Роверы, дроны...
Главное — хвост!

Как развивается российский рынок e-commerce

На фестивале Yandex Ecom Open Михаил Бурмистров, генеральный директор «INFOLine-Аналитика», рассказал, как развивается российский рынок e-commerce. Подробностями поделилось издание Retail.

Основные тезисы:

▪️Покупатели активно перетекают из офлайна в онлайн: сейчас доля интернет-продаж достигла 20% от всего объема рынка розничной торговли, и по прогнозу INFOline, к 2029 году превысит 30%, преодолев порог в 32 трлн руб. Большой потенциал для развития онлайн-торговли существует в российских регионах.

▪️Средний рост российского e-com за 5 лет составил +40%, в I квартале 2025 года рынок вырос на 28,5%. Доля онлайна в ритейле по разным оценкам составляет более 23%.

▪️Объем рынка онлайн-торговли растет примерно на 23% ежегодно. Эксперты считают, что в ближайшие 5 лет этот тренд не изменится.

▪️В крупных городах продолжается активный рост экспресс-доставки: россияне хотят получать в день заказа даже непродовольственные товары.

▪️Доля онлайн-продаж продуктов питания составляет около 5,5%, но в столицах она превысила 10%. Большой потенциал демонстрируют сегменты аптечных товаров, крупногабаритных мебели и отделочных материалов. По прогнозу, уже к 2029 году появится ряд категорий, в которых доля онлайн-продаж достигнет 80%.

Что это значит? Это значит, что все небрендированные, непонятные, не имеющие какого-то своего лица офлайн-магазины, просто прекратят свое существование. Это не значит, что офлайн куда-то уйдет. В офлайне останутся те, кто сумеет объяснить своему клиенту понятным ему языком, зачем в принципе приходить в конкретный магазин, какой уникальный опыт, какой сервис, эмоции и впечатления он сможет там получить.

▪️Независимый e-commerce сейчас находится в фокусе внимания брендов. Объем этого рынка составляет 3,73 трлн рублей, за 2024 год он вырос на 17,6%. Особенно динамично растут сегменты косметики и парфюмерии (+52,4%), ювелирных изделий (+43,6%).

▪️По данным за 2024 год, в РФ 66% онлайн-рынка занимают маркетплейсы, 33% — независимый e-com. В категориях, требующих особых компетенций, доля независимого e-com выше: ювелирные изделия (70%), аптечные товары (56%), косметика и парфюмерия (46%), БиКТ (33%), DIY и товары для дома (23%).

▪️Доля независимого e-commerce будет расти в среднем на 19,6% в ближайшие три года и останется значимой в среднесрочной перспективе, будут развиваться как отдельные онлайн-игроки, так и омникальные ритейлеры.

В данный момент приток новых селлеров на крупные маркетплейсы замедлился на 10–15%, потому что порог входа повышается и расходы на продвижение растут. Сегодня 50% оборота маркетплейсов генерируют 5% селлеров. В этой ситуации для многих продавцов сейчас развитие собственных каналов является эффективной страховкой для сохранения контроля над каналом продаж. Кроме того, в эпоху экономики впечатлений очень важно поддерживать прямую связь бренда с потребителем, которому все более важен опыт взаимодействия.

— сказал Бурмистров.

Индустрия

Ничто не сможет отвлечь сотрудника ПВЗ от выдачи заказа

В России появится сервис «второй руки» для защиты от мошенников

С 1 сентября 2025 года в РФ начнет работать сервис «второй руки», с помощью которого люди смогут передавать родственникам или друзьям право подтверждать или отклонять денежные переводы.

Эта мера позволит защитить от мошенников наиболее уязвимых граждан, в первую очередь пожилых людей, а также усилить родительский контроль за переводами подростков, которые часто оказываются вовлеченными в схемы дропперства без должного понимания негативных последствий.

— сообщили в Центробанке.

Подтвердить или отклонить операцию нужно будет в течение 12 часов с момента уведомления. Механизм распространяется на любые денежные переводы — с использованием банковских карт, через СБП, а также на снятие наличных.

Инициировать подключение сервиса может только сам клиент банка. У помощника не будет доступа к счету и права на самостоятельные операции.

Способ подключения услуги каждый банк определяет самостоятельно. Если клиент откажется от услуги, банк должен отключить ее в течение 24 часов — этот период охлаждения снизит риск отключения сервиса под влиянием мошенников.

