Слепые надписи
Сразу скажу - я нежно люблю косметику Natura Siberica, подсадила на неё родственников, волновалась, когда компания переживала не лучшие времена, обрадовалась, когда в начале года на должность гендиректора пришел сильный менеджер… в общем - я лояльный клиент Бренда. Мне нравится качество продукции и внешний вид товара. Все эти баночки, коробочки приятно брать в руки и видеть у себя на полках.
Но! Не читаемые надписи! - тенденция в дизайне, которая огорчает.
Для того чтобы понять, какая из баночек с дневным, а какая с ночным кремом, мне нужно всматриваться и напрягать глаза - а это время и раздражение, что не четко вижу.
Хочется, чтобы в погоне за красотой, компания не забывала, что банка - это носитель информации, которую клиент хочет считать быстро, легко. Кстати, её можно передавать не только с помощью букв, но и с помощью цвета.
Тогда мне не придется придумывать варианты маркировки. Я просто с удовольствием буду пользовался кремом.
#CX_UX
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Сразу скажу - я нежно люблю косметику Natura Siberica, подсадила на неё родственников, волновалась, когда компания переживала не лучшие времена, обрадовалась, когда в начале года на должность гендиректора пришел сильный менеджер… в общем - я лояльный клиент Бренда. Мне нравится качество продукции и внешний вид товара. Все эти баночки, коробочки приятно брать в руки и видеть у себя на полках.
Но! Не читаемые надписи! - тенденция в дизайне, которая огорчает.
Для того чтобы понять, какая из баночек с дневным, а какая с ночным кремом, мне нужно всматриваться и напрягать глаза - а это время и раздражение, что не четко вижу.
Хочется, чтобы в погоне за красотой, компания не забывала, что банка - это носитель информации, которую клиент хочет считать быстро, легко. Кстати, её можно передавать не только с помощью букв, но и с помощью цвета.
Тогда мне не придется придумывать варианты маркировки. Я просто с удовольствием буду пользовался кремом.
#CX_UX
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
🤝2
Цель посещения мероприятия на бейджике
Кажется удачной идеей возможность сразу на бейдже обозначить не только фамилию имя, но и цель посещения мероприятия.
А как вы думаете?
#мероприятия
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Кажется удачной идеей возможность сразу на бейдже обозначить не только фамилию имя, но и цель посещения мероприятия.
А как вы думаете?
#мероприятия
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥5❤1
Микровпечатления в формате латте-арт
Когда мне принесли чашку кофе с диво-птицей, первое, о чем я подумала «Вау. Как красиво! Это мне!» и сразу непроизвольно улыбка на лице и официантка стала такой милой (правда она и до этого была вполне вежливой, а теперь вот кажется, еще приятнее 😍).
А следующая мысль «Не только Кофемания умеет поднимать настроение». 😉
Если есть возможность, встраивайте в процесс взаимодействия с клиентом элементы микровпечатлений. Это повышает клиентскую удовлетворенность в моменте и дарит положительные эмоции не только клиентам, но и сотрудникам.
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Когда мне принесли чашку кофе с диво-птицей, первое, о чем я подумала «Вау. Как красиво! Это мне!» и сразу непроизвольно улыбка на лице и официантка стала такой милой (правда она и до этого была вполне вежливой, а теперь вот кажется, еще приятнее 😍).
А следующая мысль «Не только Кофемания умеет поднимать настроение». 😉
Если есть возможность, встраивайте в процесс взаимодействия с клиентом элементы микровпечатлений. Это повышает клиентскую удовлетворенность в моменте и дарит положительные эмоции не только клиентам, но и сотрудникам.
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤5
UX & McDonald’s
В аэропорту Сиднея уже много лет работает, пожалуй, самый технологичный фастфуд. Кухня со стеклянными стенами на втором этаже соединена автоматическим конвейером с зоной выдачи заказов на первом.
Я когда смотрела этот ролик, вспоминала фрагмент из фильма «Основатель», где разрабатывали UX первого Макдональдса. Смотрели? Если нет, обязательно посмотрите.
Фильм об истории создания McDonald's - новой революционной модели в клиентском опыте.
И мастер-класс по сервис-дизайну.
И учебник по базовым принципам маркетинга.
И…много еще чего можно для себя здесь откопать. В общем, познавательный и во многом поучительный фильм. Рекомендую.
