Россияне выбирают быструю доставку

СберМаркет в совместном исследовании с компанией «ОнИн» выяснил, сколько россияне готовы ждать доставку.

Основной вывод аналитиков: современные покупатели хотят получить заказы максимально быстро.
• 58% опрошенных назвали в качестве основного драйвера при онлайн-покупках доставку до 30 минут;
• 40% готовы подождать от 30 минут до 1 часа;

Самыми требовательными к срокам оказались респонденты в возрасте 18-24: они хотят получить свой заказ менее чем за 30 минут.

Быструю доставку выбирают, когда:
• 48% — нет времени ждать долго
• 42% — хочется чего-то сейчас
• 23% — когда нужно заказать ингредиент для блюда
• 12% — всегда пользуются быстрой доставкой.

Дополнительно аналитики выяснили, как россияне распоряжаются сэкономленным на походах в магазин временем:
• 56% хотят просто отдохнуть в ожидании курьера;
• 50% в это время займутся домашними делами,
• 40% — хотят пообщаться с семьей и друзьями;
• 36% будут готовить еду;
• 26% — смотреть сериал;
• 19% — читать книгу;
• 17% уделят время себе;
• 12% пойдут гулять;
• 11% опрошенных в это время занимаются спортом.

По данным СберМаркета, в среднем один человек экономит 50 минут в день, 1,5 часа в неделю, 6 часов в месяц. За год, благодаря доставке, россияне сохранили примерно 65 млн часов.

Индустрия

На ПМЭФ-2024 обсудили законопроект, регулирующий работу рынка eCommerce

На текущий момент существует несколько инициатив для регуляции отрасли, но, как отметил в ходе обсуждения на ПМЭФ депутат Госдумы РФ Андрей Свинцов:

Этот законопроект – единственный максимально сбалансированный, поскольку мы его писали все вместе: и маркетплейсы, и владельцы пунктов выдачи заказов, и покупатели, и конечно же депутаты. Были все представители этой большой и сложной структуры.

С оценкой Свинцова согласна и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук. По ее словам, на сегодняшний день это единственная законодательная инициатива, которая учитывает интересы всех сторон электронной торговли: и маркетплейсы, и селлеров и покупателей.

Wildberries была в составе рабочей группы по подготовке этого законопроекта. Законопроект разрабатывался с учетом позиции и продавцов, и маркетплейсов, в составе рабочей группы была возможность обсуждать многие спорные вопросы и находить компромиссы.

Стоит отметить, что сейчас разрабатывается много инициатив в этой области и важно, чтобы позиции всех участников отрасли были учтены и закон был сбалансированным, не тормозил развитие онлайн-торговли.

отметила Бакальчук.

В ближайшие недели этот законопроект будет внесен на рассмотрение в Государственную Думу. Как сообщил Андрей Свинцов, в первую очередь новый законопроект положительно отразится на покупателях:

Мы прописываем точные условия доставки, будет меньше порчи и потери товара, меньше подмены и краж. Будет меньше возврата. Люди будут сразу получать тот товар, который они хотят. Селлеры на каждой встрече говорили: чем больше штрафов со стороны маркетплейса, тем выше цена товара. А в новых правилах многие вещи закреплены. И все это отразится на цене товара.

Индустрия

Президент России Владимир Путин о маркетплейсах

Ozon и Wildberries устранили часть замечаний ФАС

Руководитель ФАС Максим Шаскольский сообщил, что маркетплейсы устранили часть замечаний в рамках полученных ранее предписаний Федеральной антимонопольной службы.

Ряд замечаний точно устранен. Остались отдельные пункты, которые касаются коммуникаций с потребителями и продавцами — мы сейчас изучаем то, как исполнено в этой части. Работа завершается

сообщил Шаскольский в кулуарах форума ПМЭФ-2024.

Председатель Совета АУРЭК Александр Ефимов в комментарии о заявление главы ФАС заявил, что ведомство должно возбудить дело:

Важно отметить, что в соответствии с административным регламентом ФАС обязана возбудить дело, если не все замечания в рамках предупреждения были устранены. И глава ведомства сам признает, что компании выполнили предписание не полностью.

Индустрия

Маркетплейсы спровоцировали кадровый кризис в стране

За последние три года в сфере электронной коммерции были созданы сотни тысяч рабочих мест, куда, благодаря агрессивной стратегии найма и гонки зарплат, поспешили перейти линейные сотрудники практически из всех отраслей.

Самой пострадавшей от eCommerce отраслью эксперты называют сферу логистики:

В складской логистике крайне востребованы кладовщики, комплектовщики товаров, операторы информационной системы управления складом (WMS). Этих же специалистов усиленно ищут и маркетплейсы. Они создают сильную конкуренцию на ограниченном рынке труда и при этом поощряют устройство на работу без трудового договора.

сообщает HR-директор 3PL-оператора NC Logistic Ирина Пак.

По данным опроса консалтинговой компании КСЛ компании сталкиваются с нехваткой:
• 29,1% — комплектовщиков
• 22,4% — кладовщиков
• 15,5% — водителей складской техники
При этом в лидерах по потребности в персонале оказалась промышленность (77,8%), e-commerce и 3PL — по 75% респондентов, дистрибуция и производство — 63% и 65,5% соответственно.