Индустрия

Маркетплейсы смогут интегрироваться с национальным мессенджером Max

Минцифры направило рекомендательные письма крупным компаниям с предложением интегрировать их внутренние системы с чат-ботом в мессенджере Max, пишут «Ведомости». В число получателей вошли Wildberries, Ozon, «Авито» и др.

Министерство сообщило, что интеграция позволит клиентам компаний напрямую через чат-бот подписывать юридически значимые документы с помощью «Госключа» и безопасно передавать данные из своего цифрового профиля с «Госуслуг» (например, ФИО, паспортные данные) — это ускорит оформление и снизит количество ошибок.

В Минцифры говорят, что данные пользователей надежно защищены, а согласие на их обработку можно отозвать в любой момент.

Индустрия

🔧 Обновление: Tone of Voice — бренд говорит своим голосом
ОТВЕТО запустили обновление, которое делает ответы ещё ближе к стилю вашего бренда.

1️⃣ Выбор тональности для каждого типа отзывов:
Положительные, нейтральные, негативные отзывы и вопросы — в каждой группе можно задать свой стиль общения. Хотите серьёзно извиниться, но отвечать на похвалу с юмором? Теперь это возможно.
2️⃣ Разнообразие тональностей:
В настройках доступен целый набор стилей: деловая, шутливая, дружелюбная, заботливая, уважительная, поэтическая, драматическая и научная — выбирайте то, что ближе вашему бренду.
3️⃣ Примеры под рукой:
Откройте «Примеры тональностей» — там можно посмотреть, как именно будет звучать ответ.

🔒 Условия доступа
Опция доступна только в премиум-подписке.
✅ Уже сейчас можно активировать бесплатный период на 14 дней

🧩 Tone of Voice помогает:
• звучать так, как хотите именно вы,
• строить доверие и удерживать клиентов,
• превращать ответы в часть бренд-коммуникации.

👉 Перейти в сервис и активировать тональность

Не указывайте там друг другу

Закон о «российской полке» может вступить в силу весной 2026 года

Минпромторг опубликовал на портале проектов нормативных правовых актов законопроект о «российской полке». Если его примут, с 1 марта 2026 года торговые сети и маркетплейсы будут обязаны предоставлять часть своих торговых площадей и долю в онлайн-выдаче для размещения российских непродовольственных товаров.

Что уже известно про новый закон:

•  Он не будет распространяться на торговые сети с годовой выручкой менее 2 млрд рублей, на монобрендовые магазины и на duty-free.
•  На «полке» будут размещать как продукцию производства России, так и товары, выпущенные на территории стран Евразийского экономического союза (ЕАЭС), при условии подтверждения факта производства в ЕАЭС.
•  В офлайне высота размещения таких товаров на полках должна составлять от 80 до 160 см от пола. Для некоторых товаров правительство может установить специальные требования к размещению.

Перечень продукции, минимальную долю на полке и критерии статуса национального товара будет определять правительство. Также власти установят порядок приоритетной выдачи карточек национальных товаров на страницах маркетплейсов.

Индустрия

Правительство продлило упрощенный порядок подтверждения качества продукции

Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал постановление о продлении до 1 сентября 2026 года упрощенного порядка подтверждения соответствия ввозимой и выпускаемой в обращение продукции.

Речь, в частности, идет о запчастях, которые ввозятся для обслуживания или ремонта ранее выпущенных в обращение в России техники и оборудования, а также о комплектующих, компонентах, сырье или материалах для производства продукции на территории страны. Ранее ввоз этих товаров требовал прохождения процедуры сертификации, занимавшей много времени.

— уточняется на сайте кабмина.

Такая мера призвана насытить отечественный рынок товарами и поддержать предпринимателей в условиях санкций.

Практика работы в упрощенном порядке доказала свою эффективность и продолжит действие.

— подчеркнули в правительстве. 

Индустрия

«Никакого перерыва у вас здесь нет!»

Клиентке ПВЗ не понравилось, что сотрудница закрыла пункт выдачи, чтобы отлучиться в уборную. Объявление о времени не помогло — по мнению клиентки, у других сотрудников «такой проблемы нет».

А сотрудница ПВЗ по традиции — чемпион по спокойствию и выдержке👍

Эксперты раскритиковали идею создания «российских полок»

Эксперты прокомментировали инициативу властей по созданию «российских полок» на маркетплейсах и в торговых сетях, их мнением поделилась «Российская газета». 

