#ЯндексМаркет: а что по контрафакту?

На фоне участившихся новостей про контрафакт на маркетплейстах, мы обратились к Яндекс Маркету за комментарием и узнали, какие меры принимаются в борьбе с неоригинальными и нелицензированными товарами:

Проверкой качества товаров на Яндекс Маркете занимается отдельная команда - служба контроля качества. Её задача - постоянный автоматизированный мониторинг ассортимента.

Специальные алгоритмы проверяют миллионы товаров на несоответствие описания товара и цены, значительно отличающейся от средней за этот товар

Найденный подозрительный товар проходит дополнительную проверку, например, может быть проведена контрольная закупка.

Учитывается совокупность факторов, среди которых очень важным является обратная связь от пользователя (оценки и отзывы).

Пользователи также могут сами обратиться к Маркету, если сомневаются в оригинальности товара. Количество обращений за последние полгода не увеличилось и всё также составляет не более 0,05% от общего числа заказов на Маркете. По итогам проверки товаров на предмет контрафакта было скрыто менее 0,01% от всех товарных предложений на маркетплейсе.

#Wildberries, #Ozon и #ЯндексМаркет объединились для борьбы с контрафактом

Маркетплейсы начали обмениваться информацией о продавцах контрафакта. Платформы договорились о совместном ведении единой цифровой информационной системы (ИС), куда будут вноситься данные о случаях размещения в продаже контрафакта, сведения о продавце и данные, подтверждающие нарушение. Подключиться к работе ИС смогут все желающие онлайн-ритейлеры.

«Онлайн-площадки осуществляют беспрецедентную работу с помощью своих внутренних инструментов по модерации ассортимента, благодаря этой работе контрафакт составляет 0,1% от общего количества товаров. Однако, он есть и это наносит удар по репутации интернет-торговли. На мой взгляд, налаживание механизмов параллельного импорта, то есть ввоза оригинальных товаров законным способом вместе с ИС станут надежным инструментом по борьбе с продавцами, обходящих законодательство Российской Федерации, и выдавят с рынка подобную продукцию», — комментирует Артем Соколов, президент #АКИТ.

Как это будет работать

Площадка, обнаружившая контрафакт (по запросу покупателя, правообладателя или госорганов) блокирует такие предложения на своем ресурсе.

Информация об этом выгружается в ИС, чтобы обнаружить такие предложения и таких продавцов на других площадках. При совпадении данных другие площадки также смогут запросить у продавца документы. Если их не будет или они окажутся недостоверными, площадки смогут заблокировать предложение.

Что еще нужно знать

Инициатива направлена на повышение уровня к интернет-торговле и гарантии безопасности покупок.

Также в планах у площадок совместно с ФАС разработать механизм приостановки работы поставщиков, замеченных в продаже контрафакта. Если наличие подделок подтверждается, деятельность селлера на площадке остановят на три месяца. При повторном нарушении такому поставщику может быть отказано в размещении товаров на всех площадках, подключенных к ИС.

Государственные органы смогут получить по запросу полный доступ к ИС для контроля и надзора.

Что говорят ведущие игроки рынка

#Wildberries: «Совместная информационная система – это эффективное решение, которое позволит защитить покупателей от противозаконной активности и предупредить риск повторного появления контрафакта на разных площадках. При этом основной задачей для государства и общества является налаживание ввоза товаров параллельного импорта. Эта работа ведется бизнесом по нескольким направлениям вместе с Минпромторгом России, Минэкономразвития России, Росаккредитацией и ФТС России»

#Ozon: «Обмен информацией между российскими маркетплейсами поможет эффективнее бороться с распространением контрафакта и повысит доверие покупателей к нашим площадкам. На Ozon представлено более 100 миллионов товарных позиций, с таким широким ассортиментом контроль качества выходит на первый план. Чтобы предотвратить продажу контрафакта, копий и реплики, у Ozon выстроена многоступенчатая система проверки с использованием машинных алгоритмов и ручным контролем подозрительных товаров. Критические по безопасности категории, а также бренды, которые пользуются высоким спросом, допускаются к продаже только после предоставления продавцом всех документов»

#ЯндексМаркет: «Нам важно, чтобы отечественные производители и продавцы товаров, ввезенных по параллельному импорту, смогли справедливо конкурировать на нашей платформе и в целом на рынке, чтобы их права больше не ущемляли поставщики контрафактной продукции. Яндекс Маркет и раньше активно боролся с контрафактными товарами. Благодаря системе мы сможем быстрее обмениваться информацией с другими площадками, что позволит повысить эффективность выявления контрафакта, избавит наших продавцов от недобросовестной конкуренции и укрепит доверие покупателей»

​​Продавцы смогут сообщить в Минпромторг о проблемах с маркетплейсами

Селлеры смогут рассказать Минпромторгу о проблемах в работе с маркетплейсами. Комиссия по созданию условий саморегулирования в электронной торговле начала принимать заявления от продавцов и маркетплейсов. Комиссия займется теми заявлениями, которые не были урегулированы в двустороннем порядке.

