Штрафы для маркетплейсов одобрили в Госдуме

Комитет Госдумы по госстроительству и законодательству одобрил штрафы для операторов цифровых платформ за неисполнение ими требований закона, пишет «Парламентская газета».

Если соответствующие поправки узаконят, штрафы будут такие:

▪️За неисполнение требований к размещению товаров, выполнению работ и оказанию услуг: 30–80 тысяч рублей для должностных лиц, 50–100 тысяч рублей для юрлиц.

▪️За неисполнение обязанности по обеспечению партнерам технической возможности для размещения информации: 10–40 тысяч рублей для должностных лиц, 20–50 тысяч рублей для юрлиц.

▪️За нарушение требований к уведомлению партнера и получению его согласия на снижение им цены товаров: 30–80 тысяч рублей для должностных лиц,100–300 тысяч рублей для юрлиц.

▪️За ограничение доступа партнера платформы к личному кабинету: 30–80 тысяч рублей для должностных лиц, 100–500 тысяч рублей для юрлиц.

Кроме того, законопроект включает штрафы за нарушение требований к размещению предложений о продаже товаров: для должностных лиц — 5–10 тысяч, для ИП — 10–30 тысяч рублей, для юрлиц — 30-70 тысяч рублей. При повторных нарушениях штрафы увеличиваются: 10-20 тысяч рублей для должностных лиц,  30–50 тысяч рублей для ИП и 70–200 тысяч рублей для юрлиц.

Индустрия

В чате спрашивают: разработчики балуются или скоро будет новость о взломе?))

Это просто тест в тесте, пока идёт тест.

Селлеры пожаловались в ФАС на Wildberries

Селлеры направили коллективную жалобу в ФАС на Wildberries в связи с «систематическими нарушениями» своих прав, пишут коллеги из «Оборота».

Мы, группа продавцов в количестве 31 человека, заявляем о систематических нарушениях наших прав и законных интересов со стороны Оператора Wildberries. Действия Оператора носят признаки злоупотребления доминирующим положением на рынке организации электронной торговой площадки и существенно ограничивают конкуренцию, нанося значительный ущерб множеству хозяйствующих субъектов.

— сказано в обращении.

Основная претензия — «нарушение сроков выплат за реализованный товар». По словам селлеров, выплаты стали задерживать на 5-10 и более дней для того, чтобы «продавцы переходили на Вайлдберриз Банк». Ранее маркетплейс хотел сделать открытие расчетного счета в своем банке обязательным, но передумал после предостережения ФАС.

Любой банк РФ переводит деньги с р/с на р/с другого банка в течении суток, здесь же маркетплейс предумышленно задерживает денежные средства, подсовывая свой банк как решение проблемы.

— жалуются селлеры.

Также селлеры попросили ФАС обратить внимание на распространенную практику использования недобросовестными конкурентами ботов для массового выкупа товаров. Они отметили, что на маркетплейсе есть защита от массовых выкупов, но безопасность предоставляется только за дополнительную плату.

«ООО "РВБ» является владельцем агрегатора информации о товарах, на котором продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров. И взимает лицензионный платеж за пользование порталом, соответственно обязан обеспечивать безопасную работу всем продавцам.

— говорится в обращении.

Другие претензии:

• ограничение или полная блокировка возможности поставлять товары на склады без объективных причин и уведомления;
• списание денег за дополнительные опции (например, перераспределение товара между складами) без оказания самой услуги;
• произвольная корректировка отчетов без согласования с продавцом, а также предоставление непрозрачной аналитики;
• неравномерное начисление скидок покупателю от продавца;
• отказ предоставить фото или видео при штрафе за «неверное вложение» (если был отправлен не тот товар);
• отсутствие возможности отказаться от тарифных опций ранее 90 дней;
• задержка вывоза поставок из ПВЗ;
• некорректное начисление штрафов за габариты товаров;
• отсутствие возможности быстро и эффективно оспорить начисления или штрафы.

Селлеры ссылаются на пункты 1, 2, 9 части 1 статьи 10 закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции» и просят ФАС выдать маркетплейсу предписание устранить все нарушения.

Индустрия

До 25 июля нужно сдать отчет по налогам и взносам

До 25 июля включительно ИП и компаниям нужно отчитаться по налогам и взносам за квартал и полугодие.

Работодатели должны предоставить:

• 6-НДФЛ за полугодие;
• РСВ за полугодие;
• раздел 2 ЕФС-1 о взносах на травматизм за полугодие;
• уведомление по НДФЛ, удержанному с выплат с 1 по 22 июля.

