В декабре маркетплейс начал возвращать разницу в стоимости логистики товаров с отмененными обмерами. Теперь возврату подлежит и разница в стоимости приемки и хранения товаров с отмененными обмерами.
Поделитесь позитивным опытом, друзья, кому и сколько вернули после начислений за ошибочные обмеры?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤15🤔7👍3😁1
Невозвратный сервисный сбор для покупателей предлагает ввести ФОСТ
В январе и продавцы, и владельцы ПВЗ погрязли в возвратах — и ёлки 2 января возвращали, и карнавальные костюмы, и многое другое.
После этого ФОСТ предлагает принять меры — ввести финансовые обязательства покупателя перед продавцом и площадкой:
Wildberries и Ozon, по сообщению ТАСС, считают что проблема недобросовестных возвратов не носит массового характера.
По данным экспертов ФОСТ, до 10% заказов возвращаются покупателями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца.
Селлеры, вам слово: что думаете про невозвратный сервисный сбор для покупателей?
В январе и продавцы, и владельцы ПВЗ погрязли в возвратах — и ёлки 2 января возвращали, и карнавальные костюмы, и многое другое.
После этого ФОСТ предлагает принять меры — ввести финансовые обязательства покупателя перед продавцом и площадкой:
«Обращаемся к вам с просьбой оказать содействие воспитанию осознанного потребления и рассмотреть возможность ввести дополнительные меры по ограничению бесконтрольных заказов и возвратов товаров потребителями. Эффективными шагами в этом направлении могут стать введение невозвратного сервисного сбора по аналогии с авиабилетами, туристическим сбором или оплатой услуг, внедрение минимальной стоимости заказа или практика платных возвратов, а также рейтинга покупателей маркетплейсов»
Wildberries и Ozon, по сообщению ТАСС, считают что проблема недобросовестных возвратов не носит массового характера.
По данным экспертов ФОСТ, до 10% заказов возвращаются покупателями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца.
Селлеры, вам слово: что думаете про невозвратный сервисный сбор для покупателей?
Маркетплейсы индустрия4👍168❤10😁6😱3👎2
С 19 февраля Ozon обновляет правила для Super-товаров, чтобы продавцам было проще тестировать новые товары и расширять ассортимент. Теперь Super-товары — это новые позиции, которые вы хотите активно продвигать.
По данным Ozon, среднесуточные продажи 66% товаров, размещённых на FBO, растут — в среднем на 58%. Сами товары (после получения статуса Super) растут в продаже на 21%.
Что дают новые условия Super-товаров?
✅ 100% скидка на кросс-докинг (раньше было 50%)
✅ Доставка на склад будет бесплатной, если доля Super-товаров в поставке будет больше 90%
✅ Больше таймслотов для отгрузки
✅ Приоритетное принятие на складе — товары быстрее поступают в продажу
Ozon также будет давать признак Super-товарам с ценой от 500 рублей (вместо 1000) при выполнении одного из двух условий:
• Новинка на складе — товар впервые поступил на FBO и продаётся первые 28 дней
• Среднесуточные продажи за 28 дней — от 500 до 5000 ₽ (то есть от 14 000 до 140 000 ₽ за период)
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👎27❤14👍5🔥2🤔2😱1
Команда Объединенной компании Wildberries и Russ создала и внедрила инновационную систему на основе искусственного интеллекта для автоматического обнаружения и блокировки аккаунтов дропперов. Так называют пользователей, которые за вознаграждение дают мошенникам доступ к своим банковским счетам или картам для участия в незаконных схемах.
Новая антифродовая система обрабатывает примерно 10 тысяч финопераций в секунду и оценивает их на предмет потенциального мошенничества. При подозрительной активности ИИ сразу блокирует доступ ко всем инструментам, которые могут быть задействованы в противоправных операциях, а информация об аккаунтах дропперов заносится в ограничительные списки.
Точность нашей системы в выявлении нелегальных действий составляет 99,99%. При этом мы понимаем, что даже самые совершенные технологии не гарантируют полной защиты от социальной инженерии. Именно поэтому в рамках реализации нашей стратегии по продвижению киберосознанности мы запустили портал о безопасности, где рассказываем о наиболее распространённых мошеннических схемах и способах борьбы с ними— сообщил Игорь Сомов, руководитель Trust&Safety объединенной компании Wildberries и Russ.
