🚀 Большое обновление в Otveto.ru

Друзья, у нас отличные новости! Теперь в Otveto появился новый инструмент — расширение для браузера. С его помощью можно обрабатывать отзывы и вопросы на Wildberries и Ozon прямо из личного кабинета поставщика.

Не обязательно подключать свой магазин в сервис, для того чтобы начать отвечать на отзывы и вопросы.
Чтобы начать использовать расширение:
1. Установите его из магазина Chrome в свой браузер
2. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в расширении через аккаунт Otveto.ru
3. На странице обработки отзывов и вопросов появится функционал генерации и перегенерации ответов

Через расширение также для Wildberries доступен анализ отзывов, в карточке любого товара появится кнопка "Анализировать отзывы".
Расширение работает с браузерами Google Chrome, Edge, Opera, Яндекс Браузер

Установить расширение из интернет-магазина chrome

Инструкция по установке и использованию расширения

В России растет число небольших онлайн-магазинов

Аналитики ЮMoney провели исследование в котором оценили как изменилось число интернет-магазинов брендов в период с января по июнь текущего года.

У небольших интернет-магазинов с оборотом до 1 млн руб. в месяц самые высоки показатели роста:
• на 38% выросло общее количество небольших онлайн-магазинов;
• на 73% увеличился оборот платежей;
• на 59% выросло число оплат;
• на 41% выросло количество покупателей.
Средний чек подрос на 9% — до 2 тысяч рублей.

Средние и крупные интернет-площадки так же демонстрируют рост, но с более скромными показателями.
У онлайн-магазинов с ежемесячной выручкой от 1 млн до 15 млн рублей:
• на 21% выросло общее количество;
• на 33% стал больше оборот;
• на 21% выросло количество оплат;
• на 5% — число покупателей.
Средний чек вырос на 10% — до 2,1 тыс. руб.

У крупных площадок с оборотом больше 15 млн руб. в месяц:
• на 19% увеличилось количество площадок;
• на 17% выросла выручка;
• на 19% увеличилось количество оплат;
• на 10% —  число покупателей.
Средний чек снизился на 2% — до 734 руб.

Индустрия

Есть два вида конкурентов: одни уже осознали всю силу последствий, а другие — нет

94% россиян считают маркетплейсы хорошим стартом для бизнеса

Социологи из Школы коммуникаций НИУ ВШЭ провели исследование влияния маркетплейсов на развитие бизнеса.

Согласно полученным данным:
• 70% респондентов начали бизнес именно на маркетплейсах;
• 94% опрошенных считают маркетплейсы наиболее удобным способом начала бизнеса из-за низкого финансового и организационного порога для старта;
• 90% предпринимателей считают, что маркетплейсы упрощают проведение платежей и коммуникацию с клиентами.

Не рассматривают варианты ухода с маркетплейсов 54% селлеров и свыше 90% владельцев или арендаторов ПВЗ. При этом:
• 69% участников опроса выражают озабоченность перспективами ужесточения регулирования отрасли;
• 30% респондентов готовы прекратить партнерство с площадками в случае излишней зарегулированности интернет-платформ.

По мнению предпринимателей, в этом случае наиболее острыми станут проблемы расширения клиентской базы (48%), логистики (32%) и поиска новых торговых площадок (27%).

«Маркетплейсы стимулируют развитие малого и среднего бизнеса в России, способствуют выводу на рынок местных товаров и поддерживают предпринимательские компетенции. Очевидна положительная мотивация продавцов: они демонстрируют желание продолжать вести бизнес на маркетплейсах, масштабировать прибыль и расширять ассортимент несмотря на возможные барьеры».

прокомментировал исследование профессор Школы коммуникаций НИУ ВШЭ Евгений Кожемякин.

Индустрия

Россияне не могут жить без маркетплейсов

Согласно опросу «АльфаСтрахования» 56,8% россиян могут назвать зависимостью свое внимание к мессенджерам, соцсетям и прочим онлайн-платформам.

Среди основных онлайн-сервисов, чаще всего зависимость вызывают:
• 98,4% — мессенджеры;
• 83,2% — соцсети;
• 67,4% — доставки, сервисы такси, маркетплейсы, стриминги, онлайн-кинотеатры;
• 34,5% —  медицинские платформы;
• 21,5% — облачные хранилища;
• 18,2% — обучающие платформы.

На маркетплейсы большинство респондентов каждый день заходят просто полистать товары, а половина из них (48,3%) — совершают покупки 2-3 раза в неделю. Чаще всего в онлайне заказывают одежду (48,1%), продукты (39,9%), бытовую химию (33,8%), а также товары для дома и корм для питомцев (31,2%, и 28,3%).

Индустрия

Посещаемость магазинов в офлайне падает

За первое полугодие 2024 года посещаемость офлайн-магазинов снизилась на 3-12%. Об этом сообщает «Коммерсантъ», ссылаясь на данные исследования Focus Technology.

По мнению экспертов, тренд связан с ростом конкуренции со стороны новых брендов и онлайн-торговли.

