Ожидания селлеров от маркетплейсов в 2026 году

38% селлеров называли главной проблемой этого года усиление конкуренции. 85% считают развитие бренда ключом к выживанию на маркетплейсах.  Об этом пишут «Известия», ссылаясь на данные исследования «ИЦ Позиция».

Что еще селлеры ожидают от маркетплейсов в 2026 году:

• 35% — снижение тарифов (26% прямо назвали это своим главным ожиданием от площадок);
• 28% — трансформацию системы скидок (на это повлиял недавний конфликт между маркетплейсами и банками);
• 22% — внедрение новых правил проверки и подтверждения качества товаров;
• 21% — более прозрачные условия сотрудничества в части выплат и возвратов;
• 31% — фиксацию условий оферты с изменениями не чаще одного раза в полгода;
• 30% — рост внимания со стороны налоговой;
• 20% — дальнейшее развитие складской инфраструктуры в краткосрочной перспективе.

Каким селлеры видят будущее экосистем маркетплейсов:

• 35% — развитие систем защиты прав и механизмов предотвращения мошенничества;
• 28% — расширение географии присутствия;
• 27% — более глубокая интеграция с социальными сетями для продвижения через контент-маркетинг;
• 18% — более тесное взаимодействие площадок с госструктурами.

Индустрия

ФНС начисляет селлерам маркетплейсов налог на бонусы

Налоговая начала доначислять селлерам маркетплейсов налоги на бонусные баллы, которые они получают от платформ за участие в программах скидок. Об этом сообщают «Ведомости», ссылаясь на данные налоговых консультантов и представителей Союза электронной торговли (СЭТ).

Мы фиксируем обращения селлеров по поводу доначислений и расхождений в налоговой отчетности, в том числе когда в доход потенциально включаются баллы и бонусы за скидки, которые фактически не выплачивались продавцу, а списывались в счет комиссии.

— сказал руководитель СЭТ Георгий Багирян.

По его словам, ключевая проблема таких случаев — отсутствие понятной методики отражения бонусных механик маркетплейсов в налоговом учете.

Сейчас преимущественно претензии ФНС касаются продавцов Ozon. Раньше маркетплейс компенсировал скидки деньгами, которые селлеры учитывали в доходах, а сейчас — баллами (1 балл — 1 рубль), которые автоматически списываются в счет оплаты комиссий, логистики и продвижения. Вывести баллы в деньги можно только при образовании остатка, через «Акт о премии». Несмотря на это, ФНС доначисляет налоги на всю сумму начисленных баллов, а не только на фактически выплаченный остаток. В результате у селлеров возникают расхождения в отчетности и штрафы, которые они пытаются оспорить.

Эксперты отметили, что позиция ФНС спорная: согласно Налоговому кодексу, доходом считается денежная или натуральная выгода, которой можно распоряжаться. Бонусы этим критериям не соответствуют — это не платежное средство, а лишь часть программы лояльности. При этом сами маркетплейсы не учитывают списанные баллы в своих доходах, что создает парадокс —  налог требуют с селлера, который фактически денег не получил.

Ozon на своем сайте указывает, что баллы не должны учитываться в налоговой декларации. Задекларировать необходимо доходы от реализации товара с учетом скидки, а также премию за использование расчетов баллами, «если баллов будет больше, чем сумма за услуги к удержанию».

Индустрия

В 25% продукции Роспотребнадзор обнаружил нарушения маркировки

25% товаров, проверенных Роспотребнадзором в магазинах в 2024-2025 годах, оказались с нарушениями маркировки.

В ходе проверок сотрудники Роспотребнадзора проинспектировали 2,4 млн единиц продукции. У 25% товаров из проверенного ассортимента на полках магазинов были зафиксированы нарушения цифровой маркировки.

— сообщили в пресс-службе ведомства.

По каждому нарушению Роспотребнадзор принимает меры: товары снимают с продажи, торговым организациям выдают предписания об устранении нарушений, в некоторых случаях виновных привлекают к административной ответственности.

Особое внимание уделяется соблюдению разрешительного режима продажи на кассах, при котором каждая единица продукции проверяется в момент продажи на легальность нахождения в обороте, а также на соответствие требованиям качества и безопасности.

