​​#ЯндексМаркет упростил торговлю с юрлицами для части продавцов

Селлерам, работающим с маркетплейсом по модели FBY и использующим общий налоговый режим, стал доступен сервис «Маркет для бизнеса» — для продажи товаров ИП и организациям.

Торговать с юрлицами будет также просто, как и с розничными покупателями: продавцы могут сразу установить разные цены на витринах для физлиц и бизнес-клиентов. А Маркет продолжит брать на себя хранение и доставку товаров.

#Wildberries сообщил о рекордных инвестициях в скидки

Маркетплейс оповестил селлеров о том, что объем инвестиций в рост продаж оказался рекордным — в скидки для покупателей в 2022 году вложили 249 млрд рублей.

Большая часть инвестиций в СПП пришлась на декабрь '22. Как пишет Wildberries: «В высокий новогодний сезон мы дополнительно поддержали как покупателей, так и продавцов, и инвестировали в СПП 46,6 млрд руб».

Как говорит маркетплейс, благодаря уникальной программе лояльности покупатели получают товары по выгодным ценам, а продавцы — высокие продажи без необходимости снижать цены.

​​#Lamoda: втрое вырос спрос на российские fashion-бренды

По итогам 2022 года интерес и спрос на российские модные бренды выросли почти в 3 раза (по отношению к 2021 году). Спрос на косметику отечественного производства увеличился на 78%. Это выяснили аналитики Lamoda после анализа покупок в разделе «Шоурум», где сосредоточены локальные бренды.

Российские модные бренды более популярны в Москве — 48% продаж в «Шоуруме» сделаны покупателями из Москвы. Еще по 15% покупателей из Московской области и Санкт-Петербурга, 8% из Краснодара, по 3% приходится на Ростовскую и Свердловскую области.

Наибольшая популярность у следующих товаров — платья покупал почти каждый пятый покупатель (18%) раздела локальных брендов, за ними по популярности брюки (5,5% от общего числа продаж), футболки (5,4%), юбки (4,2%), топы (3,9%). Также высокий интерес к джинсам, джемперам, нижнему белью и утепленным курткам.

Лидеры продаж среди товаров красоты — патчи для глаз (6,6%). За ними по популярности следуют скраб для тела (5,4%), сыворотка для лица (5,3%), парфюмерная вода (4,7%), аромасвеча (4,6%).

«В апреле 2022 года Lamoda запустила новый раздел „Шоурум“ с молодыми российскими локальными брендам. С момента запуска число отечественных брендов увеличилось на 50%, а ассортимент вырос на 200% — сегодня это более 9 тысяч товаров. Мы видим большой интерес к одежде и косметике от российских производителей, и продолжим расширять ассортимент и пополнять каталог трендовыми товарами», — комментирует Анна Хомутова, руководитель отдела по управлению категорией женской одежды Lamoda.

Покупатель #Ozon стал жертвой селлера-мошенника

Юрий Глазков рассказал историю о том, как стал жертвой продавца-мошенника.

При попытке купить пианино на Ozon, покупателя привлекла скидка по Ozon Карте — около 15 тысяч рублей. У продавца не было ни одного отзыва. Покупатель оформил карту и пополнил счет, оформил заказ, после чего ему позвонил продавец и представился сотрудником маркетплейса.

В разговоре мошенник сообщил о необходимости подтвердить заказ и назвать коды — якобы таковы правила площадки при больших скидках. Затем обманным путем мошенник-продавец выведал нужные данные — настоящий номер телефона (продавец на площадке видит только подменный номер), код из звонка авторизации в Ozon и код из смс для восстановления доступа к аккаунту в банке.

После этого продавец отменил заказ, деньги вернулись на счет покупателя, но так как продавец уже авторизовался в ЛК и банке покупателя, он попросту вывел средства на свой счет.

Обманутый покупатель пробился через роботов службы поддержки Ozon и получил рекомендацию обратиться в полицию — со своей стороны маркетплейс пообещал выдать полиции всю нужную информацию. Также Ozon сообщил, что в ближайшее время поменяет все тексты в СМС и пушах, чтобы было наглядно понятно, для чего нужен тот или иной код.

