зависят от платежеспособности Star.

➡️ Если крупный штраф или бремя доли в Queen's Wharf сделают The Star неплатежеспособной, Bally's может отказаться от поглощения.

Переговоры по продаже доли в Queen's Wharf продолжаются: новые документы планируют подписать до конца июля. Решение вопросов о штрафе и возобновлении лицензии тоже впереди.

Выживет ли The Stars, и если да, то насколько выгодными окажутся ивестиции Bally's, еще предстоит узнать. Но на эту тему можно поспекулировать, ведь очень схожий случай произошел не так давно: американская Blackstone поглотила австралийскую, лишившуюся лицензии, компанию Crown Resorts — об этом, возможно, мы тоже как-нибудь расскажем.

⚡️⚡️⚡️ Дайджест топ‑вакансий от MOST

Мы — карьерное агентство для affiliate-профи в iGaming. За нашей спиной — 10-летний опыт, 30+ международных партнеров и более 1200 нанятых кандидатов за прошлый год.

⚡️Мы знаем рынок — помогаем строить карьеру мечты. Наши клиенты — крупнейшие iGaming-компании рынка. Запускаем бренды для амбициозных Head of Affiliates/Affiliate Directors.

Сейчас мы ищем:

👤 Head of Affiliates
— Руководить командой, выстраивать стратегию, влиять на рост бренда. Опыт в управлении, международный рынок, полная автономия.

👤Senior Affiliate Manager
— Привлекать топовых партнеров и помогать им масштабироваться по трафику, отвечать за результат. Понятные и четкие KPI, гибкие условия.

👤 Senior Media Buyer
— Лить трафик на топовые офферы без лимитов по спенду, наращивать бюджеты и вести аналитику.

🔥 Хочешь попасть в топовую команду или готов возглавить казино-бренд? Пиши в наш бот: @Mostcareer_bot

Мы подберем точный мэтч под твой опыт и амбиции.

Подписывайся на Telegram-канал MOST

Мы регулярно публикуем дайджест лучших вакансий с рынка, а еще — делимся инсайдами от сильнейших c-lvl-сотрудников и владельцев high-risk бизнеса.

C-level портрет: CEO Evolution, Мартин Карлесунд

В этой рубрике мы изучаем бэкграунд руководителей крупных компаний, их методы управления и решения, которые они принимают в условиях нестандартных обстоятельств.

👤 Сегодня и в следующем посте поговорим о Мартине Карлесунде, CEO Evolution Gaming Group. Он занимает эту позицию последние 10 лет — попробуем оценить, к каким результатам компанию успело привести его руководство.

Выборочно почитать репорты последних лет от Evolution можно здесь: Q1 2023 | Q3 2024 | Q2 2025 или на официальном сайте компании — доступна динамика с 2015 года с комментариями самого Мартина.

О компании

Evolution Gaming Group — это ведущий шведский поставщик игр для live-казино, ныне скупивший массу рядовых провайдеров, мастодонт рынка. В противовес долгожителям вроде Аристократа, Evolution был основан только в 2006, но за 19 лет о компании узнали все. Для примера масштабов: в этом году Evolution стал топ-1 провайдером в Индии по Total GGR.

Бэкграунд Мартина

До устройства в Evolution Карлесунд уже неоднократно занимал должность СЕО в IT-компаниях, а в iGaming оказался только в 2009 году — вступил на позицию CEO в Highlight Media Group. Занятно, что консалтинговая компания Карлесунда владеет долей Highlight. О самой компании неизвестно практически ничего (кроме регистрации на Мальте).

Мартин в Evolution — главные цифры

К провайдеру Мартин присоединился в 2015 как CEO Мальтийской (неудивительно) студии. К этому году Evolution открывают новые студии на Мальте и в Испании, помимо основной в Риге.

Уже через год Мартин становится CEO всего Evolution Group. И зажигает — с 2015 по 2025 Evolution:

🔵Увеличили штат в 10 раз: с 2100 сотрудников до 21500;

🔵Открыли студии в Канаде, США, Великобритании, Бразилии, Аргентине, Колумбии, Чехии, Румынии и других странах;

🔵Акции выросли в 70 раз: с 24.25 SEK. до 1,709 SEK;

🔵Поглотили NetEnt, Red Tiger, Ezuqi, Big Time Gaming, Nolimit City, Galaxy Gaming — самый удачный, на наш взгляд, факт.

Нестандартные ситуации

⚡️Как и любой крупный iGaming-провайдер,

компания не раз несла операционный и репутационный урон — например, в результате подачи коллективного иска против Evolution с последующим расследованием. Или знаменитая забастовка сотрудников в Грузии, которую не обошло стороной ни одно медиа.

Стратегия Мартина при решении этих проблем особенно занимательная. Об основных решениях Карлесунда расскажем в следующем посте.

⚡️⚡️⚡️ Все о карьерном развитии в iGaming — в MOST.

Покупка премий в iGaming — эффективный PR-инструмент или сомнительная растрата бюджета?

Все мы знаем, что премии и награды покупаются во всех сферах, в том числе в iGaming. В то же время существует множество других с виду более эффективных методов создания и развития имиджа бренда.

Почему этот все еще актуален, рассказала
👤 Елизавета, Head of PR Betmen Affiliates.

Верно ли, что подавляющее число наград в iGaming можно купить? И если да, то существуют ли награды, которые вручаются честно?

