Так можно или нельзя?

Возвращаюсь к теме уместности сбора обратной связи в туалете.

Первый раз я встретила QR-код для отзывов на зеркале в туалете небольшой автозаправки. Очередь, узенькое помещение, маленькая раковина и он - QR с фразой «Оставьте отзыв». Первая мысль, которая пришла в голову: «Да вы охренели!?!» И раздражение.
Если обратили внимание, такие наклейки все чаще стали появляться в туалетах разных заведений, превратившись в информационный шум не более.

А теперь представьте: ресторан, красивый интерьер, располагающая к хорошему настроению музыка. Туалет - как зона комфортного приведения себя в порядок. Ты сначала входишь в просторный зал с приглушенным светом, далее 2 гендерные двери в разных направлениях комнаты. Проходишь в свою часть, там просторные кабинки, есть ящик с щетками для обуви и одежды, полочка для телефона. Не металическая, на одном гвозде, а деревянная, с подписью «твой телефон». Табличка про мусор не где-то за спиной, а в зрительной доступности, текст не запретительный, а с благодарностью - чувствуете уважение. И визуализация - кисти рук (моя отдельная любовь ❤️), соединенные мизинцами, как символ дружбы.

Каждая деталь, которая попадается на твоем пути, говорит о заботе и вызывает улыбку.

И вот, ты выходишь к столику с раковинами и видишь медведя с лаконичным предложением и думаешь: «А почему бы и да!»

Какую точку для взаимодействия с клиентом выбрать, решать только вам.

Но нужно помнить

Один и тот же инструмент, в одной и той же точке в разных компаниях и созданных условиях будет работать по-разному: где-то вызывать негатив и раздражать, а где-то - улыбку и необходимое вам действие.

#ОбратнаяСвязь
#СфераГостеприимства
#CCOназаметку #сервисвдеталях

Может ли быть городская среда клиентоцентричной?

Да.

Хочу поделиться с вами впечатлением о путешествии по Беларуси: чисто, комфортно, не людно, вкусно, натурально, самобытно.

До этого я пару раз была в Минске по работе (посещала филиал и выступала на конференции), но времени познакомиться с городом не было. Видела его только из салона такси, ну и парочку знаковых мест успела посетить.

В этот раз речной круиз + замки + Минск позволили сформировать более полное впечатление о стране.

И знаете, что удивительно? За время путешествия сделала 20+ 🔥 заметок по СХ. Это абсолютный рекорд. Обычно из страны я привожу 3-5-7… в пределах одного десятка записей. А здесь, только успевала записывать. Не то чтобы все настолько уникальное. Нет, конечно. Просто в моменте проживания своего клиентского опыта оно ярко откликалось. А значит попадало в цель и значит - повод поделиться.

О чем-то уже успела рассказать - один, два, три.

Что-то лежит в заметках и ждет своего часа.

А сейчас хочу немного остановиться на городской среде для человека.

🧩 Широкие улицы и тротуары не только в центре Минска. Новые районы так же придерживаются принципа «не ютиться». И это не только в Минске. Кобрин, Брест, Пинск - везде широкие тротуары.

🧩 Муралы на фасадах домов.
Муралы - не особенность столицы, а характерная черта многих городов. Живопись, плитку и даже мозаику можно встретить как отдельно на одном доме квартала, так и тематически разрисованные все дома микрорайона.
Муралы оживляют стандартную архитектуру. И упрощают навигацию. «Как проедешь дом аиста, поверни во двор. Я живу в доме ласточки». 😍

🧩 Крупная нумерация домов - это отдельный восторг. Номер дома можно увидеть не только с расстояния пары метров, но и из машины, с противоположной стороны дороги и даже с теплохода в дождь!🔥 Как же это облегчает возможность быстро сориентироваться. Особенно когда ты за рулем машины и тебе не нужно притормаживать и вглядываться.

🧩 Крупные надписи остановок со всех сторон. Ты видишь название и тебе опять же проще ориентироваться как во время прогулки, так и при езде на машине: выхватил название - сориентировался где ты. И из автобуса тоже хорошо видно к какой остановке подъезжаешь. Не проедешь.

🧩 Уважение к истории жизни города. Если улица переименовывалась, мы это увидем на табличке дома. Для туристов информация и для местных жителей погружение в свою историю: когда ты ходишь каждый день мимо этих табличек, хочешь не хочешь информация будет прочитана и не один раз. А значит отложится в памяти.

И это далеко не полный список человекоориентированных фишек городской среды Республики Беларусь…

#ГородскаяСреда
#сервисвдеталях #CCOназаметку