​​#DetMir подвел итоги работы маркетплейса за 2022 год

• Самый популярный товар маркетплейса «Детский мир» — БАДы;

• Товарооборот вырос более чем в 1,9 раза;

• Количество партнеров на онлайн-площадке практически удвоилось год к году;

• Лидеры прироста по товарообороту по категориям:
- продукты питания (+2061%)
- товары для дома (+259%)
- обувь (+123%)
- бытовая техника и электроника (+197%)
- спорт и активный отдых (+100%)
- крупногабаритные товары (+117%)
- игрушки (+79%)
- одежда (+66%)
- подгузники (+202%)

• Лидеры внутри категорий:
- из бытовой техники — увлажнители воздуха, аксессуары и комплектующие для компьютеров;
- спорттовары — трехколесный бесшумный самокат;
- КГТ — универсальное детское автокресло;
- БАД — морской коллаген с гиалуроновой кислотой, витамином С и пробиотиком;
- из одежды — платья, футболки, комбинезоны для новорожденных, кроссовки;
- из обуви — кроссовки, ботинки, сандалии.

«Развитие собственного маркетплейса сегодня одна из ключевых задач и направлений „Детского мира“. Ежедневно мы заключаем десятки договоров с новыми поставщиками, желающими реализовывать свой товар на площадке. Ощутимый рост количества партнеров и категорий, представленных на нашем собственном маркетплейсе в 2022 году, дает нам понимание правильности выбранного пути и развития этой вертикали бизнеса. Мы рады приветствовать всех новых партнеров и готовы к рассмотрению новых предложений о сотрудничестве», — прокомментировал директор маркетплейса «Детский мир» Иван Ивушкин.

​​#Ozon планирует сохранить темпы роста оборота

Ozon ожидает, что прогноз по росту оборота в 2022 году будет выполнен примерно на 80% и площадке удастся сохранить высокие темпы роста в 2023 году. Об этом сообщил ТАСС управляющий директор Ozon Сергей Беляков.

«Рассчитываем на рост. <…> Мы сейчас ждем подтверждений цифр по [2022] году, но в целом мы понимаем, что темпы роста, которые мы ожидали, — 80% рост — мы его обеспечим. <…> Уверен, что в 2023 году высокие темпы роста оборота сохранятся. Потому что мы видим, как растет спрос на услуги электронной коммерции и со стороны покупателей, и со стороны селлеров, наших партнеров», — сказал Беляков.

«Многие бренды уходили из России. <…> Сильно деформировались каналы доставки. Такие компании электронной коммерции, как Ozon, очень чувствительны к бесперебойной работе каналов доставки товара из-за рубежа. С логистикой внутри России мы проблем не испытывали, мы знаем, как ей управлять. А вот с зарубежными поставками были сложности, но очень быстро решили эту проблему», — сообщил Беляков.

А вот то, что с доставкой покупателям было в декабре-январе — это точно называется «не испытывали проблем с логистикой»?

#Wildberries рассказал о новой программе поддержки предпринимателей

Субсидии от площадки предусмотрены для новых ПВЗ в приоритетных локациях, среди которых Еврейская автономная область, Чукотка, Камчатка, Вологодская, Костромская области, Адыгея, Ингушетия и другие регионы.

Именно там предпринимателей ожидает увеличенный процент от оборота товаров (до 7,2%), выплата до 360 тысяч рублей за три месяца работы, а также подарок в виде вывески для нового пункта выдачи.
По правилам маркетплейса, ПВЗ должен быть площадью не менее 50-60 кв.м. и оформлен в соответствии с брендбуком компании.

#KazanExpress запустил b2b-кабинет

Покупатели-юрлица теперь смогут в b2b-кабинете делать заказы, проводить оплату с р/с и получать закрывающие документы.

Для заказа от лица компании, её нужно добавить в аккаунт пользователя-физлица. По ИНН система найдет нужную организацию. От одного физлица можно зарегистрировать несколько компаний и наоборот — от одной компании покупать смогут несколько пользователей.

Для оплаты заказа необходимо пополнить лицевой счет в b2b-кабинете, сделать это можно только с р/с юрлица. После получения заказа в ЛК и на почте будут доступны УПД. Также их можно получить через ЭДО. Деньги с лицевого счета можно вывести обратно на счет организации.