— Да, большинство наград могут быть куплены, особенно в B2B-сегменте. Участникам B2C же премии вручаются на основании результатов голосования игроков, поэтому среди этих конкурсов честные встречаются чаще.

Но и в B2B существуют авторитетные премии, решение о присуждении которых принимает компетентное независимое жюри. В основном, это бурж номинации. Например, конкурс EGR Awards, который проходит в несколько этапов. Номинанты подают детальные кейсы, интервью и публично защищаются перед жюри. Здесь же можно упомянуть iGB и SBC.

И все-таки, даже в прозрачных конкурсах победу одерживают не всегда те, кто владеет лучшим продуктом или предоставляет лучший сервис. Побеждают те, кто:

🔵 Красиво подает кейс,
🔵 Выверенно указывает метрики (так, чтобы не соврать, но и не сказать всей правды),
🔵 Формулирует impact так, чтобы он звучал весомо.

Все понимают, что в заявках можно "подтасовать" цифры. Жюри не всегда запрашивает первичные данные, особенно, если заявка профессионально оформлена и у подающей стороны высокая репутация.

— Крупным игрокам iGaming рынка доступна масса способов продвижения, как классических, так и креативных. Целесообразно ли им выделять бюджет на приобретение наград?

Да, потому что обладание премиями в iGaming — все еще весомый элемент маркетинга. Это одна из PR-игр индустрии, и в ней участвуют потому, что транслировать репутацию необходимо на всех доступных уровнях.

Но к наградам стоит относиться как к инструменту, который работает, когда интегрирован в воронку. Так, их можно упоминать:

🔵На лендинге: «Award-winning platform»,
🔵В письме партнеру: «Top affiliate program 2025»,
🔵На конференции: «Meet the number 1 casino operator».

В таком случае наличие премии будет восприниматься партнерами как знак статуса компании, даже если в действительности она, к сожалению, предоставляет продукт или услуги не самого лучшего качества.

➡️ В следующей части расскажем, когда уместно использовать приобретение премии в качестве PR-хода, и существенно ли различие между обладанием честной и не очень награды.

⚡️⚡️⚡️ Все ценные инсайты iGaming C-level экспертов — в MOST.

Покупка премий в iGaming — эффективный PR-инструмент или сомнительная растрата бюджета? Часть 2

В прошлой части Елизавета, Head of PR Betmen Affiliates рассказала:

🔵 Какие конкурсы в iGaming проводятся прозрачно и кто на них выигрывает;
🔵 Почему приобретение наград в индустрии — все еще действенный способ укрепления имиджа бренда.

Если компании вручается награда в результате честного конкурса, обращает ли топ-менеджмент рынка на это особое внимание? Или все-таки разница невелика?

— Далеко не все знают, какие конкурсы честные, а какие — нет, как правило большинство оценивает это интуитивно. Человек, который не знает разницы между реальным SBC и условными однодневками «Random Awards», будет смотреть на количество наград в целом.

Поэтому грамотные бренды:
☑️ Для массового восприятия миксуют премии разного веса,
☑️ Для осведомленных в вопросе подсвечивают ключевые награды.

Но и в глазах знающих людей «покупная» награда может повысить репутацию бренда, поскольку обладание ею свидетельствует о том, что компания умеет играть в публичное позиционирование.

Стоит ли выделять бюджет на покупку премии небольшим игрокам рынка или им лучше рассмотреть другие способы продвижения?

— Небольшим компаниям приобретать премию нецелесообразно. Награда придает вес уже сложившемуся имиджу бренда, но ее наличие у малоизвестной компании не вызовет к нему автоматического доверия.

В целом, приобретать премию рационально тогда, когда у компании уже выстроен системный PR. Если, к примеру, в компании есть c-level с сильной репутацией, то партнеры скорее пойдут на контакт с ней, чем с компанией с одними лишь наградами.

Поэтому на первых порах лучше вложиться в узнаваемость бренда: начать можно с выступлений на нишевых ивентах и подкастах, а также с интервью в медиа.

⚡️⚡️⚡️ Все ценные инсайты iGaming C-level экспертов — в MOST.

C-level портрет, часть 2: CEO Evolution Мартин Карлесунд борется с обвинениями в работе на нелегальных рынках

Часть 1

В ноябре 2021 г. в регулятор Нью-Джерси (DGE) поступила жалоба, заказанная анонимным клиентом. В ней заявляли: продукты Evolution доступны в странах, находящихся под санкциями США и в юрисдикциях, где гемблинг запрещен. Доказательствами послужили видео, на которых пользователь из указанных стран мог делать ставки в live-казино Evolution. DGE инициировали расследование.

Так началась многолетняя борьба Evolution за право считаться регулятором, рынком и инвесторами надежным провайдером.

В первую очередь компании нужно было сохранить лицензию, сняв с себя все обвинения. Мы уже знаем, как это тяжело: попытки The Star соблюсти требования регулятора так и не увенчались особым успехом.

CEO Evolution сразу выступил с позиции силы. В том же месяце он публично отверг обвинения и заявил, что Evolution уже связалась с DGE и инициировала внутреннюю проверку, чтобы быстро ответить на все вопросы регулятора. Кроме того, Карлесунд настаивал:

🔵 Все лицензии на использование продуктов выдаются только операторам в регулируемых юрисдикциях;
🔵 Доступ к играм в запрещенных гео блокируется по IP-геолокации и возможен лишь при «технически сложных манипуляциях», которые провели конкуренты, чтобы очернить Evolution;
🔵 За проведение KYC и выбор рынков несет ответственность оператор, а не провайдер.