В Комиссию вошли представители Минпромторга, ассоциаций и союзов, маркетплейсов, производителей и поставщиков. В случае необходимости к участию пригласят и других представителей органов власти.

Комиссия будет:
- реализовывать и закреплять механизмы саморегулирования в онлайн-торговле;
- формировать лучшие добросовестные практики.

Рассматривать заявления будут с учетом принципов, зафиксированных в Стандартах по взаимодействию маркетплейсов с продавцами — их подписали основные площадки в июне нынешнего года.

Отправить обращение в Комиссию можно через специальную форму — нужно будет подтвердить, что заявитель ранее обращался к площадке и либо не получил ответ в течение 30 дней, либо не удовлетворен ответом. Также к обращению нужно приложить все материалы, которые подтверждают наличие проблемы и факт совместной проработки с маркетплейсом. В обращениях будет нужно указать все нюансы, оставить свои реальные данные и контакты. На скрине ниже часть формы, которую нужно будет заполнить.

Конечно, большой вопрос, сможет ли Комиссия помочь урегулировать проблемы или все закончится баном со стороны площадки для недовольных поставщиков, но уже сам факт создания такой комиссии — огромный шаг для всей индустрии. К здоровым партнерским бизнес-отношениям или к скрытому регулированию со стороны государства?

Что думаете, коллеги, облегчит ли нам работу такой инструмент или усложнит?

Фейк или у модератора сдали нервы?

#Wildberries приостанавливает выплаты продавцам

Вторую неделю растет возмущение продавцов Wildberries — у многих в личном кабинете появилась надпись "Выплаты приостановлены".

Причин, по которым были приостановлены платежи, маркетплейс не указывает, но отвечает на вопросы селлеров в официальном чате следующим образом:

"Статус «Выплаты приостановлены» может быть по следующим причинам:

1. Не выбран ПВЗ для возврата бракованного товара в разделе Товары - Проверка товара (после выбора ПВЗ возобновление выплат происходит в течение суток)

2. Не предоставлен УПД по продажам, которые указаны в уведомлении о выкупе. Продавцам с формой организации "с НДС", на товары из "Уведомления о выкупе" необходимо выставить УПД (в формализованном виде, СЧФДОП). На одно "Уведомление" выставляется 1 УПД, вне зависимости от того в Беларуси или Казахстане продан товар за отчетный период. Если вы ранее отправляли данные документы, и они не подписаны, значит мы их отклонили с указанием ошибки, вам необходимо их исправить. Также просьба проверить форму регистрации, заполненную в настройках профиля."

Однако, продавцы раз за разом повторяют — ПВЗ выбран, форма работы "без НДС", но выплат все равно нет. Встречаются сообщения о том, что документы были предоставлены более двух недель назад, но выплаты до сих пор не разблокированы.

Коллеги, у кого-то получилось добиться восстановления выплат? Поделитесь своим опытом, многим будет полезно.

UPD: коллеги, проверьте, что там у вас в ЛК насчет НДС — продавцы сообщают о том, что работали без НДС и указывали именно это, но настройки слетели и пришлось исправлять для того, чтобы восстановить выплаты.

​​#Ozon разъединил карточки и сделал видеообложки для товаров

Ozon в порядке эксперимента убрал склейку с конкурентами. Теперь в каждой карточке среди вариантов товара — предложения одного продавца. Внизу карточки останется блок "Другие предложения от продавцов на Ozon", там будут идентичные товары. Если кто-то встречается в этом блоке в вашей карточке, то ваши товары также есть в его карточке.

10% покупателей пока будут видеть старый вариант карточек — Ozon проанализирует, не снизит ли расклейка прибыль. Если снизит — вернут как было.

Видеообложки для товаров

Обложкой товара теперь можно сделать видеоролик до 30 секунд. В поиске и каталоге будет отображаться главное фото товара, а при клике на карточку клиент увидит видео. Это бесплатно:)

Если запустить продвижение с помощью трафаретов — тогда и в ленте на карточке будет видео.

Добавить видеообложки можно и к новым товарам, и к уже существующим.

А еще теперь в карточке может быть не один видеоролик, а пять — это позволит клиентам познакомиться с товаром.

Как поставщику платить налоги в 2 клика?

