По следам Чёрной пятницы - мнение клиента

Этим кейсом со мной поделилась подруга.

Мы по-разному поняли предложение Яндекса. Я, не вчитываясь в текст, увидела выгодное по цене предложение. Не более. Она - обман, потому что

«Подарок - это бесплатно, а не скидка»

«Подарок и выгода - это разные понятия»

И как итог - негативная эмоция и отрицательный результат:

«Я реально разозлилась и не купила. Хотя если бы формулировка была корректная - купила бы»

О чем это? О важности формулировок в предложениях для клиента. Даже в супер выгодных. Даже в рекламе. Есть клиенты, которым важна честность в коммуникации. По сути, компания предоставляет скидку, а не подарок.

Интересный для меня кейс. Он позволил посмотреть на ситуацию под другим углом.

Что заставляет нас стремиться показать наш продукт клиенту исключительно со стороны выгоды? Подвесила для себя этот вопрос.

#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку

Новогодние адвент-календари

Адвент-календарь от «Геркулес» — это 31 топпинг для овсяной каши: сублимированные ягоды и фрукты, шоколадные и медовые добавки, а также разнообразные конфитюры.

На мой взгляд, отличное решение - делать его как добавку к основной продукции компании. И судя по тому, что Геркулес делает календарь уже не первый год, решение привлекательно и для бренда.

Думаю, можно брать на вооружение и другим брендам. Скажем, пробники косметики, кофе, чаи в виде адвент-календаря. Как вам? Я знаю несколько компаний, у кого бы с удовольствием приобрела такой календарь себе и в подарок.

Делитесь, какие адвент-календари вам нравятся.

#инструменты #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях

#Бизнес_экскурсия в медицинскую лабораторию ЛабКвест расширила мои познания в этой области и помогла по-другому посмотреть на медицинские исследования

Раньше я не сильно задумывалась чем одна лаборатория отличается от другой. Да и вообще, какая разница где сдавать анализы.

Теперь знаю, что разница есть. И она может быть существенной.

Попробую коротко:

✅ Современное оборудование, соответствующее мировым стандартам качества. Даже когда все стали переходить на китайские аналоги, потому что стало дорого, ЛабКвест остались верными себе и остались на качественном, но дорогом оборудовании, анализаторах и реактивах.

Качество лабораторной диагностики напрямую влияет на эффективность лечения, особенно в области эндокринологии, инфекционных заболеваний и онкологии. Поэтому критическим фактором является качество оценки биоматериала.

✅ Высокая степень автоматизации с несколькими стадиями проверки результатов ИИ. Если вдруг, какой-то сбой/недоглядела машина, так как пробирка передается на следующий этап проверки, ошибка будет устранена, потому что ступеней несколько и все должны подтвердить результат друг друга. Если нет - передадут человеку.

✅ Оценка устойчивости к антибиотикам производится минимум к 7-8! представителям разных классов, а не к 3-4 для экономии денег, как у других. Да ещё парочка может быть из одной группы. И что с этими результатами потом делать доктору, если вдруг у пациента окажется к этой группе противопоказание? Какое лечение назначать?

Это была удивительная бизнес-экскурсия в компании врачей - специалистов разных профилей. На протяжении встречи я видела как сухость и скепсис постепенно сменяется на удивление, одобрение и даже восторг «Теперь своих пациентов буду отправлять только к вам!» / «Мы ваши!» / «Почему вы это нигде не рассказываете?»

Лишний раз убедилась, что путешествовать нужно. В другие страны, города, районы, компании - это сильно расширяет горизонты и развивает насмотренность, любопытство, обогащает идеями и дает энергию.

#сервисвдеталях
#CCOназаметку

Свой стиль, как способ привлечения туристов

В прошлом году я впервые посетила Рыбинск. Этот городок стал настоящим открытием, с большим количеством частных музеев и уникальной стилизацией под старину центральной части города: все вывески в центре оформлены в дореволюционном стиле. И это не сами бизнесы так развлекаются. Нет.

В 2018 году местные власти обязали компании заменить наружные баннеры на вывески в едином дореволюционном ретро-стиле. Для того, чтобы избежать варианта «лепят, кто во что горазд» и не превратить отличную идею в неудачный эксперимент - парад безвкусицы, были разработаны единые стандарты - правила оформления, шрифты, цвета… - фактически получился брендбук города.

В результате изменений Рыбинск начал привлекать больше путешественников, а значит и компании стали больше зарабатывать.

В России много городов, которые были мало кому интересны, пока не появлялась уникальная идея, позволявшая местечку выделиться среди соседей. И именно эта уникальность - #ДобавленнаяЦенность - генерирует дополнительный поток туристов. Все как в обычном бизнесе: на конкурентном рынке, чтобы получить преимущество, нужно придумать изюминку - крючок с наживкой, на который можно цеплять клиентов.

А какие города со своей уникальной идеей вы знаете?

#ГородскаяСреда
Сервис в деталях