Переложить оплату возврата товара с маркетплейсов на покупателей попросили представители МСП

Представители малого и среднего предпринимательства (МСП) предложили обязать покупателей оплачивать расходы за возврат товаров надлежащего качества. Эту инициативу бизнес озвучил на заседании экспертного совета по развитию цифровой экономики при комитете Госдумы по экономической политике.

По закону о защите прав потребителей, при возврате товара надлежащего качества продавец должен возвратить покупателю все деньги, за исключением расходов продавца на доставку товара от покупателя.

— отметил предприниматель Евгений Гельвер.

Однако,  крупные маркетплейсы полностью перекладывают оплату расходов на обратную логистику на продавцов. Поэтому МСП просит «рассмотреть возможность компенсации обратной логистики селлеру при возврате товара надлежащего качества в соответствии с законом».

Вопрос компенсации расходов на возврат товара надлежащего качества за счет покупателя сложный. Должен быть баланс интересов и регулирование должно учитывать как традиционную офлайн, так и онлайн-торговлю. Если переложить стоимость обратной доставки на покупателя, возможно, люди будут делать более разумные и обдуманные покупки, но это может привести к сокращению общего числа заказов.

— прокомментировал ситуацию исполнительный директор «Опоры России» Андрей Шубин.

На сокращение числа заказов указал и Валерий Тумин, член экспертного совета по развитию цифровои‌ экономики при комитете по экономической политике Госдумы. Особенно это касается категорий недорогих товаров, одежды и обуви, где вещи возвращают по личным причинам («не понравилось», «не подошло»).

Эта мера требует дальнейшего обсуждения с профессиональным сообществом, включая представителей маркетплейсов. Очень важно не нарушить баланс интересов между продавцом и потребителем.

— сказал Тумин.

Индустрия

Wildberries заблокировал продавца-мошенника

Пресс-служба Объединенной компании Wildberries и Russ:

По результатам внутренней проверки Wildberries заблокировала личный кабинет данного продавца. Его карточки товаров уже сняты с онлайн-витрины маркетплейса. Мы также отменили активные заказы по продукции продавца — пользователям с отмененными заказами придет в личном кабинете соответствующее уведомление. В случае, если они были предоплачены, их стоимость вернется клиентам на счет, с которого был оплачен заказ.

Маркетплейс исходит из принципа добросовестности продавцов. Принимая оферту, они подтверждают, что их товары соответствуют всем нормам законодательства РФ и правилам площадки.

Согласно документу, продавцы должны отражать полную информацию о потребительских свойствах товара в его карточке, а также нести ответственность за качество, безопасность, работоспособность и другие характеристики товара.

Какими маркетплейсами пользуются разные поколения россиян

Аналитики рекламного агентства «ЕРА» выяснили, на каких маркетплейсах покупают товары люди разных возрастов.

Поколение Х (от 45 до 60 лет) предпочитают покупать на Ozon — этот маркетплейс выбрали 60% опрошенных. На втором месте по популярности — Wildberries, на третьем — Яндекс Маркет. Для доставки продуктов из гипермаркетов «иксы» выбирают Купер. Экспресс-доставкой они пользуются реже, чем молодежь.

Миллениалы (от 29 до 44 лет) в равной мере любят Ozon и Wildberries — 71 и 70% соответственно. Основные сервисы для заказа продуктов — Яндекс Еда и Купер. Популярность быстрой доставки среди миллениалов выше, чем у зумеров.

Зумеры (от 15 до 28 лет) обычно покупают на Wildberries: 76% респондентов сообщили, что предпочитают этот маркетплейс другим из-за широкого ассортимента. Ozon выбрали 62% опрошенных. Также зумеры часто заказывают быструю доставку: Яндекс Еда вошла в топ-4 ритейлеров для молодого поколения.

Индустрия

В Подмосковье лжеработник маркетплейса украл товар на сумму более 1 млн рублей

Сотрудники полиции ОМВД России по Талдомскому округу задержали 38-летнего уроженца Средней Азии, которого подозревают в мошенничестве и краже товаров из ПВЗ маркетплейса.

Установлено, что в течение дня мужчина заходил в пункты выдачи заказов одного из маркетплейсов, где представлялся водителем-экспедитором. Он сообщал работникам, что у их сотрудника сломалась машина, поэтому он отвезет отмененные заказы покупателей на склад. Он грузил вещи в машину, якобы считывая штрих-коды с помощью своего телефона, а затем скрывался.

— сообщила начальник Управления информации и общественных связей ГУ МВД России по Московской области Татьяна Петрова.

Таким образом преступник похитил товары из шести ПВЗ, расположенных недалеко друг от друга в поселке Вербилки и Талдоме. Общий ущерб превысил 1 млн рублей.

Подозреваемый заключен под стражу. Возбуждено уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ («Мошенничество»), полиция ищет возможных соучастников мошенника и проверяет его причастность к другим аналогичным преступлениям.

Индустрия

📦 «Почта России» начнет выдавать товары с маркетплейсов

Минцифры работает над законопроектом, который позволит маркетплейсам использовать почтовые отделения как ПВЗ. Представители министерства считают, что это расширит возможности маркетплейсов для доставки в города и сёла, которые до сих пор не были охвачены собственной логистикой площадок.