Кроме того, налогоплательщики подают:

• декларацию по налогу на прибыль за полугодие;
• декларацию по НДС за II квартал;
• декларацию по турналогу за II квартал;
• уведомления об авансовом платеже организации по налогу на имущество, транспортному и земельному налогам за II квартал;
• уведомления об авансах по УСН и ЕСХН за полугодие.

Индустрия

Московский метрополитен отсудил компенсацию у «Детского мира»

В феврале прошлого года Московский метрополитен обнаружил на сайте «Детского мира» игрушечный автобус, в котором были использованы 12 товарных знаков, принадлежащих метрополитену.

Правообладатель утверждает, что попытался урегулировать разногласия, отправив маркетплейсу досудебную претензию, но она была оставлена без ответа. Тогда ГУП «Московский метрополитен» обратился в Арбитражный суд города Москвы, требуя компенсацию за нарушение исключительных прав.

«Детский мир» настаивал, что он всего лишь информационный посредник, а фактический продавец игрушки — компания «Хэппи Ленд». Суд отклонил этот довод и установил, что «Детский Мир» принимал активную роль в реализации товара.

Исследовав представленный ответчиком договор-оферту, суд установил, что именно ответчик является инициатором размещения предложений о продаже товаров на своем сайте, осуществляет хранение товара и его доставку потребителю, самостоятельно размещает на своем интернет-сайте карточки товаров, является инициатором такого размещения.

— пишет Суд по интеллектуальным правам.

В результате с ООО «ДМ» взыскали 396 тысяч рублей. Это решение было оставлено в силе Судом по интеллектуальным правам, став прецедентом для других маркетплейсов. Судебная практика показала: операторы цифровых платформ не могут автоматически ссылаться на статус информационного посредника, чтобы избежать ответственности за нарушения интеллектуальных прав. Если маркетплейс активно участвует в продвижении, хранении или доставке товаров, его могут засудить за использование чужих товарных знаков.

Маркетплейсы Детский Мир

Госдума приняла закон о платформенной экономике

Госдума приняла во II и III чтениях закон о регулировании платформенной экономики, который устанавливает единый понятийный аппарат, определяет права и обязанности операторов платформ, владельцев ПВЗ, продавцов, покупателей и исполнителей работ. Он вступит в силу с 1 октября 2026 года, а не с 1 марта 2027 года, как предполагалось изначально.

Член Комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин отметил, что закон устраняет хаос с карточками товаров.

Партнер теперь обязан размещать подтверждение регистрации, сертификаты, сведения о маркировке, а оператор проверяет их по государственным реестрам; запрещены предложения лекарств без соответствующих разрешений, немаркированных ювелирных изделий и пестицидов без госрегистрации. Если карточка нарушает запреты, платформа обязана снять ее до поступления жалоб пользователей.

— сказал он.

Данный закон, с одной стороны — первая ласточка в сфере регулирования платформенной экономики, начиная с так называемых маркетплейсов, с другой стороны – основа для дальнейшего регулирования этой огромной отрасли в целом, куда постепенно будут погружаться и другие платформы, например туристские, логистические.

— считает первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина.

Индустрия

WB образовательный, минутка физики

Треть россиян делают спонтанные покупки 1-2 раза в неделю

Почти треть россиян совершают спонтанные покупки 1–2 раза в неделю. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на опрос СДЭК, в котором приняли участие 2,5 тысяч человек.

Такая тенденция характерна для граждан всех возрастов:

• 32% — 18–28 лет;
• 39% — 29–44 лет;
• 38% — 45–60 лет.

Среди молодежи еще больше распространены импульсивные покупки 2–3 раза в месяц, а ровно столько же россиян 45–60 лет так же любят покупать 2–3 раза в месяц, как и 1–2 раза в неделю.

Причины импульсивных трат:

• 27% — заинтересованность скидками и акциями;
• 21% — симпатия к конкретному товару;
• 10% — желание справиться с усталостью, стрессом, скукой.

Обычно жители РФ тратят на маркетплейсах и в интернет-магазинах 6–15 тысяч рублей. Среди людей 18–44 лет также распространены траты в 3–6 тысяч рублей, а среди тех, кому от 45 до 60 лет — траты 15–30 тысяч рублей.

Индустрия

Количество ПВЗ могут сократить в регионах

Российским регионам могут дать право регулировать число ПВЗ, сказал заместитель председателя Комитета по энергетике Госдумы Юрий Станкевич.

По его словам, вопрос о нормировании ПВЗ обсуждался несколько лет, но итоговое решение так и не прописали в законопроекте о платформенной экономике. Владельцы ПВЗ не раз жаловались на то, что маркетплейсы, с которыми они работают, открывали по соседству аналогичные пункты выдачи. Станкевич отметил, что рано или поздно этот вопрос урегулируют — по всей видимости, этим займутся регионы.

