Про подарочные сертификаты
В выходной отмечала день рождения. Ну и как обычно, составила wish лист, чтобы облегчить муки близких с вопросом «Что подарить?».
Весь список - это перечень подарочных сертификатов на различные услуги. В моем мире - самое простое. Все что нужно сделать - выбрать что-то из списка, зайти на сайт компании, оплатить сертификат и получить на почту/в мессенджер. Всё. Весь процесс должен занять не более 5 минут.
Оказалось, что не все так просто. Из моего списка ни одна компания не предоставляет электронные сертификаты 🤦♀️ Ни одна!
У всех есть физические сертификаты: красивые, дорого выглядящие, так что подарить не стыдно и получить приятно. Но ни у кого - электронного для людей, не имеющих свободного времени для того, чтобы кататься по Москве ради куска пластика.
Поэтому вместо желанных компаний, у меня сертификаты от других, новых для меня. И если мне в этих салонах понравится качество услуг, я стану их клиентом, возможно забыв предшественников.
#ФакторКонкуренции
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В выходной отмечала день рождения. Ну и как обычно, составила wish лист, чтобы облегчить муки близких с вопросом «Что подарить?».
Весь список - это перечень подарочных сертификатов на различные услуги. В моем мире - самое простое. Все что нужно сделать - выбрать что-то из списка, зайти на сайт компании, оплатить сертификат и получить на почту/в мессенджер. Всё. Весь процесс должен занять не более 5 минут.
Оказалось, что не все так просто. Из моего списка ни одна компания не предоставляет электронные сертификаты 🤦♀️ Ни одна!
У всех есть физические сертификаты: красивые, дорого выглядящие, так что подарить не стыдно и получить приятно. Но ни у кого - электронного для людей, не имеющих свободного времени для того, чтобы кататься по Москве ради куска пластика.
Поэтому вместо желанных компаний, у меня сертификаты от других, новых для меня. И если мне в этих салонах понравится качество услуг, я стану их клиентом, возможно забыв предшественников.
Если вы работаете в B2С, у вас должны быть в продаже сертификаты. И не только физические, но и электронные. А если у вас до сих пор нет электронных - у меня для вас плохая новость - вы кормите своих конкурентов.
#ФакторКонкуренции
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍7💯6🤗3❤2
Искусство делать комплименты
Ночь. Вызываю машину. Приезжает такси, за рулем - женщина.
- Не страшно Вам ночью работать?
- Нет. Все мои клиенты глубоко порядочные и интеллигентные люди.
#коммуникация
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Ночь. Вызываю машину. Приезжает такси, за рулем - женщина.
- Не страшно Вам ночью работать?
- Нет. Все мои клиенты глубоко порядочные и интеллигентные люди.
#коммуникация
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍10❤5🔥4👏1
Тональность предупредительных объявлений
Моя копилка вариантов тональности объявлений пополнилась ещё одним примером.
Как вам?
#ТональностьОбъявлений
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Моя копилка вариантов тональности объявлений пополнилась ещё одним примером.
Как вам?
#ТональностьОбъявлений
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3🏆2❤1
#БизнесКакИскусство
Как явления природы могут завораживать, заставляя не думать опасны они или нет, так и микроорганизмы могут притягивать к себе, если показать их под правильным углом.
На мой взгляд, очень круто, когда компания видит красоту своего продукта. И высший пилотаж - когда показывает свой продукт как искусство. 🔥
Лабораторная диагностика… а почему бы и нет. Мне откликается. А вам?
#ЛабКвест
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Как явления природы могут завораживать, заставляя не думать опасны они или нет, так и микроорганизмы могут притягивать к себе, если показать их под правильным углом.
На мой взгляд, очень круто, когда компания видит красоту своего продукта. И высший пилотаж - когда показывает свой продукт как искусство. 🔥
Лабораторная диагностика… а почему бы и нет. Мне откликается. А вам?
#ЛабКвест
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
🔥7❤2👍2
#КультурныйКод регионов
Замечали, что разным регионам в России присущи различные особенности в общении и поведении?
Помню, когда в Ярославле создавали федеральный контакт-центр, как я подпрыгивала, слушая звонки сотрудников: счетик, договорчик, кнопочка… одни уменьшительно-ласкательные суффиксы. А это «Алочка Ивановна» - при обращении к клиенту 🙃 Потребовалось время, чтобы коллеги перестроились.
Читали книгу Эрин Мейер «Карта культурных различий»? Если нет, рекомендую. Лишним точно не будет.
Я пока читала, не могла отделаться от мысли: «Как было бы здорово, если бы кто-то провел подобное исследование и написал о культурных особенностях регионов России» - страна большая и иногда культурные нюансы того или иного региона могут сильно повлиять на впечатление от общения и даже на результат переговоров.
Рейтинг ЯндексТакси эту разницу в особенностях регионов отлично подсвечивает. У меня, например, посещение культурной столицы стабильно снижает рейтинг на ЯндексГо, а москвичи его возвращают обратно.
Кажется, Яндекс мог бы учитывать этот момент и делать корреляцию. 😉 Да/нет? Что думаете?
