Клиент всегда прав?

Покупательницы напали на сотрудника ПВЗ и разгромили помещение. Это произошло потому что сотрудница ПВЗ отказала агрессивным клиенткам в выдаче, так как устала терпеть хамство и низкие оценки.

У ПВЗшников вообще есть какой-то корпоративный механизм защиты от неадекватов? То конкуренты их навозом их засыпают, то клиенты угрожают их здоровью и безопасности...

Е-com в России перешел от количественного роста к качественному

Аналитики ЮKassa подвели итоги I полугодия 2025 года для российского рынка e-com.

Ключевые цифры:

▪️С января по июнь 2025 года общий оборот подключенных к «ЮKassa» интернет-площадок остался на уровне предыдущего полугодия, число транзакций тоже не изменилось.

▪️Средний чек снизился на 2% и составил 1 310 рублей.

▪️Главным драйвером роста отечественного e-com становится малый бизнес. С начала года количество небольших площадок выросло на 29%, средних — на 8%, крупных — на 6%.

▪️Количество ИП, подключенных к ЮKassa», увеличилось на 10%, самозанятых – на 23%, юрлиц – на 7%.

▪️Небольшие площадки (с оборотом до 1 млн рублей в месяц) продемонстрировали наибольшую динамику: их количество увеличилось на 29%, общий оборот — на 37%,  число оплат — на 42% (по сравнению с II полугодием 2024). Средний чек снизился на 3% и составил 2 142 рубля.

▪️Количество средних площадок (с оборотом от 1 до 15 млн рублей в месяц) выросло на 8%, их оборот стал на 13% выше, а число оплат — на 23% больше. Средний чек снизился на 8% до 2 411 рублей.

▪️Число крупных площадок (с оборотом от 15 млн рублей в месяц) увеличилось на 6%. Их общий оборот вырос на 6%, число оплат — на 11%, а средний чек стал на 5% меньше и составил 1 205 рублей.

▪️Эксперты «ЮKassa» считают, что e-com в РФ перешел в стадию зрелости: взрывной рост сменился качественным развитием в конкретных нишах. Одним из главных драйверов стала медицина — оборот медицинских учреждений увеличился на 72% по сравнению с предыдущим полугодием, число оплат — на 37%, а средний чек — на 26%, до 10 351 рубля. Также растет спрос на спорт, автомобильный сегмент, ремонт, услуги и товары для ухода за собой, досуга и личного комфорта.

▪️Потребители готовы платить за скорость и удобство, если это улучшит качество их  жизни. Оборот служб курьерской доставки вырос на 22%, число оплат — на 13%, а средний чек — на 8%, до 3 221 рубля.

Российский e-commerce в первом полугодии продемонстрировал устойчивость, несмотря на общее замедление роста. Мы ожидаем, что до конца года рынок активизируется за счет традиционных осенних распродаж и новогодних праздников. Средний чек может стабилизироваться на текущем уровне, а количество транзакций — вырасти на 8–12%.

— сказал начальник отдела продаж ЮKassa Никита Цой.

Индустрия

Новости российского екома

Неправильно сертифицированные товары из ЕАЭС будут снимать с продажи

По поручению Путина правительство разработает поправки в законодательство, которые позволят аннулировать сертификаты соответствия продукции, выданные в ЕАЭС с нарушениями требований, а также механизмы приостановки выпуска в обращение, ограничения обращения и изъятия с рынка таких товаров. Ответственным за выполнение поручения назначен премьер-министр Михаил Мишустин, он должен предоставить отчет о проделанной работе до 30 декабря.

Госдума приняла закон о переходном периоде для маркировки органической продукции

до 1 января 2035 г. производителям разрешили использовать обозначения «био» и «эко» без подтверждения соответствия требованиям к органической продукции. За это время компании должны перейти на выпуск органической продукции по утвержденным стандартам или изменить упаковку и товарные знаки, убрав из них слова, которые вводят покупателей в заблуждение.

