Правила мешают продавать

Недавно выбирала кольцо {еще расскажу-покажу, давно хотела❤️} и общалась с двумя консультантами.

Первая настаивала: Вам подходит 56 размер – такой стандарт посадки.

Вторая спрашивала: Как ощущения? Вам комфортно? Если удобнее 57, значит это ваш размер. Ведь носить его вам.

И нет ни капли сомнений, у кого лучше продажи. Дурацкая стрижка по канонам {а не по референсу из Pinterest – ведь «так неправильно»}, подбор костюма по размерной сетке без учета, что вы любите оверсайз, лишние поля при онлайн-покупке, потому что «так надо». Все туда же.

У покупателя нет цели сделать, как положено. Ему хочется сделать, как хочется, и получить от этого удовольствие. И если вы строго диктуете, как носить, сочетать и правильно выбирать – он просто уйдет туда, где бренд его слышит.

> Мы все что-то продаем. И цель не в том, чтобы удовлетворить свою внутреннюю перфекционистку-отличницу. А в том, чтобы клиент остался доволен. Think about it 👀

А какой вы покупупатель?
❤️ – мой выбор и удовольствие, не люблю, когда бренды указывают
🦄 – жду инструкций от бренда, как хорошая девочка

Мы не доводим до конца {а бренды это используют}

Скорее всего, у вас есть корзина с недооформленным заказом. Или курс, пройденный на 78%. Или анкета с последним незаполненным вопросом {а может, все и сразу}.

И это нормально, у меня так же. Обычно именно такие штуки мозг помнит особенно ярко и тревожно возвращается к ним снова и снова

Работает эффект незавершенности (Zeigarnik effect): мы запоминаем лучше и переживаем сильнее действия, которые не довели до конца #проделки_подсознания

Для брендов это просто подарок! Как использовать:
🟡шкала прогресса {вы не начали заново, вы почти у цели}
🟡напоминания по типу «осталось всего одно действие»
🟡предложение «продолжить оформление», а не «начать заново»
🟡письмо с тем, что вы выбрали {чтобы напомнить, что вы уже потратили силы и время}

Главное – не давить, а мягко подталкивать, потому что клиенты и сами почти готовы.

Перекличка: кого больше?
🔥 – часто переключаюсь и мучаюсь от незавершенных задач
🤓 – ну а я все довожу до конца