Компания бросила все силы на то, чтобы завершить расследование в свою пользу:

☑️ С 2022 по 2023 Evolution подавали несколько ходатайств о раскрытии личности авторов отчета, после чего стороны очень долго боролись в суде.
Дело, казалось, почти увенчалось успехом в конце февраля 2025, когда суд предписал фирме C&K деанонимизировать заказчиков отчета. В итоге фирма указала не на конкурентов, а на Black Cube, израильское частное разведывательное агенство, которое тоже не хочет раскрывать имя своего клиента. Разбирательства продолжаются до сих пор.

☑️ Несмотря на понесенные убытки, в ходе расследования Evolution ужесточили меры по соблюдению нормативов. Это отрицательно сказалось на выручке компании, но давало основания рынку поверить в ее прозрачность в сотрудничестве с регулятором.

В феврале 2024 NJDGE и PGCB завершили расследования: Evolution официально оправдали. Стратегия Мартина Карлесунда позволила провайдеру сохранить лицензию и уже частично восстановить репутацию. Компания не сдается и продолжает судиться за разоблачение автора жалобы, чтобы в полной мере вернуть доверие партнеров.

Другой вопрос — каких кадровых жертв потребовала реализация этой стратегии. Расскажем все, что нам об этом известно в следующем посте.

Менеджер исполнителей VS менеджер менеджеров — часть 1

Антон, вице-президент отдела маркетинга MOST, рассказал:

🔵 Какой подход к управлению диктует каждая из этих ролей,
🔵 Как понять, что сотрудник готов к переходу на новый уровень менеджмента.

Менеджер исполнителей и менеджер менеджеров используют разные стратегии руководства — чем они отличны друг от друга?

— Масштабом и стилем управления. Менеджер исполнителей погружен в операционку: он ставит задачи, контролирует качество и скорость выполнения работы, организует бесперебойность процессов, подбирает для команды эффективные методики работы: scrum, agile и так далее.

Менеджер менеджеров же выстраивает систему руками других людей — в идеале он не лезет в операционку совсем. Он подбирает действенную систему мотивации для менеджеров исполнителей, обучает и развивает их.

В связи с этим у них, например, разная реакция на проблемы, возникающие у подчиненных. Менеджер исполнителей предлагает способы их решения, дает рекомендации. С-level руководитель готовых инструкций не дает, вместо этого он задает наводящие вопросы, позволяющие подчиненному самостоятельно решить проблему. Таким образом он создает пространство для роста сотрудника.

Да, чем выше позиция, тем меньше на ней должно быть микроменеджмента — хороший руководитель доверяет своим подчиненным. Если же он доверяет им не полностью, то замыкает на себе слишком много процессов, что рано или поздно приводит к проблемам:

🔵 Его сотрудники, не имея возможности ошибаться и учиться на собственном опыте, перестают развиваться;
🔵 При масштабировании и увеличении объемов менеджер перестает справляться, система начинет разрушаться.

В iGaming высока цена ошибки — может ли C-level руководитель не «микроменджментить» в таких условиях?

— Может, сфера никак на это не влияет. Наличие большого числа рисков не означает, что менеджер менеджеров должен лезть в процессы и за всеми все проверять. Он должен выстроить процесс, при котором сотрудники сводят риски к минимуму и слаженно действуют при возникновении непредвиденных ситуаций.

По каким признакам можно понять, что менеджер исполнителей может быть повышен до менеджера менеджеров?

— 1. Грамотно делегирует.
Чем больше задач менеджер исполнителей делает своими руками, тем меньше он готов к повышению. В идеале руководитель так распределяет задачи между подчиненными, что его команда продолжает хорошо работать, когда он в отпуске. Это первый признак того, что сотрудник может перейти к управлению менеджерами.

2. Выходит за пределы своей зоны ответственности.
Когда в его отделе все хорошо, он переключает внимание на процессы других подразделений и стремится внести улучшения и в них. Начинает фокусироваться на процветании компании в целом, а не отдельных ее частей.

3. Уважаем и любим людьми.
Менеджер менеджеров — это ментор, мотиватор. К нему прислушиваются, с ним всегда рады пообщаться. Если руководителя не уважают, не обращаются к нему за советом, то к нему возникают вопросы.

4. Проявляет зрелость в поступках.
Организован, надежен, верно расставляет приоритеты, всегда придерживается договоренностей.

В целом, менеджер исполнителей готов к повышению, когда он уже частично выполняет задачи уровня выше. Тогда ты просто отдаешь ему весь оставшийся пул обязанностей вместе с новой позицией.

⚡️⚡️⚡️ Все ценные инсайты iGaming C-level экспертов — в MOST.

Подборка вакансий от MOST

Вакансии из прошлой подборки еще открыты — переходите, откликайтесь.

Появились и две новые ⬇️

👤 Афф-менеджер уровня middle. iGaming, Tier 1, SEO & PPC.

Задачи:
— Привлекать партнеров, фокусируясь на SEO и PPC,
— Поддерживаеть и развивать отношения с аффилиатами,
— Анализировать эффективность сделок, оптимизировать воронки, повышать ROI,
— Работать вместе с внутренними командами маркетинга и аналитики.

