چگونه #CRM به سازمان‌ها کمک می کند؟
1- مدیریت اطلاعات مشتریان و بهبود آن از طریق ایجاد امکان دستیابی سریع و آسان
2- ایجاد آگاهی از وضعیت مشتریان و همراهی در انتخاب و اجرای فعالیت‌های مناسب
3- مدیریت تیم فروش از طریق ایجاد و پیگیری وظایف
4- افزایش رضایت مشتریان از طریق پیگیری تعاملات با مشتری
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #Nomatec

#یکپارچگی سیستم‌ها در بهبود ارتباطات سازمانی و جریان‌های فرایندی تاثیر دارد.
سیستم‌های اطلاعاتی شامل افراد، رویه‌ها، نرم‌افزار و کامپیوترهایی است که اطلاعات را گردآوری، سازمان‌دهی، تحلیل کرده و به اشتراک می‌گذارند. این سیستم‌ها تنها داده‌های حوزه کارکردی مربوط به خود را مدیریت می‌کنند.
سیستم‌های #یکپارچه #ERP در مقابل، ارتباط مورد نیاز را میان حوزه‌های کارکردی مختلف در سازمان برقرار می‌کنند.

@Nomatec

در سازمان‌هایی که محصولی تولید شده و به فروش می‌رسد، #فرایندهای_کسب‌وکار شامل چهار حوزه کارکردی اصلی می‌شوند: #بازاریابی و #فروش، مدیریت زنجیره تأمین یا #SCM، مدیریت مالی و حسابداری و مدیریت منابع انسانی. این چهار حوزه در هر سازمان مجموعه‌ای از فعالیت‌ها را انجام می‌دهند که در پایه‌ای‌ترین شکل آن به این صورت است:

🔹 سیستم بازاریابی و فروش مسئول توسعه محصول، قیمت‌گذاری، معرفی محصولات از طریق تبلیغات و بازاریابی، دریافت سفارش‌های مشتری، پشتیبانی مشتریان و پیش‌بینی فروش هستند.

🔹 سیستم مدیریت زنجیره تأمین برنامه‌های تولید را تدوین می‌کنند، مواد خام را از تأمین‌کنندگان سفارش داده و تحویل می‌گیرند، کالا را تولید می‌کنند و آن را برای مشتریان ارسال می‌کنند.

🔹 سیستم حسابداری و مالی، خلاصه‌ای از داده‌های عملیاتی را به صورت گزارش‌های مدیریتی فراهم می‌کند و مسئول کنترل حساب‌ها، بودجه‌بندی و مدیریت جریان نقدی است.

🔹 سیستم منابع انسانی مسئول استخدام، آموزش، محاسبه حقوق و دستمزد مطابق با مقررات دولتی است.

#مدیریت_زنجیره_تأمین #فرایندهای_کسب‌وکار

@Nomatec

حوزه‌های کارکردی در سازمان‌ها به صورت جداگانه فعالیت می‌کنند و اطلاعات را برای تصمیم‌گیری پردازش و ذخیره می‌کنند. افرادی که در واحد فروش و بازاریابی، مدیریت زنجیره تأمین، حسابداری و منابع انسانی فعالیت می‌کنند، ممکن است به اطلاعاتی از هر حوزه کارکردی دیگر نیاز داشته باشند. بنابراین در حالت ایده‌آل در اختیار داشتن اطلاعات #یکپارچه بسیار مهم است.

مدیران کسب‌وکار، تلاش می‌کنند فرایندها را به صورت ابزاری برای #یکپارچگی حوزه‌های کارکردی ببینند که کارآمدی و رقابت‌پذیری را بهبود می‌دهد. یک راهکار #ERP دقیقاً قابلیت #یکپارچگی را میان واحدهای سازمانی مختلف ایجاد می‌کند.