Доступны товары с НДС и без НДС, а также оптовые закупки.

#Ozon: часть аналитики уходит в Premium

Ozon разделил аналитику — основные показатели остались доступны всем, дополнительные с 1 февраля переезжают в Premium-доступ.

Что доступно всем:
— Отчёты по товарам, воронке, внешнему трафику и поисковой выдаче — можно просматривать основные метрики бизнеса и скачивать их в виде отчёта.
— Графики продаж и акции — можно просматривать основные метрики за период до 3 месяцев.

Что ушло в Premium:
— Скачивание данных из «Графиков» и «Акций»;
— Просмотр данных старше трёх месяцев или за произвольные периоды;
— Создание и сохранение своего набора метрик;
— Сравнение метрик, фильтр по артикулу и группировка данных.

Что говорит Ozon: «С 1 февраля изменилась стоимость Premium-подписки, а также она стала включать в себя больше аналитических отчетов. Сейчас продавцам без подписки доступны основные и часто используемые метрики бесплатно. Также для продавцов доступен бесплатный пробный период подписки, в рамках него они могут оценить насколько им будет полезна расширенная аналитика по магазину».

Кстати, оплату за подписку списывают каждые полмесяца — можно в любой момент отключить.

#ЯндексМаркет меняет правила работы в чатах

Магазинам, которые регулярно задерживают ответы, с марта планируется отключать возможность общаться с покупателем в чате.

По статистике Маркета быстрые ответы:

• снижают риск возвратов и невыкупов на ⅓
• увеличивают вероятность повторных покупок

При этом покупатели готовы ждать ответ от продавца не более часа.

Правила работы меняются для увеличения эффективности использования чатов: быстрый ответ на сообщение покупателей будет выгодно отличать активные магазины от молчаливых конкурентов. При этом среднее время ответа Маркет планирует показывать на витрине магазина, а тем кто не реагирует на сообщения в чате в рабочее время (с 10 до 19) будут отключать возможность общения в чате после предупреждения.

#АКИТ: втрое сократилась доля трансграничной онлайн-торговли

За 11 месяцев 2022 года доля онлайн покупок на зарубежных сайтах в общем обороте онлайн-ритейла сократилась с 13% до 3,7%.

По сравнению с аналогичным периодом ранее, в 2022 году доля трансграничной торговли составила 166 млрд рублей. Рынок видоизменился, и в результате перераспределения основную часть онлайн-покупок занимает внутренняя торговля. По итогам 11 месяцев она выросла на 37,2% и достигла 4,3 трлн рублей.

«При этом рост не был равномерным: иногда он поднимался до аномальных значений, затем снижался до обычных величин среднемесячного спроса. И даже несмотря на то что в регионах получение 80% заказов обходится без курьеров (через пункты выдачи заказов), говорить о спаде в интернет-торговле и сокращении рынка курьерских услуг, так же как и о пике развития этого сервиса, преждевременно», — заметил Артем Соколов, президент АКИТ.

#Wildberries: вдвое больше клиентов на Киберпонедельник

Первая распродажа года, которая идет с 24 января, привлекла вдвое больше покупателей, чем по время прошлогодней акции.

В главный день акции, 30 января, покупатели заказали более 9 млн товаров — это на 85% больше, чем годом ранее в главный день акции.

Как отмечают аналитики маркетплейса, зачастую покупатели используют акции для подготовки к грядущему сезону и к ближайшим праздникам.

Больше всего в штуках заказывали 24-30 января:
- футболки
- платья
- книги
- косметические маски
- защитные стекла для смартфонов
- упаковки чая
- косметические карандаши
- ботинки
- наушники
- комплекты нижнего белья
- серьги

Наиболее динамично рос спрос на такие товары:
- запчасти для велосипедов (рост +963% в штуках год к году)
- краски для автомобилей (+908%)
- велоаптечки (+900%)
- футбольные бутсы (+769%)
- освещение для бани (+950%)
- портативные души (+849%)
- строительная фанера (+827%)
- автомобильные навигаторы (+846%)
- компьютерные процессоры (+834%)
- модемы (+610%).