Ждем вам, если вы:
— Работаете афф-менеджером больше года,
— Разбираетесь в iGaming и SEO/PPC,
— Общительны, эффективны,
— Уверенно знаете английский (B2+).

👤Технический ассистент.

Задачи:
— Вести каждодневую отчетность,
— Помогать медибайерам настраивать кампании.

Ждем вам, если вы:
— Работаете с Google таблицами, Excel, Power Point,
— Уже работали с Keitaro и другими партнерскими сервисами: Skak, App delivery, ZM apps и тд.

Отправляй резюме в наш бот: @Mostcareer_bot.
Возглавь команду в iGaming-компании, а если хочешь — и весь бренд.

Пишем о том, как ведут дела c-lvl-сотрудники и владельцы high-risk бизнеса и учимся на их опыте. Давай расти вместе — присоединяйся к нам в Telegram-канале MOST.

Как повысить менеджера исполнителей до менеджера менеджеров

Чем одна позиция отличается от другой, рассказали в этом посте.
👤 Написали на основании интервью с Антоном, вице-президентом отдела маркетинга MOST.

Я начинаю готовить сотрудника к повышению за 3−6 месяцев. Иногда рассмотреть потенциал удается и за год — так даже лучше. Тогда я описываю перспективы сотруднику лично, но не давлю: не все хотят переходить на новый уровень ответственности. Если менеджера устраивает трек, двигаемся в эту сторону.

Я делаю это так:

Включаю его в работу в кросс-функциональных проектах.
В них он учится эффективно контактировать с людьми.

Все получается, если: в общении он и сохраняет контакт с командой, и закрывает задачи. Обращаю внимание на то, уважаем ли он горизонтально расположенными сотрудниками.

Передаю ему часть своей работы.
Скажем, по понедельникам я хожу на какую-то встречу, и в один день перестаю это делать. Новым ответственным за эффективность встреч объявляю менеджера Васю — теперь отчитываться будут не мне, а ему.

Все получается, если: менеджер забрал на себя всю ответственность, мне не нужно помогать в этих участках.

Поддерживаю связь с менеджером
Раз в 1-2 недели мы общаемся лично: я спрашиваю, какие задачи ему удается закрывать и какие нет, делюсь своим мнением. Фидбек даю прямой и честный — про ошибки не молчу, но и достижения отмечаю.

Все получается, если: он спокойно реагирует на фидбек, извлекает из него пользу и применяет ее в деле.

Менеджер готов к повышению, когда он:

1. Сократил микроменеджмент — легко делегирует задачи своей команде,
2. Вырастил своих сотрудников — у него самого появились ответственные тимлиды,
3. Улучшил качество решений — они стали приводить к большим результатам на дистанции,
4. Закрывает KPI — делает это стабильно, даже если они амбициозные,
5. Выдерживает стресс — эффективно работает в непредвиденных обстоятельствах,
6. Уважаем командой и коллегами — ему доверяют и его любят.

Что делать, если после повышения менеджер не справляется с новыми задачами, расскажем в третьей части интервью. Все ценные инсайты iGaming C-level экспертов — в MOST.

⚡️⚡️⚡️

Как помочь менеджеру менеджеров, если он не справляется с новой позицией

Чем менеджер исполнителей отличается от менеджера менеджеров
Как повысить менеджера исполнителей до менеджера менеджеров

👤 Написали на основании интервью с Антоном, вице-президентом отдела маркетинга MOST.

Скажем, вы, хед отдела, повысили своего менеджера. Весь год его к этому готовили, и хотя он еще не все задачи закрывает идеально, вы рискнули. По-другому никак — не хотите нанимать со стороны, а из команды больше никто не подходит.

После повышения прошел месяц, второй, но у сотрудника не получается. Он по привычке занимается тем же, чем раньше: контролирует процессы, доводит их до идеала. Вам же нужно, чтобы он контролировал людей, контролирующих процессы — им помогал и их учил.

Вы уже передали ему свои задачи, и у вас теперь новые, более сложные, возвращаться к старым нет времени. Менеджер изо всех сил пытается справляться с этой работой, но все еще больше контролирует процессы, чем людей, делающих процессы. Он выгорает и злится. Близится час, когда он покинет проект. Руки опускаются.

Описали картинно, но ситуация вполне реальная и распространенная. В ней нет ничего страшного — так случается, не все менеджеры переходят на новый уровень ответственности. Наша задача — попробовать и посмотреть, получится ли.

Перед тем, как поддержать сотрудника, нам нужно свериться с планом. План составляем вместе с ним незадолго до повышения, пункты в нем детализируем, чтобы они не были двоякими.

Если план не получается закрывать, мы помогаем менеджеру. Наедине прямо спрашиваем, что у него не получается и что ему мешает. У него могут быть проблемы в личной жизни, например, на которые уходит много времени. Значит, мы это время ему даем, и оцениваем его эффективность чуть позже.

Мы могли неверно поставить цели. Из-за этого менеджер делает не то, что нужно, а мы недовольны результатами. Тогда обсуждаем каждую из целей в подробностях, чтобы понять друг друга и поставить новые. Снова оцениваем эффективность чуть позже, по достижению или не достижению целей.