Президент АКИТ Артем Соколов назвал идею продвижения отечественных производителей важной и актуальной, но, по его мнению, принцип квотирования, заложенный в законопроекте, может вызвать обратный эффект.

Такой механизм создаст перекосы у участников рынка: искусственная приоритизация приведет к ухудшению потребительского опыта и оттоку клиентов — они просто уйдут с площадок и из традиционных магазинов, попадающих под соответствующее регулирование. В результате покупательскую аудиторию потеряют в том числе и российские бренды, которые сейчас уже успешно развивают свои продажи.

— сказал Соколов.

Председатель комиссии по вопросам безопасности финансового рынка Совета ТПП России Тимур Аитов полагает, что идею «российской полки» возможно реализовать в только в офлайне, где соответствующие товары будут собраны в одном специально оформленном месте.

Российский производитель в большинстве товарных категорий в магазинах и на маркетплейсах представлен достаточно широко. Создать такую полку в онлайне, когда товар далек от покупателей, и когда они видят только нарядную картинку с сертификатами — провальная идея.

— убежден Аитов.

Сопредседатель общественного объединения «Союз потребителей РФ» Петр Шелищ не видит практической пользы от нового закона и считает, что он может привести к росту цен.

Покупатель найдет товар независимо от того, на какой полке он стоит. Пусть и затратит на это больше времени. С нашей точки зрения, введение «российских полок» ничего не даст потребителю, кроме добавки к цене, которая неизбежно будет в связи с дополнительными расходами розницы на выделение этих полок.

— сказал он.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин указал на то, что  в магазинах и на маркетплейсах нет проблем с наличием отечественных товаров, поэтому потребители могут не понять, зачем выделять для них специальные полки.

Кроме того, по нашим наблюдениям, люди выбирают продукцию, исходя из соотношения цены и качества. В меньшей степени они ориентируются на то, отечественная перед ними продукция или нет. Если же в товарах на «российских полках» покупатели обнаружат присутствие иностранного сырья, это и вовсе может привести к разочарованию в самой идее.

— добавил Янин.

Индустрия

Регулирование маркетплейсов одобряют представители офлайн-розницы

Компания ADG group провела опрос, чтобы выяснить, как владельцы традиционных розничных магазинов относятся к маркетплейсам.

▪️64% опрошенных предпринимателей поддерживают введение закона о регулировании маркетплейсов — они считают, что все участники рынка должны работать в одинаковых условиях.

▪️70% респондентов против запрета для маркетплейсов предоставлять скидки — по их мнению, это ограничивает конкуренцию.

▪️38% высказались против размещения ПВЗ в торговых центрах, остальные считают, что они пункты выдачи маркетплейсов привлекают посетителей в ТЦ.

▪️76% считают, что нужно ввести льготы и налоговые послабления для малого бизнеса в традиционной рознице, чтобы помочь развитию ритейла.

▪️80% не поддерживают идею обложить маркетплейсы дополнительным налогом, за счет которого можно было бы финансировать льготы для малого бизнеса. Они отметили, что такое повышение повредит развитию честной конкуренции.

▪️Больше половины предпринимателей нейтрально относятся к маркетплейсам.

• 58% — сказали, что маркетплейсы не мешают им вести бизнес.
• 17% — пожаловались на нечестную конкуренцию.
• 11% — назвали маркетплейсы непрозрачными компаниями, которые разрушают традиционный ритейл в погоне за прибылью.
• 2% — заявили, что маркетплейсы продают некачественные товары и тем самым снижают доверие ко всем ритейлерам.
• 12% — считают, что за маркетплейсами стоит будущее торговли, а традиционные розничные магазины рано или поздно исчезнут.

Результаты нашего исследования показывают, что вопреки расхожему мнению предприниматели из традиционной розницы не боятся конкурировать с маркетплейсами. В том числе не возражают против развития в торговых центрах новых форматов доставки, как, например, пункты вывоза товаров. Однако при этом они выступают за равные условия конкуренции с онлайн-платформами и считают, что они в том числе могут быть обеспечены благодаря законодательному регулированию маркетплейсов.

— сказала Евгения Кузьминых, директор по управлению взаимоотношениями с арендаторами ADG group.

Индустрия

Так вот что у них там в ПВЗ за антистресс-тренинги😁