@Nomatec

🕪 اطلاعات روزانه‌ای که کسب‌وکار شما تولید می‌کند، ارزشمند است. چه قدر از آن‌ها استفاده می‌کنید؟

#اینفوگرافیک
@Nomatec

🔹 یک سیستم #ERP چه قدر برای شما هزینه دارد؟ (قسمت اول)

هزینه‌های خرید یک سیستم #ERP ممکن است بسیار متغیر باشد. بنابراین شما باید پیش از تصمیم‌گیری از شرایطی که با آن مواجه خواهید شد، آگاهی کامل داشته باشید.

بخشی از هزینه‌های این سیستم آشکار است؛ قیمت لایسنس، هزینه‌های سخت‌افزاری، هزینه استقرار و پشتیبانی احتمالاً از مواردی است که در قرارداد خرید خود می‌بینید. حتی اگر هزینه‌های پشتیبانی در سال‌های بعدی نامشخص باشد، با تقریب نزدیکی می‌توانید آن‌ها را برآورد کنید.

بخش دیگر هزینه‌های در اختیار داشتن یک سیستم ERP پنهان است. این هزینه‌ها که معمولاً قابل پیش‌بینی نیستند می‌توانند ناشی از عوامل مختلفی باشند. نرسیدن به ضرب‌الاجل‌های #استقرار و نیاز به صرف هزینه بیشتر، نیاز به آموزش نیروی انسانی بیش از حد پیش‌بینی شده و مواردی از این دست از جمله عواملی هستند که هزینه‌های پنهان را به شرکت‌ تحمیل می‌کنند.

#ERP
#استقرار

@Nomatec

اولین گام #ارتباط_با_مشتری از محیط مشتری آغاز می‌شود، لذا ایجاد درگاه‌های ارتباط با مشتری مانند پرتال، وب سایت و سایر پیشخوان‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد. وقتی مشتری از طریق درگاه­‌های ارتباطی با ما تعامل برقرار می‌نماید، اینک نوبت مجموعه ماست که با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا #CRM ، مسیر حرکت مشتری را تا تحقق وجه نقد، هدایت، کنترل و پیش بینی نماییم. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری دارای سه سطح تعاملی، عملیاتی (این سطح خود دارای بخش­های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است) و تحلیلی می‌باشد.

🔹سطح تعاملی که از آن به عنوان پیشخوان نیز یاد می‌نماییم به نوعی پل ارتباطی مخاطبین بیرون سازمان با سازمان ما می‌باشد.

🔹سطح عملیاتی تسهیلاتی جهت خودکارسازی مراحل و فرایندهای کاری در واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پشتیبانی فراهم می‌کند.

🔹سطح تحلیلی شامل ابزار و روش‌هایی است که اطلاعات به دست آمده از سطح عملیاتی و بانک‌های اطلاعاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مقاصد مدیریتی آماده می‌کند.

#CRM

@Nomatec

یک سیستم #ERP چه قدر برای شما هزینه دارد؟ (قسمت دوم)

هزینه کلی خرید لایسنس یک سیستم #ERP به عوامل متعددی بستگی دارد:

🔹گستردگی حوزه‌های کارکردی نرم‌افزار #ERP که به تناسب شرکتی که در آن پیاده‌‎سازی می‌شود متغیر است.

🔹نیاز به سخت‌افزار جدید که قابلیت نصب سیستم پیچیده #ERP بر روی آن وجود دارد.

🔹هزینه‌های مشاوره و تحلیل کسب‌وکار که برای مهندسی مجدد فرایندها ضروری است.

🔹طول دوره زمانی مورد نیاز برای #استقرار که در عمل برای مدتی در جریان کسب‌وکار اختلال ایجاد می‌کند.

🔹هزینه‌های آموزش که به دو صورت هزینه مالی و زمان کارکنان دیده می‌شود.

#ERP

@Nomatec

5 نشانه که مشخص می‌کند کسب‌وکار شما نیاز به نرم‌افزار #ERP دارد.

🔹از نرم‌افزارهای مختلفی استفاده می‌کنید.