Ему может не хватать скиллов. Пока не понимает, как делегировать, переживает, что у подчиненных ничего не получится и занят этими задачами, а не новыми. Обсуждаем это, задаем ему наводящие вопросы, например: «почему доделываешь работу за сотрудником? Можем сделать так, чтобы он выполнял ее сам? Почему не веришь в то, что он сможет? Что мешает нанять другого сотрудника?». Помогаем менеджеру прийти к нужным ответам и решить проблемы.

Смотрим, меняется ли что-то в течение 2-3 месяцев, максимум — 6-ти. Если прогресса нет, то ищем альтернативу. Говорим сотруднику, что хотим, чтобы он остался, узнаем, с какими задачами он хочет работать. Предлагаем подходящие варианты в нашей компании.

Важно не затягивать — чем дольше проблема игнорируется, тем хуже менеджеру, команде и всей компании. Поэтому доверяем ему и какое-то время вместе решаем проблемы, чтобы позже он смог делать это сам. Если пока не выходит, подбираем такую должность, на которой ему будет хорошо.

Все ценные инсайты iGaming C-level экспертов — в MOST.

⚡️⚡️⚡️

Новая вакансия

👤 Моушн-дизайнер уровня senior. iGaming

Что нужно делать:

— Создавать уникальные статичные и динамичные креативы,
— Монтажировать и обрабатывать видео через Adobe Premiere Pro, After Effects и другие инструменты моушн-графики,
— Искать исходники во всех открытых источниках разных гео,
— Автоматизировать часть процесса нейросетями.

Ждем ваc, если:

— Работаете видеомонтажером, креативщиком или моушн-дизайнером больше года,
— Владеете Adobe Premiere Pro, After Effects, Photoshop и Figma,
— Можете показать нам примеры своих работ в iGaming.

Отправляйте свое резюме и портфолио работ в iGaming в наш бот: @Mostcareer_bot.

Возглавь команду в iGaming-компании, а если хочешь — и весь бренд⚡️

Пишем о том, как ведут дела c-lvl-сотрудники и овнеры high-risk бизнеса и учимся на их опыте. Давай расти вместе — присоединяйся к нам в Telegram-канале MOST.

👤 C-level портрет: Майкл Донован, СМО Bally's. Как подвести 16 американских казино в 10 штатах с разными юрисдикциями под общий знаменатель

🔵Профиль Майкла на Linkedin

В 2012 году на нестабильном рынке Атлантик-Сити открылось казино Revel — самый большой и дорогой курорт города стоимостью в 2.4 миллиарда долларов. Уже в 2014 году неспособный привлечь достаточно игроков Revel банкротится, а судебные тяжбы тянутся до 2018 года — наконец, владелец меняется. За смешные $200 миллионов казино выкупает AC Ocean Walk.

Так, в 2018 году Revel превращается в Ocean Resort Casino, а затем и в Ocean Casino Resort (слово «казино» намерено звучит раньше «ресорт» — владельцы сильно боятся привлечь туристов, а не игроков). Восстанавливать уже уничтоженный однажды бизнес зовут еще малоизвестного СМО — Майкла Донована.

В июле того же года казино показывает рост валовой выручки на 18% по сравнению с предыдущим годом — Ocean зарабатывает 20.1 миллиона долларов. Основные деньги приносят слот-машины и гостиница: она, наконец, забита под завязку

⚡️Справедливо заметить, что дело не только в умелых руках Донована — рынок Атлантик-Сити в целом переживает подъем после краха 10-ых годов, повлекших за собой закрытие таких заведений, как, например, Taj Mahal. Донован оказывается в нужном месте и в нужное время, чтобы показать не только высокие скиллы в маркетинге, но и способность к антикризисному планированию.

Главное событие в карьере Майкла

На пике успеха в Ocean Майклу звонят из Bally's. Ему предлагают возглавить один из объектов холдинга в Канзас-Сити; Майкл принимает предложение и в целом занимается той работой, которую уже умеет делать лучше всего.

Почему:

Майкл очень любит работать с недвижимостью. Объект, который он получает в Канзасе, имеет ту же судьбу, что и вышеупомянутый Revel

➡️ В 2001 году это казино носило название Isle of Capri Kansas City, и за двадцать с лишним лет своего существования прошло через нескольких владельцев, каждый раз менявших название. В итоге — ни устоявшегося бренда, ни любви от игроков: объекту нужен сильный холдинг, новая инфраструктура и огромные вложения в ремонт.

Все это Майкл уже продемонстрировал в Атлантик-Сити и сомнений в том, что он справится снова, в Bally's не было.

Рост Майкла внутри Bally's

За несколько лет амбиции Майкла внутри холдинга приводят его к резкому прыжку по карьерной лестнице — сначала он получает целый пул объектов на Среднем Западе США, где контролирует маркетинг нескольких казино сразу. А уже в 2023 году Майкл курирует всеми 16 объектами, принадлежащим Bally's и становится полноправным CMO Bally’s Corporation.

В том же году Майкл сталкивается с двумя проблемами:

🔵Все объекты Bally's раскиданы по Штатам, их маркетинг — хаотичен, клиенты не знают, что эти объекты объединены общим брендом. Это мешает развивать программу лояльности Bally's Reward и в конечном итоге плохо влияет на retention-метрики; холдинг деньги недополучает.

