🟣 ​​Татьяна Бакальчук: «Хочу, чтобы Wildberries была вписана в мировую историю»

Генеральный директор Wildberries в последнее время стала заметно чаще давать интервью. По ее словам, она устала от домыслов и поэтому перестала прятаться и начала доносить людям свою точку зрения. В новом интервью Forbes Бакальчук рассказала о своем отношении к рейтингам, о назначении Ольги Наумовой на пост исполнительного директора и о планах вписать компанию в мировую историю.

«Для меня неважно, что Forbes меня отправили на какое-то место. Мне важнее смотреть на финансовые показатели внутри Wildberries. Я вижу, что мы растем, безубыточная компания. Я не заметила что потеряла $1400 млн. У меня нет никакого сейфа, откуда я эти деньги достаю. Но если Forbes сделает рейтинг по импакту, который оценит реальный вклад и пользу для человечества, и я не попаду в топ-10 — мне будет обидно. Мы все хотим, чтобы после нас что-то осталось. И это не про количество нулей».

«Я была, есть и буду главным управляющим органом Wildberries. Я просто приняла решение, что нам нужно как-то структурировать нашу бирюзовую компанию. Хочется сохранить нашу культуру «необычности», но при этом выстроить четкую организацию, чтобы мне было легче управлять. Ольга Наумова вышла к нам в правление одним из исполнительных директоров. Вероятно, через какое-то время могут еще присоединиться люди с рынка. Я считаю Ольгу Наумову одним из лучших управленцев. И мне пришло много поздравлений после ее назначения. Естественно, она со своими устоявшимися принципами. Но я думаю, что у нас цели совпадают — мы хотим сделать компанию великой. Как-то притремся, все будет хорошо».

«Мы хотим стать самой крутой компанией мира, а деньги и возможности, которые ты получаешь, — это маркер, по которому ты определяешь правильный путь. Все знают Amazon, а я хочу, чтобы Wildberries тоже была вписана в мировую историю.  Меня драйвит то, что я делаю вокруг себя мир лучше, не знаю, звучит это пафосно или нет, я так чувствую. Я не аскет, и если мне лететь, условно, девять часов, то я возьму бизнес-класс. Но по возможности возьму его за мили».

На вопросы о критике компании, Бакальчук ответила, что тех, кто критикует компанию, меньше, чем довольных ее деятельностью:

«Когда ты благодарен, ты это не напишешь. Если тебе что-то неудобно или плохо, ты это пойдешь и выскажешь. У тех, кто выражает негатив, основная проблема в том, что их просто не слышат. Поэтому сейчас хотим переделать работу с обратной связью».

Маркетплейсы Wildberries

🟣 #Wildberries разворачивает программу лояльности на всех продавцов

Маркетплейс успешно протестировал программу лояльности для российских продавцов и разворачивает её на всех.

Участие в программе — бесплатное. Она состоит из четырёх уровней: начального, бронзового, серебряного и золотого. Чем выше ваш уровень, тем больше наград продавец получит и тем больше внимания покупателей привлечёт его магазин.

Среди доступных наград, например: учёт рейтинга в ранжировании, скидки на транзиты, хранение товара и другие услуги. Также на странице магазина на сайте, а позже и в приложении, появится бейдж с уровнем программы, который поможет привлечь внимание покупателей.

Маркетплейсы Wildberries

🟣 Селлер пострадал от аферистов на #Wildberries

Продавец попал на штрафы в размере 2,6 млн рублей. Как вышло?

Сергей продает шоколадные наборы на Вб. В вопросах увидел жалобу на товар и ссылку якобы на сайт Росконтроля. При переходе сайт запросил смс-код.

Сразу после указания кода из смс продавец получил сообщение в тг от мошенников о входе в свой ЛК и предложение "решить вопрос". Продавец обратился в поддержку Wildberries, но помочь ему не смогли.

Пока продавец пытался спасти свой бизнес, мошенники залили около 200 карточек с низкой ценой. Заказов поступило на 6 млн рублей за сутки.

Wildberries позднее подтвердил взлом и посоветовал удалить мошеннические карточки и отменить поступившие по ним заказы. А вот штрафы никто не отменил, и их набралось на 2,6 млн рублей.

Не переходите по левым ссылкам, коллеги, берегите свой бизнес.

Upd: Wildberries прокомментировал произошедшее и сторнировал штрафы. Комментарий Wb:

Мы провели дополнительные проверки в отношении компрометации данных продавца. Это стало возможным в результате использования социальной инженерии – мошенники прислали адрес фишингового сайта, продавец совершил переход, ввёл код. Эти действия привели к получению злоумышленниками доступа к личному кабинету селлера.
Именно поэтому мы регулярно просим быть внимательными - не переходить по непроверенным ссылкам и в сторонние мессенджеры, а пользоваться пространством площадки для взаимодействия по сделкам.