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍7❤5😁3
Продавцы, а помните скидки за «рекомендованное время отгрузки»? Ozon сообщает, что количество товаров с отгрузкой в день заказа выросло в 3 раза. И 8 из 10 отправлений получают скидку или сдаются по стандартному тарифу. В среднем нововведение сократило срок доставки до покупателя на 31 час.
Ozon увеличит скидку — теперь за отгрузку до рекомендованного времени продавец получит 4%, а не 2%. Остальное всё по-прежнему — на следующий день по стандартному, послезавтра +1%, ещё через день +2%.
Скидки за отгрузку до рекомендованного времени помогут селлерам плавно перейти на новые условия — комиссии за продажу по FBS вырастут на 1% практически по всем категориям.
Пунктуальность становится всё более выгодной.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👎46❤6👍6🔥4😁1🤝1
АКИТ предрекла маркетплейсам отток клиентов, если Госдума примет новый закон о российских товарах
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) предупреждает: из-за законопроекта о «российской полке» онлайн-площадки могут потерять значительную часть покупателей.
Госдума хочет обязать маркетплейсы размещать на первых 15 позициях онлайн-витрин товары, произведенные в России. По мнению депутатов, такая мера поможет российским производителям увеличить продажи, а клиентам — легче находить качественные и разнообразные продукты, которые сделаны внутри страны.
Глава АКИТ Артем Соколов с этим не согласен и считает, что законопроект может оказать обратный эффект:
Соколов также добавил:
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) предупреждает: из-за законопроекта о «российской полке» онлайн-площадки могут потерять значительную часть покупателей.
Госдума хочет обязать маркетплейсы размещать на первых 15 позициях онлайн-витрин товары, произведенные в России. По мнению депутатов, такая мера поможет российским производителям увеличить продажи, а клиентам — легче находить качественные и разнообразные продукты, которые сделаны внутри страны.
Глава АКИТ Артем Соколов с этим не согласен и считает, что законопроект может оказать обратный эффект:
Заявленная цель — поддержка российских производителей — не имеет ничего общего с предложенным механизмом реализации инициативы. По факту предлагается «сломанная» поисковая выдача, которая неминуемо приведет к оттоку клиентов с площадки, потому что поиск не позволит находить нужные товары по конкретному запросу.
Соколов также добавил:
Если предложения напрямую активно навязываются — это всегда вызывает реакцию отторжения и даже протест. Мы все с вами являемся покупателями в повседневной жизни — очевидно, что любовь к конкретному бренду или любовь к отечественным товарам в целом не достигается такими методами.
Индустрия3👍48👎31❤3💯3
Запускать рекламу без подготовки – это как звать гостей на в гости, не убравшись дома. Поток трафика есть, но вот результат... не радует. Давайте разберём три самые частые ошибки, из-за которых реклама сливает бюджет, а не приносит продажи.
1️⃣ Плохая карточка товара
Часто селлеры настраивают рекламу, но не проверяют саму карточку. Размытые фото, скучное описание, неполные характеристики – и вот уже потенциальный покупатель уходит к конкуренту. Алгоритм прост: хочешь конверсию – прокачай контент!
2️⃣ Ошибки с таргетингом
Реклама на «всех» = деньги в трубу. Без точного понимания аудитории вы рискуете приводить людей, которые не готовы покупать. Анализируйте статистику, корректируйте ставки, тестируйте разные форматы – и только тогда реклама будет работать на результат.
3️⃣ Игнорирование отзывов и вопросов
Покупатели не просто читают отзывы – они ищут в них ответы на свои сомнения. Если в разделе отзывов сплошной негатив без реакций продавца, или на вопросы никто не отвечает, это мгновенно убивает доверие.
❌ Что видит клиент: «Раз продавец молчит, значит, всё правда. Лучше не рисковать».
✅ Что делает грамотный селлер: автоматизирует работу с отзывами с помощью ОТВЕТО – сервис быстро отвечает на вопросы, корректно работает с негативом и даже рекомендует другие товары в ответах.