🔵Самая больная точка Bally's на момент прихода Майкла — открытие временного казино в Чикаго. Компания получила лицензию на разработку казино-ресорта в районе River West, но строительство закончится только к 2026 году.

Поэтому Bally's открыли временное казино в историческом здании Medinah Temple, в самом центре Чикаго. За несколько лет ему обязательно нужно доказать, что это казино очень нужно городу — оно принесет ему много денег, повысит его и без того высокую популярность.

О том, как Майкл справляется с этими вызовами — в остальных частях c-lvl портрета.

⚡️То, что не вошло в c-lvl портрет Мартина Карлесунда. Пятничное чтиво

Мы уже писали, что Мартин всегда и везде придерживается позиции силы — по-другому руководить холдингом вроде Evolution было бы весьма затруднительно. Он не готов к переговорам, показывает характер компании при каждом удобном случае — это, безусловно, идет на пользу компании.

Но не всегда. Сегодня поговорим о событии, из-за которого об Evolution узнали сотни тысяч людей, никак не связанных с iGaming — о той самой забастовке 5,000 сотрудников грузинских офисов компании.

Начнем с хронологии

🔵12 июля 2024 года сотрудники объявляют забастовку. Среди причин — зарплата ниже рынка (в 3, а то и 4 раза), отсутствие вентиляции в офисах, нечеловеческие условия труда и плохое отношение руководства к линейным исполнителям.

Забастовку поддержали около 60% всего штата Evolution в Грузии

🔵Во второй половине июля протестующие организовывают палаточный лагерь прямо у офисного здания. Входы в офис блокирует состоящий из сотрудников профсоюз, который требует срочного решения проблем. На поддержку подтягиваются и другие профсоюзы диджитал-специалистов Грузии.

🔵В августе трое сотрудников объявляют голодовку. Профсоюз призывает власти Грузии поддержать бастующих. Evolution угрожает судами, увольнениями и серьезными проблемами с законом. Деятельность компании в Грузии практически полностью приостановлена.

Что в это время делает топ-менеджмент во главе с Мартином

Новости быстро подхватывают как обычные СМИ, так и гембловые — о забастовке знают все. Переписки сотрудников, фотографии из офисов и доказательства полнейшего беспредела в Грузии расходятся по интернету, и Evolution никак не могут на это повлиять.

При этом Мартин избегает переговоров как с бастующими, так и с с любыми профсоюзами. Он делает несколько нейтральных заявлений в СМИ (и сталкивается с критикой), а потом старательно переводит реальную проблему на язык судебных жалоб

Здесь Мартин применяет жесткие шаги. Компания временно приостанавливает медицинскую страховку для бастующих. Затем — привлекает юридические службы и СБ, чтобы провести обратное расследование, которое докажет нарушения со стороны работников. Запечатленные на видео инциденты попадают в суды как доказательства. Суды доказательства не принимают.

⚡️Ослабить профсоюзный протест не получается — на стороне бунтовщиков СМИ, власти Грузии и в целом весь оставшийся мир. Тогда Evolution наносит последний штрих и увольняет одним днем около 1,000 грузинских сотрудников.

Репутационные потери очень, очень страшные.

Можно ли было заметить проблему раньше и причем тут профсоюз

Можно предположить, что речь идет только о профсоюзе IT-специалистов Грузии, который поддерживал бастующих и вел переговоры на протяжении лета 2024 года. Но это не совсем так — все главные требования в сторону работодателя задолго до описанных событий выдвигал внутренний профсоюз сотрудников Evolution, который существовал с 2018 года.

Первые проблемы в грузинских офисах появились еще тогда, а профсоюз вырос внутри, на фоне недовольства зарплатами и условиями труда. В 2024 году именно он выдвинул в сторону Evolution 44 обращения, из которых, насколько знаем, не было удовлетворено ни одно

➡️ Как такая ситуация оставалась незаметной в течение шести лет и почему конфликт на местах не дошел до Мартина Карлесунда — представить сложно.

До новых встреч после наступающих выходных.

C-level портрет: Майкл Донован, СМО Bally's — часть 2

Когда Майкл приступил к Bally’s, единой маркетинговой стратегии у холдинга не было. Под эгидой бренда работало 16 несвязанных друг с другом казино (по крайней мере, это было неочевидно). Заведения растянулись на целых 10 штатов Америки, работали в разных юрисдикциях, а объединяла их только непрозрачная, чрезмерно усложненная система управления бюджетом.

В будущем это обещало огромные проблемы. В настоящем — влияло на показатели, которые мы привыкли называть «ретеншн»

Тогда Донован лично навестил восемь юрисдикций из десяти. У каждого заведения была своя динамика, игроки от штата к штату хотели и требовали совсем разного; Доновану предстояло повесить на каждое из заведений фраг Bally's — задача тяжелая.

🔵Два года Донован пытался преобразовывать Bally’s в единый конгломерат

Первое и самое очевидное решение Майкла — объединить игроков из всех шестнадцати заведений одной программой лояльности, которая понравится всем без исключения. Для этого Донован «поженил» уже устаревшую систему Bally Reward с мобильным приложением Bally Bet, и тем самым убил двух зайцев — подружил не только сами заведения, но и онлайн с оффлайном.

Так вместо 16 разных баз клиентов возникла единая система, которая содержала в себе 10 миллионов клиентских аккаунтов: теперь человек из Колорадо мог приехать в Делавэр и там считаться, например, VIP-клиентом, пусть местный персонал и видел его впервые.

