На днях провели гембу в Центре забот BI Clients. Выслушали проблемы работников и уже вовсю работаем над их решением.
1. В целях улучшения качества работы наших коллег необходимо минимизировать человеческий фактор в процессе отслеживания аварийных ситуаций. Сейчас решаем каким образом автоматизировать данный процесс. Планируем также доработать интерфейс системы отслеживания аварий.
2. Для того, чтобы улучшить клиентский опыт, подняли тему оптимизации процесса приема заявок. Команда уже занимается анализом вопроса полного перехода подачи всех заявок, кроме аварий, через приложение BIG App.
3. Как оказалось, наши клиенты столкнулись с затруднительным процессом оплаты коммунальных услуг. Жители имеют разные лицевые счета по паркингу, квартире, что действительно может вызывать некие неудобства. Работаем над подключением дополнительной функции по оплате всех видов коммунальных услуг в нашем приложении BIG App. В таком случае, клиенты не будут путаться при оплате своих счетов.
4. Работники BI Clients поделились, что интерфейс CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) неудобен в использовании. Сейчас пересматриваем полностью весь процесс CRM, чтобы предложить варианты оптимизации.
5. На данный момент жильцы BI Group и сотрудники Центра забот не могут отслеживать время прихода вызванного сотрудника и его нахождение. Команда прорабатывает вопрос детального трекинга сотрудников.
6. Запланировали также с командой организовать собрание в офисе департамента ИТ-инфраструктуры и поддержки BI Innovations. Планируем обменяться опытом по оптимизации процессов. Не сомневаюсь в необходимости и плодотворности этой встречи 😉
1. В целях улучшения качества работы наших коллег необходимо минимизировать человеческий фактор в процессе отслеживания аварийных ситуаций. Сейчас решаем каким образом автоматизировать данный процесс. Планируем также доработать интерфейс системы отслеживания аварий.
2. Для того, чтобы улучшить клиентский опыт, подняли тему оптимизации процесса приема заявок. Команда уже занимается анализом вопроса полного перехода подачи всех заявок, кроме аварий, через приложение BIG App.
3. Как оказалось, наши клиенты столкнулись с затруднительным процессом оплаты коммунальных услуг. Жители имеют разные лицевые счета по паркингу, квартире, что действительно может вызывать некие неудобства. Работаем над подключением дополнительной функции по оплате всех видов коммунальных услуг в нашем приложении BIG App. В таком случае, клиенты не будут путаться при оплате своих счетов.
4. Работники BI Clients поделились, что интерфейс CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) неудобен в использовании. Сейчас пересматриваем полностью весь процесс CRM, чтобы предложить варианты оптимизации.
5. На данный момент жильцы BI Group и сотрудники Центра забот не могут отслеживать время прихода вызванного сотрудника и его нахождение. Команда прорабатывает вопрос детального трекинга сотрудников.
6. Запланировали также с командой организовать собрание в офисе департамента ИТ-инфраструктуры и поддержки BI Innovations. Планируем обменяться опытом по оптимизации процессов. Не сомневаюсь в необходимости и плодотворности этой встречи 😉
Привет!
По традиции продолжаю рассказывать о выездах на на объекты. 19 февраля посетили ЖК «Capital Park Flowers», он находится в столице на пересечении улиц Бухар Жырау и Тауелсиздик.
Цель гембы – выявление проблемных вопросов и выработка путей их решения.
Вот что сообщили строители в этот раз:
1. Преимущественно были озвучены затруднения при работе с программой по управлению строительным производством (УСП). Например, неудобным оказался процесс поиска в системе автоматизированного рабочего места, ведь поиск ограничен количеством символов. Теперь мы планируем внедрить умный поиск.
2. УСП работает медленно и долго загружается, с этим специалисты должны разобраться.
3. Заявка по обновлению цен рассматривается аж 10 рабочих дней, нужно произвести соответствующие изменения и обновить цены.
4. Необходимо осуществить полную привязку 1С бухгалтерии к УСП, для этого будут определены точные сроки. Кроме того, нужно привести в соответствие единицы измерения материалов в справочниках, так как сейчас они указаны неверно.
5. Что касается Opera Build (приложение для управления строительными процессами), существует проблема, когда уведомления о плановых закупках отображаются как внеплановые. В этой ситуации необходимо разобраться и, при необходимости, отработать с начальниками участков.
6. При согласовании заявки через приложение Opera Build, появляется техническая ошибка, которую важно устранить.