☝️Реклама может привести покупателя, но если в карточке неграмотно отработанный негатив, "несвежие" вопросы или низкий рейтинг, человек просто уйдёт к конкуренту. ОТВЕТО берёт на себя 95% работы с отзывами, отвечает на вопросы, работает с негативом и рекомендует товары.
ОТВЕТО поможет сохранить доверие покупателей, а значит — и конверсии. 🚀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👎21👍6🔥3❤2💯2😁1
Комбайны, тракторы и фуры — Wildberries расширил список спецтехники, которая продается на площадке.
Строительную и дорожную технику начали продавать ещё в октябре 2024, сейчас категорию спецтехники усиливают сельскохозяйственным оборудованием.
Кому КамАЗ с Wb?
Строительную и дорожную технику начали продавать ещё в октябре 2024, сейчас категорию спецтехники усиливают сельскохозяйственным оборудованием.
Кому КамАЗ с Wb?
3😁20🔥7👍5👎4❤2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥61👍16❤8👎3🤔3🤬1
Для тех, кто хочет привлечь новую аудиторию и готов увеличить пул торговых площадок — бесплатный сервис помощи новичкам на Маркете.
Опытные специалисты компании:
• подскажут как зарегистрировать кабинет;
• помогут определиться с моделью продаж;
• научат создавать продающие карточки товара;
• настроят вместе с вами инструменты продвижения;
• проконтролируют первую отгрузку.
Хотите стартовать на новой площадке в сопровождении личного куратора?
Бесплатная помощь здесь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👎10👍3❤1🔥1
Условия те же: полная предоплата, доставка куда угодно, если не понравится — можно отказаться, пока работает только для Москвы и области.
Партнёр, осуществляющий торговлю, специализируется на продаже б/у авто от дилеров.
Лишь бы покупка не превращалась в бесплатную аренду, а то если ёлку после новогодних праздников пытаются вернуть, то какой соблазн вернуть автомобиль, прокатившись всей семьёй на море😏
Цвет не подошёл, отказ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6😁49😱6❤5🤔4👎3👍2🔥2
Новости индустрии
🔽 В России растет китайский бизнес
По данным аналитического проекта T-Data, число регистраций китайского онлайн-бизнеса за 2024 год выросло на 50%. В сегменте онлайн-бизнеса этот показатель увеличился в 2,8 раза и впервые превысил показатель оптовой торговли. Для сравнения: в 2023 году онлайн-магазины в РФ регистрировали 16% китайских предпринимателей, в 2024 году — 30%.
Причина — увеличение товарооборота между странами из-за западных санкций и высокий спрос на продукцию из Китая в России.
В целом граждане Китая каждый месяц открывают в РФ около 330 бизнесов.
🔽 Больше трети россиян поддержали идею о регистрации продавцов на «Госуслугах»
Результаты опроса портала SuperJob для РИА Новости показали: 39% жителей РФ поддерживают инициативу Госдумы о регистрации селлеров маркетплейсов на «Госуслугах», надеясь, что эта мера убережет их от мошенников.
35% респондентов против внесения данной поправки. Они считают, что государство не должно вмешиваться в деятельность частного бизнеса.
У остальных 26% участников исследования нет конкретной позиции. По их словам, они понимают цель инициативы, но опасаются ее негативных последствий. Например, того, что злоумышленники будут использовать для регистрации на онлайн-площадках чужие данные.
🔽 Почти треть граждан РФ покупают товары на маркетплейсах в кредит
Финансовая онлайн-платформа Webbankir провела исследование среди 3,2 тысяч человек, которое показало, что 36,5% россиян покупают товары на маркетплейсах в кредит.
Какие кредиты берут?
• 30,1% — оплата в рассрочку на самом маркетплейсе;
• 9,4% — кредиты за пределами онлайн-площадок (банковские кредитные карты, займы в МФО и др.).
Чаще всего кредитными предложениями пользуется молодежь от 18 до 24 лет, а самые активные пользователи маркетплейсов — люди в возрасте 25–34 лет. Также исследование показывает снижение спроса на микрозаймы для погашения кредитов.
По данным аналитического проекта T-Data, число регистраций китайского онлайн-бизнеса за 2024 год выросло на 50%. В сегменте онлайн-бизнеса этот показатель увеличился в 2,8 раза и впервые превысил показатель оптовой торговли. Для сравнения: в 2023 году онлайн-магазины в РФ регистрировали 16% китайских предпринимателей, в 2024 году — 30%.