Такая мера может быть реализована через предоставление субъекту Российской Федерации права устанавливать нормативы размещения партнерами посреднической цифровой платформы, занимающей доминирующее положение, пунктов выдачи заказов в населенных пунктах с учетом плотности населения по аналогии с нестационарными торговыми объектами.

— пояснил Станкевич.

Подобные ограничения давно распространены на традиционную торговлю: торговые сети не имеют права открывать новые магазины в регионах, где они занимают 25% рынка.

Депутат считает, что осенью Госдума может продолжить работу над законом о цифровых платформах.

Индустрия

Так мог бы начинаться фильм ужасов, но это будни ПВЗ

💬 Ответ вовремя — лояльность навсегда

Когда покупатель пишет в чат после покупки, у вас есть шанс не просто дежурно ответить на вопрос, а поменять его мнение о товаре. Или даже исправить ситуацию.

📌 На маркетплейсах чаты открываются только по купленным товарам. Это значит — перед вами реальный клиент, с опытом использования, эмоциями и вопросами.

🧵 Кейс от бренда бытовой химии:

Один из клиентов оставил отзыв с 1 звёздой:
«Средство не помогло — пятно осталось на месте».

Через ОТВЕТО менеджер быстро увидел отзыв и сразу связался с клиентом:
«Спасибо за обратную связь! Подскажите, пожалуйста, как вы применяли средство и на какой ткани? Иногда результат зависит от тонкостей, и мы поможем разобраться».
Покупатель ответил:
«Смывала под горячей водой, может, в этом ошибка?».

Задав еще несколько уточняющих вопросов, менеджер дал совет как можно исправить ситуацию с пятном. Клиент предпринял повторную попытку, и…
🌟 Новый отзыв: 5 звёзд и благодарность за помощь!

📈 Что сработало:
— Все происходило в одном интерфейсе, без переключений между ЛК.
— Быстрая реакция, пока клиент ещё в приложении.
— Простая человечность = восстановленное доверие

💡 Вывод:
Один быстрый ответ может оказаться важнее, чем новая акция или скидка.

✅ Раздел «Чаты» в ОТВЕТО — это все чаты WB и Ozon в одном окне.

Работайте с доверием — и продажи последуют!

Раздел доступен в рамках новой подписки.
А если вы уже с нами — подключите «Чаты» бесплатно на 14 дней.

9 из 10 покупателей совершают повторную покупку после положительного клиентского опыта

Данные из исследования, в котором приняло участие 5 000 респондентов, его провела компания Verint чтобы оценить важность хорошего клиентского опыта.

Результаты:

▪️Клиентский сервис — второй по значимости фактор после качества продукта. Почти половина покупателей более лояльно относятся к брендам, которые обеспечивают исключительный уровень обслуживания. При этом половина покупателей считает, что бренды не соответствуют их ожиданиям.

▪️После положительного клиентского опыта 86% потребителей совершают повторную покупку, 81% — рекомендуют бренд друзьям и семье, 73% — оставляют хорошие отзывы.

▪️После негативного клиентского опыта 78% готовы поменять бренд.

▪️Более трети потребителей ожидают более высокого уровня обслуживания, чем в прошлом году. Сильнее всего такая тенденция выражена аудитории 18–34 лет — почти две трети респондентов стали требовательнее за год. Также они больше остальных ориентированы на онлайн и самообслуживание. Несмотря на это, 48% покупателей по-прежнему ценят живое общение.

▪️Самые важные аспекты клиентского сервиса, на которые стоит ориентироваться в ближайший год: скорость решения проблемы, возможность справиться с ней самостоятельно, но при необходимости быстро обратиться к человеку.

▪️Эмпатия оказалась менее значимой: скорость обслуживания для клиентов в 4 раза важнее, чем чуткость со стороны бренда.

Индустрия

Число заявок на регистрацию личных брендов выросло на 19%

Количество заявок на регистрацию личных брендов в России выросло на 19% за I полугодие. Об этом пишет ТАСС, ссылаясь на Роспатент.

Личные бренды набирают популярность, их количество растет. За минувшие полгода от граждан поступило почти 11,6 тыс. заявок на регистрацию товарных знаков, что на 19% превышает аналогичный показатель 2024 года. Доля обращений от физлиц превысила 18% от всех заявок на товарные знаки, поданных российскими заявителями.

— рассказали в ведомстве.

В июне 2023 года самозанятым гражданам и частным лицам разрешили регистрировать личные товарные знаки — за два года они подали более 40 тысяч таких заявок.

Чаще всего личные бренды регистрируют в сфере услуг и потребительского рынка. 43% заявок приходится на продажу, рекламу и продвижение товаров,  21% — на одежду и обувь, 18% — на программное обеспечение и электронику, 18% — на образование, развлечения и фитнес.