76% россиян положительно оценили самозапрет на выдачу кредитов и займов

По данным исследования «Сравни» 76% россиян положительно относятся к самозапретам на кредиты. 14% воспользовались этой возможностью, 48% рассматривают ее подключение в будущем. Причины установки самозапрета — защита от несанкционированного использования персональных данных (56%), страх стать жертвой мошенников (26%), желание лучше контролировать свои финансовые привычки (15%). 84% считают, что информирование о самозапрете должно быть более широким. 42% уверены, что такие меры значительно снизят число мошеннических кредитов, 39% — в то, что они помогут частично.

Индустрия

Продавцы — чемпионы по терпению, однозначно

Штрафы для маркетплейсов одобрили в Госдуме

Комитет Госдумы по госстроительству и законодательству одобрил штрафы для операторов цифровых платформ за неисполнение ими требований закона, пишет «Парламентская газета».

Если соответствующие поправки узаконят, штрафы будут такие:

▪️За неисполнение требований к размещению товаров, выполнению работ и оказанию услуг: 30–80 тысяч рублей для должностных лиц, 50–100 тысяч рублей для юрлиц.

▪️За неисполнение обязанности по обеспечению партнерам технической возможности для размещения информации: 10–40 тысяч рублей для должностных лиц, 20–50 тысяч рублей для юрлиц.

▪️За нарушение требований к уведомлению партнера и получению его согласия на снижение им цены товаров: 30–80 тысяч рублей для должностных лиц,100–300 тысяч рублей для юрлиц.

▪️За ограничение доступа партнера платформы к личному кабинету: 30–80 тысяч рублей для должностных лиц, 100–500 тысяч рублей для юрлиц.

Кроме того, законопроект включает штрафы за нарушение требований к размещению предложений о продаже товаров: для должностных лиц — 5–10 тысяч, для ИП — 10–30 тысяч рублей, для юрлиц — 30-70 тысяч рублей. При повторных нарушениях штрафы увеличиваются: 10-20 тысяч рублей для должностных лиц,  30–50 тысяч рублей для ИП и 70–200 тысяч рублей для юрлиц.

Индустрия

В чате спрашивают: разработчики балуются или скоро будет новость о взломе?))

Это просто тест в тесте, пока идёт тест.

Селлеры пожаловались в ФАС на Wildberries

Селлеры направили коллективную жалобу в ФАС на Wildberries в связи с «систематическими нарушениями» своих прав, пишут коллеги из «Оборота».

Мы, группа продавцов в количестве 31 человека, заявляем о систематических нарушениях наших прав и законных интересов со стороны Оператора Wildberries. Действия Оператора носят признаки злоупотребления доминирующим положением на рынке организации электронной торговой площадки и существенно ограничивают конкуренцию, нанося значительный ущерб множеству хозяйствующих субъектов.

— сказано в обращении.

Основная претензия — «нарушение сроков выплат за реализованный товар». По словам селлеров, выплаты стали задерживать на 5-10 и более дней для того, чтобы «продавцы переходили на Вайлдберриз Банк». Ранее маркетплейс хотел сделать открытие расчетного счета в своем банке обязательным, но передумал после предостережения ФАС.

Любой банк РФ переводит деньги с р/с на р/с другого банка в течении суток, здесь же маркетплейс предумышленно задерживает денежные средства, подсовывая свой банк как решение проблемы.

— жалуются селлеры.

Также селлеры попросили ФАС обратить внимание на распространенную практику использования недобросовестными конкурентами ботов для массового выкупа товаров. Они отметили, что на маркетплейсе есть защита от массовых выкупов, но безопасность предоставляется только за дополнительную плату.

«ООО "РВБ» является владельцем агрегатора информации о товарах, на котором продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров. И взимает лицензионный платеж за пользование порталом, соответственно обязан обеспечивать безопасную работу всем продавцам.

— говорится в обращении.

Другие претензии:

• ограничение или полная блокировка возможности поставлять товары на склады без объективных причин и уведомления;
• списание денег за дополнительные опции (например, перераспределение товара между складами) без оказания самой услуги;
• произвольная корректировка отчетов без согласования с продавцом, а также предоставление непрозрачной аналитики;
• неравномерное начисление скидок покупателю от продавца;
• отказ предоставить фото или видео при штрафе за «неверное вложение» (если был отправлен не тот товар);
• отсутствие возможности отказаться от тарифных опций ранее 90 дней;
• задержка вывоза поставок из ПВЗ;
• некорректное начисление штрафов за габариты товаров;
• отсутствие возможности быстро и эффективно оспорить начисления или штрафы.