Степлер — онлайн-бухгалтерия для селлеров🔥

Перестань тратить время на скачивание отчетов, расчёт налогов и заполнение документов, ведь Степлер сделает всё за тебя:

1️⃣Автоматически скачает отчеты с маркетплейсов
2️⃣Рассчитает сумму налога
3️⃣Загрузит платежи в банк
4️⃣Заполнит КУДиР и декларации

🎁Бесплатный доступ новым пользователям

Переходи по ссылке и подключайся бесплатно🔥

​​#Ozon открыл селлерам 10к новых пунктов приема товаров

Теперь сдавать отправления продавцы смогут в 10 тыс. ПВЗ Ozon — для многих это точка отгрузки в пешей доступности. А к сентябрю количество точек приема увеличится до 16 тысяч.

Новый способ отгрузки доступен продавцам на FBS, за один раз они могут сдать до 10 отправлений. Точки отгрузки есть в 2500 населенных пунктах.

“Благодаря модели франшизы, мы создали одну из самых больших брендированных сетей пунктов выдачи заказов по всей стране, преимущества которой уже высоко оценили наши клиенты. Вполне логично предложить пользоваться ее широкой географией сети нашим продавцам. Это максимально выигрышная модель для всех участников процесса: для партнеров - дополнительный доход, для продавцов - точка отгрузки по соседству, а для нас, как для бизнеса, возможность проще и быстрее привлекать продавцов в отдаленных регионах, где пока немного крупных логистических объектов”, — Денис Дьяченко, директор по развитию партнерских логистических программ Ozon.

​​​​​​Товары из Китая "под ключ" — вместе с MPGO

Поможем подобрать или найти товар в Китае, выкупим его для вас и привезем в Москву для вашего бизнеса.

С нами легко, быстро и выгодно работать!

1. Ведем переговоры напрямую — наши китаисты и представители китайского производителя. Без цепочки переводчиков и посредников — с россиянами на русском, с китайцами на китайском. Полное понимание китайского менталитета и бизнес-принципов.

2. Поиск и подбор бесплатно, а выкуп стоит всего 5% от стоимости товара. Наши китаисты проанализируют рынок и подберут лучшие предложения для вашего товара, а также расскажут о том, где и какие бонусы вы сможете получить.

3. Знаем, где лучшие условия и цены. Работаем с Китаем более 15 лет, у нас большая база поставщиков, фабрик и производителей, которую мы все время пополняем.

4. Надежно страхуем Ваши грузы. Это позволяет нам выполнять перед вами страховые обязательства. Самые выгодные тарифы и гарантия решения вопроса по страховому случаю.

5. Собственные склады в Гуанчжоу и в Москве. В Китае ваш груз консолидируется на нашем складе, его проверят и доупакуют (а также оформят на него все необходимые документы). В Москве выдадим груз без очередей или доставим по Мск и области к вашему складу.

Начинаете бизнес? Привезем маленькую партию для вашего старта.

Давно работаете? Поможем сократить издержки на закупку и доставку товара в промышленных объемов.

Отправьте заявку и начните сегодня - @mpgo_servicebot

Произошел мем.

Wildberries сменил название на сайте на русскоязычное, теперь вместо логотипа надпись "Ягодки". В приложениях пока все по-прежнему, официального заявления не было. Не так давно Татьяна Бакальчук говорила о возможности ребрендинга.

@mpgo_ru

Такие условия, надеемся на понимание

• Сверхкрупные габаритные товары или СКГТ: вес свыше 25 кг, сумма трех сторон – от 250 см в упаковке.

Делаем ставки, господа! КБТ это крупная бытовая техника (что логично) или всё же крупный бытовой товар, и под это определение подойдёт и КГТ?

Тем более, покупатели жалуются на то, что стоимость возврата КГТ для них теперь составляет 1000₽.

Продавцы, в свою очередь, продолжают жаловаться на то, что маркетплейс проставил КГТ обычным мелким товарам, несмотря на указанные габариты.

🔹#Ozon открыл склад в Пушкино. Планировалось, что склад будет продуктовым, но в итоге он открыт для всех товаров, кроме книг, одежды и сумок. Сейчас запустили 52 000 м², а осенью склад расширится до 152 000 м². Слотов для поставки много, но пока привезти товары можно только самостоятельно, кросс-докинг и вРЦ планируют открыть в течение 10 дней.

🔹#Wildberries объяснил временную смену названия. Сейчас маркетплейс вернулся к привычному названию, а "Ягодки" — часть рекламной кампании.

🔹#СберМегаМаркет запустил "Уютный дом". Это аналог поискового планировщика по декору интерьера в духе IKEA — так пользователи смогут легко сориентироваться в 2 000 000 товаров. По данным СберМегаМаркета, количество заказов в категории мебель по итогам 1 квартала 2022 года увеличилось на 788% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, на 908% — выросли продажи товаров для дома.

В #СберМегаМаркет сменился генеральный директор

Вместо Соломона Кунина кресло генерального директора займет Сергей Малышев, также работающий в экосистеме Сбера.