Какие результаты это принесло

⚡️Система Bally’s вошла в топ-10 лучших программ лояльности США за 2024 год;

⚡️Доход с пользователей приложения вырос на 58% за год и составил $177 млн;

⚡️2,8 млн человек получили от казино разного рода бонусы: фриспины, компсы — бесплатное проживание в номерах на сутки, бесплатные обеды в ресторанах. Это около 30% всех клиентов казино за год.

Успех немыслимый. Под руководством Донована Bally’s наконец удается доказать — мы крупный и влиятельный бренд, с нами придется считаться.

Другая проблема назревала в Чикаго

Да: это то самое «временное» казино, которому требовалось отстоять свое право существовать в штате. И пока в Храме Медины постепенно воздвигается основной филиал чикагского отделения Bally’s, Донован взял заброшенный магазинчик Bloomingdale’s и воздвиг в его стенах новейшее роскошное трёхэтажное заведение.

Казино за последние 16 месяцев работы в Чикаго:

🔵Привело более 1,7 млн посетителей;

🔵Заняло второе место по посещаемости среди всех казино Иллинойса;

🔵Подарило штату еще 600 рабочих мест;

🔵Принесло самому Чикаго 67 млн долларов нового дохода.

Заведение смогло отстоять свою нужность перед штатом, но перед самим Bally’s пока не смогло

Его доход составил только 25% от ожидаемого — в 2023 году, и 47% — в 2024. В среднем, с каждого посетителя заработали по $96, что примерно вдвое меньше, чем зарабатывает с игрока Rivers Casino, главный конкурент Bally’s в регионе.

О том, как Донован пытается решить эту и другие текущие проблемы Bally’s, и как у него это выходит — в следующей части портрета.

👤 C-level портрет: Майкл Донован, СМО Bally's — часть 3

1 часть
2 часть

Время подвести итоги: рассмотрим философию управления Майкла Донована, разберем финансовые результаты Bally’s при нем и оценим его результаты на позиции CMO.

Майкл Донован — человек, который абсолютно верит в прогресс. Он делает упор на омниканальность, современные технологии и AI, заключает партнерства с технологическими гигантами.

Это не консервативный подход, свойственный мастодонтам оффлайна, но и не новинка для американского рынка.

Его основная управленческая стратегия, — предположение, что потребитель не терпит раздробленности. Чем проще, яснее, плавнее будет точка входа пользователя в экспириенс общения с брендом, тем сильнее пользователь к бренду привяжется.

⚡️В основе лежит очевидная идея: каждое касание пользователя с компанией, от приложения до заказа конкретных напитков в ресторане, — важнейшие маркетинговые данные. Эти данные нужно собирать, анализировать, обрабатывать. Если мы много знаем о клиенте, то заработаем на нем максимально много и будем зарабатывать очень долго.

В общем, Майк, как и любой опытный хэд, уделяет много внимания LTV.

Текущие решения Майкла, на которые мы обратили внимание

При Доноване Bally’s заключили два важных стратегических контракта:

🔵Первый — контракт с платформой OPTX. Теперь Bally’s внедряет ИИ в каждый объект компании. Задачи искусственного интеллекта — анализировать биг дата и выстраивать предиктивные модели взаимодействия клиента и корпорации;

🔵Второй — контракт с медиахолдингом Sinclair Broadcast Group. Это один из крупнейших теле-холдингов США, под его крылом — 190 телетрансляций на 88 рынках Штатов, включая нишу беттинга и гемблинга. Благодаря этому контракту Bally’s видит и слышит, очевидно, почти каждый американец.

Загвоздка в том, что идеи, которые выглядят блестящими на бумаге, на деле показывают «низкий старт» и требуют или значительных финансовых вложений, или массу времени.

➡️ Да, Майкл спас Bally’s от катастрофы. 16 разных заведений без единой стратегии в условиях самого конкурентного гемблингового рынка в мире — понятно, чем такое может закончиться. Донован объединил эти казино под общей эгидой, обосновал существование отдельного игорного заведения в Чикаго и сформировал одну из лучших бонусных систем планеты.

Bally’s стал крупным и прогрессивным брендом. Недавно холдинг слился с оператором Queen Casino & Entertainment, а за полный 2024 год Bally’s заработали $1,36 млрд

➡️ Но даже такие финансовые результаты не радуют. Бизнес в целом растет неравномерно, а некоторые сегменты и вовсе проседают: так, общая выручка бренда за IV квартал 2024 года снизилась на 5%, а международное интерактивное подразделение потеряло аж 9% выручки.

Для холдинга вроде Bally's такая ситуация — «в целом ок». Посмотрим, что будет с компанией через 3-5 лет. Майк — это кризисный менеджер нового типа и он, кажется, знает, что делать дальше.

👤 C-level портрет: Рубен Сигала, CMO Caesars — бывший хэд аналитики, внезапно ставший СМО, часть 1

Ключевые посты в Caesars Entertainment всегда занимали гении.

🔵Гэри Лавмен создал Total Rewards, лучшую бонусную программу Америки;

🔵Марк Фриссора запустил «казино внутри казино» и добавил в слоты элементы видеоигр — и так спас компанию от банкротства (на нашей памяти — это частая проблема Ceasars, как ни прискорбно);

🔵Лес Отолленфи сделал Caesars одним из самых киберзащищенных казино США.

