В сети появился мультик о проблеме возвратов вещей в интернет-магазинах. Авторы — агентство контент-маркетинга КОМРЕДА и брендинговое агентство donego.

Главные герои ролика — резиновый утенок, электробритва и тушь, их купили в интернет-магазине. Они ждут очереди на утилизацию, потому что спустя пару дней покупатели вернули вещи обратно в магазин. Героям дали слово перед отправкой на переработку. Их спрашивают о знакомстве с человеком, причинах возврата, мечтах и будущем.

К сожалению, селлеры и площадки не могут обезопасить себя от подобного поведения покупателей.
Всё, что остаётся — привлечь внимание покупателей к проблеме и призвать к большей ответственности при онлайн-шоппинге.

Исключить маркетплейсы из получателей льготы по НДС предлагает Совфед

Андрей Кутепов, глава экономического комитета Совета Федерации РФ, предложил лишить маркетплейсы налоговых льгот, а также льгот по найму иностранных сотрудников.

По мнению автора соответствующих законопроектов, маркетплейсы получают налоговые льготы как компании, работающие в сфере информационных технологий, наравне с компаниями, которые обеспечивают технологический прорыв. А у некоторых маркетплейсов IT даже не указано в зарегистрированных видах деятельности.

Такая ситуация не обеспечивает добросовестную конкуренцию маркетплейсов с торговыми сетями и иными участниками торговли. Кроме того, она создает неравные условия деятельности и в других смежных сегментах.

Реализация законопроекта позволит осуществлять поддержку организаций, которые сосредоточили свою деятельность на обеспечении технологического лидерства.

сообщил Кутепов.

Индустрия

ЦБ просит банки усилить контроль за платежными агентами (БПА)

Новые рекомендации ЦБ связаны со случаями, когда БПА незаконно используют персональные данные граждан и без их ведома открывают на этих людей электронные кошельки для проведения теневых операций.

По большому счету, ЦБ обращается к весьма узкому кругу кредитных организаций: «ЮМани» (НКО), Яндекс-банк, Озон-банк и Вайлдберриз-банк. Финансовые сервисы маркетплейсов все чаще привлекают внимание участников серого рынка платежей.

И, по мнению экспертов, усиление контроля в первую очередь негативно скажется именно на маркетплейсах, так как удлинит процесс формирования электронного средства платежа, да и не все клиенты захотят вводить данные. Впрочем, пока крупнейшие маркетплейсы относятся к данной рекомендации спокойно.

Wildberries высказывается следующим образом:

Вайлдберриз-банк очень строго соблюдает законодательство в сфере ПОД/ФТ, и открытие кошельков происходит в полном соответствии с 115-ФЗ и 161-ФЗ. Кошельки могут использоваться исключительно для оплаты товаров на маркетплейсе. Функционал оплаты в других торговых точках находится в разработке.

Озон-банк развивает карточные продукты на базе собственной лицензии без привлечения сторонних банковских платежных агентов. Маркетплейс Ozon самостоятельно не открывает кошельки. У нас есть только карта Озон-банка.

комментируют представители Ozon.

Индустрия

АКИТ просит ЦБ изменить процесс возврата денег при отказе от покупки

Эксперты АКИТ предлагают скорректировать правила возврата денег, чтобы он осуществлялся только на карту, которая использовалась при оплате. Поводом для того, чтобы обратить внимание ЦБ на проблему возврата денег, стали участившиеся случаи мошенничества с кешбэком.

Недобросовестный покупатель при онлайн-заказе товаров на крупную сумму для оплаты использует карту банка, который проводит акцию с кешбэком. Затем покупатель возвращает товар, а для возврата денег использует карту другого банка. И при этом все равно получает кешбэк, так как первый банк не знает об отмене покупки. «Поскольку приобретаются товары на значительную сумму, размер кешбэка также довольно большой», — уточняет АКИТ в письме ЦБ.