#рекомендация_фильм
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
В аэропорту Сиднея уже много лет работает, пожалуй, самый технологичный фастфуд. Кухня со стеклянными стенами на втором этаже соединена автоматическим конвейером с зоной выдачи заказов на первом.
Я когда смотрела этот ролик, вспоминала фрагмент из фильма «Основатель», где разрабатывали UX первого Макдональдса. Смотрели? Если нет, обязательно посмотрите.
Фильм об истории создания McDonald's - новой революционной модели в клиентском опыте.
И мастер-класс по сервис-дизайну.
И учебник по базовым принципам маркетинга.
И…много еще чего можно для себя здесь откопать. В общем, познавательный и во многом поучительный фильм. Рекомендую.
#рекомендация_фильм
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍2🙏1
Справедливые чаевые
Наконец сбылась моя мечта: я могу чаевые оставить горничной по факту её работы.
Обычно когда чаевые оставляют (если вообще оставляют)? Утром, до уборки номера, или когда выезжают из отеля. Вот вариант -утром, меня сильно не устраивал. Я не хочу оставлять чаевые авансом, потому что я не знаю как уберут номер. Я не хочу оставлять чаевые, опираясь на свой предыдущий опыт, так как вчерашний опыт не гарантирует такой же сегодня. В конце концов я против по умолчанию давать чаевые, просто потому что так принято.
Хотела иметь возможность, оставлять чаевые конкретному человеку, за конкретную работу.
И вот, вариант решения.
Как вам?
#СфераГостеприимства
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Наконец сбылась моя мечта: я могу чаевые оставить горничной по факту её работы.
Обычно когда чаевые оставляют (если вообще оставляют)? Утром, до уборки номера, или когда выезжают из отеля. Вот вариант -утром, меня сильно не устраивал. Я не хочу оставлять чаевые авансом, потому что я не знаю как уберут номер. Я не хочу оставлять чаевые, опираясь на свой предыдущий опыт, так как вчерашний опыт не гарантирует такой же сегодня. В конце концов я против по умолчанию давать чаевые, просто потому что так принято.
Хотела иметь возможность, оставлять чаевые конкретному человеку, за конкретную работу.
И вот, вариант решения.
Как вам?
#СфераГостеприимства
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
🔥7👏3
Притча о лидерстве
Вчера был день руководителя. И по этому поводу сегодня хочу поделиться с вами притчей от Владислава Динаполи «Человек, который хотел вести за собой людей».
Жил однажды человек, который хотел вести за собой людей. У него были хорошие идеи о том, как помочь многим. Но люди не шли за ним. Потому что люди идут не за тем, у кого хорошие идеи.
Тогда этот человек стал ухаживать за собой, и стал самым красивым. Но люди опять не следовали за ним. Потому что люди идут не за самыми красивыми.
Он стал много читать, и стал самым умным. И снова люди не желали за ним идти. Потому что люди идут не за самыми умными.
Человек решил много говорить и выступать. Но за ним никто так и не шёл. Ведь люди идут не за тем, кто много говорит.
Он стал богатым и знаменитым. Но результат оставался прежним. Потому как люди идут не за самым богатым и знаменитым.
Человек научился выступать как актёр, стал чрезвычайно ярким и интересным. И опять никто не спешил к нему присоединиться. Люди хотят идти не за самым ярким и интересным. Они лишь сидели вокруг него, смотрели и слушали. Но сопровождать его никто даже не пытался.
И однажды этому человеку всё надоело. Он решил просто пойти по своим делам. И люди пошли за ним! Потому что люди идут за тем, кто идёт!
#притча
#CCOназаметку
Вчера был день руководителя. И по этому поводу сегодня хочу поделиться с вами притчей от Владислава Динаполи «Человек, который хотел вести за собой людей».
Жил однажды человек, который хотел вести за собой людей. У него были хорошие идеи о том, как помочь многим. Но люди не шли за ним. Потому что люди идут не за тем, у кого хорошие идеи.
Тогда этот человек стал ухаживать за собой, и стал самым красивым. Но люди опять не следовали за ним. Потому что люди идут не за самыми красивыми.
Он стал много читать, и стал самым умным. И снова люди не желали за ним идти. Потому что люди идут не за самыми умными.
Человек решил много говорить и выступать. Но за ним никто так и не шёл. Ведь люди идут не за тем, кто много говорит.
Он стал богатым и знаменитым. Но результат оставался прежним. Потому как люди идут не за самым богатым и знаменитым.
