Новости индустрии

🔽Каждый третий россиянин недоволен работой электронной торговли

По данным Роспотребнадзора за первое полугодие 2023 в ведомство поступило 32 тысячи обращений. Это около 1/3 от общего количества жалоб покупателей на нарушения в сфере торговли.
Чаще всего покупатели жалуются на проблемы с возвратом товара, приобретенного на маркетплейсах. Для ведомства эти обращения выглядят как повод вернуть проверки бизнеса, прекратившиеся с весны 2022 года.

🔽На маркетплейсах появится «российская полка»

По задумке депутатов, в скором времени маркетплейсы будут обязаны показывать в поисковой выдаче первые 50 наименований отечественных товаров. Законопроект о «российской полке» уже направлен на согласование в правительство.
Отечественными по новым нормам считаются товары, произведенные на территории РФ, впрочем владельцами фабрик могут быть и дружественные белорусы.

🔽Россияне готовятся к «Черной пятнице»

В 2023 году совершить покупки на распродаже планирует каждый второй россиянин. Почти 20% из участников прошлогодних распродаж думают об увеличении бюджета на покупки.
Большинство респондентов исследования Яндекс Рекламы подходят к распродажам рационально: сравнивают цены в разных местах и планируют покупки заранее.
Какие еще факторы влияют на покупку:
• 2/3 изучают размер скидки и стоимость товара
• 31% обращают внимание на стоимость доставки
• 29% проверяют надежность продавца
• 25% изучают возможность суммировать скидки
• 22% важно получить кешбэк за покупку

Индустрия

Маркетплейсы готовятся к сезону распродаж

🟣 #Wildberries снижает тарифы и запускает новые маршруты транзитных перевозок

С 10 октября снижены тарифы на складах в Астане, Алматы, Санкт-Петербурге, Невинномысске, Краснодаре и Краснодарском крае, Екатеринбурге и Туле. Маркетплейс напоминает, что из-за сезонной загруженности складов может быть введена плата за приемку.

Для расширения возможности транзитных перевозок в сезон больших распродаж запущены новые маршруты
→ Обухово — Санкт-Петербург (Шушары)
→ Коледино — Санкт-Петербург (Шушары)
→ Екатеринбург (Перспективный, 12) — Невинномысск

🔹 #Ozon делает скидки на обработку отправлений и обновляет логику работы динамического тарифа

В трех СЦ Москвы проходит тестирование система скидки на обработку отправлений. Там при отгрузке по доверительной приёмке или самоприемке берут за обработку отправлений 10₽ вместо 20₽. После периода тестирования, скидка заработает на других СЦ и ТСЦ.

В Москве и Санкт-Петербурге отменяют повышенные тарифы. С 12 октября 2023 года плата за обработку отправлений перестанет зависеть от количества переданных посылок. Вводится единая стоимость 30₽ за отправление, даже если за раз отгружать более 21 посылки в ПВЗ и более 51 — в ППЗ.

Меняется логика работы динамического тарифа: по-прежнему на время увеличивается плата за отгрузку в загруженных пунктах, но только для тех отправлений, которые передадите в дни динамического тарифа — независимо от того, когда покупатели оформили заказы. 
Маркетплейс будет заранее предупреждать о повышении расценок на пункте, поэтому можно будет заранее его изменить.

Маркетплейсы Ozon Wildberries

⚫️ #Lamoda запускает новую кросс-докинг модель для работы с продавцами

На модном маркетплейсе идет тестирование работы с продавцами по модели FBS. Теперь бренды смогут продавать вещи со своего склада, а доставку осуществлять логистикой маркетплейса.

Представители площадки считают, что возможность работать по FBS повышает оборачиваемость товара и помогает селлерам оперативно выходить на площадку, быстрее начинать продавать новинки и лимитированный ассортимент.

Напомним, что ранее площадка запустила модель DBS, когда продавец хранит товар у себя на складе и после заказа сам осуществляет его логистику.

«Одним из важных направлений деятельности мы видим улучшение нашей платформы не только для пользователей, но и для наших партнеров, что включает в себя усовершенствование селлерского опыта, в том числе в части развития и разработки новых операционных моделей», — прокомментировала запуск Александра Артюшкина, управляющий коммерческий директор Lamoda.

Маркетплейсы Lamoda

📰#Wildberries, #Ozon и #ЯндексМаркет подписали стандарты работы с ПВЗ

Процесс подписания важного документа получился вполне торжественным: церемонию провели в рамках Международного форума Ecom Retail Week 2023. Кроме руководителей крупнейших маркетплейсов, документ подписали представители «Опоры России» и АУРЭК.