Понятно, что занять место в этом почетном списке — непросто; навряд ли на это вообще рассчитывал хэд аналитики Рубен Сигала, когда присоединился к Caesars в 2005 году. Но весной 2016 года он вдруг занял позицию СМО.

👤 Профиль Рубена Сигала на Linkedin

До Caesars Сигала уже был аналитиком: за его спиной Гарвардская школа бизнеса со степенью MBA, должность консультанта в Ernst & Young и позиция вице-президента в Princess Cruises. В Caesars он пришел с немалым бэкграундом

Почему Сигала был уникальным аналитиком

К 2005 году штат аналитиков Caesars разросся, но денег не приносил. Иными словами, благодаря Total Rewards 175 специалистов получали массу информации, но не особо понимали, как правильно с ней поступать. Весь штат аналитиков был поделен на независящие друг от друга отделы.

🔥 Поэтому первое дело Рубена — это объединение всех команд аналитиков в один централизованный департамент. Рубен приказал команде заниматься не только рядовыми задачами, но и искать «прорывы»: идеи, которые могут увеличить выручку Caesars единомоментно.

🔥 Второе дело Рубена — создание аналитической фуллстак-платформы. Сигала объединил в одной технологической платформе функционал для сегментации клиентов, аналитики big data и развития перформанс-менеджмента. Этой платформой Caesars пользуются до сих пор.

🔥 Главное достижение — вклад в Total Rewards. Сигала благодаря веяниям рынка догадался следить за игроками «в режиме реального времени». Например, если у игрока был «проигрышный день» — ему выдавали больше компс-бонусов, если «выигрышный» — побуждали играть дальше и увеличивали непосредственные бонусы вроде фриспинов на карте Total Reward.

Но наступает печально известный 2008 год

Caesars не закрывается после банкротства в том числе благодаря действиям Сигалы. Для удержания компании на плаву Рубен предлагает расширить аналитику для неигровой активности Caesars — трудовые места, зарплаты, доходы с отелей и ресторанов. В течение нескольких лет он оптимизирует финансовую модель почти обанкротившейся компании.

⚡️ Вплоть до 2016 года Рубен Сигала действует по старым моделям: все эти годы фикс-задача только одна — удержать корпорацию на плаву. И вот весной 2016 года кое-что меняется: текущий CMO уходит в отставку.

Так Рубен Сигала становится CMO в обанкротившемся Caesars, и его задача — не просто не дать компании закрыться, но и подготовить ее к выходу из банкротства. О том, как он справился с этим, расскажем в следующем посте.

Что такое экзистенциальные ошибки в бизнесе

⚡️Мы работаем в high-risk индустрии и видим, как банкротятся международные бренды, закрываются локальные ресейл-ПП и уходят в небытие аффилиатские команды.

На фоне этого вспомнили концепцию «экзистенциальных ошибок», которую в своей книге «Легко не будет» предложил предприниматель Бен Горовиц. Книга вышла в 2014 году, и, несмотря на то, что создана была для предпринимателей IT-стартапов, довольно удачно ложится на нишу iGaming.

Почему Бену Горовицу можно верить и что такое экзистенциальная ошибка

Бен — один из знаковых предпринимателей Кремниевой Долины, основатель компании Opsware, по сути, предтечи современного SaaS. Так как эта самая компания едва не распалась, и ее в итоге продали за $1,6 млрд — Горовиц не понаслышке знаком с тем, о чем пишет.

👤 По Горовицу, экзистенциальные ошибки — это те, после которых бизнес падает на колени и уже не встает. Скажем, потеря ключевых партнеров, провальная рекламная кампания, которая убила доверие к бренду и так далее. Экзистенциальные ошибки хоронят имидж бренда, приводят к юридическим проблемам или бьют по финансам так сильно, что компании только и остается, что думать о банкротстве.

Например, когда в сеть утекает база данных, которая содержит в себе логины и пароли тысяч игроков — это экзистенциальная ошибка. Когда один из сотрудников сливает информацию о том, что компания абузила супер-юзера и поднимала процент выигрышей, чтобы подороже продать доли своего бизнеса партнерам — это экзистенциальная ошибка. И когда ваша компания после кризиса 2008 года проходит банкротство по Chapter 11 — это экзистенциальная ошибка.

Такие ошибки не получится замалчивать. Если компания их допускает — варианта два: либо она признает провал и меняется целиком, либо умирает.

Бен считает, что «вернуться» после таких ошибок реально. В самой книге решение подобных проблем сводится к вот каким решениям:

🔵Топ-менеджеров, которые допустили ошибку и несут за результат прямую ответственность, либо увольняют насовсем, либо заменяют на кого-то более эффективного;

🔵Отчетность и безопасность информационных данных корпорации тут же проверяют, закрывают возникшие «дыры»;

🔵Бизнес разбирается с возможными юридическими последствиями и сворачивает некоторые филиалы, то есть урезается, чтобы выжить;

🔵Власть в компании централизуется, целиком сходится в руках сильного управленца, который может ее спасти.

У самого Горовица на этот счет есть, как мы уже сказали, имеется интереснейший кейс: он потерял дотком-бизнес и едва ли не похоронил одну из самых революционных технологий двухтысячных. Об этом — в следующем посте.