При этом фактически люди не нарушают закон, а просто пользуются широкой трактовкой письма ЦБ «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты». Тем временем банки несут убытки, так как покупатель получает кешбэк, не выполнив условия акции, а маркетплейсы и интернет-магазины несут расходы по доставке товара до покупателя и обратной доставке.

Как и любая другая схема незаконного обогащения, а по сути мошенничества, она не сразу была выявлена рынком, но сейчас полностью раскрыта. Для предотвращения ущерба всем участникам цепочки, в том числе и добросовестным покупателям, требуется корректировка процедуры возврата денег за товар

комментирует инициативу президент АКИТ Артем Соколов.

Индустрия

АКИТ: объем российского рынка eCommerce вырос на 39%

В Ассоциации компаний интернет-торговли подсчитали, что за Q1 2024 года объем интернет-торговли в России вырос на 39% год к году и достиг 1,9 трлн рублей.

Если говорить об общем объеме розничных продаж, то и тут заметен рост доли интернет-торговли: в конце 2023 года она составляла 13,5%, по итогам Q1 — 14,9%.

Топ-5 самых популярных товаров в онлайн по данным АКИТ
• 15,1% (281 млрд руб.) — цифровая и бытовая техника;
• 14,9% (277 млрд руб.) — мебель и товары для дома;
• 14,6% (271 млд руб.) — одежда и обувь;
• 13,8% (257 млрд руб.) — продукты питания;
• 7,6% (142 млрд руб.) — товары для красоты и здоровья.

Наибольший рост объемов продаж в первом квартале показали аптеки — 181%, товары для творчества — 176%, инструменты и садовая техника — 133%, ювелирные изделия и часы — 103%, а также автозапчасти и автоаксессуары — 97%.

В АКИТ также отмечают активный рост онлайн-продаж в регионах. Особенно это заметно в ДФО и СКФО — показатели увеличения объемов составили там 65,6% и 68% соответственно, а показатели роста каждого отдельного субъекта в этих округах выше 50%.

Большую роль в этом сыграла активность самих компаний интернет-торговли, развитие логистической инфраструктуры в регионах страны, а также налаживание эффективных партнерских связей и коллабораций. Так, например, коммерческое сотрудничество Ozon и Почты России обеспечило еще более широкий доступ товаров для покупателей в отдаленных регионах, например, на Чукотке рост e-commerce достиг почти 100%

прокомментировал усиление роли регионов в онлайн-торговле президент АКИТ Артем Соколов.

Индустрия

Утро на складе Озон в Ростове-на-Дону

Как изменится российский e-com в будущем?

Лидеры отрасли с подачи #Ozon рассуждают о том, какие изменения ждут российский рынок электронной коммерции.

Первым высказался управляющий директор Ozon Сергей Беляков:

«Будущее — за регионами и небольшими населенными пунктами. Скорость доставки в малые города и села значительно вырастет, доля продаж локальных продавцов тоже кратно увеличится. В результате к 2030 году объем покупок в селах сравняется с онлайн-продажами в Москве и Питере».

#Wildberries принял эстафету. По мнению представителей площадки, российский e-com уже сейчас один из самых продвинутых и удобных. К 2030 году маркетплейс пророчит российскому екому выход на новые зарубежные рынки, чтобы убрать границы для покупателей и продавцов.

Также Wildberries спрогнозировал и рост отрасли:

«Маркетплейсы уже сейчас помогают расти малому бизнесу, а вместе с ним — и российской экономике. В будущем этот процесс выйдет на новый уровень.

В ближайший год-полтора количество активных продавцов на маркетплейсах вырастет не меньше, чем на треть, их доходы тоже увеличатся — на 30-40%»

Ozon также приглашал присоединиться к диалогу (и к форуму, который пройдет в июне) #ЯндексМаркет и #МагнитМаркет. Интересно, откликнутся ли площадки.

А вы что думаете, селлеры? Как изменится российский еком в обозримом будущем?