7. Внутренний график производства работ ведется в Excel, что затрудняет контролировать последовательность работ. Предлагается проработать вопрос визуализации графика в удобном инструменте с подключением умного поиска, а также синхронизировать с электронной почтой для получения уведомлений.
Хочу отметить, что проведение вот таких выездных мероприятий стало уже традицией. В прошлую пятницу посещали ЖК Headliner. О том, какие затруднения были выявлены и как они будут решены, сообщу в дальнейшем.
По традиции продолжаю рассказывать о выездах на на объекты. 19 февраля посетили ЖК «Capital Park Flowers», он находится в столице на пересечении улиц Бухар Жырау и Тауелсиздик.
Цель гембы – выявление проблемных вопросов и выработка путей их решения.
Вот что сообщили строители в этот раз:
1. Преимущественно были озвучены затруднения при работе с программой по управлению строительным производством (УСП). Например, неудобным оказался процесс поиска в системе автоматизированного рабочего места, ведь поиск ограничен количеством символов. Теперь мы планируем внедрить умный поиск.
2. УСП работает медленно и долго загружается, с этим специалисты должны разобраться.
3. Заявка по обновлению цен рассматривается аж 10 рабочих дней, нужно произвести соответствующие изменения и обновить цены.
4. Необходимо осуществить полную привязку 1С бухгалтерии к УСП, для этого будут определены точные сроки. Кроме того, нужно привести в соответствие единицы измерения материалов в справочниках, так как сейчас они указаны неверно.
5. Что касается Opera Build (приложение для управления строительными процессами), существует проблема, когда уведомления о плановых закупках отображаются как внеплановые. В этой ситуации необходимо разобраться и, при необходимости, отработать с начальниками участков.
6. При согласовании заявки через приложение Opera Build, появляется техническая ошибка, которую важно устранить.
7. Внутренний график производства работ ведется в Excel, что затрудняет контролировать последовательность работ. Предлагается проработать вопрос визуализации графика в удобном инструменте с подключением умного поиска, а также синхронизировать с электронной почтой для получения уведомлений.
Хочу отметить, что проведение вот таких выездных мероприятий стало уже традицией. В прошлую пятницу посещали ЖК Headliner. О том, какие затруднения были выявлены и как они будут решены, сообщу в дальнейшем.
В этот замечательный солнечный день хочу поздравить прекрасную половину с 8 марта!
Все великие подвиги и свершения совершаются во имя женщин. Без вас, уважаемые женщины, не было бы смысла в нашем существовании.
Сегодня поздравляю каждую женщину, каждую мать, дочь, сестру, подругу, коллегу с этим праздником и от лица мужчин хочу поблагодарить вас за заботу, терпение, ласку и нежность. Будьте счастливы, будьте здоровы, будьте окружены лучшими людьми и продолжайте добиваться своих целей. Ведь именно такой и является женщина в наше время - волевая и интересная личность, имеющая свои цели и желания.
С уважением, Нариман.
Все великие подвиги и свершения совершаются во имя женщин. Без вас, уважаемые женщины, не было бы смысла в нашем существовании.
Сегодня поздравляю каждую женщину, каждую мать, дочь, сестру, подругу, коллегу с этим праздником и от лица мужчин хочу поблагодарить вас за заботу, терпение, ласку и нежность. Будьте счастливы, будьте здоровы, будьте окружены лучшими людьми и продолжайте добиваться своих целей. Ведь именно такой и является женщина в наше время - волевая и интересная личность, имеющая свои цели и желания.
С уважением, Нариман.
Привет!
В пятницу мы, как обычно, выехали на объект, чтобы на месте встретиться с работниками, выяснить проблемные вопросы с целью их решения. На этот раз мы были на стройплощадке ЖК Park Avenue Exclusive (3-4 очередь)
А теперь по порядку:
1. Система управления строительным производством медленно работает, печатная форма акта выполненных работ (АВР) и справка выполненных работ (СВР) формируется 30 минут. Мы проверим скорость формирования АВР и СВР и, если есть необходимость, добавить в план по оптимизации системы управления строительным производством.
2. В системе управления строительным производством на одном дереве работ нельзя добавить одного и того же контрагента дважды. Необходимо выяснить причину и устранить.
3. В системе управления строительным производством при делении сумма НДС постоянно меняется. После проверки этого факта и обратной связи будем принимать решение.
4. Работники говорят, что на объекте медленно работает интернет. Очень важно изучить каждый отдельно взятый кейс и предоставить решение.
