#KazanExpress запустил b2b-кабинет

Покупатели-юрлица теперь смогут в b2b-кабинете делать заказы, проводить оплату с р/с и получать закрывающие документы.

Для заказа от лица компании, её нужно добавить в аккаунт пользователя-физлица. По ИНН система найдет нужную организацию. От одного физлица можно зарегистрировать несколько компаний и наоборот — от одной компании покупать смогут несколько пользователей.

Для оплаты заказа необходимо пополнить лицевой счет в b2b-кабинете, сделать это можно только с р/с юрлица. После получения заказа в ЛК и на почте будут доступны УПД. Также их можно получить через ЭДО. Деньги с лицевого счета можно вывести обратно на счет организации.

Доступны товары с НДС и без НДС, а также оптовые закупки.

#Ozon: часть аналитики уходит в Premium

Ozon разделил аналитику — основные показатели остались доступны всем, дополнительные с 1 февраля переезжают в Premium-доступ.

Что доступно всем:
— Отчёты по товарам, воронке, внешнему трафику и поисковой выдаче — можно просматривать основные метрики бизнеса и скачивать их в виде отчёта.
— Графики продаж и акции — можно просматривать основные метрики за период до 3 месяцев.

Что ушло в Premium:
— Скачивание данных из «Графиков» и «Акций»;
— Просмотр данных старше трёх месяцев или за произвольные периоды;
— Создание и сохранение своего набора метрик;
— Сравнение метрик, фильтр по артикулу и группировка данных.

Что говорит Ozon: «С 1 февраля изменилась стоимость Premium-подписки, а также она стала включать в себя больше аналитических отчетов. Сейчас продавцам без подписки доступны основные и часто используемые метрики бесплатно. Также для продавцов доступен бесплатный пробный период подписки, в рамках него они могут оценить насколько им будет полезна расширенная аналитика по магазину».

Кстати, оплату за подписку списывают каждые полмесяца — можно в любой момент отключить.

#ЯндексМаркет меняет правила работы в чатах

Магазинам, которые регулярно задерживают ответы, с марта планируется отключать возможность общаться с покупателем в чате.

По статистике Маркета быстрые ответы:

• снижают риск возвратов и невыкупов на ⅓
• увеличивают вероятность повторных покупок

При этом покупатели готовы ждать ответ от продавца не более часа.

Правила работы меняются для увеличения эффективности использования чатов: быстрый ответ на сообщение покупателей будет выгодно отличать активные магазины от молчаливых конкурентов. При этом среднее время ответа Маркет планирует показывать на витрине магазина, а тем кто не реагирует на сообщения в чате в рабочее время (с 10 до 19) будут отключать возможность общения в чате после предупреждения.

#АКИТ: втрое сократилась доля трансграничной онлайн-торговли

За 11 месяцев 2022 года доля онлайн покупок на зарубежных сайтах в общем обороте онлайн-ритейла сократилась с 13% до 3,7%.

По сравнению с аналогичным периодом ранее, в 2022 году доля трансграничной торговли составила 166 млрд рублей. Рынок видоизменился, и в результате перераспределения основную часть онлайн-покупок занимает внутренняя торговля. По итогам 11 месяцев она выросла на 37,2% и достигла 4,3 трлн рублей.

«При этом рост не был равномерным: иногда он поднимался до аномальных значений, затем снижался до обычных величин среднемесячного спроса. И даже несмотря на то что в регионах получение 80% заказов обходится без курьеров (через пункты выдачи заказов), говорить о спаде в интернет-торговле и сокращении рынка курьерских услуг, так же как и о пике развития этого сервиса, преждевременно», — заметил Артем Соколов, президент АКИТ.

#Wildberries: вдвое больше клиентов на Киберпонедельник

Первая распродажа года, которая идет с 24 января, привлекла вдвое больше покупателей, чем по время прошлогодней акции.

В главный день акции, 30 января, покупатели заказали более 9 млн товаров — это на 85% больше, чем годом ранее в главный день акции.

Как отмечают аналитики маркетплейса, зачастую покупатели используют акции для подготовки к грядущему сезону и к ближайшим праздникам.

Больше всего в штуках заказывали 24-30 января:
- футболки
- платья
- книги
- косметические маски
- защитные стекла для смартфонов
- упаковки чая
- косметические карандаши
- ботинки
- наушники
- комплекты нижнего белья
- серьги

Наиболее динамично рос спрос на такие товары:
- запчасти для велосипедов (рост +963% в штуках год к году)
- краски для автомобилей (+908%)
- велоаптечки (+900%)
- футбольные бутсы (+769%)
- освещение для бани (+950%)
- портативные души (+849%)
- строительная фанера (+827%)
- автомобильные навигаторы (+846%)
- компьютерные процессоры (+834%)
- модемы (+610%).