Человек научился выступать как актёр, стал чрезвычайно ярким и интересным. И опять никто не спешил к нему присоединиться. Люди хотят идти не за самым ярким и интересным. Они лишь сидели вокруг него, смотрели и слушали. Но сопровождать его никто даже не пытался.
И однажды этому человеку всё надоело. Он решил просто пойти по своим делам. И люди пошли за ним! Потому что люди идут за тем, кто идёт!
#притча
#CCOназаметку
👍3❤2
Перенимайте чужой опыт с умом
Помните рекламу Авиасейлс на крыше здания аэропорта?
Похоже, идея использовать горизонтальные площади для рекламы с просмотром с высоты, приживается. Но здесь важно понимать где она может быть уместна, а где нет.
Например, реклама Яндекс Маркета, размещенная в Скайпарке Сочи у подножия банджи-аттракциона, вызывает негативную реакцию у посетителей:
✍️ Мало кто хочет, заплатив внушительную сумму, лицезреть вместо окрестностей непонятный постер;
✍️ Мало кто захочет, чтобы данный постер попадал на видео и фото с их экстремальным прыжком;
✍️ Мало кто хочет, пока висит, таращиться на желтый квадрат;
✍️ Мало кому понравится «лететь вниз как цены».
Запоминается ли реклама? - Конечно. Обсуждают ли её? - Безусловно. НО! Она вызывает раздражение у людей, а это не те эмоции, которые должна формировать реклама бренда у своих клиентов.
#КОреклама
#CCOназаметку
Помните рекламу Авиасейлс на крыше здания аэропорта?
Похоже, идея использовать горизонтальные площади для рекламы с просмотром с высоты, приживается. Но здесь важно понимать где она может быть уместна, а где нет.
Например, реклама Яндекс Маркета, размещенная в Скайпарке Сочи у подножия банджи-аттракциона, вызывает негативную реакцию у посетителей:
✍️ Мало кто хочет, заплатив внушительную сумму, лицезреть вместо окрестностей непонятный постер;
✍️ Мало кто захочет, чтобы данный постер попадал на видео и фото с их экстремальным прыжком;
✍️ Мало кто хочет, пока висит, таращиться на желтый квадрат;
✍️ Мало кому понравится «лететь вниз как цены».
Запоминается ли реклама? - Конечно. Обсуждают ли её? - Безусловно. НО! Она вызывает раздражение у людей, а это не те эмоции, которые должна формировать реклама бренда у своих клиентов.
#КОреклама
#CCOназаметку
😢1
Даже не знаю что сказать…
Могу только посоветовать больше читать. Книги.
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Могу только посоветовать больше читать. Книги.
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
😁5😢1🤣1🤨1
Как продавать крупным компаниям
Иногда в личных разговорах рекомендую эту книгу.
Она, как практическое руководство, помогает выбрать оптимальный вариант на пути к заключению контракта с крупной компанией. Читается легко и быстро. Наполнена интересными примерами, выразительными афоризмами, которые делают текст живым и запоминающимся. Мне нравится подача материала и стиль авторов. Им удалось заложить в книгу энергию и оптимизм – «Все получится!». Но вместе с тем никто не приукрашивает реальность и не говорит, что путь к цели будет легким. Здесь же есть рекомендации практических упражнений для оттачивания скиллов у продавцов, что тоже ценно.
Отдельное спасибо за правило «связанной тройки» при составлении КП и за CJP.
Думаю, книга дает возможность владельцам мелкого и среднего бизнеса пересмотреть свой взгляд на крупные компании и изменить представление о своей роли и значимости своей компании в сотрудничестве с крупным бизнесом.
В общем, будет время - почитайте.
#рекомендация_книга
#ССОназаметку
Иногда в личных разговорах рекомендую эту книгу.
Она, как практическое руководство, помогает выбрать оптимальный вариант на пути к заключению контракта с крупной компанией. Читается легко и быстро. Наполнена интересными примерами, выразительными афоризмами, которые делают текст живым и запоминающимся. Мне нравится подача материала и стиль авторов. Им удалось заложить в книгу энергию и оптимизм – «Все получится!». Но вместе с тем никто не приукрашивает реальность и не говорит, что путь к цели будет легким. Здесь же есть рекомендации практических упражнений для оттачивания скиллов у продавцов, что тоже ценно.
Отдельное спасибо за правило «связанной тройки» при составлении КП и за CJP.
Думаю, книга дает возможность владельцам мелкого и среднего бизнеса пересмотреть свой взгляд на крупные компании и изменить представление о своей роли и значимости своей компании в сотрудничестве с крупным бизнесом.