Сильнее всего страдают продавцы непродовольственных товаров, вот как распределялось снижение покупательского трафика:
• парфюмерия и косметика - 3%
• DIY - 8%
• одежда и обувь - 10%
• товары для детей - 12%

Общее количество посетителей ТЦ осталось неизменным — в них ходят за развлечениями, в кафе (количество заказов +1% в первом полугодии). Михаил Васильев, руководитель направления исследований и консалтинга Focus Technology, видит связь с ростом конкуренции — вместо ушедших с рынка брендов открываются новые магазины.

Президент Ассоциации предприятий индустрии детских товаров Антонина Цицулина обращает внимание на роль маркетплейсов:

«Маркетплейсы имеют возможность предлагать товары по более демократичным ценам. Многие категории товаров, не требующие примерки, сейчас покупают именно онлайн.
В условиях такой конкуренции ритейлерам, возможно, придется закрыть нерентабельные магазины».

Индустрия

За три года к Wildberries и Ozon подано почти 5000 исков

По данным арбитражного суда в адрес двух крупнейших маркетплейсов поступило 4895 исков за время их работы, сообщают «Ведомости», ссылаясь на на данные из картотеки арбитражных дел (КАД). Причем 87,6% от этого количества исков были поданы за последние три года.

По данным КАД:

• #Wildberries был ответчиком в 3 518 арбитражных делах и 3 281 иск был подан с 2021 по 2023 г. В 2021 году против компании был подан 271 иск, в 2022 году — 717 (на 160% больше), в 2023 году — 2 293 (на 220% больше).

• #Ozon получил за все время 877 исков в арбитражных судах, следует из КАД. На последние три года пришлось 669 из них: 109 исков в 2021 году, 165 — в 2022 году (+50%), 395 — в 2023 году (+140%).

Петр Шелиц, председатель Союза потребителей России, отмечает, что суммы исков к маркетплейсам растут быстрее их оборота. В Минпромторге рост числа спорных ситуаций между маркетплейсами, селлерами и владельцами ПВЗ связывают со стремительным ростом российского рынка электронной торговли. Суммы требований чаще всего небольшие для рынка — в размере десятков или сотен тысяч рублей. По данным юристов, у Ozon за всю историю было чуть больше 10 дел с суммой требований более 10 млн руб., в которых компания выступала ответчиком, у Wildberries — около 100.

Индустрия

Бизнесу вновь нужны интернет-магазины?

Согласно исследованию Яндекс Рекламы, каждый третий бизнес из числа опрошенных планирует запустить сайт в ближайшие три года.

57% опрошенных компаний используют две и более площадки для торговли, в том числе и свой сайт.

Около 75% представителей крупного бизнеса отметили, что выручка от продаж через свой сайт выросла за последний год.

Для продажи одинаковых товаров через маркетплейсы и свой интернет-магазин предприниматели используют:

• рекламу в поисковой выдаче, рекламных сетях и мобильных приложениях — 75%

• рекламу на маркетплейсах — 68%

• в соцсетях — 53%

У 68% свой сайт лучше всего генерирует дополнительные продажи в процессе оформления заказа.

Индустрия

Лёгкий старт на маркетплейсах

Избежать ошибок новичка на МП поможет опыт — и мы готовы поделиться своим, чтобы обеспечить вам лёгкий старт.

Поможем вам начать торговлю на любом из маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Мегамаркет).

✅ Зарегистрируем личный кабинет;
✅ Создадим карточки товаров;
✅ Проведем SEO-оптимизацию;
✅ Сделаем продающий контент;
✅ Оформим поставки;
✅ Настроим продвижение и акции;
✅ Проконсультируем на всех этапах!

А если вы уже опытный селлер, то и вам сможем помочь.
Наши сотрудники могут взять всю операционную работу на себя:

✅ Создание карточек
✅ Формирование отгрузок
✅ Отслеживание остатков
✅ Участие в акциях
✅ Настройка продвижения
✅ Работа с отзывами и вопросами
✅ Поддержка в формате чата

Напиши в @mpgo_servicebot «Лёгкий старт», чтобы связаться с профильным менеджером.

А для читателей канала действует бонус — СКИДКА 15% до 31 июля!

Банки будут чаще блокировать подозрительные переводы денег

С 25 июля в силу вступает закон, который обязывает банки возвращать украденные мошенниками деньги, если подозрительные переводы не были заблокированы.

Чтобы выявлять мошеннические операции, банки расширили список признаков подозрительных переводов. Теперь перечень состоит из 6 пунктов:

• счет получателя находится в реестре ЦБ «О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента»;

• счет получателя использовался для мошеннических операций по данным антифрод-систем банков;

• операция осуществляется с устройства, которое ранее использовалось мошенниками;

• получатель перевода является фигурантом уголовного дела;

• нетипичный характер перевода: сумма операции, количество переводов, время проведения платежа;

• нетипичная телефонная активность клиента: если незадолго до совершения перевода отправитель вел продолжительные телефонные разговоры и получал много СМС-сообщений, особенно от незнакомых абонентов.

Если банк обнаружит хотя бы один из признаков, операция будет заблокирована на два дня. За это время банк свяжется с отправителем платежа для подтверждения или отмены операции. Деньги на счет клиента вернутся и в том случае, если банк не сможет с ним связаться.

В ситуациях, когда банк не зафиксировал подозрительный платеж, не связался с клиентом и перевел деньги злоумышленникам, он будет обязан вернуть деньги клиенту в течение 30 дней.

Индустрия