Вообще на протяжении уже нескольких таких встреч заметил, что часто поднимаются одни и те же вопросы. В основном по системе управления строительным производством. Поэтому решили разобрать детально все замечания и как можно скорее их устранить.
В пятницу мы, как обычно, выехали на объект, чтобы на месте встретиться с работниками, выяснить проблемные вопросы с целью их решения. На этот раз мы были на стройплощадке ЖК Park Avenue Exclusive (3-4 очередь)
А теперь по порядку:
1. Система управления строительным производством медленно работает, печатная форма акта выполненных работ (АВР) и справка выполненных работ (СВР) формируется 30 минут. Мы проверим скорость формирования АВР и СВР и, если есть необходимость, добавить в план по оптимизации системы управления строительным производством.
2. В системе управления строительным производством на одном дереве работ нельзя добавить одного и того же контрагента дважды. Необходимо выяснить причину и устранить.
3. В системе управления строительным производством при делении сумма НДС постоянно меняется. После проверки этого факта и обратной связи будем принимать решение.
4. Работники говорят, что на объекте медленно работает интернет. Очень важно изучить каждый отдельно взятый кейс и предоставить решение.
Вообще на протяжении уже нескольких таких встреч заметил, что часто поднимаются одни и те же вопросы. В основном по системе управления строительным производством. Поэтому решили разобрать детально все замечания и как можно скорее их устранить.
Новый год у нас ассоциируется с вступлением в новую жизнь с новыми целями и мечтами. В этот день принято оставлять всё негативное в прошлом и с чистым сердцем идти к новым свершениям.
В этот замечательный день нет места обидам, невзгодам и грусти. Я же хочу пожелать вам, чтоб не только этот день, но и вся жизнь состояла, в основном, из радостных и счастливых моментов, чтоб каждый дом был наполнен смехом, уютом, взаимоуважением и любовью. Давайте не будем забывать и о наших бабушках и дедушках - представителях старшего поколения, ведь они, в особенности, нуждаются в наших внимании и заботе.
Ұлыс оң болсын, ақ мол болсын! Наурыз мейрамы құтты болсын!
В этот замечательный день нет места обидам, невзгодам и грусти. Я же хочу пожелать вам, чтоб не только этот день, но и вся жизнь состояла, в основном, из радостных и счастливых моментов, чтоб каждый дом был наполнен смехом, уютом, взаимоуважением и любовью. Давайте не будем забывать и о наших бабушках и дедушках - представителях старшего поколения, ведь они, в особенности, нуждаются в наших внимании и заботе.
Ұлыс оң болсын, ақ мол болсын! Наурыз мейрамы құтты болсын!
Всем привет!
Воспоминания в соц сетях показывают, что год назад, ещё работая на госслужбе, я писал, что нет удобного инструмента для людей, чтобы они могли узнавать подробно о том, как и где можно получить гос услуги.
Как раз примерно в это время в прошлом году мы с цифровой командой Минтруда запустили такую возможность для лиц с особыми потребностями. Это был портал, где собрана вся информация по получению госуслуг этой категорией населения.
Как вспомню, аж радостно на душе, надеюсь, это хоть кому-то помогло.
А вообще, как думаете, нужны такие порталы?
Или все это уже люди и так знают и могут найти?
Воспоминания в соц сетях показывают, что год назад, ещё работая на госслужбе, я писал, что нет удобного инструмента для людей, чтобы они могли узнавать подробно о том, как и где можно получить гос услуги.
Как раз примерно в это время в прошлом году мы с цифровой командой Минтруда запустили такую возможность для лиц с особыми потребностями. Это был портал, где собрана вся информация по получению госуслуг этой категорией населения.
Как вспомню, аж радостно на душе, надеюсь, это хоть кому-то помогло.
А вообще, как думаете, нужны такие порталы?
Или все это уже люди и так знают и могут найти?
Всем привет!
Недавно приступил к работе в Halyk Bank!
Я всегда тяготел к масштабу, к упрощению сложного, к тому, чтобы оставить след в истории. И госслужба в своё время дала мне возможность самовыразиться в упрощении и автоматизации госуслуг. Я понял, что это направление мне очень сильно нравится.
Поработал в реальном секторе, в BI Group, где отличная команда и компания. Но со временем понял, что все же мне ближе госуслуги и упрощение жизней простых граждан. Признаюсь, даже в гос сектор подумывал вернуться)
Но судьба преподнесла другое. И вот я решил перейти в Halyk bank в качестве управляющего директора.