Селлеры ссылаются на пункты 1, 2, 9 части 1 статьи 10 закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции» и просят ФАС выдать маркетплейсу предписание устранить все нарушения.

Индустрия

До 25 июля нужно сдать отчет по налогам и взносам

До 25 июля включительно ИП и компаниям нужно отчитаться по налогам и взносам за квартал и полугодие.

Работодатели должны предоставить:

• 6-НДФЛ за полугодие;
• РСВ за полугодие;
• раздел 2 ЕФС-1 о взносах на травматизм за полугодие;
• уведомление по НДФЛ, удержанному с выплат с 1 по 22 июля.

Кроме того, налогоплательщики подают:

• декларацию по налогу на прибыль за полугодие;
• декларацию по НДС за II квартал;
• декларацию по турналогу за II квартал;
• уведомления об авансовом платеже организации по налогу на имущество, транспортному и земельному налогам за II квартал;
• уведомления об авансах по УСН и ЕСХН за полугодие.

Индустрия

Московский метрополитен отсудил компенсацию у «Детского мира»

В феврале прошлого года Московский метрополитен обнаружил на сайте «Детского мира» игрушечный автобус, в котором были использованы 12 товарных знаков, принадлежащих метрополитену.

Правообладатель утверждает, что попытался урегулировать разногласия, отправив маркетплейсу досудебную претензию, но она была оставлена без ответа. Тогда ГУП «Московский метрополитен» обратился в Арбитражный суд города Москвы, требуя компенсацию за нарушение исключительных прав.

«Детский мир» настаивал, что он всего лишь информационный посредник, а фактический продавец игрушки — компания «Хэппи Ленд». Суд отклонил этот довод и установил, что «Детский Мир» принимал активную роль в реализации товара.

Исследовав представленный ответчиком договор-оферту, суд установил, что именно ответчик является инициатором размещения предложений о продаже товаров на своем сайте, осуществляет хранение товара и его доставку потребителю, самостоятельно размещает на своем интернет-сайте карточки товаров, является инициатором такого размещения.

— пишет Суд по интеллектуальным правам.

В результате с ООО «ДМ» взыскали 396 тысяч рублей. Это решение было оставлено в силе Судом по интеллектуальным правам, став прецедентом для других маркетплейсов. Судебная практика показала: операторы цифровых платформ не могут автоматически ссылаться на статус информационного посредника, чтобы избежать ответственности за нарушения интеллектуальных прав. Если маркетплейс активно участвует в продвижении, хранении или доставке товаров, его могут засудить за использование чужих товарных знаков.

Маркетплейсы Детский Мир

Госдума приняла закон о платформенной экономике

Госдума приняла во II и III чтениях закон о регулировании платформенной экономики, который устанавливает единый понятийный аппарат, определяет права и обязанности операторов платформ, владельцев ПВЗ, продавцов, покупателей и исполнителей работ. Он вступит в силу с 1 октября 2026 года, а не с 1 марта 2027 года, как предполагалось изначально.

Член Комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин отметил, что закон устраняет хаос с карточками товаров.

Партнер теперь обязан размещать подтверждение регистрации, сертификаты, сведения о маркировке, а оператор проверяет их по государственным реестрам; запрещены предложения лекарств без соответствующих разрешений, немаркированных ювелирных изделий и пестицидов без госрегистрации. Если карточка нарушает запреты, платформа обязана снять ее до поступления жалоб пользователей.

— сказал он.

Данный закон, с одной стороны — первая ласточка в сфере регулирования платформенной экономики, начиная с так называемых маркетплейсов, с другой стороны – основа для дальнейшего регулирования этой огромной отрасли в целом, куда постепенно будут погружаться и другие платформы, например туристские, логистические.