Мы отмечаем, что рынок труда не был полностью готов к такому быстрому развитию электронной коммерции. Маркетплейсы, интернет-магазины и другие игроки активно строят новые складские помещения и развивают доставку по всей стране.

прокомментировал ситуацию представитель пресс-службы «Яндекс Маркета».

Уже имеют место истории, когда директор «Ашана» увольняется и идет на аналогичную зарплату работать в сортировку на «Яндекс Доставку». Когда его спросили, почему он так поступил, он, не думая, ответил, что ему проще работать в сортировке и отвечать за себя, чем за 200 сотрудников за те же деньги. К сожалению, таких примеров все больше.

поделился историей президент Magic Group Александр Перемятов.

Учитывая, что рынок трудоспособного населения страны все же конечен, а с зарплатами, которые предлагают маркетплейсы и крупные интернет-магазины соперничать сложно, существенный кадровый перекос будет становится только сильнее.

Пост подготовлен по материалам Forbes.

Индустрия

Некоторые покупатели пишут поэмы вместо отзывов, аж продолжение хочется

«Почта России» в два раза расширит сеть партнерских ПВЗ

Отечественный почтовый оператор планирует до конца 2024 года увеличить количество партнерских пунктов выдачи до 5000. Проект по открытию ПВЗ разных маркетплейсов в отделениях «Почты» развивается с 2022 года и на сегодняшний день насчитывает около 2500 пунктов.

Напомним, что год назад было анонсировано открытие порядка 9 тыс. ПВЗ «Яндекс Маркета» в почтовых отделениях.

«На первом этапе мы подключили около 200 точек и сейчас увеличили их количество в 1,5 раза. В течение 2024 года мы планируем нарастить число пунктов "Яндекс Маркета" в отделениях до 600, в том числе, в крупных городах».

сообщил представитель «Почты России».

Кроме #ЯндексМаркет, сейчас во всех почтовых отделениях можно получить заказы, сделанные на #Ozon и #AliExpress.

Маркетплейсы Индустрия

#Ozon анонсировал изменения в тарифах

Что изменится с 26 июня 2024:

Плата за продажу на всех схемах работы. Для части категорий она уменьшится на 0,5-4,5%, для части станет выше, но не более 3% от стоимости товара.

Новая стоимость логистики:
На FBO:
• 63 ₽ — за товар от 0,1 до 1 литра (раньше было до 5 литров);
• 10 ₽ вместо 7 ₽ — за каждый доп литр свыше 1 л; 
• фиксированный тариф 1953 ₽ вместо 1638 ₽ — за товар свыше 190 литров (прежде было до 230 литров).

На FBS:
• 76 ₽ — за товар от 0,1 до 1 литра (раньше было до 5 литров);
• 12 ₽ вместо 9 ₽ — за каждый доп литр свыше 1 л; 
• фиксированный тариф 2344 ₽ вместо 3181 ₽ — за товар свыше 190 литров (прежде было до 350 литров).

Индекс локализации начнет сильнее влиять на логистику. Раньше, если доля отгрузи товара внутри одного кластера была ниже 40%, стоимость логистики умножалась на коэффициент 1,2. Теперь:
• от 35 до 39% — 1,3;
• от 30 до 34% — 1,4;
• ниже 30% — 1,5.

Меняются расценки на кросс-докинг: перевозка коробок станет дешевле на 23%, а доставка палет подорожает в среднем на 4%. Также на тарифы будет влиять регион поставки. При оплате кросс-докинга будут учитываться только приехавшие в пункт назначения поставки.

Изменения в льготах для super-товаров:
• скидка 50% на кросс-докинг будет применяться, если в поставке не менее 70% super-товаров (раньше было 50%);
• с 1.07.2024 пропадет скидка 2% на плату за продажу super-товаров.

Увеличится количество литробонусов при поставках на склады «Невинномысск» (Ставропольский край) и «Южный обход» (Адыгея): 90 литробонусов вместо 30 за каждый литр товаров, которые окажутся на полках после 15 июня 2024 года.

Маркетплейсы Ozon

Для российских маркетплейсов разработают ГОСТы

Об этом сообщил руководитель Роскачества Максим Протасов на прошедшем ПМЭФ-2024. За разработку ГОСТов для маркетплейсов возьмется технический комитет по стандартизации ритейла, а планы по их принятию установлены на 2025 год.

В техническом комитете по стандартизации ритейла, который ведет Роскачество, будет разработано семейство стандартов по работе маркетплейсов. Мы будем стандартизировать их работу с пунктами выдачи заказов (ПВЗ), поставщиками. В этом смысле такой инструмент, как стандартизация, в серьезной степени может улучшить качество работы маркетплейсов, и что очень важно - снизить их конфликты с поставщиками и контрагентами, а также улучшить качество их работы с потребителями.

рассказал о планах Протасов.