Моя задача заключается в упрощении государственных сервисов и услуг для населения через Банк.
Друзья, если есть предложения, какие услуги и сервисы от государства вы хотели бы видеть в хомбанке, пишите, все рассмотрим, проанализируем и постараемся улучшить!
Недавно приступил к работе в Halyk Bank!
Я всегда тяготел к масштабу, к упрощению сложного, к тому, чтобы оставить след в истории. И госслужба в своё время дала мне возможность самовыразиться в упрощении и автоматизации госуслуг. Я понял, что это направление мне очень сильно нравится.
Поработал в реальном секторе, в BI Group, где отличная команда и компания. Но со временем понял, что все же мне ближе госуслуги и упрощение жизней простых граждан. Признаюсь, даже в гос сектор подумывал вернуться)
Но судьба преподнесла другое. И вот я решил перейти в Halyk bank в качестве управляющего директора.
Моя задача заключается в упрощении государственных сервисов и услуг для населения через Банк.
Друзья, если есть предложения, какие услуги и сервисы от государства вы хотели бы видеть в хомбанке, пишите, все рассмотрим, проанализируем и постараемся улучшить!
Друзья, ищу проджект-менеджеров, разработчиков (golang, .net, angular), тестировщика и camunda-разработчиков. Резюме можно слать на NarimanMu@halykbank.kz
Кто умеет и хочет работать, не обидим😊
Кто умеет и хочет работать, не обидим😊
Всем добрый вечер!
Команда Halyk Bank вывела модуль Ashyk в Homebank.
Теперь не скачивая ничего дополнительно, можно этим пользоваться через приложение, заранее смотреть свой статус и делать check-in в рестораны, магазины и т.д.
Для нас это интересный новый опыт. Однозначно мы будем это продолжать, развиваться в направлении оказания государственных услуг через платформы Halyk Bank.
Потому что мы видим, что для всей нашей большой аудитории пользователей было бы удобно в одном месте, не переходя никуда, в несколько кликов получать те или иные услуги: банковские плюс государственные, которые в совокупности дают ещё больший эффект.
Всем welcome пользоваться нашими услугами в Homebank, надеемся, всем понравится. Буду рад приветствовать конструктивную критику. Спасибо!
Команда Halyk Bank вывела модуль Ashyk в Homebank.
Теперь не скачивая ничего дополнительно, можно этим пользоваться через приложение, заранее смотреть свой статус и делать check-in в рестораны, магазины и т.д.
Для нас это интересный новый опыт. Однозначно мы будем это продолжать, развиваться в направлении оказания государственных услуг через платформы Halyk Bank.
Потому что мы видим, что для всей нашей большой аудитории пользователей было бы удобно в одном месте, не переходя никуда, в несколько кликов получать те или иные услуги: банковские плюс государственные, которые в совокупности дают ещё больший эффект.
Всем welcome пользоваться нашими услугами в Homebank, надеемся, всем понравится. Буду рад приветствовать конструктивную критику. Спасибо!
Всем добрый вечер!
Запущен сервис по применению цифровых документов в отделениях Халык Банка!
Что это значит? Раньше при обслуживании нужно было предъявить бумажное удостоверение личности, а теперь, благодаря сервису Министерства цифрового развития - выпуск карт, текущего счета, переводы и получения справок можно осуществлять используя цифровой образ удостоверения из системы государственных органов. Оригинал удостоверения при этом НЕ нужен!
Как это работает:
1. Прихожу в отделение
2. Открываю Egov Mobile и в разделе цифровые документы, нажимаю «открыть доступ»
3. Диктую появившийся на экране 6-значный код работнику Банка
Все! Приятного пользования))
P.S. Спасибо МЦРИАП, НИТ и команде Халык банка за слаженную работу во благо наших клиентов😊
Запущен сервис по применению цифровых документов в отделениях Халык Банка!
Что это значит? Раньше при обслуживании нужно было предъявить бумажное удостоверение личности, а теперь, благодаря сервису Министерства цифрового развития - выпуск карт, текущего счета, переводы и получения справок можно осуществлять используя цифровой образ удостоверения из системы государственных органов. Оригинал удостоверения при этом НЕ нужен!