🖇 مثلا از یک نرم‌افزار حسابداری برای مدیریت دریافت‌ها و پرداخت‌ها استفاده می‌کنید ولی سفارش‌های فروش را در نرم‌افزاری دیگر ثبت می‌کنید و کنترل موجودی و ردیابی ارسال و تحویل را نیز در نرم‌افزار سومی مدیریت می‌کنید.

🔹به آسانی به اطلاعات کسب‌وکار خود دسترسی ندارید.

🖇مثلا نمی‌توانید در لحظه گزارشی از تعداد سفارش‌ها یا فروش روزانه خود داشته باشید و زمان زیادی لازم است که این اطلاعات را گردآوری کنید. از طرفی ممکن نیست بر مبنای این عدم یکپارچگی بتوانید دیدگاهی کل‌نگر به دست آورید.

🔹عملیات حسابداری پیچیده و طولانی است.

🖇مثلا شما همه صورتحساب‌ها، سفارش‌ها و سایر اسناد را به صورت کاغذی ثبت می‌کنید و سپس زمان زیادی را صرف وارد کردن این اطلاعات در سیستم حسابداری می‌کنید و عملاً فرصت نمی‌کنید گزارش‌های مالی مهم را آماده کنید.

🔹در فرایند فروش و ایجاد تجربه خوب برای مشتریان دچار ضعف هستید.

🖇اگر فرایندهای شما یکپارچه نباشد، مدیریت ثبت سفارش مشتری، پرداخت، کنترل موجودی انبار، ارسال و تحویل سفارش بسیار دشوار است. مسائلی مانند عدم امکان کنترل موجودی انبار در لحظه و ردیابی وضعیت سفارش تجربه خوبی برای مشتری نیست!

🔹مدیریت IT دشوار و پیچیده خواهد شد.

🖇 زمانی که چندین راهکار نرم‌افزاری برای مدیریت هر بخش از کسب‌وکار خود دارید، مدیریت این نرم‌افزارها برای IT دشوار و پیچیده خواهد بود. چرا که هر یک از این سیستم‌ها نیازمندی‌های خاص خود را دارند.

@Nomatec

🕪 شش نکته برای توسعه قابلیت‌های دیجیتال در سازمان‌ها

سونامی اطلاعات در قرن اخیر نه یک چالش که منبع مهمی برای مدیریت کسب‌وکارهاست.

تحقیقات شرکت IBM نشان می‌دهد تنها در سال 2012 روزانه 2.5 اگزابایت (معادل 2 به توان 16 بایت) داده تولید شده است.

اهمیت داده‌ها به قدری زیاد است که دولت آمریکا برای کمک به دسترسی و تحلیل این اطلاعات دست به ابتکار جالب data.gov زده است؛ وبسایتی که حجم انبوهی از اطلاعات در آن ذخیره شده و در دسترس عموم قرار داده شده است. اما مشکل تنها ذخیره اطلاعات نیست و مسئله اصلی بازیابی این اطلاعات و استفاده از آن‌ها است.

به گفته گروه مشاوره بوستون، یک سوم از بانک‌های اطلاعاتی هرگز مورد استفاده قرار نمی‌گیرند. بخش بزرگی از این مسئله به سبب آن است که 75% از تمام داده‌هایی که تولید شده است یا بی‌ساختار هستند یا ساختاری تصادفی دارند و نمی‌توان به نحوی آن‌ها را ذخیره کرد که قابل استفاده باشند.

این مشکلات سبب ظهور مفهوم #هوشمندی_تجاری یا #BI شد که ابزار و روش‌هایی را برای تبدیل داده‌ها به اطلاعات معنادار و مفید در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌داد.

#هوشمندی_تجاری
#BI

@Nomatec

استقرار موفق

برای اینکه یک استقرار موفق داشته باشید، باید همکاری و پشتیبانی مدیران ارشد سازمان را داشته باشید. مدیران ارشد باید در تمام مراحل استقرار در کنار استقرار دهنده ها باشند. در صورتی که مدیر ارشدی خود را مشغول تر از این بینند که تمایل به درگیر شدن در استقرار ERP نداشته باشد و یا اینکه مدیر ارشد سازمان بگوید: "مدیران لازم نیست تمام جزئیات پیکربندی را بدانند." به احتمال زیاد پروژه ERP شما شکست خواهد خورد.