Wildberries уже сторнировал начисленные штрафы за отмененные заказы

Наши модели машинного обучения автоматически анализируют контент пользователей и запрещают публикацию ссылок на сторонние сайты и мессенджеры, также мы анализируем риски взломов и вводим дополнительные проверки пользователей, при подозрении на противоправную деятельность.
Все случаи компрометации данных пользователей дополнительно рассматриваются на предмет выявления новых сценариев, если обнаружены свежие паттерны, вносятся обновления в текущие алгоритмы.

Маркетплейсы Wildberries

​​🔹 COM.E ON Forum от Ozon

Привет, коллеги! Мы сегодня следим за российским рынком электронной коммерции буквально из первых рук — на большом форуме COM.E ON от Ozon.

Будем вести текстовую трансляцию в этом посте с основными тезисами от спикеров и снимем пару интервью. Кто в зале, всем привет! Для остальных — онлайн-трансляция.

🔽 Сергей Беляков, управляющий директор компании, объявил о том, что предприниматели объединились в ассоциацию партнёров — Озон относится к инициативе благосклонно, ассоциация должна стать важной площадкой для коммуникации между компанией и партнёрами.

🔽Как маркетплейсам и предпринимателям жить вместе:

Маркетплейсы подчёркивают, что у них нет мотивации вводить поборы и лишать прибыли продавцов (Герасимов, Ozon).

Предприниматели хотят иметь возможность прогнозировать свою работу, но в цепочке не только селлер и маркетплейс. Изменения в оферте — реакция на внешние изменения (Спирева, Wb)

Любому бизнесу нужно время для реакции на изменения, большому бизнесу особенно (Аскона)

🔽Ozon, Дорожок: за год на площадке 49 млн покупателей и более 100+ млн товаров. В 25% поисковых запросов содержится наименование какого-либо бренда.

🔽Ozon, Дорожок: вывод в топ будет работать по аукциону второй цены. По статистике, более 87% всех заказов на маркетплейсе покупатели сделали с первой страницы. “Вывод в топ” увеличивает число переходов на карточку товара в 3,2 раза.

🔽Ваэ Овасапян, Ozon Fintech: Озон банк использует алгоритмы на основе машинного обучения и другие технологии, чтобы обнаружить подозрительную активность. После обнаружения счета блокируются. Восстановить их можно, но придется приложить усилия. По словам топ-менеджера, алгоритмы обновляются практически ежедневно вслед за активностью мошенников.

🔽Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами Ozon: Мы не планируем спин-офф финтех бизнеса в ближайшие несколько лет. "Мы хотим, чтобы бизнес активно рос и развивался, и для этого ему нужна максимальная гибкость. Развитие всех бизнес юнитов в рамках единой группы предоставляет максимальную гибкость для финтеха” — отметила Мария.

🔽Виктория Аткишкина, директор по развитию бизнеса Ozon: запускаем новую модель продаж для недорогих товаров. Тариф "Эконом" для товаров до 500₽, комиссия 1-5%, логистика от 12₽. Для покупателя - в штуках, для отгрузки - в квантах.

🔽Роман Ивенин, руководитель логистических продуктов Ozon: в 2024 году маркетплейс запустит фулфилмент-центры еще в 7 новых городах: Омске, Оренбурге, Перми, Саратове, Тюмени, Уфе и Ярославле. За пять лет Озон вложил в инфраструктуру 97 млрд рублей.

🔽Ozon Fintech запустил новый факторинговый сервис для бизнеса «Деньги за поставку». Он позволит избежать кассового разрыва,  не создавая кредитной нагрузки.

🔽Селлеров также ждёт премиальный банкинг, линейки страховых продуктов для ТК, продавцов и владельцев.

🔹 Про новый тариф «Эконом» для недорогих товаров на #Ozon рассказала Виктория Аткишкина

🔹 Один из самых интересных спикеров #Ozon COM.E ON — Олег Дорожок, и нам удалось задать ему несколько вопросов — про рекламу, бренды, маркетинг и деньги.

🔹 Про логистику на #Ozon — как экономить на логистике, что нового, чего ждать. На наши вопросы ответил руководитель логистических продуктов Роман Ивенин.

🟣 Татьяна Бакальчук рассказала о своем отношении к конкурентам

Генеральный директор Wildberries в интервью ТАСС накануне ПМЭФ-2024 поделилась своим мнением о конкурентной среде в мире российского eCommerce:

Безусловно, мы остаемся конкурентами — иллюзий у нас нет. Каждый из нас защищает свою клиентскую базу, конкурирует за продавцов. Но при этом мы понимаем, что вместе с другими маркетплейсами и цифровыми платформами создаем абсолютно новую экономическую среду — платформенную экономику. На наших глазах рождается новая эра, не побоюсь этого слова. И прямо сейчас разрабатываются правила игры для нее. Нам важно, чтобы это были понятные, прозрачные и сбалансированные правила, которые учитывают интересы всех сторон. Это и есть точка соприкосновения — вместе с коллегами по рынку мы заинтересованы в том, чтобы новое регулирование создало условия для развития платформенной экономики и тех, кто в ней занят, а это — сотни тысяч бизнесов и миллионы людей.

Маркетплейсы Wildberries