💡Что это меняет для продавцов?

После расширения географии доставки, придут новые клиенты — те, кто раньше вообще не заказывал. А вместе с ними — новый тип обратной связи.

💬 «Сомневалась, но заказ дошёл — спасибо!»
💬 «Не могли найти поначалу, но получилось».

Эти отзывы — не про товар, а про клиентский опыт. И если с ними работать правильно, доверие вырастает быстрее, чем в регионах, привычных к покупкам на маркетплейсах..

📌 Как это сделать:
— отвечать быстро и по делу;
— оставаться вежливым, даже если отзывов стало в 3 раза больше;
— быть готовым отвечать на вопросы не только о самом товаре, но и о доставке.
— использовать сервис ОТВЕТО для автоматизации обработки отзывов.

Отзыв — это не только про звёзды рейтинга. Это про первый контакт с новым рынком. И от него зависит, будет ли второй.

Бизнес начал подготовку предложений об условиях возвращения западных компаний

«Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП), представляющий интересы крупного бизнеса, создал рабочую группу для подготовки предложений по возобновлению деятельности иностранных инвесторов в РФ.

Помимо российских компаний в группу вошли объединения иностранного бизнеса — Американская торговая палата и Ассоциация европейского бизнеса (АЕБ). Отдельные предложения также есть у «Деловой России», Торгово-промышленной палаты (ТПП) и «Опоры России» (представляет интересы малого и среднего бизнеса).

Ранее в Минфине сказали, что возвращение компаний из недружественных стран возможно только с разрешения правительственной комиссии по иностранным инвестициям, при этом будет учитываться позиция профильного ведомства. Власти планируют дать российскому бизнесу возможность оценить риски и высказать мнение о последствиях возобновления работы зарубежных компаний. Среди предварительных требований к возвращающимся инвесторам — локализация производства в России, передача технологий, а также размещение на территории страны максимально возможной производственной цепочки, включая мощности, инженерные центры и НИОКР.

По результатам опроса социологического агентства «Вебер», 24% россиян считают, что возвращение зарубежных брендов для экономики в равной степени несут вред и пользу. 27% видят в этом больше пользы, 19% — больше вреда. При этом по пятибалльной шкале 32% респондентов полностью одобряют (на 5 баллов) возвращение иностранных брендов, 20% придерживаются нейтральной позиции (поставили 3 балла), 18% категорически не одобряют (1 балл).

Индустрия

А раньше было «Мам, купи!»😁

Книжные магазины пожаловались в ФАС на ценовой демпинг маркетплейсов

Ассоциация книгораспространителей («Альпина», «Буквоед», «Московский дом книги» и др.) направила в ФАС письмо с просьбой остановить ценовой демпинг маркетплейсов.

По данным ассоциации, с 2019 по 2024 год доля офлайн-продаж книг упала с 67,2% до 38%, а маркетплейсы заняли 54,5% рынка. В 2024 году закрылось 220 магазинов — в 2,5 раза больше, чем в 2023-м.

Если в ближайшее время ценовой демпинг маркетплейсов не будет остановлен, это приведет к массовому закрытию книжных магазинов уже в 2025–2026 годах.

— считают в ассоциации.

Представители книжных сетей указывают на то, что благодаря налоговым льготам и отсутствию расходов на аренду помещений маркетплейсы могут устанавливать на книги сверхнизкие цены. Некоторые сети (например, «Читай-город — Буквоед») пытаются конкурировать с ними с помощью программ лояльности и переговоров с издателями, но общая ситуация от этого не становится лучше.

В Wildberries подчеркнули, что цены определяют сами продавцы, а площадка может лишь предоставить скидку за свой счет. Ozon и «Яндекс Маркет» отказались комментировать ситуацию.

Индустрия

Человеческие кости на маркетплейсе продавала американка

Полиция США арестовала 52-летнюю жительницу Флориды Кимберли Шоппер по обвинению незаконной торговле человеческими костями. Женщина является совладелицей интернет-магазина, который предлагает услуги по консервации, антикварные и готические предметы и необычные произведения искусства.

Основанием для начала расследования послужило заявление о том, что на маркетплейсе рекламировались человеческие кости для продажи.

По данным следствия, Шоппер выставила на продажу два фрагмента черепа за 90 долларов (7,5 тыс. рублей). Такую же стоимость она выставила за лопатку и ключицу. Ребро и позвонок стоили 35 долларов (2,9 тыс. рублей), а частичный череп – 600 долларов (50,4 тыс. рублей). Анализ показал, что возраст останков составляет от 100 до 500 лет.

Полиция также допросила 33-летнюю совладелицу бизнеса Эшли Лелези. Она рассказала, что их интернет-магазин продает человеческие кости уже несколько лет. По ее словам это учебные экспонаты, которые куплены у частных продавцов и снабжены соответствующими документами.

Кимберли Шоппер освободили из тюрьмы под залог в 7500 долларов. Полиция продолжает следствие.

Индустрия