В общем, будет время - почитайте.
#рекомендация_книга
#ССОназаметку
👌2🙏1
Управление загрузкой в ресторане отеля
В крупных отелях при полной загрузке существует проблема с очередью в ресторан на завтрак.
На фото - хороший вариант как можно попытаться распределить загрузку ресторана.
Информационные постеры разместили в лифтах отеля и у входа в ресторан.
Решение не спасет при внеплановых нагрузках (например, ранний выход больших групп), но в обычные дни, сильно упростит жизнь и гостям, и персоналу.
Информировать клиентов о час-пиках можно не только в ресторанах, но и, скажем, в общественном транспорте, музеях, ТЦ, пунктах выдачи товаров… где еще? Ваши варианты?
#СфераГостеприимства #ПутьКлиента
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В крупных отелях при полной загрузке существует проблема с очередью в ресторан на завтрак.
На фото - хороший вариант как можно попытаться распределить загрузку ресторана.
Информационные постеры разместили в лифтах отеля и у входа в ресторан.
Решение не спасет при внеплановых нагрузках (например, ранний выход больших групп), но в обычные дни, сильно упростит жизнь и гостям, и персоналу.
Информировать клиентов о час-пиках можно не только в ресторанах, но и, скажем, в общественном транспорте, музеях, ТЦ, пунктах выдачи товаров… где еще? Ваши варианты?
#СфераГостеприимства #ПутьКлиента
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда простой заказ превращается в пытку
Казалось бы, в чем может быть сложность заказать чашку кофе. Правда? Раньше весь процесс умещался в 1-2 фразы, но постепенно, в погоне за удовлетворенностью и предвосхищением ожиданий клиента, услуга стала расширяться новыми опциями, а процесс заказа - обрастать дополнительными вопросами, которые иногда приводят клиентов в отчаяние.
Знакомо?
И этот тренд мы сейчас наблюдаем не только в кофейнях, но и в других сферах, когда в желании предоставить персонализированную услугу заставляем клиента вместо 1-3 действий сделать 7-10. И некоторые клиенты не выдерживают и уходят к конкуренту в «кофейню» попроще. Ну или пройдя испытание до конца, не возвращаются повторно.
Во всем нужна мера.
#СфераГостеприимства
#юмор_в_КС
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Казалось бы, в чем может быть сложность заказать чашку кофе. Правда? Раньше весь процесс умещался в 1-2 фразы, но постепенно, в погоне за удовлетворенностью и предвосхищением ожиданий клиента, услуга стала расширяться новыми опциями, а процесс заказа - обрастать дополнительными вопросами, которые иногда приводят клиентов в отчаяние.
Знакомо?
И этот тренд мы сейчас наблюдаем не только в кофейнях, но и в других сферах, когда в желании предоставить персонализированную услугу заставляем клиента вместо 1-3 действий сделать 7-10. И некоторые клиенты не выдерживают и уходят к конкуренту в «кофейню» попроще. Ну или пройдя испытание до конца, не возвращаются повторно.
Во всем нужна мера.
#СфераГостеприимства
#юмор_в_КС
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🤣6😁4👍1
«Пятёрочка» запустила рекламу на кассах самообслуживания
«Пятёрочка» первой на рынке запустила новый формат рекламных носителей на базе 17 000 касс самообслуживания (КСО) в 4 000 магазинов в различных регионах России. Продукт является внутренней разработкой сети и входит в Единую систему управления медиаконтентом (ЕСУМ).
«Новый инструмент расширяет возможности нашей ЕСУМ и увеличивает эффективность такого перспективного направления как ритейл медиа. По итогу тестирования рекламы на КСО мы получили впечатляющие результаты: прирост продаж рекламируемых брендов составил 20 процентных пунктов!», – комментирует Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу торговой сети «Пятёрочка».
То что появилась дополнительная рекламная площадка - для брендов несомненно плюс, но хотелось бы, чтобы это не аффектило клиентский опыт и не превратилось в историю «Прежде чем оплатить, просмотри 3 рекламных ролика».
#CXnews
#КОреклама
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
«Пятёрочка» первой на рынке запустила новый формат рекламных носителей на базе 17 000 касс самообслуживания (КСО) в 4 000 магазинов в различных регионах России. Продукт является внутренней разработкой сети и входит в Единую систему управления медиаконтентом (ЕСУМ).