Как это работает:
1. Прихожу в отделение
2. Открываю Egov Mobile и в разделе цифровые документы, нажимаю «открыть доступ»
3. Диктую появившийся на экране 6-значный код работнику Банка
Все! Приятного пользования))
P.S. Спасибо МЦРИАП, НИТ и команде Халык банка за слаженную работу во благо наших клиентов😊
👍1
Всем привет! Сейчас очень активно ищем и набираем команду разработчиков в Астане. Реализуемые проекты реально крутые и драйвовые! В частности ищем middle/senior-разработчика с навыками golang/java/.net. Оплата по результатам собеседования. Писать на почту NMukushev@halykbank.kz, AmirNu@halykbank.kz
Буду рад перепосту, ну и резюме)
Буду рад перепосту, ну и резюме)
Напомним, что в приложении Halyk Homebank доступен удобный сервис Ashyq, с помощью которого любой желающий может легко проверить свой статус и получить доступ для посещения любимых мест. Активировать сервис или отключить его в приложении клиенты Halyk Bank решают самостоятельно.
Подробнее -
https://www.nur.kz/society/1920824-kak-poseschat-lyubimye-zavedeniya-na-prazdnikah-ispolzuya-halyk-homebank/
Подробнее -
https://www.nur.kz/society/1920824-kak-poseschat-lyubimye-zavedeniya-na-prazdnikah-ispolzuya-halyk-homebank/
NUR.KZ
Как посещать любимые заведения на праздниках, используя Halyk Homebank
Впереди долгожданные выходные и перед казахстанцами остро стоят два вопроса: как провести выходные продуктивно и, самое главное, соблюсти все меры предосторожности, посещая общественные места со статусом «Безопасный».
Всем добрый вечер!
Сегодня мне довелось выступить с гостевой лекцией в Академии Госуправления с темой «Руководитель новой формации». Слушателями были руководящие работники государственных органов.
Было волнительно, так как уровень высокий и казалось, чему я могу их научить). И я подготовил материал про сплошную цифровизацию и про то, что везде НУЖНО за счет цифровых решений исключать человеческий фактор. Это приведет и к снижению рисков и ошибок, коррупционных факторов, сокращению клиентского пути, времени. В общем, одни плюсы. Привел примеры из опыта. Заданная тематика понравилась слушателям. Что очень радует) Ну а я для себя еще раз понял, что сильно скучаю по выступлениям и особенно по офлайн конференциям где можно делиться опытом, знаниями, нетворчиться на постоянной основе.
В ходе обсуждения был задан вопрос, что на мой взгляд мешает активно развивать цифровизацию и применять цифровые решения. На мой взгляд - это люди. Корпоративная культура. Она - прежде всего. Сначала надо в компании или государственном органе сформировать соответветствующую культуру - культуру инноваций, адаптации нового, культуру клиентоцентричности и сервиса. Только после этого можно менять и улучшать процессы, они начнут давать эффект. И ПОСЛЕДНИМ, третьим этапом можно делать оцифровку и внедрять цифровые решения. И именно в таком порядке. Иначе, как говорится, "культура сьест стратегию на завтрак". В нашем случае сьест процессы и цифровизацию не подавившись)))
Сегодня мне довелось выступить с гостевой лекцией в Академии Госуправления с темой «Руководитель новой формации». Слушателями были руководящие работники государственных органов.
Было волнительно, так как уровень высокий и казалось, чему я могу их научить). И я подготовил материал про сплошную цифровизацию и про то, что везде НУЖНО за счет цифровых решений исключать человеческий фактор. Это приведет и к снижению рисков и ошибок, коррупционных факторов, сокращению клиентского пути, времени. В общем, одни плюсы. Привел примеры из опыта. Заданная тематика понравилась слушателям. Что очень радует) Ну а я для себя еще раз понял, что сильно скучаю по выступлениям и особенно по офлайн конференциям где можно делиться опытом, знаниями, нетворчиться на постоянной основе.
В ходе обсуждения был задан вопрос, что на мой взгляд мешает активно развивать цифровизацию и применять цифровые решения. На мой взгляд - это люди. Корпоративная культура. Она - прежде всего. Сначала надо в компании или государственном органе сформировать соответветствующую культуру - культуру инноваций, адаптации нового, культуру клиентоцентричности и сервиса. Только после этого можно менять и улучшать процессы, они начнут давать эффект. И ПОСЛЕДНИМ, третьим этапом можно делать оцифровку и внедрять цифровые решения. И именно в таком порядке. Иначе, как говорится, "культура сьест стратегию на завтрак". В нашем случае сьест процессы и цифровизацию не подавившись)))