Акция «Киберпонедельник» заканчивается сегодня, но основная волна уже давно прошла и можно сделать кое-какие выводы. Коллеги, как у вас прошел «Киберпонедельник», довольны результатами? Есть чем похвастаться? Какие впечатления?

Получите сниженную комиссию 1% во всех категориях СберМегаМаркета

inSales совместно со СберМегаМаркетом подготовили очень выгодное предложение для селлеров. Все очень легко: нужно стать клиентом inSales, зарегистрироваться на маркетплейсе через админку и получить сниженную комиссию 1% по всем категориях СберМегаМаркета!

Регистрация по ссылке

※предложение действительно до 31 марта, сниженная комиссия предоставляется на 90 дней

​​Покупатели стали еще экономнее

В конце прошлого года директор по аналитике и консалтингу компании NielsenIQ Константин Локтев в своем выступлении на конференции «Потребительский рынок России: ключевые вызовы 2023» рассказал о тенденциях FMCG-индустрии и покупательского поведения на основе свежей аналитики продаж.

Согласно проведенному исследованию, покупатели стали более экономными и не планируют увеличивать расходы даже при улучшении экономической ситуации. Эта тенденция сохранится в 2023 году и неизбежно повлияет на все сферы производства.

На чем экономят?
29% – на питании вне дома;
28% – на развлечениях;
25% – на доставке готовой еды.

Как экономят?

• Посещают больше магазинов в поисках дешевых товаров – в среднем 5,8 магазина, что на 1,1 больше, чем в прошлом году.

• Покупают в магазинах низких цен – об этом говорит рост продаж в дискаунтерах и минимаркетах.

• Выбирают онлайн магазины – 73% сравнивают цены с офлайн-магазинами и почти половина (48%) считают, что онлайн можно найти товары по более низким ценам.

• Перераспределяют свои расходы – по данным за первую половину 2022 года потребители сократили расходы на авторынок (53,1%), одежду и обувь (25–30%), товары для ремонта и строительства (14,2%), бытовую технику и электронику (11%)

Если говорить об офлайн продажах, то заметна тенденция увеличения доли продажи канцелярии и продуктов на 100% и 20%. При этом доля продаж товаров для занятий спортом сократились на 48%, оптики – на 24%, товаров для личной гигиены – на 23%.

Позиции брендов на полке продолжат меняться за счет появления новых брендов и параллельного импорта. Впрочем, отмечает эксперт, несмотря на сложности, всегда можно найти возможность для трансформации бизнеса.

#Ozon: компенсация вместо возврата

Со 2 февраля продавцы на FBS в заявках на возврат могут предложить покупателю частичную компенсацию — так продавцу не нужно будет платить за возврат товара с небольшими недочетами и заниматься в дальнейшем этим товаром.

Заявки на возврат отображаются как обычно, но теперь можно не только одобрить или отклонить её, а еще предложить частичную компенсацию — товар остается у покупателя и получает часть денег за него. Клиент может отказаться, но, как сообщает Ozon по опыту на realFBS в 55% случаев клиент соглашается.

Если же клиент возьмет деньги, а потом снова откажется, придет новая заявка на возврат — по ней предложить компенсацию не получится. И если заявка будет одобрена, то по ней покупателю возместят только часть суммы — за вычетом уже выплаченных денег. Продавец ничего не теряет.

#Wildberries: ожидаются перемены

Селлеры обсуждают тезисы, которыми поделился представитель Wildberries в ходе онлайн-встречи с продавцами.

Какие нововведения в планах у Wildberries:

• Закроют официальный чат и чат первой поставки в телеграме. Причина — чаты стали полигоном для мошенников. Зато появится возможность обратиться в службу поддержки без авторизации.

• Доступы в кабинет разграничат. Пока нет единого решения, будет ли это пакетный доступ или с возможностью выбрать доступный функционал для каждого сотрудника.

• Аккредитация селлеров и менеджеров ожидается в марте. Появится бесплатное онлайн-обучение работе с площадкой и по итогам аккредитация.

• Чат между продавцом и покупателем для обсуждения возврата брака.

• Дополнительный тариф за компенсацию клиенту обратной доставки брака.

Интересно, как именно реализуют, приятно видеть, что маркетплейс начал слушать селлеров.

Wildberries, а приходите к нам пообщаться? Обсудим будни продавцов.