Индустрия

Что конкретно здесь имели ввиду?....

Портрет типичного покупателя на маркетплейсах

Аналитики маркетплейсов составили портрет типичного покупателя 2025 года, пишут «Известия».

• В 2025 году покупки на маркетплейсах чаще всего совершали женщины из регионов в возрасте 25–44 лет. По большей части это недорогие спонтанные покупки до 3000 рублей — одежда, обувь, косметика, товары для дома и детей.

• Средний возраст покупательниц на Ozon и «Купере» — 25–44, на Wildberries — 35–44, на «Авито» — чуть старше 30 лет. Растет доля пользователей 45+, особенно в бьюти-сегменте и товарах для дома. Молодежь 18–24 пока покупает меньше остальных, но показывает самый заметный рост среди потенциальных потребителей.

• В бьюти-сегменте на женщин приходится 70%, в товарах для животных — 60%, в категории «Чай» — 57%» (данные по покупкам на Ozon).

• «Активные мамы» и «любители моды» заказывают 6–10 товаров в месяц, активно пользуются акциями и скидками. Около 60% их покупок — импульсивные.

• Мужчины реже совершают спонтанные покупки, но тратят больше денег.  Они готовы платить за понятные характеристики, функциональность и качество. Чаще всего они заказывают электронику, авто- и спорттовары — категории с высоким средним чеком.

• По данным «Авито» 70% онлайн-пользователей проживают с мужем или женой, также более чем у половины есть дети младше 18 лет. 70% имеют достаток «средний» или «выше среднего». Чаще всего они покупают одежду и обувь — на эту категорию приходится 44% от всех покупавших у частных лиц за год.

• До 76% спроса формируют регионы, где онлайн — альтернатива ограниченному выбору в традиционных магазинах. Топ-регионы по росту продаж — Чукотка, Камчатка, Хабаровский край.

• Максимальный вклад региональных покупателей зафиксирован в бьюти-сегменте (54,6% продаж). Минимальный — в товарах для животных (48,5%).

• Типичный потребитель делает одну покупку в месяц, среднее количество заказов на одного потребителя в год — 19.

• В 2025 году у пользователей маркетплейсов упал интерес к дорогим товарам (техника, мебель) — их стали покупать на 20% реже, чем в 2024-м. Средний чек непродовольственных товаров вырос до 3394 рублей (+6%), но общее число покупок снизилось на 8%.

• Онлайн-продажи выросли за счет дешевых товаров из Китая — средняя цена упала до 1921 рубля (−23%), а количество заказов увеличилось на 33%. Общие траты выросли на 2%.

• В fashion-категориях россияне стали тратить на 20% меньше, количество покупок увеличилось на 40%. На товары для дома траты упали а 31%, а спрос вырос на 46%. В сегменте детских товаров объем расходов снизился на 23%, число покупок увеличилось на 32%.

Индустрия

Суд запретил разгружать товары в ПВЗ, если шум мешает жильцам

Московский суд запретил разгружать заказы в ПВЗ маркетплейсов, если это мешает жильцам многоквартирного дома. Об этом пишут РИА Новости, ссылаясь на материалы судебного дела.

Житель Москвы пожаловался в Роспотребнадзор на ночной шум из-за разгрузочных работ в ПВЗ рядом с его домом. Служба установила, что ПВЗ с единственным входом расположен под окнами жильцов рядом с подъездами, разгрузка происходит там же — это нарушает санитарные правила (п. 139 СанПиН).

Владельцу пункта вынесли предостережение, но ситуация не изменилась. Тогда представитель Роспотребнадзора обратился в суд с просьбой признать действия предпринимателя противоправными и обязать его устранить нарушения требований санитарного законодательства.

Ответчик пояснил, что разгрузка происходит с торца жилого дома, и отметил, что сам он не отвечает за доставку товаров. Судью эти доводы не убедили.

Суд встал на сторону заявителя, признал, что ведение погрузочно-разгрузочных работ, в том числе в вечернее время, «является нарушением установленных в сфере санитарного законодательства норм и правил, а также безусловным нарушением прав неопределенного круга проживающих в данном доме лиц».