#استقرار
#Nomatec

🔵 آمادگی برای ERP - قسمت اول

آمادگی کسب‌وکارها برای #ERP واژه‌ای نیست که مدیران عموماً در صحبت‌های خود از آن استفاده کنند. در واقع نگرانی راجع به بودجه، زمان‌بندی و رسیدن به ضرب‌الاجل‌ها مسائل مهم‌تری برای مدیران هستند.

کسب‌وکارهایی که زمانی را به برنامه‌ریزی و اطمینان از آمادگی برای #ERP تخصیص می‌دهند، در فرایند استقرار موفق‌تر عمل می‌کنند. این کار کمک می‌کند بسیاری از ریسک‌های معمول استقرار مانند کسری بودجه، عدم هم‌راستایی با نیازمندی‌های کسب‌وکار و اختلال در عملیات مدیریت شود.

#آمادگی_برای_ERP #آمادگی #استقرار

#ERP

@Nomatec

#BI #DataAnalytics
#هوشمندی_تجاری

@Nomatec

🔵 آمادگی برای ERP - قسمت دوم

آیا فرایندهای شما به درستی کار می‌کنند؟!

یکی از مهم‌ترین پرسش‌هایی که برای ارزیابی میزان آمادگی سازمان برای استقرار #ERP باید به آن پاسخ دهید. اگر فکر می‌کنید کافی است نرم‌افزار ERP درست کار کند، احتمالاً در استقرار شکست می‌خورید. مسئله مهم‌تر در این شرایط درست کار کردن فرایندها است، به ویژه اگر در برنامه‌های آتی که برای استقرار ERP دارید، این فرایندها مهندسی مجدد می‌شوند.

در واقع این واحد IT یا حتی تیم پروژه ERP نیستند که فرایندها را تعریف می‌کنند، بلکه این فرایندها باید توسط ذی‌نفعان کلیدی کسب‌وکار تعیین و اجرا شده و مورد آزمایش قرار گیرد.

#آمادگی_برای_ERP #آمادگی

#ERP

@Nomatec

🕪 تحول دیجیتال در زنجیره تامین و انتظارات مدیران

#زنجیره_تامین #اینفوگرافیک
#SCM #SupplyChainManagement

@Nomatec

🔵 آمادگی برای ERP - قسمت سوم

آیا کارکنان شما آماده تغییرات حاصل از استقرار #ERP هستند؟

مدون کردن تعریف دقیق فرایندها، بسیار متفاوت است از فرایندهایی که کارکنان آن را درک کرده و اجرا می‌کنند. در واقع دور از واقعیت نیست اگر بگوییم در نهایت کارکنان شما تأثیر مستقیمی بر موفقیت یا شکست پروژه #ERP شما دارند.

یک برنامه مدیریت تغییر برای ارزیابی #آمادگی کارکنان نسبت به مواجهه با تغییرات حاصل از سیستم جدید ERP می‌بایست جزئی از برنامه #استقرار شما باشد. این برنامه تنها بر آموزش تمرکز ندارد و باید تغییرات کلیدی سازمان مانند تأثیر تغییرات، ارتباطات کارکنان و ... را پس از استقرار پیش‌بینی کند تا به این وسیله زیان‌های احتمالی را حذف کند.



#آمادگی_برای_ERP # آمادگی

#ERP

@Nomatec

🕪 تحول دیجیتال در زنجیره تامین و انتظارات مدیران

#مدیریت_زنجیره_تامین #اینفوگرافیک

#SCM #SupplyChainManagemnet

@Nomatec

🕪 تحول دیجیتال در زنجیره تامین و انتظارات مدیران

#مدیریت_زنجیره_تامین #تکنولوژی #اینفوگرافیک

#SCM #SupplyChainManagemenet

@Nomatec