🚫WB изменили процесс работы с бракованным товаром

Хорошая инициатива.
Теперь, надеюсь, покатушек с бракованным товаром станет меньше.

Только вот расстраивает, что покупатели делают подставы на каждом шагу...

Мы продаем автозапчасти, казалось бы, ну что там может пойти не так - это же железки!

Ан-нет!
Некоторые железки идут с электрикой внутри. Был случай, когда в корпус датчика массового расхода воздуха поместили старый модуль, а новый вытащили и поставили, видимо, себе в Мерседес.... Второй такой датчик приехал по возврату вообще без электроники...

Самое интересное, что предъявить некому. На ПВЗ проверяют наличие вложения, но не смотрят внутрь детали.

А рулевой наконечник (ну железка-железкой) для нивы заказали на классику, он не подошел... Видимо, сильно не подошел, потому что деталь пришла изрядно побитая молотком со всех сторон....

Но больше всего радует, когда на одну и ту же деталь прилетает заказ сразу в 4х магазинах (2 моих и 2 коллеги), иногда даже все 4 не выкупают. Скорее всего был заказ еще где-то...
Смысл?
Что придет раньше?
Не думаю - отправляем одновременно одним и тем же хелпером.
Цена одинаковая....

Мне искренне хочется, чтобы на Wildberries ввели предоплату...
Чтобы покупатели подумали, а надо им заказывать 15 одинаковых деталей ради забавы или заказать одну и дождаться ее?

А как вам идея ввести предоплату на WB? Предлагаю обсудить в комментах👇

#Wildberries #КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт #ПВЗ

🗓Мой психолог говорит, что жить таблицами не хорошо...

Почти год назад я взяла под свое крыло селлера с ассортиментом 500+ SKU.

Все арты активные, соответственно, нужно своевременно отслеживать оборачиваемость, формировать потребность, следить за движением каждого товара, так еще и есть прикол, что часть ассортимента можно отгружать на FBO, а часть - только на FBS.

Есть кратность коробов для поставок на склад маркета, и вообще нужно учитывать миллионы данных для простого функционирования магазина.

Я слишком ленивый человек, чтобы все ЭТО делать руками.
Не долго думая, я взяла и... написала свою первую таблицу. Не поверите, ВПР я освоила 10 месяцев назад))))

А потом написала еще одну таблицу, а потом еще, и еще, и еще, и все они связаны между собой и....

В общем, для всего вышеперечисленного мне теперь достаточно загрузить 2 отчета и заказы (в итоге 3 отчета), посчитается потребность по регионам на каждый СКЮ, рассчитается позаказная юнитка (без приколов маркетплейсов и штрафов), выведется отчет по заказано/выкуплено/потрачено/заработано как вместе, так и на каждый арт за любой период, еще и диаграмма нарисуется - знай себе переключайся между вкладками...

У меня с детства цифры горели разными цветами, но я училась в гуманитарном классе, потом отучилась на экономиста и полжизни работаю бухгалтером - ох как там цифры играют!!!! Но чтобы вот так близко с таблицами?!?

В общем, и жизнь всю можно в таблицы уместить, - подумала я, но не тут-то было. Я многодетная мать, какие нафиг рамки? По итогу, таблицы показывают все аспекты бизнеса селлера, а распорядок дня немного нарушается тремя любящими отвлекать мать козявками и четвертым пинающим меня изнутри в разные органы танцором❤️

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт #аналитика

📈Красивый форкаст или пи*дите правильно

Что не люблю в своей работе — это предсказывать будущее проекта.
Все настолько индивидуально и иногда непредсказуемо....
А я не люблю "непредсказуемо", я люблю правду, которую и рублю на каждом шагу!

Я не говорю, что форкастёры = фантазеры (хотя, в общем, так и есть), но когда у тебя есть данные... мноооого данных - прогноз будет приближен к реальности.

Я всегда основываюсь на предыдущих месяцах, трендах, сезонности и опыте в целом, но составляю сразу минимум 3 прогноза: пессимистичный, реалистичный и оптимистичный.

Почему так?
Я сотрудничала с одной компанией, в которой аналитик заставлял❗️ строить форкаст на каждый SKU, при чем подбивать раскладку так, чтобы итоговая сумма планируемой продажи равнялась той, которую хочет увидеть она.

В этой схеме есть зерно истины: в случае, если мы не дотягиваем до плана продаж конкретной позиции, то мы можем усилить продвижение именно этой позиции. Но при изменении цены будет изменение суммы продаж. В этом случае нужно стремиться к перевыполнению плана. В итоге, не верно выстроенный форкаст, который мы перевыполнили, обломал нас от получения дополнительной прибыли, потому что при достижении показателей в таблице можно расслабить булки.

А если недовыполнили, то можно получить по шее.