Причина — увеличение товарооборота между странами из-за западных санкций и высокий спрос на продукцию из Китая в России.
В целом граждане Китая каждый месяц открывают в РФ около 330 бизнесов.
Результаты опроса портала SuperJob для РИА Новости показали: 39% жителей РФ поддерживают инициативу Госдумы о регистрации селлеров маркетплейсов на «Госуслугах», надеясь, что эта мера убережет их от мошенников.
35% респондентов против внесения данной поправки. Они считают, что государство не должно вмешиваться в деятельность частного бизнеса.
У остальных 26% участников исследования нет конкретной позиции. По их словам, они понимают цель инициативы, но опасаются ее негативных последствий. Например, того, что злоумышленники будут использовать для регистрации на онлайн-площадках чужие данные.
Финансовая онлайн-платформа Webbankir провела исследование среди 3,2 тысяч человек, которое показало, что 36,5% россиян покупают товары на маркетплейсах в кредит.
Какие кредиты берут?
• 30,1% — оплата в рассрочку на самом маркетплейсе;
• 9,4% — кредиты за пределами онлайн-площадок (банковские кредитные карты, займы в МФО и др.).
Чаще всего кредитными предложениями пользуется молодежь от 18 до 24 лет, а самые активные пользователи маркетплейсов — люди в возрасте 25–34 лет. Также исследование показывает снижение спроса на микрозаймы для погашения кредитов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍11❤5👎5
С 1 сентября некоторые детские игрушки получат обязательную маркировку
Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение об обязательной маркировке некоторых детских игрушек по системе «Честный знак» .
— сообщила пресс-служба правительства.
Исключение составят трехколесные велосипеды и воздушные шары. Также с сентября обязательной маркировке будут подлежать молочные напитки с фруктовыми добавками.
К слову о маркировке: с сентября обязательная маркировка коснется стройматериалов в потребительской упаковке. К ним относятся цемент, сухие строительные смеси, гипс, известь, герметики, монтажная пена и т. п.
Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение об обязательной маркировке некоторых детских игрушек по системе «Честный знак» .
С 1 сентября 2025 года начнется обязательная маркировка ряда детских игрушек — самокатов, педальных автомобилей и аналогичных игрушек на колесах, колясок для кукол, самих кукол, наборов электрических гоночных автомобилей для соревновательных игр, головоломок и других товаров для детей до 14 лет.
— сообщила пресс-служба правительства.
Исключение составят трехколесные велосипеды и воздушные шары. Также с сентября обязательной маркировке будут подлежать молочные напитки с фруктовыми добавками.
К слову о маркировке: с сентября обязательная маркировка коснется стройматериалов в потребительской упаковке. К ним относятся цемент, сухие строительные смеси, гипс, известь, герметики, монтажная пена и т. п.
Индустрия1👎27👍3❤1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍12👎5❤3🔥1
Власти изменят десятки законов для борьбы с интернет-мошенниками
В ближайшее время комиссия правительства по законопроектной деятельности рассмотрит пакет поправок, направленных на борьбу кибермошенничеством. Документ включает несколько десятков законов и нормативно-правовых актов. Среди предлагаемых мер:
• запрет на использование иностранных мессенджеров для служебной коммуникации или общения с клиентами для сотрудников госорганов, ЦБ, операторов связи, владельцев соцсетей, сервисов размещения объявлений;
• обязательная идентификация через ЕСИА для владельцев маркетплейсов и агрегаторов товаров и услуг с аудиторией более 200 тыс. пользователей;
• биометрическая аутентификация для оформления выписок из бюро кредитных историй и онлайн-оформления микрозаймов;
• возможность запретить через «Госуслуги» заключать договор на оказание услуг сотовой связи без личного присутствия;
• разрешение госорганам по запросу получать информацию от операторов связи.