— считает первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина.

Индустрия

WB образовательный, минутка физики

Треть россиян делают спонтанные покупки 1-2 раза в неделю

Почти треть россиян совершают спонтанные покупки 1–2 раза в неделю. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на опрос СДЭК, в котором приняли участие 2,5 тысяч человек.

Такая тенденция характерна для граждан всех возрастов:

• 32% — 18–28 лет;
• 39% — 29–44 лет;
• 38% — 45–60 лет.

Среди молодежи еще больше распространены импульсивные покупки 2–3 раза в месяц, а ровно столько же россиян 45–60 лет так же любят покупать 2–3 раза в месяц, как и 1–2 раза в неделю.

Причины импульсивных трат:

• 27% — заинтересованность скидками и акциями;
• 21% — симпатия к конкретному товару;
• 10% — желание справиться с усталостью, стрессом, скукой.

Обычно жители РФ тратят на маркетплейсах и в интернет-магазинах 6–15 тысяч рублей. Среди людей 18–44 лет также распространены траты в 3–6 тысяч рублей, а среди тех, кому от 45 до 60 лет — траты 15–30 тысяч рублей.

Индустрия

Количество ПВЗ могут сократить в регионах

Российским регионам могут дать право регулировать число ПВЗ, сказал заместитель председателя Комитета по энергетике Госдумы Юрий Станкевич.

По его словам, вопрос о нормировании ПВЗ обсуждался несколько лет, но итоговое решение так и не прописали в законопроекте о платформенной экономике. Владельцы ПВЗ не раз жаловались на то, что маркетплейсы, с которыми они работают, открывали по соседству аналогичные пункты выдачи. Станкевич отметил, что рано или поздно этот вопрос урегулируют — по всей видимости, этим займутся регионы.

Такая мера может быть реализована через предоставление субъекту Российской Федерации права устанавливать нормативы размещения партнерами посреднической цифровой платформы, занимающей доминирующее положение, пунктов выдачи заказов в населенных пунктах с учетом плотности населения по аналогии с нестационарными торговыми объектами.

— пояснил Станкевич.

Подобные ограничения давно распространены на традиционную торговлю: торговые сети не имеют права открывать новые магазины в регионах, где они занимают 25% рынка.

Депутат считает, что осенью Госдума может продолжить работу над законом о цифровых платформах.

Индустрия

Так мог бы начинаться фильм ужасов, но это будни ПВЗ

💬 Ответ вовремя — лояльность навсегда

Когда покупатель пишет в чат после покупки, у вас есть шанс не просто дежурно ответить на вопрос, а поменять его мнение о товаре. Или даже исправить ситуацию.

📌 На маркетплейсах чаты открываются только по купленным товарам. Это значит — перед вами реальный клиент, с опытом использования, эмоциями и вопросами.

🧵 Кейс от бренда бытовой химии:

Один из клиентов оставил отзыв с 1 звёздой:
«Средство не помогло — пятно осталось на месте».

Через ОТВЕТО менеджер быстро увидел отзыв и сразу связался с клиентом:
«Спасибо за обратную связь! Подскажите, пожалуйста, как вы применяли средство и на какой ткани? Иногда результат зависит от тонкостей, и мы поможем разобраться».
Покупатель ответил:
«Смывала под горячей водой, может, в этом ошибка?».

Задав еще несколько уточняющих вопросов, менеджер дал совет как можно исправить ситуацию с пятном. Клиент предпринял повторную попытку, и…
🌟 Новый отзыв: 5 звёзд и благодарность за помощь!

📈 Что сработало:
— Все происходило в одном интерфейсе, без переключений между ЛК.
— Быстрая реакция, пока клиент ещё в приложении.
— Простая человечность = восстановленное доверие

💡 Вывод:
Один быстрый ответ может оказаться важнее, чем новая акция или скидка.

✅ Раздел «Чаты» в ОТВЕТО — это все чаты WB и Ozon в одном окне.

Работайте с доверием — и продажи последуют!

Раздел доступен в рамках новой подписки.
А если вы уже с нами — подключите «Чаты» бесплатно на 14 дней.