Ключевые моменты принятых стандартов:

• партнерские ПВЗ могут выдавать заказы других служб логистики без дополнительного брендинга;

• маркетплейсы обязуются предупреждать ПВЗ об изменениях оферты не позднее, чем за 14 календарных дней до их вступления в силу;

• предоставлять по запросу документацию и иную информацию для пунктов выдачи;

• запрещено размещать в одном строении более одного ПВЗ одного и того же маркетплейса;

• штрафы за просроченную доставку и другие нарушения должны быть обозначены не позднее семи рабочих дней до их введения;

• владельцам ПВЗ запрещено использовать механики искусственного завышения рейтинга.

«По сути, эти стандарты закладывают новый этап развития отношений ПВЗ и площадок. Благодаря этим стандартам улучшатся отношения площадок и ПВЗ. Есть целый ряд важнейших элементов, которые в этих стандартах прописываются», — сказал на церемонии подписания президент АКИТ Артем Соколов.

По мнению представителей АУРЭК, стандарты — первый шаг к закону о регулировании онлайн-торговли.
«В ближайшее время многое из того, что написано в этих стандартах, будет принято в виде законов, вот что важно», — прокомментировал Дмитрий Гусев, председатель наблюдательного совета АУРЭК.

Маркетплейсы Индустрия Wildberries Ozon ЯндексМаркет

🟣 #Wildberries вновь вводит комиссию при оплате покупок картами Visa и MasterCard

С 9 октября площадка берет 3% от стоимости покупки при оплате картами международных банковских систем. Объясняют это отсутствием возможности обработки транзакций с карт Visa и MasterCard, выпущенных в России. Оплачивать комиссию банка по обработке теперь будут покупатели.

В качестве альтернативы маркетплейс предлагает пользоваться оплатой по СБП, SberPay или переходить на карты «Мир». Тем более по данным компании это самые популярные способы оплаты: их доля составляет 89% от всех транзакций.

Решение странное, ведь операции по картам Visa и MasterCard давно обрабатывает НСПК и для маркетплейса платежи по этим картам не должны отличаться от платежей «Мир». Вероятно, маркетплейс решил таким образом начать экономить на эквайринге?

Даже если работа с платежами по картам Visa и MasterCard
более затратна для маркетплейса, по мнению юристов, это не является основанием для введения комиссии. За подобную практику Wildberries может быть привлечен к административной ответственности и получить штраф от 30 000 до 50 000 рублей, а покупатели вправе требовать ее возврата.

Маркетплейсы Wildberries

Новости рынка маркетплейсов

🔹 #Ozon: комиссия для изделий ручной работы выше, чем для фабричных

Один из продавцов узнал об этом практически случайно: из всех свечей ручной работы в его магазине одна оказалась с комиссией 19% вместо 17%. После долгих разбирательств со службой поддержи, выяснилось, что у продавца свечей характеристика «Ручная, авторская работа» переносит свечи в категорию «Дом и сад», где комиссия 19% (FBO), а характеристика «Фабричное производство» определяет товар в «Декор, уборка и хранение» с комиссией 17%.
Вот такая странная неполадка. Маркетплейс обещал все починить, но проверить комиссии и категории, если вы продаете товары ручной работы будет не лишним.

🟣 #Wildberries: чем дальше покупатель от склада, тем ниже СПП

К такому выводу пришли селлеры, проанализировав СПП для одного из товаров, находящегося на складе в Москве. Получилось, что для московского покупателя СПП – 19%, а для покупателя из Хабаровска на этот же товар СПП всего 7%. Селлерам стоит обращать внимание на отгрузку товаров на дальние склады, особенно если речь идет от Дальнем Востоке и Республике Беларусь. В одном из обсуждений этой проблемы, селлеры предположили, что так площадка компенсирует дорогую доставку для дальних регионов.

🟡#ЯндексМаркет обновил «Цены» по просьбам селлеров

Изменения в продукте инициированы после комментариев селлеров.
— теперь при расчете привлекательности цены стараются не учитывать скидки маркетплейсов;
— поменять любую цену стало проще и для отдельного магазина, и для всех магазинов в кабинете;
— сделали прозрачным расчет индекса цен и рассказали, что именно на него влияет;
— добавили фильтр для выбора отдельно красных и отдельно желтых цен;
— исправили отображение привлекательной цены там, где нет конкурентов.

Маркетплейсы Ozon Wildberries ЯндексМаркет

⚡#Wildberries начал возвращать деньги, полученные в виде комиссии 3% за оплату с карт Visa и MasterCard.

Видимо, в прокуратуре сумели убедить представителей площадки, что с банком можно договориться, тем более с собственным.

🟢 #МегаМаркет узнал, какие товары чаще всего покупают зимой

Маркетплейс провел исследование о том, как меняется спрос на товары в осенне-зимний период.

По данным аналитиков:
• в два раза вырастает количество онлайн-покупок в сравнении с весной и летом;
• электрогриль — стабильно самая популярная покупка;
• вырастают продажи умных колонок, игровых приставок и бытовой техники для приготовления еды;
• самый высокий средний чек — в феврале из-за праздников и зимних распродаж.