#Wildberries отменяет штрафы за очереди в ПВЗ

В марте 2024 года маркетплейс из-за жалоб клиентов на очереди в пунктах выдачи ввел систему штрафов. В случаях, когда клиенты жаловались в поддержку покупателей об ожидании в очереди из более 5 человек, площадка проводила проверки и выносила предупреждение собственнику пункта. Если ситуация повторялась, ПВЗ ждал штраф от 5000 до 50000 рублей.

Спустя три месяца, маркетплейс решил отменить систему штрафов, объясняя это тем, что за это время количество негативных отзывов о ПВЗ из-за очередей сократилось.

Но расслабляться собственникам ПВЗ все же не стоит: предупреждения для агентов о том, что в пункте скапливаются очереди, продолжат поступать в личные кабинеты. По словам представителей маркетплейса, это необходимо для сохранения высокого качества обслуживания.

Маркетплейсы Wildberries

#Wildberries будет сертифицировать курсы для селлеров

Для того, чтобы получить электронный сертификат, авторам курсов предлагают оставить заявку в Центре развития предпринимателей.

После этого, специалисты Wildberries проверят корректность информации в курсе и дадут обратную связь, если необходимо внести исправления.

В сфере e-commerce огромное количество контента, который помогает предпринимателям выйти на маркетплейс и успешно там работать. Многие образовательные платформы и опытные селлеры разрабатывают курсы по работе с Wildberries, которые пользуются спросом. Для нас важно, чтобы знания, которую получают слушатели, с которыми они потом приходят работать на маркетплейс, были максимально актуальны. Поэтому мы предлагаем изучить такие материалы и одобрить те из них, которые соответствуют реальным и действующим правилам работы с Wildberries.

прокомментировала исполнительный директор WB Кристина Спирева.

Маркетплейсы Wildberries

#Ozon меняет правила размещения на FBO

С 15 июня 2024 маркетплейс продлевает бесплатное размещение и дает скидку 50% на вывоз товаров.

Когда закончатся литробонусы, услуга будет стоить:
• 0 ₽ — при оборачиваемости до 160 дней (раньше было 120);
• 75 копеек за каждый литр в день — со сроком оборачиваемости от 161 до 180 дней;
•1,5 ₽ — с оборачиваемостью от 181 дня или без продаж последние 60 дней.

Оборачиваемость пересчитывается каждый день, следить за показателем можно в «Отчёте по оборачиваемости».

Скидка 50% на доставку товаров со склада будет действовать для всех заявок, созданных с 1 июня до 31 июля включительно. Главное, за раз забирать не более 200 товаров:
— цена за подготовку позиции будет 20 ₽ за штуку вместо 50;
— стоимость доставки коробок любого размера будет на 50% ниже.

Для тех, кто уже оформил заявку и даже получил товары скидка все равно предусмотрена: маркетплейс обещает в таких случаях провести корректировку отдельным документом.

Маркетплейсы Ozon

Россияне ждут от маркетплейсов ответственности за качество товаров

Аналитики компании ЦСП "Платформа" провели исследование, отношения россиян к маркетплейсам. Его итоги показывают, что потребители хорошо видят и преимущества, и недостатки покупки товаров через онлайн-платформы. Главным риском респонденты назвали вопрос качества и доверия к товарам, которые продаются на маркетплейсах. Проблема, по словам большинства опрошенных, заключается в том, что площадки не несут за это никакой ответственности.

• 86% респондентов считают, что маркетплейсы и традиционная торговля должны быть равны с точки зрения ответственности перед покупателем.
• 75% опрошенных отметили, что они или их знакомые сталкивались с получением некачественного товара или его подменой.
• 39% респондентов сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара.
• 90% опрошенных поддерживают необходимость наличия документов, подтверждающих качество и подлинность товара.

Выглядит вполне логичным и обоснованным желание потребителей быть более защищенными в отношениях с маркетплейсами. Более половины жалоб потребителей в сфере интернет-торговли приходится именно на маркетплейсы. По сути, это означает, что на рынке сейчас нет эффективного механизма для разрешения накопившихся противоречий между покупателями и онлайн-площадками. Как итог — растет общее недовольство потребителей в отношении маркетплейсов. Ситуация дополнительно осложняется тем, что маркетплейсы практически не несут ответственности за действия продавцов. Все претензии переадресовываются селлерам, как следствие, процесс "поиска правды" занимает больше времени и нервов. Таким образом, общество демонстрирует запрос на солидарную ответственность продавцов и маркетплейсов.

комментирует ситуацию директор Института развития предпринимательства и экономики Артур Гафаров.

Индустрия

На Wildberries выросли продажи птичьих подгузников

Маркетплейс зафиксировал шестикратный рост спроса на подгузники для птиц. Несмотря на то, что товар этот не уникальный и пользуется вполне стабильным спросом среди владельцев попугаев, сейчас он наиболее востребован для... гусей.

Пернатые в этом сезоне стали невероятно популярны в качестве домашних питомцев у жителей столицы. Прогулки с любимым гусиком выглядят невероятно мило. Но, зная сварливый характер некоторых экземпляров, они вполне могут заменить бойцовского пса. Возможно однажды к набору подгузников и специальных шлеек однажды потребуется и гусиный намордник. Как говорится, селлеру на заметку.

Маркетплейсы