Действия владельца ПВЗ признали противоправными. Ему запретили разгрузку товара на территории двора, а собственнику — эксплуатацию помещения или сдачу в аренду под деятельность, которая предусматривает разгрузку товара. Ответчик решил обжаловать решение.

Индустрия

Как ИИ-рекомендации повлияют на e-com

51% россиян уже сталкивались с рекомендациями ИИ при онлайн-подборе товаров и услуг, 43% в целом готовы доверить ИИ выбор покупок. 49% относятся к ИИ-рекомендациям положительно, 17% — скорее отрицательно.Об этом говорят результаты аналитического центра НАФИ.

Наибольшее доверие ИИ вызывает при подборе:

• развлечений (21%);
• непродовольственных товаров, таких как одежда или электроника (14%).

Меньше всего россияне доверяют ИИ в области:

• туризма (12%);
• продуктов питания (7%);
• образования, финансов и медицины (по 7%).

Наиболее благожелательно к рекомендациям ИИ относятся люди 25—34 лет (37%) и с высшим образованием (43%). Среди плюсов алгоритмов они отмечают удобство, экономию времени и ощущение персонализации.

22% респондентов вообще не готовы полагаться на ИИ при выборе товаров. 30% их них — люди с хорошим материальным положением.

Скептиков больше среди аудитории 55+ лет (29%). Они опасаются навязчивой рекламы и сомневаются в точности рекомендаций.

Эксперты из Logistics объяснили, как ИИ-рекомендации повлияют на бизнес:

• Покупки становятся импульсивными и менее предсказуемыми. ИИ может резко разогнать продажи отдельных товаров — это повышает риск их исчерпания на складе и требует более гибкого управления запасами.

• Возрастает нагрузка на возвраты. Импульсные покупки часто приводят к росту доли возвратов. Это повышает нагрузку на обратную логистику, сортировку, повторное введение товара в оборот и контроль качества.

• Качество исполнения заказа — критически важно. Если товар подобран персонально, клиент ожидает безупречной доставки. Ошибки (пересорт, повреждения) сильнее бьют по доверию.

• Аудитория разбивается на два сегмента: одни ценят автоматизацию и скорость подбора, другие — контроль, прозрачность и подробная информацию о товаре (происхождение, характеристики, условия возврата).

Рекомендации способны ускорять продажи, но одновременно повышают волатильность спроса, стоимость ошибок и требования к последней миле и возвратам. Компании, которые синхронизируют рекомендательные механики с возможностями складов, транспорта и запасов, получат эффект. Остальные рискуют «разогнать спрос» быстрее, чем смогут его исполнить.

— резюмируют эксперты.

Индустрия

Новый чемпион по терпению найден👌

Как и почему покупатели выбирают российских дизайнеров

▪️80% респондентов относятся к локальным брендам одежды положительно и готовы мириться с выросшими ценами взамен на близкую философию, долговечность и оригинальность.

▪️55% совершают покупки раз в 2–3 месяца, 11% — несколько раз в месяц.

▪️Гардероб 50% респондентов на 85% состоит из вещей локальных дизайнеров.

▪️Причины выбора:

• качество материалов и пошива (61%);
• самобытность и выразительный стиль (39%);
• близость к покупателю и открытость брендов (35%).

▪️53% обращают внимание на схожие ценности брендов и оценивают их значимость на 8 баллов из 10. Важную роль в формировании лояльности играет коммуникация бренда.

▪️82% регулярно просматривают онлайн-каталоги местных брендов.

▪️Для принятия решения при онлайн-покупке важны:

• размерная сетка (76%);
• указание состава (66%);
• отзывы других покупателей (65%);
• параметры моделей (50%);
• примеры стилизации (47%).

Опрос провел Рокетбанк, в нем приняли участие жители Москвы и Санкт-Петербурга с доходом от 100 тысяч рублей и возрастом от 25 до 40 лет.

Индустрия

Таким покупателям книжки бы писать, а не отзывы на дезинсекцию...

Минпромторг обновил правила розничной продажи

Минпромторг РФ подготовил новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, они вступят в силу 1 сентября.