«Новый инструмент расширяет возможности нашей ЕСУМ и увеличивает эффективность такого перспективного направления как ритейл медиа. По итогу тестирования рекламы на КСО мы получили впечатляющие результаты: прирост продаж рекламируемых брендов составил 20 процентных пунктов!», – комментирует Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу торговой сети «Пятёрочка».
То что появилась дополнительная рекламная площадка - для брендов несомненно плюс, но хотелось бы, чтобы это не аффектило клиентский опыт и не превратилось в историю «Прежде чем оплатить, просмотри 3 рекламных ролика».
#CXnews
#КОреклама
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👌1
Всем привет!
Сегодня я к вам с вопросом - хотите читать дайджест за прошедший месяц?
Знаю, что не у всех получается читать каждый пост и некоторые посты пролистываются. Возможно дайджест помог бы увидеть, что для вас было бы интересным и при желании вернуться к этому посту.
Внизу голосовалка. Пожалуйста, отметьте подходящий вариант или выскажите свое мнение в комментариях.
Заранее спасибо всем, кто поучаствует.
Сегодня я к вам с вопросом - хотите читать дайджест за прошедший месяц?
Знаю, что не у всех получается читать каждый пост и некоторые посты пролистываются. Возможно дайджест помог бы увидеть, что для вас было бы интересным и при желании вернуться к этому посту.
Внизу голосовалка. Пожалуйста, отметьте подходящий вариант или выскажите свое мнение в комментариях.
Заранее спасибо всем, кто поучаствует.
Нужен дайджест постов за месяц или нет?
Final Results
65%
Да. Будет здорово.
12%
Мне все равно / не знаю. Наверное можно.
24%
Нет. Не хочу видеть повторно то, что уже читал/-а.
0%
Свой вариант напишу в комментариях
Навигация на табло в аэропортах
В Шереметьево на табло какое то время назад появились 2 удобные фишки:
⭕️ Все рейсы разделены по блокам с интервалом в час - так визуально стало быстрее находить свой рейс.
⭕️ Добавлен столбик с указанием времени за которое вы успеете дойти от этого места до выхода на посадку - помогает сориентироваться во времени и не ломать голову, строя догадки. И лишний раз не переживать по поводу, успеваешь или нет.
Продолжение ниже 👇
#транспорт
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В Шереметьево на табло какое то время назад появились 2 удобные фишки:
⭕️ Все рейсы разделены по блокам с интервалом в час - так визуально стало быстрее находить свой рейс.
⭕️ Добавлен столбик с указанием времени за которое вы успеете дойти от этого места до выхода на посадку - помогает сориентироваться во времени и не ломать голову, строя догадки. И лишний раз не переживать по поводу, успеваешь или нет.
Продолжение ниже 👇
#транспорт
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍2
Продолжение…
Это маленькая деталь, не просто про удобство. Она очень важна, так как снимает у пассажиров напряжение/ волнение. И вот если ты столкнулся с подобным табло не единожды/ часто летаешь из одного аэропорта, твой опыт формирует определенные ожидания и от других аэропортов. И в случае когда ты не видишь на табло привычной информации, непроизвольно появляется легкая тень недовольства.
К чему это я? Следить за конкурентами необходимо. И стараться быстро перенимать успешные практики. Потому что, то что сначала для клиента было в новинку и вызывало wow эффект, он ассоциировал только с определенной компанией, но постепенно (после нескольких повторений) эффект новизны стирается и переходит в разряд нормы = клиент начинает ожидать это и от других компаний. И в случае, если не получает, то разочаровывается. А это влияет на клиентскую удовлетворенность со всеми вытекающими последствиями.
#транспорт
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Это маленькая деталь, не просто про удобство. Она очень важна, так как снимает у пассажиров напряжение/ волнение. И вот если ты столкнулся с подобным табло не единожды/ часто летаешь из одного аэропорта, твой опыт формирует определенные ожидания и от других аэропортов. И в случае когда ты не видишь на табло привычной информации, непроизвольно появляется легкая тень недовольства.
К чему это я? Следить за конкурентами необходимо. И стараться быстро перенимать успешные практики. Потому что, то что сначала для клиента было в новинку и вызывало wow эффект, он ассоциировал только с определенной компанией, но постепенно (после нескольких повторений) эффект новизны стирается и переходит в разряд нормы = клиент начинает ожидать это и от других компаний. И в случае, если не получает, то разочаровывается. А это влияет на клиентскую удовлетворенность со всеми вытекающими последствиями.
#транспорт
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3