Интересно, где ещё, кроме оценок таксистов, в явном виде при взаимодействии с представителями компании можно ощутить региональные культурные особенности?
#мысливслух
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Замечали, что разным регионам в России присущи различные особенности в общении и поведении?
Помню, когда в Ярославле создавали федеральный контакт-центр, как я подпрыгивала, слушая звонки сотрудников: счетик, договорчик, кнопочка… одни уменьшительно-ласкательные суффиксы. А это «Алочка Ивановна» - при обращении к клиенту 🙃 Потребовалось время, чтобы коллеги перестроились.
Читали книгу Эрин Мейер «Карта культурных различий»? Если нет, рекомендую. Лишним точно не будет.
Я пока читала, не могла отделаться от мысли: «Как было бы здорово, если бы кто-то провел подобное исследование и написал о культурных особенностях регионов России» - страна большая и иногда культурные нюансы того или иного региона могут сильно повлиять на впечатление от общения и даже на результат переговоров.
Рейтинг ЯндексТакси эту разницу в особенностях регионов отлично подсвечивает. У меня, например, посещение культурной столицы стабильно снижает рейтинг на ЯндексГо, а москвичи его возвращают обратно.
Кажется, Яндекс мог бы учитывать этот момент и делать корреляцию. 😉 Да/нет? Что думаете?
Интересно, где ещё, кроме оценок таксистов, в явном виде при взаимодействии с представителями компании можно ощутить региональные культурные особенности?
#мысливслух
#сервисвдеталях #CCOназаметку
👍3❤2🤨2💯1
Когда привычное необычно
Цепляет.
Как минимум ты задерживаешь свое внимание на не стандартном приветствии. А дальше, появляется интерес и формируется запрос.
Любопытен ещё тот факт, что коллеги делают акцент на человеческом общении. 💡
За пример спасибо @Marina_Balobanova_Skillstime. Хотите поделиться своим опытом, присылайте @Olgabkuz
#коммуникация #ОнбордингНовичка
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Цепляет.
Как минимум ты задерживаешь свое внимание на не стандартном приветствии. А дальше, появляется интерес и формируется запрос.
Любопытен ещё тот факт, что коллеги делают акцент на человеческом общении. 💡
За пример спасибо @Marina_Balobanova_Skillstime. Хотите поделиться своим опытом, присылайте @Olgabkuz
#коммуникация #ОнбордингНовичка
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍3❤1🔥1
Взлом системы - про насмотренность и решение боли клиента
А вы знали, что в Москве доставляют питьевую воду от 13!!! минут? Нет? Теперь знаете.
Как это возможно в интенсивном трафике мегаполиса?
- говорит Алексей Горбовский, основатель и владелец GetWola.
Решение простое (не по реализации, а по самой идее), но какое изящное! 👏👏👏
Подсмотренное, кстати, у сервиса вызова такси. Это я как бы намекаю про пользу насмотренности, отсутствие шор, ну и про умение использовать фактор конкуренции в клиентском сервисе. 😉
Если интересно узнать больше, посмотрите интервью с Алексеем.
#GetWola
#ОпытКомпаний
#ФакторКонкуренции
#сервисвдеталях #CCOназаметку
А вы знали, что в Москве доставляют питьевую воду от 13!!! минут? Нет? Теперь знаете.
Как это возможно в интенсивном трафике мегаполиса?
«У нас фургоны - это и есть склады, через свою АйТи платформу, минуя все человеческие факторы происходит магия быстрой доставки!»
- говорит Алексей Горбовский, основатель и владелец GetWola.
Решение простое (не по реализации, а по самой идее), но какое изящное! 👏👏👏
Подсмотренное, кстати, у сервиса вызова такси. Это я как бы намекаю про пользу насмотренности, отсутствие шор, ну и про умение использовать фактор конкуренции в клиентском сервисе. 😉
Если интересно узнать больше, посмотрите интервью с Алексеем.
#GetWola
#ОпытКомпаний
#ФакторКонкуренции
#сервисвдеталях #CCOназаметку
RUTUBE
ВСЯ ПРАВДА О ВОДЕ И ТОМ, КАК GETWOLA УДАЕТСЯ ДОСТАВЛЯТЬ ЕЕ ЗА 13 МИН. МИФЫ, ФАКАПЫ, БОЛЬШИЕ АМБИЦИИ
https://getwola.ru/p/dubrovskayapro — переходите по этой ссылке, чтобы получить скидку 35% на первый заказ в сервисе доставке воды Getwola
Всем привет! Сегодня у меня в гостях классный, мегаамбициозный, открытый и креативный предприниматель — основатель…
Всем привет! Сегодня у меня в гостях классный, мегаамбициозный, открытый и креативный предприниматель — основатель…
🔥6👍2❤1
Нарушил правило - сам виноват или можно по-другому?
Я тут не успела вовремя оплатить сотовую связь и у меня сгорели все накопленные минуты и гигабайты. 😭
Не смертельно, конечно, хотя и немного грустно. И знаете, что интересно, появилась легкая обида на сотового оператора, хотя они точно не при чем. Но психология человека такова - переносить часть вины за свои промахи на окружающих, даже если они в этом не виноваты.