Ключевые изменения:

• Продавцам, продающим товары через владельца агрегатора, нужно будет размещать на сайте и в программе владельца сведения о себе. При дистанционной продаже продавец и владелец агрегатора обязаны будут доводить до потребителя способы направления претензий.

• Иностранные продавцы при дистанционной продаже товаров в РФ должны будут доводить до потребителя регистрационный номер, присвоенный такому продавцу в государстве его регистрации, код налогоплательщика (или его аналог), адрес в государстве регистрации.

• Иностранцев обяжут проверять качество или проводить экспертизу товара на русском языке посредством использования систем видеоконференц-связи на сайте агрегатора , его интернет-странице, а также в программе для ЭВМ владельца агрегатора.

• У потребителей появится  возможность участвовать в оценке сохранности товарного вида возвращаемого товара, проверке его качества и присутствовать при экспертизе посредством видеоконференцсвязи.

• Закрепляется право потребителя проводить проверку качества и/или экспертизу самостоятельно или через уполномоченное лицо, а также право подавать претензии с использованием многофункционального сервиса обмена информацией посредством сканирования двухмерного штрихового кода (его предоставляет продавец в бумажном или электронном виде).

• При дистанционной продаже продавец обязан обеспечить потребителю доступ к сведениям о действующих сертификатах соответствия и/или декларациях о соответствии товара через Единый реестр на сайте Федеральной службы по аккредитации.

• Продавец или уполномоченное им лицо должны будут проверять сведения, подтверждающие возраст потребителя и право потребителя на льготы, через Max. Еще правительство предлагает использовать Max для участия в программах лояльности торговых сетей.

Индустрия

Всем нужна такая же уверенность в себе и в своих действиях, как у таких покупателей😁

Запретить маркетплейсам вмешиваться в ценовую политику призывает ритейл

Ассоциации производителей продуктов питания и ритейлеров попросили кабмин приравнять продажу продовольствия через маркетплейсы к обычной рознице. Об этом пишут «Ведомости» со ссылкой на письмо, которое ассоциации отправили на имя вице-премьера, руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко.

Авторы обращения предлагают:

• Распространить на маркетплейсы нормы закона о торговле при продаже продовольствия — сейчас онлайн-площадки работают по комиссионной модели, тогда как ритейлеры обязаны сначала выкупать товар у поставщиков;

• Запретить маркетплейсам вмешиваться в ценовую политику продавцов. По словам авторов письма, маркетплейсы активно субсидируют акции за свой счет, а для компенсации вложений увеличивают сумму комиссии для продавцов:  в 2025 году комиссия Wildberries выросла с 24,5 до 38%, Ozon — с 25 до 44%;

• Усилить контроль за оборотом контрафакта и фальсификата на маркетплейсах.

Индустрия

Как россияне выбирают ПВЗ

Яндекс Маркет опросил свыше 1200 человек, чтобы выяснить, что важно для покупателей при выборе пункта выдачи.

Как часто россияне посещают ПВЗ:

• 38% — несколько раз в месяц;
• 27% — раз в неделю.

Как выбирают ПВЗ:

• для 51% важно удобное расположение пункта рядом с домом или работой;
• >50% считают, что в ПВЗ обязательно должно быть чисто;
• 40% ценят удобные примерочные — хотят видеть там коврики, ложки для обуви, сиденья и другие удобства (38%), а также большие и чистые зеркала (34%);
• 20% обращают внимание на музыкальный фон;
• 87% считают, что приятная обстановка в ПВЗ, состояние помещения и отсутствие очередей важнее, чем сроки доставки заказа;
• ~20% готовы ради приятной атмосферы и более качественного обслуживания пойти в ПВЗ, который находится дальше. Из них 55% выбрали бы ПВЗ на соседней улице, 22% согласны пройти на 1-3 км больше;
• 60% учитывают, как оператор ПВЗ общается с клиентами;
• ~25% изучают отзывы о ПВЗ до того, как оформить заказ, 46% из них готовы поменять свой выбор из-за плохих оценок.

Что хотят видеть в ПВЗ:

• 46% — качественную сеть Wi-Fi;
• 32% — зарядку гаджетов;
• 30% — зону ожидания с удобной мебелью;
• 14% — детский уголок.

Индустрия