Как действия одного человека могут вдохновить на изменения в компании
В одном супермаркете упаковщик продуктов Джонни заразился идеей, что «каждый сотрудник может создавать у клиентов приятные воспоминания, таким образом превращая обычных покупателей в постоянных».
Он стал много думать о том, что он, упаковщик продуктов, может сделать, чтобы формировать у клиента приятные воспоминания, чтобы они возвращались снова. И придумал «Мысль дня!»:
Каждый вечер Джонни находил в интернете интересную мысль или придумывал свою, отец помогал набрать её на компьютере и распечатать в большом количестве. Парень вырезал фразы и на обратной стороне подписывал свое имя. На следующий день он приносил листочки на работу.
Через месяц директор супермаркета, в котором работал Джонни, выйдя в торговый зал, обнаружил, что в кассу, где упаковщиком стоял Джонни, выстроилась очередь в три раза длиннее, чем в соседние!
Еще несколько месяцев спустя директор супермаркета констатировал, что поведение всех сотрудников изменилось. Каждый хотел сделать что-то приятное для посетителей супермаркета. Например, когда в цветочном отделе оставались сломанные цветы, сотрудники дарили их пожилым женщинам или маленьким девочкам.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
В одном супермаркете упаковщик продуктов Джонни заразился идеей, что «каждый сотрудник может создавать у клиентов приятные воспоминания, таким образом превращая обычных покупателей в постоянных».
Он стал много думать о том, что он, упаковщик продуктов, может сделать, чтобы формировать у клиента приятные воспоминания, чтобы они возвращались снова. И придумал «Мысль дня!»:
Каждый вечер Джонни находил в интернете интересную мысль или придумывал свою, отец помогал набрать её на компьютере и распечатать в большом количестве. Парень вырезал фразы и на обратной стороне подписывал свое имя. На следующий день он приносил листочки на работу.
«Каждый раз, когда я заканчивал упаковывать очередной пакет с покупками, я клал туда свою мысль дня и говорил слова благодарности за то, что люди делают покупки у нас.»
Через месяц директор супермаркета, в котором работал Джонни, выйдя в торговый зал, обнаружил, что в кассу, где упаковщиком стоял Джонни, выстроилась очередь в три раза длиннее, чем в соседние!
«Очередь шла вдоль холодильников, поэтому я срочно распорядился открыть больше касс. Когда же я попытался убедить людей из этой очереди перейти в другие кассы, они отказались и продолжали стоять, несмотря на дискомфорт от холода. Ни один не сменил очередь. Они сказали: "Нет. Все в порядке. Мы хотим стоять здесь. Мы хотим получить мысль дня от Джонни»…
…У меня встал в горле ком, когда одна женщина сказала: “Обычно я заходила в ваш магазин раз в неделю, но теперь захожу сюда каждый раз, как прохожу мимо, потому что хочу получить мысль дня от Джонни”.
Еще несколько месяцев спустя директор супермаркета констатировал, что поведение всех сотрудников изменилось. Каждый хотел сделать что-то приятное для посетителей супермаркета. Например, когда в цветочном отделе оставались сломанные цветы, сотрудники дарили их пожилым женщинам или маленьким девочкам.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
❤8💔5👍2🤩1
Благодарность вместо запрета
«Курить запрещено» и «Спасибо, что не курите здесь» - смысл фраз один, но насколько по-разному они воспринимаются.
Согласитесь, когда вместо слов «нельзя», «запрещено» используют слова благодарности, сообщение читать приятнее, не возникает отторжения или внутреннего сопротивления. И исполнить не прямой запрет тоже легче.
А как у вас в компании обстоят дела с запретительными табличками или правилами для клиентов/сотрудников? Запрещаете или благодарите? Есть с чем поработать? 🤔
#ТональностьОбъявлений
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
«Курить запрещено» и «Спасибо, что не курите здесь» - смысл фраз один, но насколько по-разному они воспринимаются.
Согласитесь, когда вместо слов «нельзя», «запрещено» используют слова благодарности, сообщение читать приятнее, не возникает отторжения или внутреннего сопротивления. И исполнить не прямой запрет тоже легче.
А как у вас в компании обстоят дела с запретительными табличками или правилами для клиентов/сотрудников? Запрещаете или благодарите? Есть с чем поработать? 🤔
#ТональностьОбъявлений
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍8❤7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Беговая кофе-машина
Французская IT-компания SCC France поставила в офисе беговую кофемашину. Хочешь бесплатный кофе - придется побегать!
Решение в тренде: переключение деятельности, разминка, эмоциональная разрядка. Правда, есть вопрос к технике безопасности (дама бегает на каблуках), но это нюансы :) Важно, будет пользоваться популярностью или нет.
Вообще, мне интересно заглядывать в офис разных компаний, знакомиться с фишками, направленными на создание атмосферы. А вам?
Сегодня на бизнес-экскурсии с руководителями и собственниками из разных компаний мы заглянем в офис компании Хэдхантер.