А через день пришла смс с предложением за небольшую сумму восстановить сгоревший капитал. 😉
Обрадовалась, конечно. 💃🏻 И испытала чувство благодарности за то, что не включают мелочность и дают возможность исправить ошибку. За небольшую денежку.
Считаю, отличный прием для поддержания лояльности клиентов. И правильно, что не «в качестве исключения», бесплатно, а за цену, которая для клиента не является чувствительной, но говорит, что платить надо.
Как считаете, хороший прием? Вы бы заплатили?
#t2 #КлиентскийОпыт #CCOназаметку #сервисвдеталях
Я тут не успела вовремя оплатить сотовую связь и у меня сгорели все накопленные минуты и гигабайты. 😭
Не смертельно, конечно, хотя и немного грустно. И знаете, что интересно, появилась легкая обида на сотового оператора, хотя они точно не при чем. Но психология человека такова - переносить часть вины за свои промахи на окружающих, даже если они в этом не виноваты.
А через день пришла смс с предложением за небольшую сумму восстановить сгоревший капитал. 😉
Обрадовалась, конечно. 💃🏻 И испытала чувство благодарности за то, что не включают мелочность и дают возможность исправить ошибку. За небольшую денежку.
Считаю, отличный прием для поддержания лояльности клиентов. И правильно, что не «в качестве исключения», бесплатно, а за цену, которая для клиента не является чувствительной, но говорит, что платить надо.
Как считаете, хороший прием? Вы бы заплатили?
#t2 #КлиентскийОпыт #CCOназаметку #сервисвдеталях
👍4🔥2❤1😍1
❓🙋♂️🙋♀️❓Вы бы хотели иметь возможность восстановить сгоревшие бонусы?
Anonymous Poll
45%
Да, конечно! Могут пригодиться.
27%
Да, если сумма оплаты будет небольшой для меня.
11%
Да, но только если бесплатно.
7%
Нет! Мне это все не интересно.
9%
Не знаю, а результаты посмотреть хочется.
Маршрутизация клиентских потоков: прямо - русскоговорящие, направо - англоговорящие 🤣
А почему нет? 😀
#CX_UX
#сервисвдеталях #CCOназаметку
А почему нет? 😀
#CX_UX
#сервисвдеталях #CCOназаметку
🤣7👍3🔥2
Подписка на кофе
Абонемент в фитнес, подписка на Яндекс.Плюс… подписками на услуги давно уже никого не удивишь. А как насчет еды?
В приложении магазина #SPAR можно купить абонемент на кофе и в течение месяца пить напиток хоть 2 раза в день.
Привлекательный вариант как для покупателей, так и для магазина.
Что думаете? Приобрели бы себе такой абонемент в любимой кафешке? А может быть кто-то из вас уже активно пользуется похожей услугой?
Кстати, в вашей компании что можно продавать по подписке?
#инструменты #идея #CCOназаметку #сервисвдеталях
Абонемент в фитнес, подписка на Яндекс.Плюс… подписками на услуги давно уже никого не удивишь. А как насчет еды?
В приложении магазина #SPAR можно купить абонемент на кофе и в течение месяца пить напиток хоть 2 раза в день.
Привлекательный вариант как для покупателей, так и для магазина.
Что думаете? Приобрели бы себе такой абонемент в любимой кафешке? А может быть кто-то из вас уже активно пользуется похожей услугой?
Кстати, в вашей компании что можно продавать по подписке?
#инструменты #идея #CCOназаметку #сервисвдеталях
❤4👍4🔥1💯1🏆1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мультяшная история вместо лакшери рекламы
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
Мультяшная история вместо лакшери рекламы
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
Мультяшная история вместо лакшери рекламы
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥9❤4👍4👎1
Всегда ли смайлики уместны
Использование смайликов в переписке с клиентом повышает количество положительных оценок. Эту закономерность мы отметили ещё когда в Хэдхантер внедряли реакции в чаты.
Правда здесь есть нюанс: смайлики должны быть к месту. Иначе эффект будет противоположный. Отправлять улыбающийся смайлик, сообщая, что свободных мест нет, это как спрашивать «Могу я вам ещё чем-то помочь?», после того, как не решили вопрос клиента. Вроде разные действия, но эффект один - раздражение.
#коммуникация #стандарты
#КонтактЦентр #CCOназаметку #сервисвдеталях
Использование смайликов в переписке с клиентом повышает количество положительных оценок. Эту закономерность мы отметили ещё когда в Хэдхантер внедряли реакции в чаты.
Правда здесь есть нюанс: смайлики должны быть к месту. Иначе эффект будет противоположный. Отправлять улыбающийся смайлик, сообщая, что свободных мест нет, это как спрашивать «Могу я вам ещё чем-то помочь?», после того, как не решили вопрос клиента. Вроде разные действия, но эффект один - раздражение.
#коммуникация #стандарты
#КонтактЦентр #CCOназаметку #сервисвдеталях
💯7👍6😁3❤2👌1