В ближайшее время комиссия правительства по законопроектной деятельности рассмотрит пакет поправок, направленных на борьбу кибермошенничеством. Документ включает несколько десятков законов и нормативно-правовых актов. Среди предлагаемых мер:
• запрет на использование иностранных мессенджеров для служебной коммуникации или общения с клиентами для сотрудников госорганов, ЦБ, операторов связи, владельцев соцсетей, сервисов размещения объявлений;
• обязательная идентификация через ЕСИА для владельцев маркетплейсов и агрегаторов товаров и услуг с аудиторией более 200 тыс. пользователей;
• биометрическая аутентификация для оформления выписок из бюро кредитных историй и онлайн-оформления микрозаймов;
• возможность запретить через «Госуслуги» заключать договор на оказание услуг сотовой связи без личного присутствия;
• разрешение госорганам по запросу получать информацию от операторов связи.
Мы детально проанализировали наиболее распространенные мошеннические схемы, включая обман через звонки и сообщения, взломы личных кабинетов и оформление кредитов на чужие паспорта. На основе этого анализа мы разработали меры для защиты граждан от таких угроз. В результате гражданам станет доступен широкий набор инструментов, который поможет им обезопасить себя от телефонного и интернет-мошенничества.— комментарий вице-премьера РФ Дмитрия Григоренко для РБК.
Индустрия2👍16👎13🔥3❤2
🌸 Весна — сезон роста продаж! Готовы к наплыву покупателей?
Скоро весна, а значит, маркетплейсы ждут настоящие ажиотажные продажи: 23 февраля, 8 марта, дачный сезон, начало отпусков — миллионы людей начнут массово закупаться.
⚡️В это время конкуренция растёт, продажи взлетают, а вместе с ними лавиной накатывают отзывы и вопросы покупателей.
Игнорировать их — всё равно что установить скидку 50% и забыть о наличии товара. Покупатели ждут внимания! А если его нет, рейтинг падает, продажи замедляются, а конкуренты забирают ваш трафик.
☝️ Готовьтесь заранее, чтобы не терять покупателей и прибыль:
1️⃣ Отзывы решают всё. 87% покупателей не купят товар с низким рейтингом, даже если цена привлекательная. Много негатива в отзывах? Можно попрощаться с конверсией.
2️⃣ Негатив без ответа — это приговор. Каждый третий плохой отзыв — не о товаре, а об отсутствии коммуникации. Быстрый и вежливый ответ решает до 70% спорных ситуаций в вашу пользу.
3️⃣ Весенний сезон — взрывной рост продаж. Категории подарков, сезонных товаров и одежды растут на 25–40%. Чем больше продаж, тем больше отзывов — именно они удерживают рейтинг и привлекают новых клиентов.
🚀 ОТВЕТО превращает отзывы в двигатель продаж!
Сервис автоматизирует ответы на отзывы и вопросы 24/7, снижает негатив, повышает рейтинг, увеличивает продажи за счёт рекомендаций и анализирует отзывы для роста бизнеса.
🔥 15 февраля цена на пакеты токенов изменится. Успейте пополнить баланс по старым ценам и будьте готовы к всплеску продаж!
👉 Весенний сезон — это время роста. Пусть ваши товары не просто продаются, а взлетают в топ с ОТВЕТО! 🚀
Скоро весна, а значит, маркетплейсы ждут настоящие ажиотажные продажи: 23 февраля, 8 марта, дачный сезон, начало отпусков — миллионы людей начнут массово закупаться.
⚡️В это время конкуренция растёт, продажи взлетают, а вместе с ними лавиной накатывают отзывы и вопросы покупателей.
Игнорировать их — всё равно что установить скидку 50% и забыть о наличии товара. Покупатели ждут внимания! А если его нет, рейтинг падает, продажи замедляются, а конкуренты забирают ваш трафик.
☝️ Готовьтесь заранее, чтобы не терять покупателей и прибыль:
🚀 ОТВЕТО превращает отзывы в двигатель продаж!
Сервис автоматизирует ответы на отзывы и вопросы 24/7, снижает негатив, повышает рейтинг, увеличивает продажи за счёт рекомендаций и анализирует отзывы для роста бизнеса.
🔥 15 февраля цена на пакеты токенов изменится. Успейте пополнить баланс по старым ценам и будьте готовы к всплеску продаж!
👉 Весенний сезон — это время роста. Пусть ваши товары не просто продаются, а взлетают в топ с ОТВЕТО! 🚀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👎9👍8❤3🔥3😁3🤬1