Если вам интересно узнать, как живут сотрудники IT компании, голосуйте за канал
и я буду размещать сторис с места событий. Чем больше голосов наберем, тем больше роликов смогу выложить 😉
Всем интересной и полезной пятницы!
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Французская IT-компания SCC France поставила в офисе беговую кофемашину. Хочешь бесплатный кофе - придется побегать!
Решение в тренде: переключение деятельности, разминка, эмоциональная разрядка. Правда, есть вопрос к технике безопасности (дама бегает на каблуках), но это нюансы :) Важно, будет пользоваться популярностью или нет.
Вообще, мне интересно заглядывать в офис разных компаний, знакомиться с фишками, направленными на создание атмосферы. А вам?
Сегодня на бизнес-экскурсии с руководителями и собственниками из разных компаний мы заглянем в офис компании Хэдхантер.
Если вам интересно узнать, как живут сотрудники IT компании, голосуйте за канал
и я буду размещать сторис с места событий. Чем больше голосов наберем, тем больше роликов смогу выложить 😉
Всем интересной и полезной пятницы!
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤9🔥5
#БизнесЭкскурсия в Московский офис Хэдхантер
В прошлую пятницу получила уникальную возможность, посмотреть на компанию с другого ракурса. Интересный опыт и много поводов для гордости за коллег: кроме экскурсии по офису, мы общались с директорами ведущих направлений, с людьми, кто создал эту компанию, заложил корп.культуру и привел к успеху. 🥇
Сказал кто-то из гостей и это абсолютная правда.
Судите сами:
💥 Рискнули сменить стиль HR Бренда на более «дерзкий» - энергия, драйв- но понятный молодому поколению. Притягивают молодежь. Кстати, запустили насколько программ стажировок 😉
💥 Юристы - это не только про законы, но и про людей. Им действительно важно знать, кто из коллег чем увлекается. Ведут статистику интересов. А ещё могут в качестве тимбилдинга сходить на байдарках. Кстати, формат встречи определяет команда голосованием: сначала все накидывают варианты, потом голосуют и какая идея набирает наибольшее количество голосов, та и реализуют. ❤️
💥 IT - инфраструктура офиса напоминает кадры из фильмов будущего. В переговорных экраны с зрительным контактом из любой точки комнаты. Выдвигающиеся из столов мониторы. И wi-fi ловит даже в лифте! 🔥 А ещё, у ребят выработана привычка искать где бы ещё в компании что автоматизировать и оптимизировать.
💥 Главная ценность комплексных продаж - экологичная выручка.
💥 Дизайн пространства офиса разрабатывался с учетом всех психотипов, чтобы каждому было комфортно. Органично соединены пространства для работы и отдыха.
💥 Свобода для реализации хобби легко находит место в офисе: аэропоника (клубника), музыкальная группа, макеты…. 🍀
И ещё много чего можно рассказать. Но рамки поста вносят свои ограничения.
Ниже выложу фото из офиса, и есть немного видео в сторис - спасибо всем, кто проголосовал 🙏
#hh #БизнесДайвинг
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
В прошлую пятницу получила уникальную возможность, посмотреть на компанию с другого ракурса. Интересный опыт и много поводов для гордости за коллег: кроме экскурсии по офису, мы общались с директорами ведущих направлений, с людьми, кто создал эту компанию, заложил корп.культуру и привел к успеху. 🥇
«Хэдхантер - это компания - ракета». 🚀
Сказал кто-то из гостей и это абсолютная правда.
Судите сами:
💥 Рискнули сменить стиль HR Бренда на более «дерзкий» - энергия, драйв- но понятный молодому поколению. Притягивают молодежь. Кстати, запустили насколько программ стажировок 😉
💥 Юристы - это не только про законы, но и про людей. Им действительно важно знать, кто из коллег чем увлекается. Ведут статистику интересов. А ещё могут в качестве тимбилдинга сходить на байдарках. Кстати, формат встречи определяет команда голосованием: сначала все накидывают варианты, потом голосуют и какая идея набирает наибольшее количество голосов, та и реализуют. ❤️
💥 IT - инфраструктура офиса напоминает кадры из фильмов будущего. В переговорных экраны с зрительным контактом из любой точки комнаты. Выдвигающиеся из столов мониторы. И wi-fi ловит даже в лифте! 🔥 А ещё, у ребят выработана привычка искать где бы ещё в компании что автоматизировать и оптимизировать.
💥 Главная ценность комплексных продаж - экологичная выручка.
💥 Дизайн пространства офиса разрабатывался с учетом всех психотипов, чтобы каждому было комфортно. Органично соединены пространства для работы и отдыха.
💥 Свобода для реализации хобби легко находит место в офисе: аэропоника (клубника), музыкальная группа, макеты…. 🍀
И ещё много чего можно рассказать. Но рамки поста вносят свои ограничения.
Ниже выложу фото из офиса, и есть немного видео в сторис - спасибо всем, кто проголосовал 🙏
#hh #БизнесДайвинг
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
❤6🔥2👌1