Акция «Киберпонедельник» заканчивается сегодня, но основная волна уже давно прошла и можно сделать кое-какие выводы. Коллеги, как у вас прошел «Киберпонедельник», довольны результатами? Есть чем похвастаться? Какие впечатления?

Получите сниженную комиссию 1% во всех категориях СберМегаМаркета

inSales совместно со СберМегаМаркетом подготовили очень выгодное предложение для селлеров. Все очень легко: нужно стать клиентом inSales, зарегистрироваться на маркетплейсе через админку и получить сниженную комиссию 1% по всем категориях СберМегаМаркета!

Регистрация по ссылке

※предложение действительно до 31 марта, сниженная комиссия предоставляется на 90 дней

​​Покупатели стали еще экономнее

В конце прошлого года директор по аналитике и консалтингу компании NielsenIQ Константин Локтев в своем выступлении на конференции «Потребительский рынок России: ключевые вызовы 2023» рассказал о тенденциях FMCG-индустрии и покупательского поведения на основе свежей аналитики продаж.

Согласно проведенному исследованию, покупатели стали более экономными и не планируют увеличивать расходы даже при улучшении экономической ситуации. Эта тенденция сохранится в 2023 году и неизбежно повлияет на все сферы производства.

На чем экономят?
29% – на питании вне дома;
28% – на развлечениях;
25% – на доставке готовой еды.

Как экономят?

• Посещают больше магазинов в поисках дешевых товаров – в среднем 5,8 магазина, что на 1,1 больше, чем в прошлом году.

• Покупают в магазинах низких цен – об этом говорит рост продаж в дискаунтерах и минимаркетах.

• Выбирают онлайн магазины – 73% сравнивают цены с офлайн-магазинами и почти половина (48%) считают, что онлайн можно найти товары по более низким ценам.

• Перераспределяют свои расходы – по данным за первую половину 2022 года потребители сократили расходы на авторынок (53,1%), одежду и обувь (25–30%), товары для ремонта и строительства (14,2%), бытовую технику и электронику (11%)

Если говорить об офлайн продажах, то заметна тенденция увеличения доли продажи канцелярии и продуктов на 100% и 20%. При этом доля продаж товаров для занятий спортом сократились на 48%, оптики – на 24%, товаров для личной гигиены – на 23%.

Позиции брендов на полке продолжат меняться за счет появления новых брендов и параллельного импорта. Впрочем, отмечает эксперт, несмотря на сложности, всегда можно найти возможность для трансформации бизнеса.

#Ozon: компенсация вместо возврата

Со 2 февраля продавцы на FBS в заявках на возврат могут предложить покупателю частичную компенсацию — так продавцу не нужно будет платить за возврат товара с небольшими недочетами и заниматься в дальнейшем этим товаром.

Заявки на возврат отображаются как обычно, но теперь можно не только одобрить или отклонить её, а еще предложить частичную компенсацию — товар остается у покупателя и получает часть денег за него. Клиент может отказаться, но, как сообщает Ozon по опыту на realFBS в 55% случаев клиент соглашается.

Если же клиент возьмет деньги, а потом снова откажется, придет новая заявка на возврат — по ней предложить компенсацию не получится. И если заявка будет одобрена, то по ней покупателю возместят только часть суммы — за вычетом уже выплаченных денег. Продавец ничего не теряет.

#Wildberries: ожидаются перемены

Селлеры обсуждают тезисы, которыми поделился представитель Wildberries в ходе онлайн-встречи с продавцами.

Какие нововведения в планах у Wildberries:

• Закроют официальный чат и чат первой поставки в телеграме. Причина — чаты стали полигоном для мошенников. Зато появится возможность обратиться в службу поддержки без авторизации.

• Доступы в кабинет разграничат. Пока нет единого решения, будет ли это пакетный доступ или с возможностью выбрать доступный функционал для каждого сотрудника.

• Аккредитация селлеров и менеджеров ожидается в марте. Появится бесплатное онлайн-обучение работе с площадкой и по итогам аккредитация.

• Чат между продавцом и покупателем для обсуждения возврата брака.

• Дополнительный тариф за компенсацию клиенту обратной доставки брака.

Интересно, как именно реализуют, приятно видеть, что маркетплейс начал слушать селлеров.

Wildberries, а приходите к нам пообщаться? Обсудим будни продавцов.

#Ozon: «Деньги на закупки» для продавцов

Ozon расширяет линейку финтех-продуктов для бизнеса и запускает «Деньги на закупки». Продавцы смогут использовать его для пополнения ассортимента с отсрочкой платежа: Ozon внесет плату поставщику, а продавец возместит средства площадке, когда нужная сумма появится у него на балансе.

Условия:
- работать на площадке от 3-х месяцев
- ИП или юрлицо

Сервис для продавцов отличается от классических кредитов — решение принимается на основе истории продаж. Маркетплейсу этого достаточно, чтобы просчитать риски и принять решение об условиях финансирования.

Продавцу не придется собирать документы или искать поручителя, не нужен залог, а также взаимодействие с сервисом не отражается в кредитной истории — всё проще простого.