Сергей Малышев присоединился к команде Сбера в феврале 2019 года, в 2020 году назначен вице-президентом — руководителем индустрии электронной коммерции. Он отвечал за стратегию и реализацию планов экосистемы Сбера в направлении электронной коммерции под руководством первого заместителя Председателя Правления Льва Хасиса.

В апреле 2014 г. Сергей Малышев назначен директором «EMS Почта России» (филиал ФГУП «Почта России»). С 2014 г. — также заместитель генерального директора «Почты России» по посылочному бизнесу и экспресс-доставке. Работал в компании «Евросеть-Ритейл», где занимал должности директора по логистике и вице-президента по специализированному бизнесу.

Жаль, у Кунина не получилось сделать СберМегаМаркет игроком номер 1, как он заявлял в прошлом году. Интересно, получится ли у Малышева?

#Wildberries: Роспотребнадзор счел законным увеличение стоимости возврата КГТ

Wildberries повысил для покупателей стоимость возврата крупногабаритного товара до 1000₽. Роспотребнадзор считает это законным.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — комментирует Андрей Пучковский, заявил заместитель руководителя ведомственного управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Стоимость услуг по возврату не регламентируется. Важно, чтобы пользователь знал о стоимости и порядке возврата до совершения покупки.

«Кроме того, такого рода услуги не должны быть навязанными и продавец товара или его партнеры в виде крупных маркетплейсов не вправе манипулировать ценой возврата, устанавливая стоимость таких услуг по заведомо завышенным ценам», — акцентировал внимание Пучковский.

В настоящее время законодательно не зафиксированы параметры, по которым товар относится к КГТ.

Сотрудники #Wildberries разбирают брак

Утилизация в пользу персонала? Теперь понятно, почему так много товара уходит в утиль — пока одних оденешь, пока других обуешь...

Чёрная Пятница на Ягодках, утилизация +50%!

@mpgo_ru

​​Подними конверсию в продажи с помощью видео в карточке

Команда продакшена StreamExpert, отсняла тысячи часов видео-контента для клиентов, а недавно начали снимать ролики для карточек товаров.

Результат хороший: видео в карточке повышает количество добавлений в корзину уже на следующий день!

Видео в карточке это тот тренд, который стоит быстро поддержать.

• Одно видео расскажет о товаре лучше и быстрее, чем десяток фото и инфографика.

• 2/3 покупателей охотнее заказывают товар после просмотра продающего ролика.

• Визуалов среди людей больше всего, и видео — лучшая упаковка!

Кстати, в команде StreamExpert есть успешные селлеры с оборотом 1.5 млрд в год — они знают, как сделать видео продающим. А также они производят видео-контент для таких брендов, как Ozon, Связной, Пятёрочка, Впрок и Эльдорадо.

В августе ещё остались свободные слоты на съёмку — отправьте заявку в StreamExpert и не забудьте сказать менеджеру кодовое слово MPGO10 — получите скидку 10% на съёмку.

Ваш товар достоин лучшего видео и больших продаж!

#Wildberries: новое мошенничество или грандиозный лаг?

Ни дня без новостей — селлеры сообщают о больших списаниях за логистику, в которых фигурируют одни и те же ПВЗ. Причем заказы на эти ПВЗ уезжают тысячами, а продаж с них нет.

Селлеры обнаружили, что в отчетах фигурирует большое количество заказов одним днем на одинаковые партнерские ПВЗ. В отчетах фигурируют следующие партнеры:

920153994773 ИП Гусаков М. А.
525621973826 ИП Машков Александр Александрович
026616760179 ИП Тутаев Илья Витальевич
772505321405 ИП Монакова Екатерина Николаевна
331105873153 ИП Башкина Ирина Леонидовна
583702583787 ИП Земскова Анна Александровна
132300476300 ИП Куняшев Александр

Селлеры предполагают, что проблема в недобросовестных владельцах ПВЗ — заказы идут группами, логистика списывается, но товары фактически даже не отгружаются и продаж как таковых не было. У большей части таких заказов общий стикер 5829198807 — селлеры сообщают о том, что до четверти всех строк в детализации отмечены этим стикером. В более ранних отчетах этот стикер подписывался как "Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом)".

Wildberries никак не комментирует происходящее, сотрудники маркетплейса в официальном чате предлагают создать обращение в поддержку на тему "Неверное вознаграждение в отчете" и говорят о том, что удержания будут сторнированы в ближайшем отчете реализации. Интересно, только у тех, кто обнаружил такие удержания?

Что это, мошенничество или глобальный баг? Какая часть селлеров пострадала? Какие меры примет маркетплейс? И когда, наконец, Wildberries будет работать нормально, и о проблемах будут сообщать централизованно? Б — бизнес по-русски.