Так же аналитики отметили, что во время традиционных акций «Чёрная пятница», «11.11» и т.п. растет спрос на дорогостоящие товары: смартфоны, кофемашины, игровые консоли и беспроводные наушники. Самые популярные категории товаров среди россиян в периоды выгодных предложений: «Красота и Уход», «Товары для дома» и «Детские товары».

«Мы видим интерес к традиционным осенним и зимним распродажам как со стороны покупателей, так и селлеров. Например, в прошлом году число заказов в период популярной акции “Зелёный день” выросло на 216,5%, по сравнению с 2021 годом, 750 тысяч товаров были проданы со скидками или повышенным кэшбэком, а средний чек составил 4 700 руб. Что касается продавцов, тогда к акции присоединилось в два раза больше селлеров, чем годом ранее. Это подтверждает, что они рассматривают такие мероприятия как ключевую возможность по стимулированию продаж в сезон», – отмечает Дмитрий Трубицин, руководитель департамента b2b маркетинга Мегамаркета.

Маркетплейсы Мегамаркет

🟣 Хорошие новости #Wildberries

🔽Маркетплейс будет выплачивать компенсацию за подмену товара с 16 октября. Селлеру при этом делать ничего не нужно — сотрудники площадки сами соберут информацию при выдаче покупателю, на приемке или на сортировке. Продавец получит деньги за товар по актуальной цене на тот день, когда подмена была обнаружена— как если бы его купили. Без учёта скидки постоянного покупателя и за вычетом комиссии. Деньги поступят через 30 дней после обнаружения подмены. Эта сумма будет отражена в финансовом отчёте как «компенсация за подменённый товар».

🔽Wildberries пока оставляет прежние условия для вывода средств с баланса. Wb услышал мнение продавцов, и решил не спешить с нововведениями — запуск нового порядка вывода средств с баланса откладывается. Сначала новый метод протестируют на фокус-группе и лишь потом постепенно развернут на всех селлеров площадки.  Маркетплейс обещает, что переход на новую систему будет максимально плавным и гибким.

Маркетплейсы Wildberries

🟣 Татьяна Бакальчук готова расширять ассортимент белорусских товаров на #Wildberries

Генеральный директор Wildberries встретилась с Полномочным Послом Республики Беларусь в РФ, чтобы обсудить работу площадки на белорусском рынке и перспективы развития логистики маркетплейса в стране.

Кроме этого обсудили тему расширения ассортимента белорусских товаров на маркетплейсе и поговорили об особенностях белорусского и российского законодательства в сфере электронной коммерции.

По итогам встречи стороны договорились совместно с белорусскими государственными органами и организациями проработать механизмы идентификации белорусского происхождения товаров, продающихся на онлайн-платформе.

Маркетплейсы Wildberries

Новости маркетплейсов

🔹 #Ozon расширяет логистический хаб в Адыгее

Маркетплейс запустил в работу третью очередь фулфилмент-центра в Республике Адыгея. Теперь он может разместить 17 млн посылок и обработать почти 500 тысяч заказов в сутки. Расширение хаба — важный этап для компании: по итогам первого полугодия 2023 года оборот площадки в Адыгее увеличился более чем в 2 раза.

🟣 #Wildberries усиливает контроль за соблюдением антитабачного законодательства

Несмотря на запрет продажи безникотиновых вейпов и курительных смесей на площадке, продавцы находят лазейки для сбыта запрещенки. Маркетплейс решил усилить функционал модерации карточек, применяя новейшие технологии распознавания изображений.

Депутат Госдумы Султан Хамзаев был одним из инициаторов блокировок продажи устройств и жидкостей для курения и теперь принимает активное участие в контроле ситуации на онлайн-платформе.

🔽Самозанятые из Подмосковья могут получить субсидии для выхода на маркетплейсы

Участие в программе принимают 13 крупнейших торговых онлайн-площадок, в том числе #Ozon, #Мегамаркет и #ЯндексМаркет. В рамках поддержки бизнес может компенсировать до 50% стоимости комиссии, доставки и продвижения товаров. Подать заявку на получение субсидии при выходе на маркетплейсы могут самозанятые и субъекты МСП из Подмосковья до 31 октября.

Маркетплейсы Ozon Wildberries

📰 #Ozon, «Сбер» и «Яндекс» стали любимыми брендами россиян

По данным Online Market Intelligence сразу три российские технологические компании вошли в Топ-20 любимых брендов россиян: «Яндекс» закрепился на 6 месте, «Сбер» на 13 месте и Ozon на 17 месте.

Среди лидеров рейтинга в этом году по-прежнему популярные бренды Samsung, Adidas, Nike и Apple — на любовь россиян не может повлиять даже уход компаний с отечественного рынка. А «родные» компании больше всего ценят за стремление расширять границы «домашней» отрасли, выстраивая целую экосистему из сервисов.

Индустрия