Любая большая цель - это заруба с собой. Как ни странно, только благодаря этому мы и растем. А если цель не мотивирует, то, дружище, поздравляю, у тебя выгорание!

Так вот, одно дело составить форкаст продаж для магазина с историей (хотя бы минимальной, в пару-тройку месяцев), а другое дело прикинуть, как отработает продвижение бренда через все запланированные круги ада действия.

Очень больная тема для меня сейчас))) И напи*деть не хочется, и зафакапить процесс не радуется))))

Точка роста, Маша! Это точка роста!..

Кстати, у нас в премиальный тариф включен форкаст, но не все хотят его делать, а больше предпочитают работать от месяца к месяцу.
Зря...

#КухняМаркетплейсов #продажи #аналитика

💪Моя сила в команде!

Три года назад меня позвали в один стартап прокачать на WB товары категории 18+.

За месяц моего труда продажи магазина увеличились х4 к месячному обороту.

Мой душный и строптивый нрав покорил их руководителя, но жутко бесил всех остальных😈
В итоге меня назначили руководителем отдела технологического партнерства с OZON и Я.Маркет.

Помимо этого мне нужно было организовать отдел продаж.

В итоге я собрала свою команду с нуля из знакомых с эпохи "Садовода" и взяла двух ребят из самой компании.

Рано или поздно, но всему приходит конец, и, спустя 1,5 года сотрудничества, нам пришлось попрощаться.

Все это время Рома говорил мне, что пора открывать "свое казино с блекджеком и шлю*ами", но я, как человек слишком прагматичный, считала затраты на все вот это вот и очковала как Славик.

Поэтому, после ухода в свободное плавание от той компании, я взяла себе несколько селлеров на сопровождение. Когда поняла, что я уже не выдерживаю поток желающих доверить мне свой кабинет - я сдалась.

Написала своим маркетплейсному сыну (так я звала одного из ребят в той компании) и подруге, которую я привела туда в отдел продаж, и мы стартовали.

Не нужно думать, что я кого-то схантила - дела в том стартапе шли уже совсем плохо, и для части людей эта компания была уже чем-то в прошлом.

В общем, первый состав команды был собран исключительно из знакомых по команде ребят. Но все мы растем, поэтому компания перестраивается.

Но мы втроем остаемся неразлучны❤️

Что касается команды в бизнесе на маркетплейсах, я бы, наверное, будучи селлером, отдала управление своими ресурсами на аутсорс.

1. Создать свой отдел - всегда дороже. Даже дизайнера штатного держать, если карточек слишком много - не выгодно. Только если его арендовать на месяц, загрузить по уши работой, а потом отпустить на волю, аки птицу дивную.

2. У команды на аутсорсе всегда больше опыта, чем у штатного менеджера. Даже если он раньше работал в подобной компании, то со временем навык теряется, кругозор сужается, только сидишь, зарплату получаешь. Я знаю, о чем говорю, плавали.

3. Взять менеджера в штат - не значит перестать управлять своим кабинетом! Товарищ инхаус приходит шаманить в кабинете, а не принимать важные решения о росте продаж, снижении цены или подключения дизайнеров/сеошников. Ему все равно нужен руководитель, чтобы наставлять и руководить, как бы это не звучало...

4. Инхаус люди выгорают. Бывает, что для согласования понижения цены на 5% со всеми обоснованиями нужно пройти 8 кругов бюрократического ада, а на девятый послать все к херам и оставить как есть.
Аутсорс команда замотивирована делать деньги, чтобы удержать селлера и получить свой KPI, значит она быстрее согласует дремучую 5%-ю скидку, и двинется дальше.

5. На аутсорсе у ребят наметан глаз, наработаны таблицы, набиты кулаки. Они не будут титьки мять, рассуждая, если бы, да кабы.... Они увидели показатель, и знают, где искать зарытую собаку. (А в моих таблицах, как и в моей голове, все данные подсвечиваются, что понятно даже селлеру!)

Я, уже во время работы своей Студии, была приглашена в одну компанию (тем более, я очень хотела с ним работать, ведь предыдущая моя компания не смогла его привлечь). Единственное условие от них - оформить меня в штат.

Там я как раз прикинула, сколько стоит содержать отдел (тем более, не весь день напролет ты втыкаешь в кабинет, а работа фултайм), насколько это эффективно, как долго все это согласовывать, и насколько сильно оно "воодушевляет". Кстати, именно там я офигела от количества вверенных скю, психанула, и написала свои автоматические таблицы, не умея раньше даже сводную делать....

В общем, кому-то (и селлеру, и менеджеру) опыт работы в штате идет на пользу, а кто-то просто отдыхает за зарплату.

#ЛичныйОпыт #КухняМаркетплейсов