Оформить заявку можно как в ЛК продавца в разделе «Финансы», так и на платформе Ozon Factoring — займет меньше десяти минут, рассмотрят быстро.

#Wildberries: запреты и статформы

Продавцы Wildberries теперь должны сдавать статформы в ФТС, если в еженедельном отчете есть Киргизия и Узбекистан. В поле покупателя нужно указывать физическое лицо (признак 07).

При продажах в Казахстан, Беларусь и Армению статформы пока подавать не надо.

Также помимо вейпов, подов, электронных сигарет, систем нагревания табака и жидкостей для них под запрет для продажи со складов маркетплейса попали:
- товары ритуального назначения (гробы, кресты, надгробия и т.д.)
- легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся жидкости и вещества
- те товары, которые не подлежат свободному гражданскому обороту.

При неоднократном нарушении правил реализации маркетплейс будет блокировать ЛК продавца.

​​#Wildberries: суд за интеллектуальную собственность

В пользу Горьковского автозавода Арбитражный суд Московской области взыскал с Wildberries 30 тыс. рублей компенсации за продажу игрушечных копий машин ГАЗа. Юристы автозавода подавали иск за продажу сувенирных машинок под брендом Play Smart ГАЗ на сумму более 2,5 млн рублей. В продаже на площадке юристы обнаружили модели «ГАЗелей», «Волг» и «Тигров», они доказывали, что эти товарные знаки принадлежат автозаводу и маркетплейс нарушил исключительные права на произведения промышленного дизайна.

Представители площадки доказали, что маркетплейс не является продавцом товаров, а выступает как посредник — и не может отвечать за действия продавцов и достоверно знать о нарушении чьих-либо прав на интеллектуальную собственность. Учитывая эти аргументы, суд не стал взыскивать с площадки компенсацию за нарушение прав на промышленный дизайн. Рассказал о происходящем Ъ.

Любопытно, что модельки ГАЗелей на площадке все еще есть в продаже (как и на других площадках) — остается надеяться, что сейчас торгуют машинками только авторизованные заводом продавцы.

Снизился темп открытия ПВЗ в крупных городах

Уровень насыщения крупных городов пунктами выдачи вырос, и интерес предпринимателей постепенно снижается к данному виду бизнеса. «Авито» отмечает, что рынок вырос на 6% в 2022 году, а годом ранее рост составлял 11%. Повлияло также и общее снижение деловой активности в стране.

Высокий потенциал для открытия новых ПВЗ сохраняется в небольших и отдаленных населенных пунктах. Михаил Бурмистров, гендиректор #Infoline заметил, что интерес к покупке готового бизнеса ПВЗ сохраняется, но найти хорошую локацию становится труднее. А многие пункты выдачи заказов и вовсе не выходят на устойчивый уровень безубыточности.

В прошлом году маркетплейсы активно открывали ПВЗ в селах и малых населенных пунктах. По итогам 2022 года Wildberries увеличил число пунктов выдачи на 10%, до 32 тысяч, Ozon — на треть, до 17 тысяч, а «Яндекс Маркет» — более чем вдвое, до 10 тысяч точек, сообщает Retail.

«ЮKassa»: выросло количество покупок в «Киберпонедельник»

Интерес покупателей к акции «Киберпонедельник» увеличивается. В этом году оборот платежей во время распродажи вырос на 16% к 2022 году и на 84% к 2021 году. Количество покупок тоже выросло — на 31% больше по сравнению с прошлым годом и на 84% — с позапрошлым. Такие выводы сделали аналитики платежного сервиса «ЮKassa».

Традиционно популярные категории показывают наибольший прирост по обороту — в прошлые годы это были электроника и бытовая техника, одежда и товары для дома. В этом году на распродаже заработали не только продавцы электроники, в топ попали также:
- одежда
- БАДы и спортивное питание
- зоомагазины
- онлайн-курсы и мастер-классы
- игровые товары

Одежда и обувь:
- 37,49% оборота
- оборот платежей +6% к 2022 году, +66% к 2021
- количество покупок +17% к 2022
- количество покупателей +7% к 2022 и +94% к 2021
- средний чек снизился на 10% относительно прошлого года и составил 1.493₽

Электроника:
- оборот платежей вырос в 3,8 раза год к году
- количество покупок на 95%
- количество покупателей удвоилось
- средний чек почти удвоился (+97%) и составил 16.161₽

БАДы и спортивное питание:
- оборот платежей вырос в 4,7 раза к прошлому году
- количество покупок в 3,2 раза больше
- покупателей в 2,8 раза больше
- средний чек вырос на 47% и составил 7.197₽

Зоомагазины с ветпрепаратами:
- оборот платежей вырос в 3,6 раза к прошлому году
- покупателей в 2,7 раза больше
- покупок в 2,5 раза больше
- средний чек вырос на 47% и достиг 15.825₽