Индустрия

И всё равно пять звёздочек поставила💔

Товары для взрослых будут продавать на маркетплейсах по биометрии

Власти хотят запустить пилотный проект по онлайн-продаже товаров 18+ после подтверждения возраста по биометрии, пишут «Ведомости». Соответствующее поручение вице-премьер, руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко направил 8 июля в Минцифры, Минпромторг, Минэкономразвития, Минфин, Роспотребнадзор и Росалкогольтабакконтроль.

Использование биометрии при покупке товаров категории 18+ может стать надежным способом подтверждения возраста. Данный сервис не требует передачи каких-либо персональных данных сторонним организациям. Подтверждение возраста может осуществляться в контуре государственной Единой биометрической системы (ЕБС).

— отметил представитель аппарата Григоренко.

Эксперимент не касается табака и алкоголя. Биометрию для подтверждения возраста будут использовать при продаже энергетиков, пиротехники и т. п. Однако при успешном пилоте практика может распространиться и на спиртное.

«Яндекс Маркет» изучает параметры пилота и планирует в нем участвовать. В Wildberries считают, что верификация по биометрии может быть полезной для торговли алкоголем и табачными изделиями, но для других товаров с возрастным ограничением эта мера избыточна.

На платформе уже реализованы меры контроля – от скрытия карточек 18+ до обязательного предъявления паспорта при получении.

— сказал представитель Wildberries.

Председатель АКОРТ Станислав Богданов сказал, что биометрия для подтверждения возраста может быть удобна и для бизнеса, и для государства, но предостерег от распространения пилота на алкоголь, табак и энергетики.

Их розничный оборот требует соблюдения лицензионных, территориальных и временных ограничений. В онлайне это вряд ли возможно обеспечить. Кроме того, такие категории подвержены рискам контрафакта.

— пояснил Богданов.

Индустрия

14% россиян заходят на маркетплейсы, чтобы расслабиться

Зачем россияне в свободное время заходят на маркетплейсы и сайты интернет-магазинов:

• 61% — изучают ассортимент;
• 25% — ищут интересные новинки;
• 22% — читают отзывы;
• 14% — хотят расслабится.

Как подходят к онлайн-шоппингу:

• 42% — совершают спонтанные покупки (16% из них делают это часто);
• 58% — составляют план, прежде чем что-то заказать;
• 20% — хотя бы раз покупали товар по рекомендации блогера.

Почему совершают спонтанные покупки:

• 26% — эмоции и впечатления;
• 12% — стремление быть в тренде;
• 7% — потребность в новом опыте;
• 15% — все вышеперечисленные факторы;
•  40%  — утверждают, что ничто не может заставить их отойти от намеченного плана.

Какие товары заказывают спонтанно:

• 10% — одежда;
• 6% — товары для дома;
• 5% — товары для хобби;
• 4% — товары для ремонта;
• 3% — бытовая техника;
• 3% — аксессуары, обвесы, брелоки;
• 2% — косметика.

Такие данные опубликовал ТАСС со ссылкой на опрос Rambler&Co и «Самоката», в котором приняли участие 141 846 интернет-пользователей.

Индустрия

В Совете Федерации прокомментировали идею запретить ПВЗ в жилых домах

В ответ на идею запретить открывать ПВЗ в жилых домах сенатор Айрат Гибатдинов заявил, что спальные районы создаются с расчетом размещения там пунктов выдачи заказов маркетплейсов.

Важно, чтобы при принятии любых решений в сфере торговли и градостроительной политики учитывались реальные потребности граждан. Сегодня пункты выдачи маркетплейсов стали частью повседневной жизни миллионов россиян — особенно в новых, активно застраивающихся районах, где традиционная розница представлена слабо. Мы видим, что застройщики уже закладывают в проекты помещения для таких сервисов, понимая, что это востребовано жителями.

— сказал Гибатдинов.

Сенатор добавил, что запрет повлечет неудобства для людей, особенно там, где нет другой возможности покупать товары, а случаев нарушения режима тишины со стороны маркетплейсов очень мало.

В Ozon опровергли данные о недовольстве людей ПВЗ в жилых домах.

Мы не поддерживаем эту инициативу. Пункты выдачи — это не просто удобство нескольких клиентов. Это важная часть городской инфраструктуры, которой ежедневно пользуются миллионы людей. Наше исследование этого года показывает, что каждый пятый опрошенный хотел бы видеть больше таких точек в своем районе.

— заявили в пресс-службе маркетплейса.

В Wildberries назвали предложение запретить ПВЗ в жилых домах «поражающим воображение» во всех отношениях –

«подобная инициатива вызвана незнанием основ работы электронной коммерции и вызовет только экономическую и социальную напряженность».

Индустрия